2022年11大銷售趨勢
已發表: 2021-11-17冠狀病毒大流行徹底改變了正確的世界和商業世界。 2021 年，我們看到數量空前的新興趨勢進入銷售領域：人工智能的興起、視頻影響力的增加、各種銷售流程的自動化等等。
如果您錯過了在 2021 年成為先行者的機會，那麼還有另一個機會來改進您的銷售策略並讓您的業務保持正常運轉。 預計 2022 年將鞏固這些變化，將新趨勢進一步推向我們的生活。
閱讀本文直到最後，了解 2022 年最熱門的銷售趨勢，並選擇您想開拓的趨勢。
讓我們成長吧！
創造力是新的銷售技巧
即將到來的 2022 年最大的銷售趨勢之一是創造力。 是的，我們知道這聽起來很模糊，根本不可行，但這就是重點。
冠狀病毒大流行的後果導致了商業世界的某些變化。 市場正在迅速擴張和飽和。 銷售人員必須付出兩倍的努力來滿足配額並確保他們的公司維持生計。 在這種情況下，依靠機會是冒險的事情。 競爭推動創新； 競爭對手提出新概念並獲得先行優勢只是時間問題。
破解銷售成功密碼的唯一可行方法是更聰明地工作，而不是更努力地工作。
尋找使您與其他人區分開來的事物。 做與其他公司相反的事情； 即使在您的銷售策略中稍有個性，也可以幫助您脫穎而出。 數量驚人的專業人士使用他們在 Internet 上找到的萬無一失的技巧和策略，卻沒有改變它們。 結果，潛在客戶一遍又一遍地接受相同的外展——一段時間後，它就變成了煩人的噪音。 為了打破這種噪音，您應該始終調整策略以代表您的業務：與眾不同。
記住。 在創造力方面，愚蠢和不同之間只有一線之隔。 歸根結底，您的創造性努力必須保持尊重並得到研究的支持。 與其推出帶有額外衝擊因素的醜聞大片，不如確定您的目標受眾並創造他們會欣賞的東西。 任何創意都需要引起共鳴。
實施銷售自動化
有些趨勢是如此流行，以至於它們只是成為常態。 這方面的一個例子是銷售自動化。
一個常見的誤解是，當您嘗試擴展流程時，自動化會失去創造力和個性化，但事實並非如此。 當您將更多費力的日常任務委託給專用軟件時，它實際上會培養創造力。 您有更多時間花在頭腦風暴上，並且可以想出更有創意的方式來銷售您的產品並更好地個性化您的報價。 雙贏！
實現銷售流程自動化的最佳方法是實施客戶關係管理 (CRM) 系統。 它允許您自動化您的外展、設置滴灌活動、可視化您的銷售渠道並更有效地管理它們。
您只需要仔細選擇您的 CRM 系統，找到一個能夠提供最合適的功能來匹配您的業務工作流程的系統。 例如，NetHunt CRM 提供了一個了不起的“工作流”功能，可以從 CRM 系統飛躍到專門的銷售增長中心。 它可以自動化網絡表單捕獲、滴灌活動和聯繫電子郵件鏈接。 算法和通知讓生活更輕鬆，因為有時努力工作太辛苦了。
儘管如此，它不僅僅是一個可以幫助您自動化銷售流程的 CRM 系統集成。 與軟件和/或硬件手段的銷售流程優化相關的一切都屬於這一類。
瓦萊麗·卡科夫金娜
實施基於價值的銷售
這聽起來違反直覺，但在 2022 年促進銷售的最佳秘訣是停止嘗試銷售！ 您可以將要約推到潛在客戶面前並期望他們接受它只是因為這是“他們無法拒絕的要約”的日子已經一去不復返了。 2022 年，客戶厭倦了被當作搖錢樹對待，尤其是在 B2B 世界中。
你可以降低你的產品的價格......但讓我們在這裡說實話，每個營利性企業的目標都是盡可能多地產生收入。 像沒有明天一樣給予折扣可能會讓你先破產。 在更改價格之前，您應該改變潛在客戶對您的報價的看法。 實施基於價值的銷售策略。
很多時候，潛在客戶甚至沒有給你詳細說明的機會就關閉了一個報價，因為他們認為價格太高了。 基於價值的銷售克服了這個問題。 在為他們量身定制您的報價之前，確定您的潛在客戶的需求和願望。 入門級銷售代表銷售功能； 先進的銷售他們的產品為買家創造的結果。 通過突出他們將從中獲得的好處，使報價吸引潛在客戶！ 了解您的產品並了解它為什麼對客戶有效。
社交銷售至關重要
社交銷售的增加進一步證明“明顯銷售”正在消亡。 如果你想增加銷售額，你應該是精緻而不打擾的。 社交銷售作為一個概念已經進行了幾年的劇烈輪換。 但是，如果在前幾年只建議您圍繞這個概念進行思考，那麼在 2022 年，社交銷售是您的企業維持生計的必備實踐。
與其試圖在此時此地銷售你的產品，不如將這個想法植入潛在客戶的頭腦中並不斷發展它。 始終在他們身邊，回答他們的問題並在線展示專業知識，從而深入他們的頭腦。 當他們正在尋找要購買的產品時，您應該是他們想到的第一個業務。
如果您在任何社交媒體平台上都有業務資料，那麼您已經在進行社交銷售。 如果您無法控制它； 如果不採用正確的策略，社交媒體活動對銷售的弊大於利。 越來越多的企業順應潮流，有目的地進行社交銷售。 除非您與他們的努力相匹配，否則他們很容易贏得您的客戶。
2022 年，目標是每天至少花半小時活躍在社交媒體上：寫帖子，轉發有見地的市場研究並附上專家評論，點贊帖子，並留下有價值的評論。
2022 年最大的社交銷售趨勢之一是個人品牌發展。 公司的 CEO、經理和其他代表應該努力在社交媒體上建立權威，尤其是 LinkedIn。 他們應該獲得目標受眾的信任，吸引他們的注意力，並有機地將他們引向產品。 2022 年最有用的社交銷售技巧是……
- 通過社交媒體監控進行社交聆聽。
- 將相關信息發佈到潛在客戶的內容提要中。
- LinkedIn 群組、Telegram 聊天和 Slack 頻道。
客戶成功勝過客戶支持
說服客戶做出購買決定的另一種方法是說服他們你真的對他們的商業成功感興趣。 您應該優先考慮提供更積極、更全面的客戶體驗，而不是專注於出色的客戶支持。 將重點轉移到客戶成功上為此奠定了基礎。 實施客戶成功戰略的重要性因大流行導致客戶優先級的變化而倍增。
僅僅生產高質量的產品並將其推廣給目標受眾已經不夠了。 客戶的要求比以往任何時候都高。 除非他們百分百確定他們投資的解決方案對他們有用，否則他們不會接受它。 您必須非常適合您的客戶，以保持對您的品牌的忠誠度並不斷產生銷售。
32% 的客戶聲稱他們會在一次負面體驗後離開他們喜愛的品牌。
資料來源：普華永道
您無需等待問題，因此您可以展示您的專業知識並及時解決問題。 相反，您會主動接觸客戶，向他們介紹您的產品以及它如何使他們的業務受益。 在 2022 年，銷售代表和客戶成功經理的角色是以吸引客戶特定工作流程和流程的方式個性化企業的產品報價。
在 2022 年，增加團隊進行的演示和演練的數量。 向客戶展示如何充分發揮他們的潛力，充分利用您的產品。 通過評估電話來豐富您的溝通策略，以審查客戶的帳戶並提出改進建議。
進一步閱讀：如何將客戶成功融入您的業務
讓您的團隊更加緊密地聯繫在一起
銷售不再只是銷售團隊。 客戶旅程已進入數字平面，所有部門都在轉換路徑上邁出了一步。 客戶支持為客戶提供支持，IT 人員密切關注網站和其他溝通渠道，銷售團隊管理銷售渠道和客戶關係，而市場營銷——好吧，其餘的工作由他們完成！
您的營銷和銷售團隊可以一起創造奇蹟。 為您的客戶提供價值並通過為他們提供他們想要的東西來提高您的轉化率。 誰比營銷團隊更了解客戶的需求和願望？ 他們監控市場並及時了解最新趨勢，因此他們了解讓您的潛在客戶感到頭疼的一切。 在您向下一個潛在客戶提供報價之前諮詢他們不會對銷售人員造成傷害。
確保您的銷售和營銷團隊始終保持一致的最佳方法是實施 CRM 系統。 兩個部門都可以訪問有關潛在客戶、他們在銷售渠道中的位置以及需要哪些營銷活動才能繼續前進的所有相關信息。
多渠道、個性化的體驗
2021 年證明，買賣流程正在以光速過渡到數字世界。 由於可以隨時獲得大量信息，買家的大部分旅程現在都是獨立的。 因此，無法準確預測買家何時會進入渠道； 它可以發生在任何階段。 最重要的是，買家不再局限於單一渠道。
銷售人員在製定 2022 年的銷售策略時需要考慮到這一點。不同的買家有不同的偏好，這意味著他們不能期望相同的方法適用於每個人。
建立廣泛的不同渠道為買家提供服務，以便他們可以選擇最喜歡的渠道。 無論每位客戶選擇何種渠道，您都需要確保客戶體驗的一致性。 您應該能夠提供切換不同渠道的選擇，而不會丟失任何信息，以獲得無縫的購買體驗。 為此，有必要嘗試許多不同的促銷、分銷和購買渠道。 一次嘗試一個。
最重要的是，您需要確保將每個渠道與專用數據庫集成。 嘗試使用 CRM 系統來收集和組織與跨渠道的各個潛在客戶的所有交互。 一個很好的選擇是我們最近的對講集成，在這裡查看！
銷售視頻
一張圖片勝過千言萬語。 視頻的標準是每秒 24 幀，所以你可以想像一個短視頻可以傳達多少信息！ 國際封鎖已使世界陷入全球視頻熱潮：Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、YouTube、Netflix 和 Hulu。 圖像在我們眼前閃現的速度比以往任何時候都快，我們已經習慣了。
在 2022 年，利用視頻並遠離長文本內容來傳達您的報價的價值。 2021 年，視頻在銷售領域大放異彩，並且將繼續存在。 例如，對於 MediaValet，將視頻引入他們的銷售流程意味著他們將銷售週期縮短了一半！ 您可以通過多種方式將視頻整合到您的銷售流程中...
- 包含“視頻”一詞的主題行被打開的可能性要高出 8 倍。
- 視頻跟踪可以深入了解觀看者觀看或跳過的內容量。
- 它可以幫助您的後續行動脫穎而出，這與創造力的趨勢有關。
用於潛在客戶生成的網絡研討會和播客
一年中的大部分時間都處於封鎖狀態，很多人都利用這段時間來改善自己。 網絡研討會和播客作為一種形式，在 2021 年的受歡迎程度大幅上升。到 2022 年，儘管人們相信網絡研討會的炒作已經消退，但預計這一趨勢將會增長。
人們仍然對冠狀病毒保持警惕，因此他們寧願在沒有充分理由的情況下不離開家。 這就是為什麼線下會議可能會再擱置一年。 另一方面，在線活動不會讓您處於危險之中。 一次網絡研討會可以產生超過 500 個潛在客戶，大約 73% 的企業對企業 (B2B) 營銷人員認為這些潛在客戶是高質量的。 不要錯過用優質線索填充您的銷售渠道的機會； 在它仍然很熱的時候加入這個趨勢。
生成更多潛在客戶感興趣的主題以及您擁有專業知識的潛在客戶。網絡研討會和播客輔助潛在客戶生成的有效方法是在其中包含對您的產品的本地推廣。 雖然不建議將網絡研討會和播客完全集中在您的產品上——畢竟這不是演示——但您仍然可以將您的產品作為解決方案展示。
根據您的演示主題和您想要定位的受眾，您可以試驗用於傳遞信息的平台、視頻和音頻的長度，以及實時聊天和 Q+As 的啟用。
人工智能（AI）正在接管
您不能忽視預測和分析在銷售過程中的重要性。 在某種程度上，它可以被認為是銷售的中堅力量。 銷售團隊必須對指標進行全面分析，以證明其策略選擇的合理性並評估其當前績效。
到 2022 年，分析有望變得更容易、更準確，並且耗時顯著減少。 一步一步，人工智能正在接管我們生活的方方面面； 銷售分析也不例外。 在人工智能軟件的幫助下形成的銷售預測可以提高準確性，保護您免受失去市場需求的風險。 幾乎每一個人工智能驅動的產品都提供洞察力，可以告訴你哪些活動表現良好，哪些需要改變。
一些可以通過使用人工智能改進的銷售任務包括......
- 客戶購買趨勢、數據收集和解釋。
- 根據最近的購買情況向客戶傳播建議。
- 買賣趨勢預測和規劃。
對話式客戶體驗
並不是說陌生電話已成為過去，因為如果您有自己的方式，您仍然可以通過一些古老的電話陌生來創造奇蹟。 但是……它肯定變老了。 2022 年，企業將藉助實時聊天和聊天機器人提高銷售額！
這是之前趨勢的直接延續。 對話式客戶體驗與人工智能在銷售中的日益普及密切相關。 對話式客戶體驗意味著通過持續的企業與客戶對話實現更好的溝通個性化。 如果您了解您和客戶之間的歷史，您可以為他們提供更好的解決方案！
如果公司通過實時聊天提供支持，52% 的消費者更有可能重複購買。
資料來源：茅子
此外，79% 的公司表示實時聊天對銷售和收入產生了積極影響，47% 的消費者願意完全通過聊天機器人進行購買。
- 76% 的 B2B 買家尋求與某人面對面或通過電話交談的幫助。
- 大約 15% 的人希望與重複的公司面對面交談。
- 只有 4% 的買家更喜歡始終以數字方式進行交流。
資料來源：Finances Online 和麥肯錫
因此，在實施對話式客戶體驗時，您需要確保平衡數字通信與人類通信。
2022年銷售趨勢的結論
競爭推動創新，但全球危機的後果也是如此。 我們即將見證我們開展業務的方式發生巨大變化，您的公司是否將處於實施新戰略的前沿和中心取決於您。 您不必採用所有銷售趨勢； 有很多可供選擇。 選擇最適合您的趨勢，並享受成為尖端企業的好處。
有許多與技術相關的趨勢旨在進一步實現銷售自動化和數字化。 還有很多與優化 CRM 和確保個性化相關的趨勢。 將這兩個極端結合在一起的是 2022 年銷售趨勢中以客戶為中心的首要主題。
客戶及其願望和需求仍然是銷售人員的主要關注點，現在比以往任何時候都更加重要。