Companiile de comerț electronic exagerează cu ofertele și reducerile în marketingul prin e-mail?
Publicat: 2015-09-12La nivel global, jucătorii comerțului electronic au înțeles potențialul marketingului prin e-mail, mulți folosindu-l pentru a-și spori vânzările și loialitatea clienților. Cu marketingul prin e-mail automatizat, e-mailurile în bloc care conțin cele mai recente știri despre bestselleruri, noi sosiri și oferte pot fi trimise clienților. Acest lucru a fost îmbunătățit de-a lungul anilor pentru a se asigura că doar conținutul potrivit este partajat cu clienții potriviți și la momentul potrivit. De fapt, un studiu din 2014 a constatat că veniturile din e-mail au crescut proporțional cu 28% într-un an.
Noi, cei de la TargetingMantra, am studiat mai multe magazine online din diferite zone geografice pentru a-și testa marketingul prin e-mail și am observat că magazinele electronice din SUA, Orientul Mijlociu, Asia de Sud-Est și India, în ciuda faptului că se află în stadii diferite de maturitate, urmează unele dintre aceleași reguli și nu fac utilizarea optimă a marketingului prin e-mail.
Parametrii studiati au fost:
- Conținutul e-mailurilor
- Încrederea pe oferte și cupoane de reducere
- Nivel de personalizare în e-mailuri
Conținutul e-mailurilor
Necesitatea unor recomandări relevante și personalizate în fiecare e-mail pe care îl trimiteți clienților dvs. nu poate fi subliniată suficient. Inbox-ul este spațiul personal al unei persoane. Bannerele irelevante cu oferte și coduri promoționale care nu au nimic de-a face cu zonele de interes ale individului nu vor funcționa niciodată în favoarea unei companii.
Studiile noastre au arătat că majoritatea e-mailurilor de la companiile de comerț electronic conțin oferte generice
După cum puteți vedea din graficul de mai jos, această tendință este observată în diferite zone geografice:
În mod clar, personalizarea nu are prioritate cuvenită de către majoritatea jucătorilor de comerț electronic. În Orientul Mijlociu, în special, 89% din toate e-mailurile trimise de companiile de comerț electronic clienților lor includ oferte și oferte generice. Magazinele electronice din SUA se descurcă ceva mai bine, cu 30% e-mailuri dedicate conținutului personalizat și/sau specific produsului, dar mai este un drum lung de parcurs pentru a beneficia de toate beneficiile marketingului prin e-mail.
Ce caută cu adevărat clienții tăi?
Faceți o pauză pentru a vă gândi la ceea ce clienții ar dori să vadă în căsuța lor de e-mail înainte de a le trimite e-mailuri?
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Cumpărătorii electronici din întreaga lume își exprimă supărarea că primesc oferte și oferte promoționale în căsuța de e-mail care nu au nimic de-a face cu preferințele lor. În sondajul nostru, 69% dintre clienți au spus că e-mailurile pe care le-au primit de la companiile de comerț electronic sunt cele de marketing în masă pe care le-au ignorat. Aproximativ 23% dintre clienți au spus că au considerat e-mailurile de marketing iritante și au marcat astfel de e-mailuri ca spam. O proporție foarte mică (opt la sută) dintre clienți au considerat că e-mailurile pe care le-au primit au fost personalizate după gustul lor.
Peste 70% dintre cumpărătorii electronici și-au exprimat supărarea că inbox-ul lor este inundat de „junkuri” promoționale. Mantra unică pentru toate nu funcționează aici. Trebuie să vă asigurați că fiecare e-mail pe care îl trimiteți este adaptat în mod special nevoilor clienților dvs. Doar asta te va face sa iesi in evidenta de restul.
Personalizarea este un instrument simplu care folosește informațiile colectate din mai multe puncte de date și este utilă pentru a mulțumi clienții și pentru a asigura un ROI bun. Prin urmare, este surprinzător faptul că atât de mulți jucători de comerț electronic nu iau în considerare acest element mic, dar crucial, atunci când trimit e-mailuri clienților lor.
Încrederea pe oferte și cupoane de reducere
Tocmai am văzut că majoritatea e-mailurilor trimise de companiile de comerț electronic sunt oferte generice și bannere, fără personalizare aproape deloc. Cu toate acestea, am mers un pas mai departe și am studiat ce procent dintre acestea erau doar oferte și câți s-au concentrat pe afișarea cel puțin a noilor sosiri și a bestsellerurilor. Rezultatele au fost șocante!
Magazinele electronice indiene conduc cu 64% e-mailuri dedicate exclusiv ofertelor și ofertelor. Magazinele online din Orientul Mijlociu, despre care am văzut mai devreme că au cel mai puțin personalizare în e-mailurile lor, se concentrează mai mult pe buletine informative specifice produsului și pe alt conținut de interes, în afară de oferte.
Următorul diagramă circulară arată o comparație între e-mailurile de la magazinele electronice din cele patru regiuni:
Care ar trebui să fie cursul tău de acțiune?
Înțelegem acum că e-mailurile ar trebui să conțină conținut personalizat și nu oferte și oferte generice pentru toți. Colectarea datelor pentru personalizare nu este deloc dificilă, dar ar trebui făcută cu meticulozitate. Următoarele puncte trebuie reținute atunci când vă angajați în marketing prin e-mail:
- Cunoaște-ți clienții – Fiecare individ este unic și înțelege clientul tău – ce caută, categoriile lui preferate, cât de des vizitează magazinul tău electronic, la ce oră este cel mai probabil să intre online și să-și verifice căsuța poștală, printre nenumărate altele. factori – vă va ajuta să trimiteți e-mailuri mai personalizate.
- Trimiteți numai conținut relevant prin e-mail - Acesta este evident. Vrei ca e-mailul tău să însemne ceva pentru clientul tău, să-i stimuleze interesul și să-l îndeamnă să se întoarcă la magazinul electronic și să facă o achiziție. Acest lucru poate fi realizat doar prin trimiterea de conținut relevant în fiecare e-mail.
- Trimiteți e-mailuri când vor fi citite – O altă idee. E-mailurile trimise la momente nepotrivite sunt îngropate și pierdute sub alte e-mailuri mai noi și sunt aruncate la gunoi de majoritatea destinatarilor. Vom discuta acest lucru în detaliu în raportul complet.
- Trimiteți mai puține e-mailuri – Unii agenți de marketing consideră că bombardarea clienților cu un număr mare de e-mailuri ar duce la deschiderea/citirea de către destinatar a cel puțin unele dintre ele. Costul scăzut al trimiterii de e-mailuri încurajează și mai mult această viziune. Aceasta este una dintre cele mai mari erori! După cum veți citi în raportul complet, există o diferență marcată între câte e-mail-uri ar dori clienții să primească de la magazinele online și câte primesc. Conform studiilor noastre, acest lucru crește foarte mult șansele de a marca e-mailurile ca „spam” și de a vă dezabona de la alte e-mailuri.
- Înțelegeți ce e-mailuri funcționează pentru cine – Unii clienți sunt atrași de e-mailurile Coșului abandonat, unii de tichetele de reducere, alții de e-mailurile de recomandare post-cumpărare și așa mai departe. Există mai multe tipuri de e-mailuri, iar clienții pot fi împărțiți în segmente în funcție de cine răspunde cel mai bine la ce tip de e-mail.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.