11 maiores tendências de vendas em 2022

Publicados: 2021-11-17

A pandemia de coronavírus mudou drasticamente o mundo adequado e o mundo dos negócios. Em 2021, vimos um número sem precedentes de tendências emergentes chegando às vendas: a ascensão da IA, um aumento no impacto do vídeo, automação de vários processos de vendas e muito mais.

Se você perdeu a oportunidade de ser o pioneiro em 2021, aqui está outra chance de reformular sua estratégia de vendas e manter seus negócios nos trilhos e à tona. Prevê-se que 2022 consolide essas mudanças, impulsionando ainda mais as novas tendências em nossas vidas.

Leia este artigo até o final para descobrir as tendências de vendas mais quentes em 2022 e escolha quais você gostaria de ser pioneiro.

Vamos crescer!

Criatividade é o novo hack de vendas

Uma das maiores tendências de vendas no próximo 2022 é a criatividade. Sim, sabemos que isso soa vago e nada acionável, mas esse é o ponto principal.

As consequências da pandemia do coronavírus levaram a certas mudanças no mundo dos negócios. Os mercados estão se expandindo e saturando rapidamente. Os vendedores têm que se esforçar duas vezes mais para cumprir as cotas e garantir que sua empresa permaneça à tona. Em uma situação como essa, é arriscado confiar no acaso. A competição impulsiona a inovação; é apenas uma questão de tempo até que os concorrentes apresentem um novo conceito e ganhem a vantagem de avançar primeiro.

A única maneira viável de decifrar o código do sucesso de vendas é trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.

Procure as coisas que o diferenciam de todos os outros. Faça o oposto do que outras empresas estão fazendo; até mesmo o menor toque de personalidade em sua estratégia de vendas pode ajudá-lo a se destacar. Um número gritante de profissionais usa dicas e estratégias infalíveis que encontram na Internet sem alterá-las. Como resultado, os clientes em potencial recebem o mesmo alcance repetidamente - depois de um tempo, torna-se nada além de um barulho irritante. Para romper esse ruído, você deve sempre ajustar as estratégias para representar o seu negócio pelo que ele é: Diferente.

Lembre-se . Há uma linha tênue entre bobo e diferente quando se trata de criatividade. No final das contas, seus esforços criativos devem permanecer respeitosos e apoiados por pesquisas. Em vez de lançar um blockbuster escandaloso com fator de choque adicional, identifique seu público-alvo e crie algo que eles apreciem. Quaisquer ideias criativas precisam ressoar.

Implemente a automação de vendas

Algumas tendências estão tão na moda que se tornam a norma. Um exemplo disso é a automação de vendas.

Um equívoco comum diz que a automação perde com a criatividade e a personalização à medida que você tenta dimensionar o processo, mas esse não é o caso. Na verdade, promove a criatividade à medida que você delega mais tarefas de rotina laboriosas para software dedicado. Você tem mais tempo para gastar em brainstorming e pode criar maneiras mais criativas de vender seus produtos e personalizar melhor suas ofertas. Um ganha-ganha!

A melhor maneira de automatizar seu processo de vendas é implementar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele permite automatizar seu alcance, definir campanhas de gotejamento, visualizar seus pipelines de vendas e gerenciá-los com mais eficiência.

Basta escolher cuidadosamente o seu sistema de CRM, encontrando aquele que oferece a funcionalidade mais adequada para corresponder aos fluxos de trabalho do seu negócio. Por exemplo, o NetHunt CRM oferece um maravilhoso recurso de 'Workflows' para dar um salto de um sistema de CRM para um hub dedicado de crescimento de vendas. Ele automatiza a captura de formulários da web, campanhas de gotejamento e vinculação de e-mail de contato. Algoritmos e notificações facilitam a vida porque às vezes trabalhar duro é muito trabalho duro.

Ainda assim, não é apenas uma integração de sistema de CRM que pode ajudá-lo a automatizar o processo de vendas. Tudo relacionado à otimização do processo de vendas com os meios de software e/ou hardware se enquadra nesta categoria.

Implemente a venda baseada em valor

Parece contra-intuitivo, mas a melhor dica para impulsionar as vendas em 2022 é parar de tentar vender! Longe vão os dias em que você podia empurrar uma oferta na cara de um prospect e esperar que eles a aceitassem apenas porque é ' uma oferta que eles não podem recusar '. Em 2022, os clientes estão cansados de serem tratados como vacas leiteiras, especialmente no mundo B2B.

Você pode baixar o preço do seu produto... Mas vamos ser realistas aqui, o objetivo de toda empresa com fins lucrativos é gerar o máximo de receita possível. Dar descontos como se não houvesse amanhã provavelmente o levará à falência antes de qualquer outra coisa. Antes de alterar os preços, você deve alterar a percepção dos seus leads sobre suas ofertas. Implemente uma estratégia de venda baseada em valor .

Muitas vezes, os clientes em potencial encerram uma oferta sem nem mesmo dar a você a chance de elaborá-la porque acham que o preço é muito alto. A venda baseada em valor supera esse problema. Identifique as necessidades e desejos de seus clientes potenciais antes de adaptar sua oferta a eles. Os representantes de vendas de nível básico vendem recursos; os avançados vendem os resultados que seu produto cria para o comprador. Torne a oferta atraente para os leads, destacando os benefícios que eles obterão com isso! Conheça seu produto e entenda por que ele funciona para os clientes.

A venda social é essencial

O aumento da venda social prova ainda mais que a “venda óbvia” está desaparecendo. Se você deseja aumentar as vendas, deve ser delicado e não intrusivo. A venda social como um conceito está em forte rotação há alguns anos. No entanto, se nos últimos dois anos era apenas aconselhável entender o conceito, em 2022 a venda social é uma prática obrigatória para o seu negócio se manter à tona.

Em vez de tentar vender seu produto aqui e agora, você deve plantar a ideia na cabeça de seus clientes potenciais e continuar desenvolvendo-a. Mova-se em suas cabeças, sempre estando lá para eles, respondendo suas perguntas e apresentando experiência online. Quando eles estão procurando um produto para comprar, você deve ser a primeira empresa que vem à mente deles.

Se você tem um perfil comercial em qualquer plataforma de mídia social, já está vendendo socialmente. Se você não estiver no controle disso; não empregando as estratégias corretas, a atividade de mídia social pode fazer mais mal do que bem às vendas. Cada vez mais, as empresas entram na tendência e vendem socialmente de propósito. A menos que você corresponda ao esforço deles, eles facilmente conquistam seus clientes.

Em 2022, dedique pelo menos meia hora por dia para ser ativo nas mídias sociais: escreva postagens, reposte pesquisas de mercado perspicazes com comentários de especialistas, curta postagens e deixe comentários valiosos.

Uma das maiores tendências de vendas sociais em 2022 é o desenvolvimento da marca pessoal. CEOs, gerentes e outros representantes de uma empresa devem trabalhar para estabelecer autoridade nas mídias sociais, especialmente no LinkedIn. Eles devem ganhar a confiança do público-alvo, atrair sua atenção e direcioná-los organicamente para os produtos. As técnicas de vendas sociais mais úteis em 2022 são...

Escuta social através do monitoramento de mídias sociais.
Postar bits relevantes nos feeds de conteúdo de seus clientes em potencial.
Grupos do LinkedIn, bate-papos do Telegram e canais do Slack.

Sucesso do cliente sobre o suporte ao cliente

Outra maneira de convencer os clientes a tomar uma decisão de compra é convencê-los de que você está genuinamente interessado no sucesso de seus negócios. Em vez de se concentrar no excelente suporte ao cliente, você deve priorizar o fornecimento de uma experiência mais positiva e holística ao cliente. Mudar seu foco para o sucesso do cliente estabelece as bases para isso. A importância de implementar uma estratégia de sucesso do cliente foi multiplicada pela mudança de prioridades dos clientes causada pela pandemia.

Não é mais suficiente produzir um produto de alta qualidade e promovê-lo para um público-alvo. Os clientes estão mais exigentes do que nunca. A menos que tenham cem por cento de certeza de que a solução na qual investiram seu dinheiro funcionará para eles, eles não vão se contentar com isso. Você deve ser o ajuste perfeito para que seus clientes permaneçam fiéis à sua marca e continuem gerando suas vendas.

32% dos clientes afirmam que abandonariam uma marca que amam depois de apenas uma experiência negativa.

Fonte: PWC

Você não está esperando por um problema para poder mostrar sua experiência e resolvê-lo prontamente. Em vez disso, você está entrando em contato proativamente com os clientes para educá-los sobre seu produto e como ele beneficia seus negócios. Em 2022, o papel de um representante de vendas e de um gerente de sucesso do cliente é personalizar a oferta de produtos de uma empresa de uma maneira que agrade aos fluxos de trabalho e processos específicos do cliente.

Em 2022, aumente o número de demonstrações e orientações que sua equipe realiza. Mostre aos clientes como atingir todo o seu potencial, aproveitando ao máximo seu produto. Enriqueça sua estratégia de comunicação com chamadas de avaliação para revisar as contas de seus clientes e sugerir melhorias.

Leitura adicional: Como implementar o sucesso do cliente em seu negócio seta para a direita

Aproxime suas equipes

Vendas não é mais apenas sobre a equipe de vendas. A jornada do cliente mudou para o plano digital e todos os departamentos têm um passo no caminho para a conversão. O Suporte ao Cliente dá suporte aos clientes, o pessoal de TI fica de olho no site e outros canais de comunicação, a equipe de vendas gerencia o pipeline de vendas e o relacionamento com os clientes e o Marketing - bem, eles fazem o resto!

Suas equipes de marketing e vendas podem fazer maravilhas juntas. Agregue valor aos seus clientes e aumente sua taxa de conversão, dando a eles o que eles querem. Quem tem uma melhor compreensão das necessidades e desejos dos clientes do que a equipe de marketing? Eles monitoram o mercado e mantêm-se atualizados com as últimas tendências, para que saibam tudo sobre o que faz as cabeças de seus clientes potenciais formigar. Não faria mal ao departamento de vendas consultá-los antes de fazer uma oferta ao seu próximo cliente em potencial.

A melhor maneira de garantir que suas equipes de vendas e marketing estejam sempre na mesma página é implementar um sistema de CRM. Ambos os departamentos terão acesso a todas as informações relevantes sobre os leads, sua posição no pipeline de vendas e quais atividades de marketing são necessárias para avançar.

Experiências personalizadas e multicanal

O ano de 2021 provou que os processos de compra e venda estão migrando para o mundo digital na velocidade da luz. Uma grande porcentagem da jornada do comprador agora é independente devido à pronta disponibilidade de grandes quantidades de informações para eles. Como resultado, é impossível prever exatamente quando um comprador entrará no funil; pode acontecer em qualquer fase. Além disso, os compradores não estão mais vinculados a um único canal.

Os vendedores precisam levar isso em consideração ao desenvolver sua estratégia de vendas para 2022. Compradores diferentes têm preferências diferentes, o que significa que não podem esperar que a mesma abordagem funcione para todos.

Configure uma ampla variedade de canais diferentes para atender aos compradores, para que eles possam escolher o que preferirem. Você precisa garantir a consistência da experiência do cliente, independentemente do canal que cada cliente escolher. Você deve poder oferecer a opção de alternar entre canais diferentes sem perder nenhuma informação para uma experiência de compra perfeita. Para isso, é necessário experimentar diversos canais promocionais, de distribuição e de compra. Experimente um de cada vez .

Além disso, você precisa garantir a integração de cada canal com um banco de dados dedicado. Experimente um sistema de CRM para coletar e organizar todas as interações com leads individuais em todos os canais. Uma ótima opção a considerar é a nossa recente integração do Intercom, confira aqui!

Vídeo para vendas

Uma imagem vale mais que mil palavras. O padrão para vídeos é de 24 quadros por segundo, então você pode imaginar quanta informação um videoclipe curto pode comunicar! Os bloqueios internacionais levaram o mundo a uma mania global de vídeo: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, YouTube, Netflix e Hulu. Imagens piscam na frente de nossos olhos mais rápido do que nunca, e estamos nos acostumando com isso.

Em 2022, aproveite o vídeo e afaste-se do conteúdo de texto longo para comunicar o valor da sua oferta. O ano de 2021 viu o vídeo fazer sua grande entrada no mundo das vendas, e veio para ficar. Por exemplo, para a MediaValet, a introdução de vídeos em seu processo de vendas significou que eles reduziram seu ciclo de vendas pela metade! Existem diferentes maneiras de incorporar vídeos em seu processo de vendas...

Uma linha de assunto que contém a palavra “vídeo” tem 8x mais chances de ser aberta.
O rastreamento de vídeo fornece informações sobre quanto de conteúdo os espectadores assistem ou pulam.
Isso ajuda seus acompanhamentos a se destacarem, o que está de acordo com a tendência da criatividade.

Webinars e podcasts para geração de leads

Tendo passado a maior parte do ano em confinamento, muitas pessoas usaram o tempo para melhorar a si mesmas. Webinars e podcasts, como formato, tiveram um aumento tão grande em popularidade em 2021. Em 2022, apesar da crença de que o hype dos webinars havia desaparecido, espera-se que essa tendência cresça.

As pessoas ainda desconfiam do coronavírus, então preferem não sair de casa sem um bom motivo. É por isso que as conferências offline provavelmente ficarão suspensas por mais um ano. Os eventos online, por outro lado, não colocam você em risco. Um único webinar pode gerar mais de 500 leads, e cerca de 73% dos profissionais de marketing business-to-business (B2B) acreditam que esses leads são de alta qualidade. Não perca a chance de preencher seu pipeline de vendas com leads de qualidade; hop nesta tendência enquanto ainda está quente.

Gere mais leads com um tópico que os clientes em potencial achem interessante e no qual você tenha experiência. Uma abordagem eficaz para a geração de leads auxiliada por webinar e podcast é incluir a promoção nativa de seu produto dentro deles. Embora não seja recomendado concentrar webinars e podcasts inteiramente em seus produtos - afinal, não é uma demonstração - você ainda pode apresentar seu produto como uma solução.

Dependendo do tópico de sua apresentação e do público que você deseja atingir, você pode experimentar a plataforma usada para entregar sua mensagem, a duração de seu vídeo e áudio e a ativação de bate-papo ao vivo e perguntas e respostas.

A Inteligência Artificial (IA) está tomando conta

Você não pode ignorar a importância da previsão e análise no processo de vendas. Até certo ponto, pode ser considerado a espinha dorsal das vendas. As equipes de vendas devem realizar uma análise minuciosa das métricas para justificar a escolha de suas estratégias e avaliar seu desempenho atual.

Em 2022, a análise promete se tornar mais fácil, precisa e significativamente menos demorada. Passo a passo, a IA está assumindo todos os aspectos de nossas vidas; a análise de vendas não é exceção. As previsões de vendas formadas com a ajuda de software baseado em IA podem apresentar maior precisão, protegendo você do risco de perder demanda no mercado. Quase todos os produtos baseados em IA oferecem insights que podem dizer quais atividades têm bom desempenho e quais precisam ser alteradas.

Algumas das tarefas de vendas que podem ser melhoradas com o uso da IA incluem...

Clientes comprando tendências, coleta de dados e interpretação.
Divulgação de sugestões aos clientes com base em compras recentes.
Previsão e planejamento de tendências de compra e venda.

Uma experiência de conversação com o cliente

Não quer dizer que a chamada fria é uma coisa do passado, porque você ainda pode fazer maravilhas com um pouco da boa e velha chamada fria, se você tiver seus meios. Mas… definitivamente está ficando velho. Em 2022, as empresas estão melhorando as vendas com a ajuda de chat ao vivo e chatbots!

Esta é uma continuação direta da tendência anterior. A experiência de conversação do cliente está intimamente ligada à crescente popularidade da IA nas vendas. Uma experiência de conversação com o cliente implica uma melhor personalização da comunicação por meio de uma conversa contínua entre negócios e cliente. Se você conhece o histórico entre você e seus clientes, pode oferecer a eles melhores soluções!

52% dos consumidores são mais propensos a fazer compras repetidas se a empresa oferecer suporte via chat ao vivo.

Fonte: Kayak

Além disso, 79% das empresas afirmam que o chat ao vivo teve resultados positivos para vendas e receita, sendo que 47% dos consumidores estariam abertos a fazer uma compra totalmente de um chatbot.

76% dos compradores B2B encontram ajuda falando com alguém pessoalmente ou por telefone.
Cerca de 15% querem falar pessoalmente com uma empresa recorrente.
Apenas 4% dos compradores preferem sempre se comunicar digitalmente.

Fonte: Finances Online e McKinsey

Portanto, ao implementar uma experiência conversacional do cliente, você precisa garantir o equilíbrio entre a comunicação digital e a humana.

Conclusões das tendências de vendas 2022

A concorrência impulsiona a inovação, mas o mesmo acontece com as consequências de uma crise mundial. Estamos prestes a testemunhar uma mudança drástica na forma como fazemos negócios, e cabe a você decidir se sua empresa estará na frente e no centro da implementação de novas estratégias ou não. Você não precisa adotar todas as tendências de vendas existentes; há muito por onde escolher. Opte pelas tendências que funcionam melhor para você e aproveite os benefícios de ser um negócio de ponta.

Existem muitas tendências relacionadas à tecnologia destinadas a automatizar e digitalizar ainda mais as vendas. Há também muitas tendências relacionadas à otimização do CRM e à garantia da personalização. O que une os dois extremos é o tema abrangente do customer-centrism nas tendências de vendas de 2022.

O cliente e seus desejos e necessidades continuam sendo o foco principal dos vendedores, agora mais do que nunca.