2022년 11가지 가장 큰 판매 동향

게시 됨: 2021-11-17

코로나바이러스 대유행은 올바른 세계와 비즈니스 세계를 모두 크게 변화시켰습니다. 2021년에는 AI의 부상, 비디오의 영향력 증가, 다양한 영업 프로세스의 자동화 등 전례 없이 많은 수의 새로운 트렌드가 영업에 진출하는 것을 보았습니다.

2021년에 퍼스트 무버(First Mover)가 될 기회를 놓쳤다면, 판매 전략을 재정비하고 비즈니스를 순조롭게 운영할 수 있는 또 다른 기회가 있습니다. 2022년은 이러한 변화를 통합하여 새로운 트렌드를 우리 삶에 더 깊이 밀어넣을 것으로 예상됩니다.

이 기사를 끝까지 읽고 2022년 가장 뜨거운 판매 트렌드에 대해 알아보고 개척하고 싶은 것을 선택하십시오.

성장하자!

창의성은 새로운 영업 핵이다

다가오는 2022년의 가장 큰 판매 트렌드 중 하나는 창의성입니다. 예, 우리는 그것이 모호하고 전혀 실행 불가능하게 들린다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것이 요점입니다.

코로나바이러스 전염병의 결과는 비즈니스 세계에 특정한 변화를 가져왔습니다. 시장은 빠르게 확장되고 포화되고 있습니다. 영업 사원은 할당량을 충족하고 회사가 계속 살아남을 수 있도록 두 배의 노력을 기울여야 합니다. 이런 상황에서 우연에 의존하는 것은 위험한 사업입니다. 경쟁이 혁신을 주도합니다. 경쟁자가 새로운 개념을 제시하고 먼저 움직이는 이점을 얻는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

판매 성공의 코드를 해독하는 유일한 실행 가능한 방법은 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일하는 것입니다.

다른 사람들과 차별화되는 점을 찾으십시오. 다른 회사가 하는 것과 반대로 하십시오. 판매 전략에 약간의 성격을 가미해도 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 엄청나게 많은 전문가들이 인터넷에서 찾은 확실한 팁과 전략을 변경하지 않고 사용합니다. 결과적으로 잠재 고객은 동일한 지원을 계속해서 받게 됩니다. 잠시 후 그것은 성가신 소음에 불과합니다. 이러한 소음을 극복하려면 비즈니스를 있는 그대로 표현하는 전략을 항상 조정해야 합니다. 다름.

기억하십시오 . 창의성에 관해서는 어리석은 것과 다른 것 사이에는 얇은 선이 있습니다. 결국, 당신의 창의적인 노력은 존중받아야 하고 연구에 의해 뒷받침되어야 합니다. 충격 요인이 추가된 스캔들 블록버스터를 출시하는 대신 타겟 청중을 식별하고 그들이 감사할 만한 것을 만드십시오. 모든 창의적인 아이디어는 공감을 불러일으킬 필요가 있습니다.

영업 자동화 구현

일부 트렌드는 너무 유행하여 표준이 됩니다. 판매 자동화가 그 예입니다.

일반적인 오해는 자동화가 프로세스를 확장하려고 할 때 창의성과 개인화에서 잃는다고 말하지만 이는 사실이 아닙니다. 더 힘들고 힘든 일상적인 작업을 전용 소프트웨어에 위임함으로써 실제로 창의성을 키울 수 있습니다. 브레인스토밍에 더 많은 시간을 할애하고 더 창의적인 방법으로 제품을 판매하고 제안을 개인화할 수 있습니다. 윈윈!

영업 프로세스를 자동화하는 가장 좋은 방법은 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 구현하는 것입니다. 이를 통해 아웃리치를 자동화하고, 드립 캠페인을 설정하고, 판매 파이프라인을 시각화하고, 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

CRM 시스템을 신중하게 선택하고 비즈니스 워크플로에 가장 적합한 기능을 제공하는 시스템을 찾으면 됩니다. 예를 들어, NetHunt CRM은 CRM 시스템에서 전용 판매 성장 허브로 도약하는 놀라운 '워크플로' 기능을 제공합니다. 웹 양식 캡처, 드립 캠페인 및 연락처-이메일 연결을 자동화합니다. 때때로 열심히 일하는 것은 너무 힘든 일이기 때문에 알고리즘과 알림은 삶을 더 쉽게 만듭니다.

그러나 영업 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 것은 CRM 시스템 통합만이 아닙니다. 소프트웨어 및/또는 하드웨어 수단을 통한 판매 프로세스 최적화와 관련된 모든 것이 이 범주에 속합니다.

가치 기반 판매 구현

반직관적으로 들리지만 2022년 판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 판매 시도 를 중단하는 것입니다! 잠재 고객의 얼굴에 제안을 밀어넣고 ' 거절할 수 없는 제안 '이라는 이유만으로 수락할 것으로 기대하던 시대는 지났습니다. 2022년, 고객은 특히 B2B 세계에서 현금우물 취급에 지쳐 있습니다.

제품의 가격을 낮출 수도 있습니다. 하지만 여기에서 현실을 직시합시다. 모든 영리 기업의 목표는 가능한 한 많은 수익을 창출하는 것입니다. 내일이 없는 것처럼 할인을 제공하는 것은 다른 무엇보다 먼저 파산할 가능성이 높습니다. 가격을 변경하기 전에 제안에 대한 리드의 인식을 변경해야 합니다. 가치 기반 판매 전략 을 구현합니다 .

너무 자주 잠재 고객은 가격이 너무 높다고 생각하기 때문에 자세히 설명할 기회조차 주지 않고 제안을 종료합니다. 가치 기반 판매는 이 문제를 극복합니다. 잠재 고객에게 제안을 맞춤화하기 전에 잠재 고객의 필요와 원하는 것을 식별하십시오. 엔트리 레벨 영업 담당자는 기능을 판매합니다. 고급 기업은 제품이 구매자를 위해 만든 결과를 판매합니다. 잠재 고객이 얻을 수 있는 이점을 강조하여 잠재 고객에게 호소력 있는 제안을 만드십시오! 귀하의 제품을 알고 그것이 고객에게 효과가 있는 이유를 이해하십시오.

소셜 판매는 필수

사회적 판매의 증가는 '명백한 판매' 가 사라지고 있음을 더욱 증명합니다. 매출을 늘리고 싶다면 섬세하고 방해가 되지 않아야 합니다. 개념으로서의 소셜 판매는 이제 몇 년 동안 크게 회전했습니다. 그러나 이전 몇 년 동안 단순히 개념을 둘러싸고 머리를 감싸는 것이 바람직했다면 2022년에는 소셜 판매가 비즈니스를 유지하기 위한 필수 연습입니다.

지금 바로 여기에서 제품을 판매하려고 하는 대신 잠재 고객의 머리에 아이디어를 심어두고 계속 개발해야 합니다. 항상 곁에 있어주고 질문에 답하고 온라인에서 전문 지식을 보여줌으로써 그들의 머리 속으로 들어가십시오. 그들이 구매할 제품을 찾을 때 가장 먼저 떠오른 비즈니스는 당신이어야 합니다.

소셜 미디어 플랫폼에 비즈니스 프로필이 있다면 이미 사회적으로 판매하고 있는 것입니다. 당신이 그것을 통제하지 못한다면; 올바른 전략을 사용하지 않으면 소셜 미디어 활동은 판매에 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 점점 더 많은 기업들이 트렌드에 동참하고 의도적으로 사회적으로 판매하고 있습니다. 그들의 노력과 일치하지 않으면 쉽게 고객을 확보할 수 있습니다.

2022년에는 소셜 미디어 활동에 하루 30분 이상을 할애하는 것을 목표로 하십시오. 게시물을 작성하고, 게시물에 좋아요와 같은 전문가 논평으로 통찰력 있는 시장 조사를 다시 게시하고, 소중한 의견을 남깁니다.

2022년 가장 큰 소셜 판매 트렌드 중 하나는 개인 브랜드 개발입니다. 회사의 CEO, 관리자 및 기타 대표자는 소셜 미디어, 특히 LinkedIn에서 권위를 확립하기 위해 노력해야 합니다. 타겟 오디언스의 신뢰를 얻고 관심을 끌며 유기적으로 제품을 향하게 해야 합니다. 2022년 가장 유용한 소셜 판매 기법은...

소셜 미디어 모니터링을 통한 소셜 리스닝.
잠재 고객의 콘텐츠 피드에 관련 내용을 게시합니다.
LinkedIn 그룹, Telegram 채팅 및 Slack 채널.

고객 지원보다 고객 성공

고객이 구매 결정을 내리도록 설득하는 또 다른 방법은 고객의 비즈니스 성공에 진정으로 관심이 있다고 설득하는 것입니다. 뛰어난 고객 지원에 초점을 맞추는 대신 보다 긍정적이고 전체적인 고객 경험을 제공하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 고객의 성공에 초점을 맞추는 것이 이를 위한 토대가 됩니다. 팬데믹으로 인한 고객 우선 순위의 변화로 인해 고객 성공 전략 구현의 중요성이 배가되었습니다.

더 이상 고품질 제품을 생산하고 대상 고객에게 홍보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 그 어느 때보다 요구 사항이 많습니다. 그들이 자신의 돈을 투자한 솔루션이 효과가 있을 것이라고 100% 확신하지 않는 한, 그들은 그것에 만족하지 않을 것입니다. 고객이 브랜드에 대한 충성도를 유지하고 계속해서 매출을 올리려면 완벽해야 합니다.

고객의 32%는 단 한 번의 부정적인 경험 후에 좋아하는 브랜드에서 멀어질 것이라고 주장합니다.

출처: PWC

문제를 기다리지 않고 전문성을 보여주고 신속하게 해결할 수 있습니다. 대신 고객에게 사전에 연락하여 귀사의 제품과 이것이 고객의 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 교육합니다. 2022년에 영업 담당자와 고객 성공 관리자의 역할은 고객의 특정 워크플로 및 프로세스에 호소하는 방식으로 비즈니스 제품 제안을 개인화하는 것입니다.

2022년에는 팀에서 수행하는 데모 및 연습 횟수를 늘리십시오. 고객에게 제품을 최대한 활용하여 잠재력을 최대한 발휘하는 방법을 보여주세요. 고객 계정을 검토하고 개선 사항을 제안하는 평가 통화로 커뮤니케이션 전략을 강화하십시오.

추가 참고 자료: 고객의 성공을 비즈니스에 구현하는 방법 화살표 오른쪽

팀을 더 가깝게 만드세요

영업은 더 이상 영업팀만의 문제가 아닙니다. 고객 여정은 디지털 영역으로 이동했으며 모든 부서는 전환 경로에 단계가 있습니다. 고객 지원은 고객에 대한 지원을 제공하고, IT 담당자는 웹사이트 및 기타 커뮤니케이션 채널을 주시하고, 영업 팀은 판매 파이프라인 및 고객 관계를 관리하고, 마케팅 - 음, 나머지는 모두 그들이 합니다!

마케팅 팀과 영업 팀이 함께 놀라운 일을 할 수 있습니다. 고객에게 가치를 제공하고 고객이 원하는 것을 제공하여 전환율을 높이십시오. 마케팅 팀보다 고객의 요구와 욕구를 더 잘 이해하는 사람은 누구입니까? 그들은 시장을 모니터링하고 최신 동향을 파악하여 잠재 고객의 머리를 어지럽게 만드는 요인에 대해 모든 것을 알고 있습니다. 다음 잠재 고객에게 제안을 하기 전에 영업팀에 문의하는 것이 영업에 지장을 주지는 않습니다.

영업 및 마케팅 팀이 항상 같은 페이지에 있도록 하는 가장 좋은 방법은 CRM 시스템을 구현하는 것입니다. 두 부서 모두 리드, 판매 파이프라인에서의 위치, 앞으로 나아가기 위해 필요한 마케팅 활동에 대한 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.

다중 채널, 개인화된 경험

2021년은 구매 및 판매 프로세스가 빛의 속도로 디지털 세계로 전환되고 있음을 증명했습니다. 구매자 여정의 상당 부분은 방대한 양의 정보를 즉시 사용할 수 있기 때문에 이제 독립적입니다. 결과적으로 구매자가 유입경로에 언제 들어갈지 정확히 예측하는 것은 불가능합니다. 모든 단계에서 발생할 수 있습니다. 게다가 구매자는 더 이상 단일 채널에 묶여 있지 않습니다.

영업 사원은 2022년 영업 전략을 개발할 때 이 점을 고려해야 합니다. 구매자마다 선호도가 다르기 때문에 모든 사람에게 동일한 접근 방식이 적용되기를 기대할 수는 없습니다.

구매자가 가장 선호하는 채널을 선택할 수 있도록 다양한 채널을 설정하여 구매자에게 서비스를 제공합니다. 각 고객이 선택하는 채널에 관계없이 고객 경험의 일관성을 보장해야 합니다. 원활한 구매 경험을 위해 정보를 잃지 않고 다른 채널을 전환할 수 있는 선택권을 제공할 수 있어야 합니다. 그렇게 하려면 다양한 판촉, 유통, 구매 채널을 실험해야 합니다. 한 번에 하나씩 시도하십시오 .

또한 각 채널을 전용 데이터베이스와 통합해야 합니다. CRM 시스템을 사용해 채널 전반에 걸쳐 개별 리드와의 모든 상호 작용을 수집하고 구성하십시오. 고려해야 할 훌륭한 옵션은 최근 Intercom 통합입니다. 여기에서 확인하십시오!

판매용 비디오

이미지는 천 마디 말의 가치가 있습니다. 비디오의 표준은 초당 24프레임이므로 짧은 비디오 클립이 전달할 수 있는 정보의 양을 상상할 수 있습니다! 국제적 잠금으로 인해 전 세계가 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, YouTube, Netflix, Hulu와 같은 세계적인 비디오 열풍에 빠져들었습니다. 이미지는 그 어느 때보다 빠르게 우리 눈 앞에서 번쩍이며 우리는 그것에 익숙해지고 있습니다.

2022년에는 비디오를 활용하고 긴 텍스트 콘텐츠에서 벗어나 제안의 가치를 전달하십시오. 2021년에는 비디오가 판매 세계에 본격적으로 진출했으며 앞으로도 계속될 것입니다. 예를 들어 MediaValet의 경우 영업 프로세스에 비디오를 도입함으로써 영업 주기를 절반으로 단축할 수 있었습니다! 비디오를 판매 프로세스에 통합할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

"비디오"라는 단어가 포함된 제목 줄은 열릴 가능성이 8배 더 높습니다.
비디오 추적은 시청자가 시청하거나 건너뛰는 콘텐츠의 양에 대한 통찰력을 제공합니다.
그것은 당신의 후속 조치가 눈에 띄게 하는 데 도움이 되며 이는 창의성에 대한 추세와 연결됩니다.

리드 생성을 위한 웨비나 및 팟캐스트

1년의 대부분을 폐쇄 상태에서 보낸 많은 사람들이 자신을 개선하기 위해 시간을 사용했습니다. 형식으로서의 웨비나와 팟캐스트는 2021년에 엄청난 인기를 얻었습니다. 2022년에는 웨비나에 대한 과대 광고가 사라졌다는 믿음에도 불구하고 이러한 추세는 성장할 것으로 예상됩니다.

사람들은 여전히 코로나바이러스를 경계하기 때문에 정당한 이유 없이 집을 떠나지 않는 것을 선호합니다. 그렇기 때문에 오프라인 회의는 아마도 1년 더 보류될 것입니다. 반면에 온라인 이벤트는 당신을 위험에 빠뜨리지 않습니다. 단일 웹 세미나는 500개 이상의 리드를 생성할 수 있으며 B2B(기업 간 거래) 마케터의 약 73%는 이러한 리드가 고품질이라고 생각합니다. 판매 파이프라인을 양질의 리드로 채울 기회를 놓치지 마십시오. 아직 뜨거울 때 이 트렌드를 타십시오.

잠재 고객이 흥미롭고 전문 지식이 있는 주제로 더 많은 리드를 생성하십시오. 웨비나 및 팟캐스트 지원 리드 생성에 대한 효과적인 접근 방식은 그 안에 제품의 기본 프로모션을 포함하는 것입니다. 웨비나와 팟캐스트를 제품에 전적으로 집중하는 것은 권장되지 않지만, 결국 데모는 아닙니다. 제품을 솔루션으로 제시할 수는 있습니다.

프레젠테이션 주제와 타겟으로 삼고 싶은 청중에 따라 메시지 전달에 사용되는 플랫폼, 비디오 및 오디오 길이, 라이브 채팅 및 Q+A 활성화를 실험할 수 있습니다.

인공지능(AI)이 대신한다

판매 과정에서 예측과 분석의 중요성을 무시할 수 없습니다. 어느 정도는 매출의 근간이라고 할 수 있습니다. 영업 팀은 전략 선택을 정당화하고 현재 성과를 평가하기 위해 메트릭에 대한 철저한 분석을 수행해야 합니다.

2022년에는 분석이 더 쉽고 정확해지며 시간이 훨씬 덜 소요될 것입니다. 단계적으로 AI는 우리 삶의 모든 측면을 장악하고 있습니다. 판매 분석도 예외는 아닙니다. AI 기반 소프트웨어의 도움으로 형성된 판매 예측은 향상된 정확성을 자랑하여 시장에서 수요를 잃을 위험으로부터 보호할 수 있습니다. 거의 모든 AI 기반 제품은 어떤 활동이 잘 수행되고 어떤 활동을 변경해야 하는지 알려줄 수 있는 통찰력을 제공합니다.

AI를 사용하여 개선할 수 있는 영업 작업에는 다음이 포함됩니다.

트렌드, 데이터 수집 및 해석을 구매하는 클라이언트.
최근 구매를 기반으로 고객에게 제안 전파.
구매 및 판매 추세 예측 및 계획.

대화형 고객 경험

콜드 콜이 과거의 일이라는 것은 말할 것도 없고, 자신만의 방식이 있다면 약간의 좋은 콜드 콜로도 여전히 놀라운 일을 할 수 있기 때문입니다. 하지만… 확실히 늙어가고 있습니다. 2022년, 비즈니스는 라이브 채팅과 챗봇의 도움으로 매출을 개선하고 있습니다!

이것은 이전 추세의 직접적인 연속입니다. 대화형 고객 경험은 판매에서 AI의 인기 상승과 밀접한 관련이 있습니다. 대화형 고객 경험은 지속적인 비즈니스 대 고객 대화를 통해 더 나은 개인화 커뮤니케이션을 의미합니다. 당신과 당신의 고객 사이의 역사를 알면 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다!

52%의 소비자는 회사가 라이브 채팅을 통해 지원을 제공하는 경우 재구매할 가능성이 더 높습니다.

출처: 가야코

또한 기업의 79%는 라이브 채팅이 판매 및 수익에 긍정적인 결과를 가져왔다고 말했으며 소비자의 47%는 챗봇에서 완전히 구매하는 데 개방적일 것이라고 말했습니다.

B2B 구매자의 76%는 직접 또는 전화로 누군가와 대화하는 데 도움이 됩니다.
약 15%는 반복되는 회사와 직접 대화하기를 원합니다.
구매자의 4%만이 항상 디지털 방식으로 커뮤니케이션하는 것을 선호합니다.

출처: Finances Online 및 McKinsey

따라서 대화형 고객 경험을 구현할 때 인간과 디지털 커뮤니케이션의 균형을 유지해야 합니다.

2022년 판매 동향의 결론

경쟁은 혁신을 주도하지만 전 세계적인 위기의 여파도 마찬가지입니다. 우리는 우리가 비즈니스를 수행하는 방식의 급격한 변화를 목격하려고 하며, 귀하의 회사가 새로운 전략을 구현하는 데 앞장서고 중심에 설 것인지 여부는 귀하에게 달려 있습니다. 모든 판매 추세를 받아들일 필요는 없습니다. 선택할 수 있습니다. 자신에게 가장 잘 맞는 트렌드를 선택하고 최첨단 비즈니스의 이점을 누리십시오.

판매 자동화 및 디지털화를 목표로 하는 기술 관련 트렌드가 많이 있습니다. CRM 최적화 및 개인화 보장과 관련된 트렌드도 많이 있습니다. 두 가지 극단을 하나로 묶는 것은 2022년 판매 동향에서 고객 중심주의라는 가장 중요한 주제입니다.

고객과 고객의 희망 사항 및 요구 사항은 그 어느 때보다도 현재 영업 사원의 주요 초점으로 남아 있습니다.