¿Las empresas de comercio electrónico están exagerando las ofertas y los descuentos en el marketing por correo electrónico?
Publicado: 2015-09-12A nivel mundial, los jugadores de comercio electrónico han entendido el potencial del marketing por correo electrónico, y muchos lo utilizan para aumentar sus ventas y la lealtad de sus clientes. Con el marketing por correo electrónico automatizado, se pueden enviar a los clientes correos electrónicos masivos que contienen las últimas noticias sobre los más vendidos, los recién llegados y las ofertas. Esto se ha perfeccionado a lo largo de los años para garantizar que se comparta el contenido adecuado con los clientes adecuados y en el momento adecuado. De hecho, un estudio realizado en 2014 encontró que los ingresos por correo electrónico aumentaron proporcionalmente en un 28 por ciento en un año.
En TargetingMantra estudiamos varias tiendas en línea en todas las geografías para probar su marketing por correo electrónico y notamos que las tiendas en línea en los EE. uso óptimo del marketing por correo electrónico.
Los parámetros estudiados fueron:
- Contenido de los correos electrónicos
- Confianza en ofertas y cupones de descuento
- Nivel de personalización en correos electrónicos
Contenido de los correos electrónicos
No se puede enfatizar lo suficiente la necesidad de recomendaciones relevantes y personalizadas en cada correo electrónico que envíe a sus clientes. La bandeja de entrada es el espacio personal de un individuo. Los banners irrelevantes con ofertas y códigos promocionales que no tienen nada que ver con las áreas de interés del individuo nunca funcionarán a favor de una empresa.
Nuestros estudios revelaron que la mayoría de los correos electrónicos de las empresas de comercio electrónico contienen ofertas genéricas.
Como puede ver en el gráfico a continuación, esta tendencia se observa en todas las geografías:
Claramente, la mayoría de los jugadores de comercio electrónico no le dan la debida prioridad a la personalización. En el Medio Oriente, especialmente, la friolera de 89 por ciento de todos los correos electrónicos enviados por las empresas de comercio electrónico a sus clientes incluyen ofertas y ofertas genéricas. A las tiendas electrónicas de EE. UU. les va un poco mejor con un 30 por ciento de correos electrónicos dedicados a contenido personalizado y/o específico del producto, pero aún queda un largo camino por recorrer para aprovechar todos los beneficios del marketing por correo electrónico.
¿Qué buscan realmente tus clientes?
¿Se detiene a considerar qué les gustaría ver a sus clientes en su bandeja de entrada antes de enviarles correos electrónicos?
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Los compradores electrónicos de todo el mundo están expresando su molestia al recibir ofertas y ofertas promocionales en su bandeja de entrada que no tienen nada que ver con sus preferencias. En nuestra encuesta, el 69 por ciento de los clientes dijeron que los correos electrónicos que recibieron de las empresas de comercio electrónico eran mensajes de marketing masivo que ignoraron. Alrededor del 23 por ciento de los clientes dijeron que encontraron irritantes los correos electrónicos de marketing y los marcaron como spam. Una proporción muy pequeña (ocho por ciento) de clientes sintió que los correos electrónicos que recibían estaban personalizados a su gusto.
Más del 70 por ciento de los compradores electrónicos han expresado su molestia porque su bandeja de entrada se inunda con "basura" promocional. El mantra de talla única no funciona aquí. Debe asegurarse de que cada correo electrónico que envíe se adapte específicamente a las necesidades de sus clientes. Solo esto te hará destacar sobre el resto.
La personalización es una herramienta simple que utiliza información recopilada de múltiples puntos de datos y es útil para complacer a los clientes y garantizar un buen retorno de la inversión. Por lo tanto, es sorprendente que tantos jugadores de comercio electrónico no tengan en cuenta este elemento pequeño pero crucial al enviar correos electrónicos a sus clientes.
Confianza en ofertas y cupones de descuento
Acabamos de ver que la mayoría de los emails que envían las empresas de ecommerce son ofertas y banners genéricos, sin apenas personalización. Sin embargo, fuimos un paso más allá y estudiamos qué porcentaje de estas eran puramente ofertas y cuántas se centraban en mostrar al menos sus novedades y bestsellers. ¡Los resultados fueron impactantes!
Las tiendas electrónicas indias lideran con un 64 por ciento de correos electrónicos dedicados únicamente a promociones y ofertas. Las tiendas en línea de Medio Oriente, que vimos anteriormente, tenían menos personalización en sus correos electrónicos, se enfocan más en boletines de productos específicos y otros contenidos de interés, además de ofertas.
El siguiente gráfico circular muestra una comparación entre los correos electrónicos de las tiendas electrónicas de las cuatro regiones:
¿Cuál debe ser su curso de acción?
Ahora entendemos que los correos electrónicos deben contener contenido personalizado y no ofertas y ofertas genéricas para todos. La recopilación de datos para la personalización no es tan difícil, pero debe hacerse meticulosamente. Los siguientes puntos deben tenerse en cuenta al participar en el marketing por correo electrónico:
- Conozca a sus clientes: cada individuo es único y comprende a su cliente: lo que está buscando, sus categorías favoritas, con qué frecuencia visita su tienda electrónica, a qué hora es más probable que se conecte y revise su buzón, entre muchos otros. Factores: lo ayudarán a enviar correos electrónicos más personalizados.
- Envíe solo contenido relevante por correo electrónico : este es obvio. Desea que su correo electrónico signifique algo para su cliente, despertar su interés y empujarlo a regresar a la tienda electrónica y realizar una compra. Esto solo se puede lograr enviando contenido relevante en cada correo electrónico.
- Envíe correos electrónicos cuando sean leídos : otra obviedad. Los correos electrónicos enviados en momentos inapropiados se entierran y se pierden debajo de otros correos electrónicos más nuevos, y la mayoría de los destinatarios los tiran a la basura. Discutiremos esto en detalle en el informe completo.
- Envíe menos correos electrónicos : algunos especialistas en marketing creen que bombardear a los clientes con una gran cantidad de correos electrónicos daría como resultado que el destinatario abra o lea al menos algunos de ellos. El bajo costo de enviar correos electrónicos fomenta aún más esta opinión. ¡Este es uno de los mayores errores! Como leerá en el informe completo, existe una marcada disparidad entre cuántos correos electrónicos les gustaría recibir a los clientes de las tiendas en línea y cuántos están recibiendo. Según nuestros estudios, esto aumenta en gran medida las posibilidades de marcar los correos electrónicos como 'spam' y cancelar la suscripción a más correos electrónicos.
- Comprenda qué correos electrónicos funcionan para quién : algunos clientes son atraídos por el correo electrónico de carrito abandonado, algunos por cupones de descuento, algunos por correo electrónico de recomendación posterior a la compra, etc. Hay varios tipos de correos electrónicos y los clientes se pueden dividir en segmentos según quién responde mejor a qué tipo de correo electrónico.
Descargue una interesante investigación sobre lo que funciona (y lo que no) en el marketing por correo electrónico para comercio electrónico de TargetingMantra.