2022'deki en büyük 11 satış trendi

Yayınlanan: 2021-11-17

Koronavirüs pandemisi, hem uygun dünyayı hem de iş dünyasını büyük ölçüde değiştirdi. 2021'de, benzeri görülmemiş sayıda yükselen trendin satışa çıktığını gördük: Yapay zekanın yükselişi, videonun etkisinde artış, çeşitli satış süreçlerinin otomasyonu ve daha fazlası.

2021'de ilk harekete geçen olma fırsatını kaçırdıysanız, satış stratejinizi yenilemek ve işinizi yolunda ve ayakta tutmak için bir fırsat daha geliyor. 2022'nin bu değişiklikleri pekiştirmesi ve yeni trendleri hayatımıza daha da fazla sokması bekleniyor.

2022'deki en sıcak satış trendlerini öğrenmek ve hangisine öncülük etmek istediğinizi seçmek için bu makaleyi sonuna kadar okuyun.

Hadi büyümeye başlayalım!

Yaratıcılık yeni satış hilesidir

Önümüzdeki 2022'deki en büyük satış trendlerinden biri yaratıcılıktır. Evet, bunun kulağa belirsiz geldiğini ve eyleme geçirilemez olduğunu biliyoruz, ancak bütün mesele bu.

Koronavirüs pandemisinin sonuçları iş dünyasında bazı değişikliklere yol açmıştır. Piyasalar hızla genişliyor ve doygun hale geliyor. Satış görevlileri, kotaları karşılamak ve şirketlerinin ayakta kalmasını sağlamak için iki kat daha fazla çaba sarf etmelidir. Böyle bir durumda şansa güvenmek riskli bir iştir. Rekabet yeniliği teşvik eder; Rakiplerin yeni bir konsept bulmaları ve ilk hareket etme avantajını elde etmeleri an meselesi.

Satış başarısının şifresini kırmanın tek geçerli yolu daha çok çalışmak değil, daha akıllı çalışmaktır.

Sizi diğerlerinden farklı kılan şeyleri arayın. Diğer şirketlerin yaptıklarının tersini yapın; satış stratejinizdeki en ufak bir karakter parçası bile öne çıkmanıza yardımcı olabilir. Sarsıcı sayıda profesyonel, İnternet'te buldukları kusursuz ipuçları ve stratejileri değiştirmeden kullanır. Sonuç olarak, potansiyel müşteriler aynı erişimi tekrar tekrar alıyorlar - bir süre sonra bu, sinir bozucu bir gürültüden başka bir şey olmuyor. Bu gürültüyü kırmak için, stratejilerinizi her zaman işletmenizi olduğu gibi temsil edecek şekilde ayarlamalısınız: Farklı.

Hatırla Yaratıcılık söz konusu olduğunda aptal ve farklı arasında ince bir çizgi vardır. Günün sonunda, yaratıcı çabalarınız saygılı olmalı ve araştırmalarla desteklenmelidir. Eklenen şok faktörü ile skandal bir gişe rekorları kıran bir film çıkarmak yerine, hedef kitlenizi belirleyin ve takdir edecekleri bir şey yaratın. Herhangi bir yaratıcı fikrin yankılanması gerekir.

Satış otomasyonunu uygulayın

Bazı trendler o kadar moda ki sadece norm haline geliyorlar. Bunun bir örneği satış otomasyonudur.

Yaygın bir yanılgı, siz süreci ölçeklendirmeye çalışırken otomasyonun yaratıcılık ve kişiselleştirmeden kaybettiğini söylüyor, ancak durum böyle değil. Daha fazla, zahmetli rutin görevleri özel yazılımlara devrettikçe, aslında yaratıcılığı teşvik eder. Beyin fırtınası yapmak için daha fazla zamanınız var ve ürünlerinizi satmak ve tekliflerinizi daha iyi kişiselleştirmek için daha yaratıcı yollar bulabiliyorsunuz. Bir kazan-kazan!

Satış sürecinizi otomatikleştirmenin en iyi yolu, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi uygulamaktır. Sosyal yardımınızı otomatikleştirmenize, damla kampanyaları ayarlamanıza, satış boru hatlarınızı görselleştirmenize ve bunları daha verimli yönetmenize olanak tanır.

Sadece CRM sisteminizi dikkatlice seçip, işletmenizin iş akışlarına en uygun işlevselliği sunanı bulmanız gerekiyor. Örneğin, NetHunt CRM, bir CRM sisteminden özel bir satış büyüme merkezine sıçramak için harika bir 'İş Akışları' özelliği sunar. Web formu yakalamayı, kampanyaları ve iletişim-e-posta bağlantısını otomatikleştirir. Algoritmalar ve bildirimler hayatı kolaylaştırır çünkü bazen çok çalışmak çok çalışmaktır.

Yine de, satış sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek yalnızca bir CRM sistem entegrasyonu değildir. Yazılım ve/veya donanım araçları ile satış süreci optimizasyonu ile ilgili her şey bu kategoriye girer.

Değere dayalı satış uygulayın

Kulağa mantıksız geliyor, ancak 2022'de satışları artırmanın en iyi ipucu, satmaya çalışmaktan vazgeçmek! Bir teklifi bir potansiyel müşterinin yüzüne vurabileceğiniz ve sırf ' reddedemeyecekleri bir teklif ' olduğu için onlardan kabul etmelerini bekleyebileceğiniz günler geride kaldı. 2022'de müşteriler, özellikle B2B dünyasında, nakit inek gibi muamele görmekten bıktı ve bıktı.

Ürününüzün fiyatını düşürebilirsiniz... Ama burada gerçekçi olalım, kar amacı güden her işletmenin amacı mümkün olduğunca fazla gelir elde etmektir. Yarın yokmuş gibi indirimler vermek, her şeyden önce sizi iflasa sürükleyebilir. Fiyatları değiştirmeden önce, potansiyel müşterilerinizin tekliflerinize ilişkin algısını değiştirmelisiniz. Değere dayalı bir satış stratejisi uygulayın.

Potansiyel müşteriler, fiyatın çok yüksek olduğunu düşündükleri için, size ayrıntılandırma şansı bile vermeden bir teklifi kapatırlar. Değere dayalı satış bu sorunun üstesinden gelir. Teklifinizi onlara göre uyarlamadan önce potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyin. Giriş seviyesi satış temsilcileri özellikleri satar; gelişmiş olanlar, ürünlerinin alıcı için yarattığı sonuçları satar. Bundan elde edecekleri faydaları vurgulayarak teklifi potansiyel müşteriler için çekici hale getirin! Ürününüzü tanıyın ve müşteriler için neden işe yaradığını anlayın.

Sosyal satış önemlidir

Sosyal satıştaki artış, 'bariz satışın' ölmekte olduğunu daha da kanıtlıyor. Satışları artırmak istiyorsanız, hassas ve müdahaleci olmamalıdır. Bir kavram olarak sosyal satış, birkaç yıldır yoğun bir rotasyonda. Bununla birlikte, önceki birkaç yılda sadece konsepte odaklanmanız tavsiye edildiyse, 2022'de sosyal satış, işletmenizin ayakta kalması için bir zorunluluk uygulamasıdır.

Ürününüzü hemen burada satmaya çalışmak yerine, fikri potansiyel müşterilerinizin kafasına yerleştirmeli ve geliştirmeye devam etmelisiniz. Her zaman yanlarında olarak, sorularını yanıtlayarak ve çevrimiçi olarak uzmanlıklarını sergileyerek onların kafalarına girin. Satın alacakları bir ürün aradıklarında akıllarına gelen ilk iş siz olmalısınız.

Herhangi bir sosyal medya platformunda bir işletme profiliniz varsa, zaten sosyal olarak satış yapıyorsunuz demektir. Kontrol sizde değilse; Doğru stratejiler kullanılmadığında sosyal medya faaliyetleri satışlara yarardan çok zarar verebilir. Giderek, işletmeler trende giriyor ve bilerek sosyal olarak satış yapıyor. Çabalarını karşılamadığınız sürece, müşterilerinizi kolayca kazanırlar.

2022'de sosyal medyada aktif olmak için günde en az yarım saat ayırmayı hedefleyin: Yazılar yazın, uzman yorumlarıyla kapsamlı pazar araştırmalarını yeniden yayınlayın, yayınları beğenin ve değerli yorumlar bırakın.

2022'deki en büyük sosyal satış trendlerinden biri kişisel marka geliştirme. Bir şirketin CEO'ları, yöneticileri ve diğer temsilcileri, özellikle LinkedIn olmak üzere sosyal medyada otorite kurmaya çalışmalıdır. Hedef kitlenin güvenini kazanmalı, dikkatini çekmeli ve organik olarak ürünlere yönlendirmelidirler. 2022'de en faydalı sosyal satış teknikleri...

Sosyal medya izleme yoluyla sosyal dinleme.
Potansiyel müşterilerinizin içerik beslemelerine alakalı bitler göndermek.
LinkedIn grupları, Telegram sohbetleri ve Slack kanalları.

Müşteri desteği üzerinde müşteri başarısı

Müşterileri satın alma kararı vermeye ikna etmenin bir başka yolu da, onların ticari başarılarıyla gerçekten ilgilendiğinize onları ikna etmektir. Olağanüstü müşteri desteğine odaklanmak yerine, daha olumlu, bütünsel bir müşteri deneyimi sağlamaya öncelik vermelisiniz. Odak noktanızı müşteri başarısına kaydırmak bunun temelini oluşturur. Bir müşteri başarısı stratejisi uygulamanın önemi, pandeminin neden olduğu müşteri önceliklerinin değişmesiyle katlandı.

Kaliteli bir ürün üretip hedef kitleye tanıtmak artık yeterli değil. Müşteriler her zamankinden daha talepkar. Paralarını yatırdıkları çözümün onlar için işe yarayacağından yüzde yüz emin olmadıkça, bununla yetinmeyecekler. Müşterilerinizin markanıza sadık kalması ve satışlarınızı artırmaya devam etmesi için mükemmel uyum sağlamalısınız.

Müşterilerin %32'si tek bir olumsuz deneyimden sonra sevdikleri bir markadan ayrılacaklarını iddia ediyor.

Kaynak: PWC

Uzmanlığınızı sergilemek ve sorunu hemen çözmek için bir sorun beklemiyorsunuz. Bunun yerine, müşterilerinize ürününüz ve bunun işlerine nasıl fayda sağladığı hakkında eğitim vermek için proaktif bir şekilde ulaşıyorsunuz. 2022'de bir satış temsilcisinin ve bir müşteri başarı yöneticisinin rolü, bir işletmenin ürün teklifini müşterinin özel iş akışlarına ve süreçlerine hitap edecek şekilde kişiselleştirmektir.

2022'de, ekibinizin yürüttüğü demoların ve gözden geçirmelerin sayısını artırın. Müşterilerinize ürününüzden en iyi şekilde yararlanarak tam potansiyellerine nasıl ulaşabileceklerini gösterin. Müşterilerinizin hesaplarını incelemek ve iyileştirmeler önermek için iletişim stratejinizi değerlendirme çağrılarıyla zenginleştirin.

Daha fazla okuma: Müşteri başarısını işinize nasıl uygularsınız sağ ok

Ekiplerinizi birbirine yaklaştırın

Satış artık sadece Satış ekibiyle ilgili değil. Müşteri yolculuğu dijital düzleme taşındı ve tüm departmanların dönüşüm yolunda bir adımı var. Müşteri Desteği müşterilere destek sağlar, BT çalışanları web sitesine ve diğer iletişim kanallarına göz kulak olur, satış ekibi satış hattını ve müşteri ilişkilerini yönetir ve Pazarlama - gerisini onlar halleder!

Pazarlama ve satış ekipleriniz birlikte harikalar yaratabilir. Müşterilerinize değer sağlayın ve onlara istediklerini vererek dönüşüm oranınızı artırın. Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini pazarlama ekibinden daha iyi kim anlayabilir? Piyasayı izlerler ve en son trendlerle güncel kalırlar, böylece potansiyel müşterilerinizin kafasını karıştıran şey hakkında her şeyi bilirler. Bir sonraki potansiyel müşterinize bir teklifle ulaşmadan önce onlara danışmak Satışlara zarar vermez.

Satış ve pazarlama ekiplerinizin her zaman aynı sayfada olmasını sağlamanın en iyi yolu bir CRM sistemi uygulamaktır. Her iki departman, olası satışlar, satış hattındaki konumları ve ilerlemek için hangi pazarlama faaliyetlerinin gerekli olduğu ile ilgili tüm bilgilere erişebilecek.

Çok kanallı, kişiselleştirilmiş deneyimler

2021 yılı, alış ve satış süreçlerinin ışık hızında dijital dünyaya geçtiğini kanıtladı. Alıcının yolculuğunun büyük bir yüzdesi, onlara büyük miktarda bilginin hazır olması nedeniyle artık bağımsızdır. Sonuç olarak, bir alıcının dönüşüm hunisine ne zaman gireceğini tam olarak tahmin etmek imkansızdır; herhangi bir aşamada olabilir. Bunun da ötesinde, alıcılar artık tek bir kanala bağlı değil.

Satış görevlilerinin 2022 için satış stratejilerini geliştirirken bunu dikkate almaları gerekir. Farklı alıcıların farklı tercihleri vardır, bu da herkes için aynı yaklaşımın işe yaramasını bekleyemeyecekleri anlamına gelir.

Alıcılara en iyi olanı seçebilmeleri için hizmet vermek için çok çeşitli farklı kanallar kurun. Her müşterinin seçtiği kanal ne olursa olsun, müşteri deneyiminin tutarlılığını sağlamanız gerekir. Sorunsuz bir satın alma deneyimi için herhangi bir bilgi kaybetmeden farklı kanallar arasında geçiş yapma seçeneği sunabilmelisiniz. Bunu yapmak için birçok farklı promosyon, dağıtım ve satın alma kanalını denemek gerekir. Birer birer deneyin .

Bunun da ötesinde, her kanalı özel bir veritabanıyla entegre ettiğinizden emin olmanız gerekir. Kanallar arasında bireysel müşteri adaylarıyla tüm etkileşimleri toplamak ve düzenlemek için bir CRM sistemi deneyin. Göz önünde bulundurulması gereken harika bir seçenek, son Intercom entegrasyonumuzdur, buradan kontrol edin!

Satış için video

Bir resim bin kelimeye bedeldir. Videolar için standart saniyede 24 karedir, bu nedenle kısa bir video klibin ne kadar bilgi iletebileceğini hayal edebilirsiniz! Uluslararası karantinalar dünyayı küresel bir video çılgınlığına sürükledi: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, YouTube, Netflix ve Hulu. Görüntüler gözümüzün önünde her zamankinden daha hızlı yanıp sönüyor ve buna alışıyoruz.

2022'de, teklifinizin değerini iletmek için videodan yararlanın ve uzun metin içeriklerinden uzaklaşın. 2021 yılı videonun satış dünyasına büyük girişini yaptı ve burada kalacak. Örneğin, MediaValet için videoların satış süreçlerine dahil edilmesi, satış döngülerini yarı yarıya azaltmaları anlamına geliyordu! Videoları satış sürecinize dahil etmenin farklı yolları vardır...

“Video” kelimesini içeren bir konu satırının açılma olasılığı 8 kat daha fazladır.
Video izleme, izleyicilerin ne kadar içerik izlediğine veya atladığına dair fikir verir.
Yaratıcılık trendiyle bağlantılı olan takiplerinizin öne çıkmasına yardımcı olur.

Potansiyel müşteri yaratma için web seminerleri ve podcast'ler

Yılın büyük bir bölümünü karantinada geçiren birçok insan bu zamanı kendilerini iyileştirmek için kullandı. Bir format olarak web seminerleri ve podcast'ler, 2021'de popülaritesinde çok büyük bir artış gördü. 2022'de, web semineri heyecanının azaldığı inancına rağmen, bu eğilimin artması bekleniyor.

İnsanlar hala koronavirüse karşı temkinli, bu yüzden iyi bir sebep olmadan evlerinden çıkmamayı tercih ediyorlar. Bu nedenle çevrimdışı konferanslar muhtemelen bir yıl daha beklemede kalacak. Çevrimiçi etkinlikler ise sizi riske atmaz. Tek bir web semineri 500'den fazla potansiyel müşteri oluşturabilir ve işletmeler arası (B2B) pazarlamacıların yaklaşık %73'ü bu potansiyel müşterilerin yüksek kaliteli olduğuna inanmaktadır. Satış hattınızı kaliteli potansiyel müşterilerle doldurma şansını kaçırmayın; hala sıcakken bu trende atla.

Potansiyel müşterilerin ilginç bulduğu ve uzmanlığınız olan bir konuyla daha fazla potansiyel müşteri oluşturun. Web semineri ve podcast destekli olası satış yaratmaya etkili bir yaklaşım, ürününüzün yerel tanıtımını bunlara dahil etmektir. Web seminerlerini ve podcast'leri tamamen ürünlerinize odaklamanız önerilmese de - sonuçta bu bir demo değil - yine de ürününüzü bir çözüm olarak sunabilirsiniz.

Sunumunuzun konusuna ve hedeflemek istediğiniz hedef kitleye bağlı olarak, mesajınızı iletmek için kullanılan platformu, video ve sesinizin uzunluğunu ve canlı sohbet ve Q+As'ın etkinleştirilmesini deneyebilirsiniz.

Yapay Zeka (AI) yerini alıyor

Satış sürecinde tahmin ve analizin önemini göz ardı edemezsiniz. Bir dereceye kadar, satışların bel kemiği olarak kabul edilebilir. Satış ekipleri, stratejilerinin seçimini doğrulamak ve mevcut performanslarını değerlendirmek için kapsamlı bir metrik analizi yapmalıdır.

2022'de analiz daha kolay, daha doğru ve önemli ölçüde daha az zaman alıcı olmayı vaat ediyor. Adım adım, AI hayatımızın her yönünü ele geçiriyor; satış analitiği bir istisna değildir. Yapay zeka destekli yazılımın yardımıyla oluşturulan satış tahminleri, sizi pazardaki talebi kaybetme riskinden koruyarak gelişmiş hassasiyetle övünebilir. Hemen hemen her AI destekli ürün, hangi faaliyetlerin iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin değiştirilmesi gerektiğini size söyleyebilecek bilgiler sunar.

AI kullanımıyla geliştirilebilecek satış görevlerinden bazıları şunlardır:

Müşteriler satın alma trendleri, veri toplama ve yorumlama.
Son satın almalara dayalı olarak müşterilere önerilerin dağıtılması.
Alış ve satış trendi tahmini ve planlaması.

Konuşan bir müşteri deneyimi

Soğuk aramanın geçmişte kaldığını söylemeye gerek yok, çünkü yöntemleriniz varsa, biraz eski güzel soğuk aramayla hala harikalar yapabilirsiniz. Ama… Kesinlikle yaşlanıyor. 2022'de işletmeler canlı sohbet ve sohbet robotlarının yardımıyla satışlarını iyileştiriyor!

Bu, önceki eğilimin doğrudan bir devamıdır. Konuşmalı müşteri deneyimi, satışlarda yapay zekanın artan popülaritesi ile yakından bağlantılıdır. Sohbete dayalı bir müşteri deneyimi, devam eden bir işten müşteriye konuşma yoluyla iletişimin daha iyi kişiselleştirilmesi anlamına gelir. Müşterilerinizle aranızdaki geçmişi biliyorsanız, onlara daha iyi çözümler sunabilirsiniz!

Şirket canlı sohbet yoluyla destek sunuyorsa, tüketicilerin %52'sinin tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Kaynak: Kayako

Ayrıca, şirketlerin %79'u canlı sohbetin satışlar ve gelirler için olumlu sonuçlar verdiğini söylerken, tüketicilerin %47'si tamamen bir sohbet robotundan alışveriş yapmaya açık olacak.

B2B alıcılarının %76'sı birisiyle yüz yüze veya telefonda konuşurken yardım buluyor.
Yaklaşık %15'i tekrar eden bir şirketle yüz yüze görüşmek istiyor.
Alıcıların sadece %4'ü her zaman dijital olarak iletişim kurmayı tercih ediyor.

Kaynak: Finances Online ve McKinsey

Bu nedenle, sohbete dayalı bir müşteri deneyimi uygularken, dijital iletişimi insan iletişimi ile dengelediğinizden emin olmanız gerekir.

2022 satış trendlerinden sonuçlar

Rekabet yeniliği yönlendirir, ancak dünya çapındaki bir krizin ardından da öyle. İş yapma şeklimizde köklü bir değişikliğe tanık olmak üzereyiz ve şirketinizin yeni stratejiler uygulamanın merkezinde olup olmayacağı size kalmış. Var olan her satış trendini benimsemek zorunda değilsiniz; aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey var. Size en uygun trendleri seçin ve son teknoloji bir işletme olmanın avantajlarından yararlanın.

Satışları daha da otomatikleştirmeyi ve dijitalleştirmeyi amaçlayan teknolojiyle ilgili birçok trend var. Ayrıca CRM'yi optimize etme ve kişiselleştirmeyi sağlama ile ilgili birçok trend var. İki uç noktayı birleştiren şey, 2022 satış trendlerinde kapsayıcı müşteri merkezlilik temasıdır.

Müşteri ve onların istek ve ihtiyaçları, şimdi her zamankinden daha fazla satış görevlilerinin ana odak noktası olmaya devam ediyor.