電子商務公司是否在電子郵件營銷中過度使用交易和折扣？
已發表: 2015-09-12在全球範圍內，電子商務參與者已經了解電子郵件營銷的潛力，許多人使用它來提高他們的銷售額和客戶忠誠度。 通過自動電子郵件營銷，可以將包含有關暢銷書、新品和優惠的最新消息的批量電子郵件發送給客戶。 多年來，這一點得到了磨練，以確保在正確的時間與正確的客戶共享正確的內容。 事實上，2014 年的一項研究發現，電子郵件收入在一年內按比例增長了 28%。
我們在 TargetingMantra 研究了跨地區的多家在線商店以測試他們的電子郵件營銷，並註意到美國、中東、東南亞和印度的電子商店儘管處於不同的成熟階段，但都遵循一些相同的規則，而不是製定電子郵件營銷的最佳使用。
研究的參數是：
- 電子郵件內容
- 對交易和折扣券的依賴
- 電子郵件中的個性化水平
電子郵件的內容
在您發送給客戶的每封電子郵件中都需要相關的個性化推薦，這一點怎麼強調都不為過。 收件箱是個人的私人空間。 與個人感興趣的領域無關的交易和促銷代碼的不相關橫幅永遠不會對公司有利。
我們的研究表明，來自電子商務公司的大多數電子郵件都包含通用交易
從下圖中可以看出，這種趨勢在各個地區都可以看到：
顯然，大多數電子商務參與者都沒有給予個性化應有的優先權。 尤其是在中東，電子商務公司向其客戶發送的所有電子郵件中，高達 89% 包含通用交易和報價。 美國電子商店的情況要好一些，30% 的電子郵件專門用於個性化和/或特定產品的內容，但要充分利用電子郵件營銷的優勢，還有很長的路要走。
您的客戶真正在尋找什麼？
在向客戶發送電子郵件之前，您是否會停下來考慮一下客戶希望在收件箱中看到什麼？
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世界各地的電子購物者都表達了他們對在收件箱中收到與他們的偏好無關的交易和促銷優惠的煩惱。 在我們的調查中，69% 的客戶表示，他們從電子商務公司收到的電子郵件是他們忽略的大眾營銷電子郵件。 大約 23% 的客戶表示，他們發現營銷電子郵件令人討厭，並將此類電子郵件標記為垃圾郵件。 極少數（8%）的客戶認為他們收到的電子郵件是根據他們的口味進行個性化的。
超過 70% 的電子購物者對他們的收件箱充斥著促銷“垃圾”表示不滿。 一刀切的咒語在這裡行不通。 您必須確保您發送的每封電子郵件都是專門針對客戶的需求量身定制的。 只有這樣，你才能脫穎而出。
個性化是一個簡單的工具，它使用從多個數據點收集的信息，有助於取悅客戶並確保良好的投資回報率。 因此，令人驚訝的是，如此多的電子商務參與者在向客戶發送電子郵件時沒有考慮到這一小而重要的因素。
對交易和折扣券的依賴
我們剛剛看到電子商務公司發送的大多數電子郵件都是通用的交易和橫幅，幾乎沒有任何個性化。 然而，我們更進一步研究了其中有多少是純粹的交易，有多少專注於展示至少他們的新品和暢銷書。 結果令人震驚！
印度電子商店以 64% 的電子郵件專門用於交易和優惠而領先。 我們之前看到的中東在線商店在電子郵件中的個性化程度最低，除了交易之外，它們更多地關注特定於產品的新聞通訊和其他感興趣的內容。
以下餅圖顯示了來自四個地區的電子商店的電子郵件之間的比較：
你應該採取什麼行動？
我們現在明白，電子郵件應該包含個性化的內容，而不是針對所有人的通用交易和優惠。 為個性化收集數據並不是那麼困難，但應該小心翼翼地完成。 在進行電子郵件營銷時應牢記以下幾點：
- 了解您的客戶 –每個人都是獨一無二的，並且了解您的客戶 – 他在尋找什麼、他喜歡的類別、他訪問您的電子商店的頻率、他最有可能在什麼時間上網查看他的郵箱等等因素——將幫助您發送更個性化的電子郵件。
- 通過電子郵件僅發送相關內容——這一點很明顯。 您希望您的電子郵件對您的客戶有意義，激發他的興趣並推動他返回電子商店並進行購買。 這只能通過在每封電子郵件中發送相關內容來實現。
- 當他們將被閱讀時發送電子郵件- 另一個不費吹灰之力。 在不適當的時間發送的電子郵件會被其他較新的電子郵件掩埋和丟失，並被大多數收件人丟棄。 我們將在完整的報告中詳細討論這一點。
- 發送更少的電子郵件——一些營銷人員認為用大量電子郵件轟炸客戶會導致收件人打開/閱讀至少其中一些電子郵件。 發送電子郵件的低成本進一步鼓勵了這種觀點。 這是最大的錯誤之一！ 正如您將在完整報告中看到的那樣，客戶希望從在線商店收到的電子郵件數量與他們收到的電子郵件數量之間存在顯著差異。 根據我們的研究，這大大增加了將電子郵件標記為“垃圾郵件”和退訂其他電子郵件的機會。
- 了解哪些電子郵件適用於誰——一些客戶被廢棄的購物車電子郵件所吸引，一些被折扣券所吸引，一些被購買後推薦電子郵件所吸引，等等。 有多種類型的電子郵件，可以根據誰對哪種類型的電子郵件做出最好的回應，將客戶分為幾類。
下載TargetingMantra 關於電子商務電子郵件營銷中哪些有效（哪些無效）的有趣研究。