Bir 3PL Sağlayıcı Nasıl Seçilir: İşletmeniz İçin Hangi Yetenekleri Dikkate Almalısınız?

3PL sağlayıcınız, e-ticaret işinize müşteri hizmetlerinizi geliştirmekten verimliliği artırmaya ve nakliye maliyetlerini düşürmeye kadar çeşitli şekillerde yardımcı olabilir.

Bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı seçerken, kararınızı vermeden önce göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz çeşitli yetenekler vardır.

Lojistik ortağınızı seçmeden önce bilmeniz gerekenlere daha yakından bakalım.

3PL Seçerken Yapılması Gerekenler

E-Ticaret işletmenizin lojistik sağlayıcısını seçmeden önce, muhtemelen aşağıdakileri göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz:

Araştırmanı yap

E-Ticaret işiniz ister ilk kez bir 3PL ile çalışıyor olsun, ister bir lojistik ortağının sunduğu tüm deneyimlere sahipseniz, bir sağlayıcının şirketinizin özel iş modeline uygun olup olmadığını düşünmek isteyeceksiniz.

Halihazırda kullandığınız sistemler ve platformlar ile entegre olma yetenekleri var mı?

E-Ticaret işinize hangi kaynakları sunabilirler?

Ortaklık Kurmak

3PL'nizle ortaklığınızdan en iyi şekilde yararlanmanız için, çok sayıda iletişimle birlikte yüksek düzeyde veri paylaşımına ihtiyacınız olacak.

Lojistik ortağınız, envanter yönetimi ve müşteri hizmetleri ile ilgili ihtiyaçlarınız ve tercihleriniz de dahil olmak üzere, tedarik zinciri boyunca değerlerinizi ve önceliklerinizi tam olarak anlamalıdır.

Çeşitli Teklifler Arayın

3PL'niz e-ticaret şirketinize yeteneklerini ne kadar çok sunabilirse, şirketinizin büyümesi o kadar ölçeklenebilir olacaktır. Lojistik ortağınız, şirketinizin özel ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli çözümleri özelleştirebilmelidir.

Şirketinizin kit oluşturma, abonelik kutusu hizmetleri, çok kanallı sipariş karşılama veya tersine lojistik ihtiyacı var mı? E-Ticaret işiniz büyüdükçe neye ihtiyacınız olacak? Görkemli ortağınızın işinizin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılayabileceğinden emin olmanız gerekir.

Ek olarak, tüm lojistik ihtiyaçlarınızı tek bir 3PL altında ele aldığınızda, tedarik zincirinizin çeşitli unsurları birlikte daha sorunsuz çalışacaktır. Şimdi planlayın, böylece daha sonra e-ticaret işinizin büyümesine hazır olacaksınız.

Dışarıdan Yardım Almayı Düşünün

E-Ticaret işletmenizin lojistiğinin tüm ayrıntılarını tam olarak anlasanız da, bir 3PL'nin maliyetleri düşürürken işinizi ölçeklendirmenize ve büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak bilmiyor olabilirsiniz.

Bir lojistik ortağı seçerken dışarıdan yardım almak, süreci basitleştirmeye ve kendi personelinizin zaman taahhüdünü en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Çeşitli 3PL sağlayıcılarıyla ilgili geniş bir deneyim yelpazesine sahip, lojistik konusunda oldukça bilgili birini aramak isteyeceksiniz.

Maksimum Üç 3PL düşünün

Bir lojistik ortağı seçmek, e-ticaret işletmenizin vereceği en kritik kararlardan biri olduğundan, potansiyel lojistik ortaklarınız hakkında kapsamlı araştırma yapmak isteyeceksiniz.

Lojistikte çok sayıda hareketli parça vardır ve uzun bir potansiyel ortak listesine derinlemesine dalmak olağanüstü zor olacaktır.

Bu nedenle, temel bir değerlendirmeyi tamamladıktan ve e-ticaret işletmenizin gereksinimlerine uyan lojistik ortakların seçeneklerini daralttıktan sonra, en iyi üçünü seçmek ve derinlemesine bir değerlendirme yapmak isteyeceksiniz.

Potansiyel 3PL'leri Değerlendirmek için Net Bir Süreç Tanımlayın

Potansiyel lojistik ortaklarını değerlendirirken, e-ticaret işletmenizin ihtiyaçları konusunda net olmak isteyeceksiniz.

İlk olarak, işinizle ilgili ihtiyaç duyacağınız tüm bilgileri toplayın. Ardından, potansiyel bir lojistik şirketinin neler sunabileceğiyle ilgili aklınıza gelebilecek tüm soruları yazın. Ardından, sağlamak için bir lojistik iş ortağı aradığınız hizmetlerin çeşitliliği konusunda net olun. Son olarak, en iyi 3PL seçeneklerinizi birbirleriyle kafa kafaya karşılaştırın.

Kendinize Sormanız Gereken Sorular

• Şu anda şirketinizin nakliye, paketleme ve pazarlama öncelikleri nelerdir?
• Bu öncelikler üç yıl içinde aynı mı olacak yoksa değişmelerini mi bekliyorsunuz?
• Bir e-ticaret yerine getirme iş ortağında sizin için en önemli nitelikler nelerdir?
• E-ticaret şirketinizin dikkate alınması gereken özel ihtiyaçları (çevre dostu paketleme, soğutma gibi özel envanter koşulları) var mı?
• İşinizi büyütmek için planlarınız nelerdir?

3PL'niz daha iyi envanter şeffaflığını hak ediyor

Mutlu müşteriler oluşturmak için gerçekten ihtiyacınız olan özellikleri öğrenmek için bu kılavuzu indirin

İndirmek

Aranacak 3PL Yetenekleri

Potansiyel lojistik ortakları araştırırken, işiniz için ihtiyaç duyacağınız yetenekleri göz önünde bulundurmak önemlidir.

Potansiyel lojistik sağlayıcılarınız, e-ticaret işinizin gerektirdiği belirli alanlarda deneyimli olmalıdır. Bazı 3PL'ler belirli alanlarda üstündür ancak diğerlerinde eksiktir.

İkmal şirketinizin yeteneklerinin hem işletmenizin kısa hem de uzun vadeli ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak isteyeceksiniz. Aksi takdirde, e-Ticaret işiniz 3PL'nizi aştığında, işletmenizin lojistik ortağınızla başlaması gereken tüm işe alım ve entegrasyon çalışmalarının tekrarlanması gerekecektir.

teknoloji

Potansiyel 3PL ortaklarını araştırırken, onlara Depo Yönetim Sistemi (WMS) hakkında sorular sorduğunuzdan emin olun.

Lojistik ortağınızın kullandığı teknoloji, sipariş karşılamanın her yönünü ele alır, bu nedenle sağlayıcınızın kurumsal düzeyde teknolojiye sahip olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Bu sofistike teknoloji, müşteri siparişinden kapıya teslime kadar tedarik zincirinizdeki her süreci düzene sokacaktır. Teknoloji, gerçek zamanlı olarak hızlı ve doğru kararlar vermenizi sağlamak için e-ticaret işinize gerçek zamanlı bir gösterge panosu sağlamanın yanı sıra tüm alışveriş sepeti platformlarınız ve sipariş yönetim sistemlerinizle entegre olmalıdır.

ölçeklenebilirlik

Düşündüğünüz 3PL'ler, operasyonlarını değişen ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde verimli bir şekilde ölçeklendirebilir mi?

Doğru lojistik ortağı, e-ticaret işinizin sorunsuz bir şekilde büyümesine yardımcı olacaktır.

3PL'niz, işletmenizin ihtiyaç duyacağı artan satış hacmi, envanter, geri çağırma ve özelleştirmelerin üstesinden gelebilecek mi? 3PL'nizin gelecekteki iş ihtiyaçlarınızı karşılayabilmesi, günümüz lojistiğinizi yönetme yeteneklerine sahip olmaları kadar önemlidir.

Dikkate alınması gereken bir diğer faktör, çift yönlü ölçeklenebilirliktir. Niye ya? Bu, tedarik zincirinizin ne kadar verimli olacağını önemli ölçüde etkiler.

E-Ticaret işiniz büyürken, her şirketin iniş ve çıkışları vardır. Ürünlerinize olan talep çeşitli nedenlerle daralabilir. 3PL'nizin talepteki ani artışlarla başa çıkması önemli olmakla birlikte, yavaş dönemlerde hızla küçülme yeteneğine de ihtiyaçları vardır.

Ölçeklenebilir bir lojistik iş ortağı, e-ticaret işinizin gerektirdiği şekilde sürekli olarak artan ayarlamalar yapacaktır.

Sürekli İyileştirme Taahhüdünde Bulunan Bir Sağlayıcı Bulun

Lojistik, her zaman ortaya çıkan yeniliklerle hızla değişen bir endüstridir.

Kendini mükemmel müşteri hizmeti ve kalite yönetimine adamış 3PL sağlayıcıları, müşterilerine mümkün olan en iyi sonuçları sağlamak için teknolojilerini, süreçlerini ve problem çözmeyi sürekli olarak geliştirmektedir.

Omni-Channel Uzmanlığı Sunan Bir Sağlayıcı Arayın

E-Ticaret işletmenizin muhtemelen zaten bildiği gibi, müşterileriniz çok kanallı perakende satışını bekliyor.

Müşterilerinizin şirketinizden beklediği yüksek temaslı hizmet deneyimini nasıl sunacağını tam olarak anlayan bir 3PL hizmet sağlayıcısı seçmek isteyeceksiniz.

Çok kanallı uzmanlığa ek olarak, sektörünüz, işletme boyutunuz ve işletme türünüz konusunda deneyime sahip bir lojistik ortağı isteyeceksiniz.

Bir Lokasyon Ağını Sürdüren Bir İş Ortağı Seçin

Lojistik ortağınız, hem mevcut hem de gelecekteki e-Ticaret iş ihtiyaçlarınız için optimum verimliliği elde etmek için dağıtım merkezi ağına stratejik bir yaklaşım getirmelidir.

İstikrar Arayın

Potansiyel 3PL ortaklarına ne kadar süredir iş yaptıklarını sorun. Lojistik hızla değişen bir sektör olduğundan, hem yeni pazar koşullarına hem de sektördeki yeniliklere uyum sağlama konusunda deneyimli bir ortak isteyeceksiniz.

E-Ticaret işletmenizin tedarik zinciri ister basit ister karmaşık olsun, hem geçmişi hem de istikrarı ile tanınan bir 3PL seçmek isteyeceksiniz.

Bir ipucu, 3PL'nin kaç tane uzun vadeli müşteriye sahip olduğunu belirlemektir. Uzun vadeli müşterileri olan bir lojistik şirketinin yapacak çok işi varken, yüksek müşteri ve çalışan kaybı olan bir 3PL kırmızı bayraktır.

Emniyet ve güvenlik

3PL'niz, varlıklarınızın ve personelin güvenliğinin korunmasını sağlamak için en son güvenlik girişimleriyle sürekli olarak güncel kalmalıdır.

Lojistik ortağınızın PCI, FDA ve DEA sertifikalarına ve HAZMAT nakliye sertifikalarına sahip olduğundan ve en son güvenlik girişimleriyle güncel kaldıklarından emin olmak isteyeceksiniz.

Lojistik ortağınız, şirketinizin verilerini ve mali bilgilerinizi korumak için güvenliği ciddiye almalıdır.

İtibar

Lojistik ortağınızın itibarı, müşterileri, nakliyecileri, tedarikçileri ve çalışanları nezdinde zaman içinde zor kazanılmış itibarlarına ek olarak, memnun müşterilerinizin memnuniyeti üzerine kuruludur.

Kendinize şu soruları sorun:

• Çalışanlarına ve satıcılarına nasıl davranıyorlar?
• Çevrimiçi incelemeleri genellikle olumlu mu?
• Ne zamandır iş yapıyorlar?

İdeal olarak, 3PL'nize sektörde büyük saygı duyulmalıdır, çünkü sorunlar ortaya çıktığında, lojistik ortağınızın sektörde, taşıyıcılar ve diğer satıcılarla ve onların kurum içi ekibiyle kurdukları ilişkilere güvenmek zorunda kalacaktır.

Müşteri servisi

Bir 3PL sağlayıcısıyla bu sözleşmeyi imzaladıktan sonra e-ticaret işiniz ne tür bir hizmet ve ilgi görecek?

Sorunları hızlı bir şekilde belirleme ve sorunları kolaylıkla çözme yeteneği, etkin bir lojistik ortağının göstergesidir. Ayrıca ideal 3PL'niz, e-Ticaret işinize tasarrufları hesaplamanıza, siparişlerinizi ve envanterinizi izlemenize ve diğer önemli özelliklere yardımcı olabilecek çözümler sağlamalıdır.

Tercihen benzer ihtiyaçları olan diğer e-ticaret işletmelerinden referans almayı düşündüğünüz 3PL'lere sorun. Belirli bir süre boyunca tutarlı mükemmel müşteri hizmeti aramak isteyeceksiniz.

Son olarak, güvenlikleri, güvenilirlikleri ve esneklikleri konusunda övünen müşterilerden size referanslar sağlayamayan bir 3PL'de zamanınızı boşa harcamayın.

özelleştirme

Hiçbir işletme birbirine benzemez, bu nedenle 3PL iş ortağınız, tedarik zinciriniz boyunca sorunsuz bir şekilde entegre olan özel e-Ticaret işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sunabilmelidir.

İdeal 3PL ortağınız, müşterilerinizin beklediği aynı özeni ve kaliteli müşteri hizmetini sağlayarak e-ticaret şirketinizin bir uzantısı olarak hareket etmelidir.

Çok kanallı kapasiteden markalı nakliye kutularına kadar, lojistik ortağınız, tedarik zinciriniz boyunca işletmenizin deneyimini özelleştirme yeteneğine sahip olmalıdır.

Kesinlik

Envanterinizin, sevkiyatınızın ve siparişlerinizin doğruluğu, lojistik şirketinizin dahili süreçleri tarafından belirlenir.

Müşterilerinizin hizmeti ve memnuniyeti, 3PL ortağınız için birinci öncelik olmalıdır.

Siparişler yanlışsa, müşterileriniz hayal kırıklığına uğrayacak ve iadeler kârlılığınızı olumsuz etkileyerek size para ve müşteri iyi niyetine mal olacak.

3PL'nizin doğruluk oranı %99,9 olmalıdır. Daha düşük bir şey size paraya mal olacak.

Cevaplanabilirlik

Düşündüğünüz 3PL, yanıt verme, müşteri hizmetleri, açık iletişim hatları ve yapıcı problem çözmeye öncelik veriyor mu?

Bir kişiyi veya şirketi, işler kaçınılmaz olarak ters gittiğinde nasıl tepki verdiğine göre sıklıkla ölçebilirsiniz. E-Ticaret işletmenizin tedarik zincirinde kesintiler veya diğer sorunlar olması durumunda yüksek düzeyde yanıt verme kritik önem taşır.

Lojistik şirketiyle ortaklık kurmadan önce, ortaya çıkan zorluklarla nasıl başa çıktıklarını bilmek isteyeceksiniz. Ayrıca, e-Ticaret işinizdeki değişikliklere nasıl tepki verdiklerini bilmek isteyeceksiniz.

Bir ürün geri çağırma durumunda, müşterilere teslim edilmiş olan ürünleri nasıl takip ederler? Şirketinizin sipariş hacmi, envanteri ve varış noktalarındaki değişiklikleri nasıl ele alacaklar?

Bir 3PL'nin bu soruları nasıl yanıtladığı ve zorluklara yönelik planlar, e-Ticaret işletmeniz için lojistik operasyonlarını nasıl yönetecekleri konusunda size güçlü bir fikir verebilir.

Son düşünceler

İkmal hizmetlerinizi dışarıdan temin etmeyi düşünüyorsanız, dikkate almanız gereken çeşitli faktörler vardır.

Bununla birlikte, araştırmanızı yaparsanız, bir 3PL iş ortağıyla çalışmak e-ticaret işinizi kolaylaştırabilir, maliyetleri düşürebilir ve sizi gelecekteki büyüme için konumlandırabilir.