Les entreprises de commerce électronique exagèrent-elles les offres et les remises dans le marketing par e-mail ?
Publié: 2015-09-12À l'échelle mondiale, les acteurs du commerce électronique ont compris le potentiel du marketing par e-mail, et beaucoup l'utilisent pour augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients. Avec le marketing par e-mail automatisé, des e-mails en masse contenant les dernières nouvelles sur les best-sellers, les nouveaux arrivages et les offres peuvent être envoyés aux clients. Cela a été affiné au fil des ans pour garantir que seul le bon contenu est partagé avec les bons clients et au bon moment. En fait, une étude de 2014 a révélé que les revenus du courrier électronique avaient augmenté proportionnellement de 28 % en un an.
Chez TargetingMantra, nous avons étudié plusieurs magasins en ligne à travers les zones géographiques pour tester leur marketing par e-mail et avons remarqué que les magasins en ligne aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est et en Inde, bien qu'ils soient à divers stades de maturité, suivent certaines des mêmes règles et ne font pas utilisation optimale du marketing par e-mail.
Les paramètres étudiés étaient :
- Contenu des e-mails
- Dépendance aux offres et aux bons de réduction
- Niveau de personnalisation des e-mails
Contenu des e-mails
On ne saurait trop insister sur la nécessité de recommandations pertinentes et personnalisées dans chaque e-mail que vous envoyez à vos clients. La boîte de réception est l'espace personnel d'un individu. Des bannières non pertinentes avec des offres et des codes promotionnels qui n'ont rien à voir avec les centres d'intérêt de l'individu ne joueront jamais en faveur d'une entreprise.
Nos études ont révélé que la plupart des e-mails des entreprises de commerce électronique contiennent des offres génériques
Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous, cette tendance s'observe dans toutes les zones géographiques :
De toute évidence, la personnalisation n'est pas considérée comme une priorité par la plupart des acteurs du commerce électronique. Au Moyen-Orient, en particulier, 89 % de tous les e-mails envoyés par les sociétés de commerce électronique à leurs clients comprennent des offres et des offres génériques. Les boutiques en ligne américaines s'en sortent un peu mieux avec 30 % d'e-mails dédiés à un contenu personnalisé et/ou spécifique à un produit, mais il reste encore un long chemin à parcourir pour tirer pleinement parti du marketing par e-mail.
Que recherchent vraiment vos clients ?
Faites-vous une pause pour réfléchir à ce que vos clients aimeraient voir dans leur boîte de réception avant de leur envoyer des e-mails ?
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Les e-acheteurs du monde entier expriment leur mécontentement de recevoir des offres et des offres promotionnelles dans leur boîte de réception qui n'ont rien à voir avec leurs préférences. Dans notre enquête, 69% des clients ont déclaré que les e-mails qu'ils recevaient des entreprises de commerce électronique étaient des e-mails de marketing de masse qu'ils ignoraient. Environ 23 % des clients ont déclaré qu'ils trouvaient les e-mails marketing irritants et ont marqué ces e-mails comme spam. Une très faible proportion (huit pour cent) des clients estimaient que les courriels qu'ils recevaient étaient personnalisés à leur goût.
Plus de 70 % des e-acheteurs ont exprimé leur agacement face au fait que leur boîte de réception soit inondée de "poubelles" promotionnelles. Le mantra de la taille unique ne fonctionne pas ici. Vous devez vous assurer que chaque e-mail que vous envoyez est spécifiquement adapté aux besoins de vos clients. Seul cela vous permettra de vous démarquer des autres.
La personnalisation est un outil simple qui utilise des informations recueillies à partir de plusieurs points de données, et est utile pour satisfaire les clients et assurer un bon retour sur investissement. Il est donc surprenant que tant d'acteurs du commerce électronique ne tiennent pas compte de cet élément petit mais crucial lors de l'envoi d'e-mails à leurs clients.
Dépendance aux offres et aux bons de réduction
Nous venons de voir que la plupart des e-mails envoyés par les entreprises de commerce électronique sont des offres et des bannières génériques, avec pratiquement aucune personnalisation. Cependant, nous sommes allés plus loin et avons étudié quel pourcentage d'entre eux étaient purement des offres et combien se concentraient sur la présentation au moins de leurs nouveautés et de leurs best-sellers. Les résultats ont été choquants !
Les boutiques en ligne indiennes sont en tête avec 64 % d'e-mails dédiés uniquement aux offres et aux offres. Les magasins en ligne du Moyen-Orient, que nous avons vus précédemment, avaient le moins de personnalisation dans leurs e-mails, se concentrent davantage sur les newsletters spécifiques aux produits et autres contenus d'intérêt, en dehors des offres.
Le graphique à secteurs suivant montre une comparaison entre les e-mails des boutiques en ligne des quatre régions :
Quelle devrait être votre ligne de conduite ?
Nous comprenons maintenant que les e-mails doivent contenir un contenu personnalisé et non des offres et des offres génériques pour tous. La collecte de données pour la personnalisation n'est pas si difficile, mais doit être effectuée avec minutie. Les points suivants doivent être gardés à l'esprit lors de l'engagement dans le marketing par e-mail :
- Connaissez vos clients - Chaque individu est unique et comprend votre client - ce qu'il recherche, ses catégories préférées, la fréquence à laquelle il visite votre boutique en ligne, à quelle heure il est le plus susceptible de se connecter et de consulter sa boîte aux lettres, parmi une myriade d'autres facteurs – vous aideront à envoyer des e-mails plus personnalisés.
- Envoyez uniquement du contenu pertinent par e-mail – Celui-ci est évident. Vous voulez que votre e-mail signifie quelque chose pour votre client, qu'il suscite son intérêt et l'incite à revenir sur la boutique en ligne et à effectuer un achat. Cela ne peut être réalisé qu'en envoyant un contenu pertinent dans chaque e-mail.
- Envoyez des e-mails lorsqu'ils seront lus - Une autre évidence. Les e-mails envoyés à des moments inappropriés sont enfouis et perdus sous d'autres e-mails plus récents, et sont rejetés par la plupart des destinataires. Nous en parlerons en détail dans le rapport complet.
- Envoyer moins d'e-mails - Certains spécialistes du marketing estiment que bombarder les clients avec un grand nombre d'e-mails entraînerait l'ouverture/lecture par le destinataire d'au moins certains d'entre eux. Le faible coût d'envoi des e-mails encourage davantage cette opinion. C'est l'une des plus grosses erreurs ! Comme vous le lirez dans le rapport complet, il existe une disparité marquée entre le nombre d'e-mails que les clients aimeraient recevoir des boutiques en ligne et le nombre qu'ils reçoivent. Selon nos études, cela augmente considérablement les chances de marquer les e-mails comme "spam" et de se désabonner des e-mails ultérieurs.
- Comprendre quels e-mails fonctionnent pour qui – Certains clients sont attirés par les e-mails de panier abandonné, certains par des bons de réduction, d'autres par des e-mails de recommandation post-achat, etc. Il existe plusieurs types d'e-mails et les clients peuvent être divisés en segments en fonction de qui répond le mieux à quel type d'e-mail.
Téléchargez une recherche intéressante sur ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) dans le marketing par e-mail pour le commerce électronique par TargetingMantra.