2022年の11の最大の販売動向

公開: 2021-11-17

コロナウイルスのパンデミックは、適切な世界とビジネスの世界を同様に劇的に変えました。 2021年には、AIの台頭、動画の影響力の増大、さまざまな販売プロセスの自動化など、前例のない数の新たなトレンドが販売に浸透しました。

2021年に先駆者となる機会を逃した場合は、販売戦略を刷新し、ビジネスを軌道に乗せて浮かび上がらせるもう1つのチャンスがあります。 2022年は、これらの変化を統合し、新しいトレンドを私たちの生活にさらに押し込むと予測されています。

この記事を最後まで読んで、2022年の最もホットな販売トレンドを見つけ、開拓したいものを選んでください。

成長しましょう！

創造性は新しいセールスハックです

今後の2022年の最大の販売トレンドの1つは、創造性です。はい、それは漠然としていて、まったく実用的ではないように聞こえますが、それが要点です。

コロナウイルスのパンデミックの結果は、ビジネスの世界に特定の変化をもたらしました。市場は急速に拡大し、飽和状態になっています。営業担当者は、割り当てを達成し、会社を維持するために2倍の労力を費やす必要があります。このような状況では、偶然に頼るのは危険なビジネスです。競争はイノベーションを推進します。競合他社が新しいコンセプトを考え出し、最初に動くという利点を得るのは時間の問題です。

販売の成功のコードを解読する唯一の実行可能な方法は、ハードではなく、よりスマートに作業することです。

他の人とあなたを差別化するものを探してください。他の会社が行っていることとは逆のことをしてください。あなたの販売戦略のほんの少しの性格の散りばめでさえあなたが目立つのを助けることができます。耳障りな数の専門家は、インターネット上で見つけた絶対確実なヒントや戦略を変更せずに使用しています。その結果、見込み客は同じアウトリーチを何度も受けることになります。しばらくすると、それは迷惑なノイズに他なりません。そのノイズを打破するために、あなたは常にそれが何であるかについてあなたのビジネスを表すために戦略を調整するべきです：異なる。

覚えておいてください。創造性に関しては、愚かなことと異なることの間に細い線があります。結局のところ、あなたの創造的な努力は敬意を払い、研究に裏打ちされていなければなりません。ショックファクターが追加されたスキャンダラスな大ヒット作を展開する代わりに、ターゲットオーディエンスを特定し、彼らが喜ぶものを作成します。どんな創造的なアイデアも共鳴する必要があります。

販売の自動化を実装する

いくつかのトレンドは非常にトレンディなので、それらはただの標準になります。この例は、販売の自動化です。

よくある誤解では、プロセスを拡張しようとすると、自動化は創造性とパーソナライズから失われると言われていますが、そうではありません。より多くの面倒な日常業務を専用ソフトウェアに委任することで、実際に創造性が育まれます。ブレーンストーミングに費やす時間が増え、製品を販売し、オファーをより適切にパーソナライズするためのより創造的な方法を考え出すことができます。お互いに有利！

販売プロセスを自動化する最良の方法は、顧客関係管理（CRM）システムを実装することです。これにより、アウトリーチの自動化、ドリップキャンペーンの設定、販売パイプラインの視覚化、およびそれらのより効率的な管理が可能になります。

CRMシステムを慎重に選択し、ビジネスのワークフローに一致する最も適切な機能を提供するシステムを見つける必要があります。たとえば、NetHunt CRMは、CRMシステムから専用の販売成長ハブに飛躍するためのすばらしい「ワークフロー」機能を提供します。 Webフォームのキャプチャ、ドリップキャンペーン、および連絡先と電子メールのリンクを自動化します。アルゴリズムと通知は、時には一生懸命働くことはあまりにも大変な仕事であるため、生活を楽にします。

それでも、販売プロセスの自動化に役立つのはCRMシステムの統合だけではありません。ソフトウェアおよび/またはハードウェア手段による販売プロセスの最適化に関連するすべてがこのカテゴリに分類されます。

価値に基づく販売を実施する

直感に反するように聞こえますが、2022年に売り上げを伸ばすための最善のヒントは、売り込もうとするのをやめることです。見込み客の顔にオファーを押し付けて、それが「拒否できないオファー」であるという理由だけでそれを受け入れることを期待できる時代は終わりました。 2022年、特にB2Bの世界では、顧客はドル箱のように扱われることにうんざりしていてうんざりしています。

あなたはあなたの製品の価格を下げることができます...しかしここで現実になりましょう、すべての営利事業の目標は可能な限り多くの収入を生み出すことです。明日がないように割引を与えると、何よりも先に破産する可能性があります。価格を変更する前に、オファーに対するリードの認識を変更する必要があります。 価値ベースの販売戦略を実装します。

価格が高すぎると考えているために、見込み客が詳細を説明する機会さえ与えずにオファーをシャットダウンすることがよくあります。価値に基づく販売はこの問題を克服します。見込み客にオファーを調整する前に、見込み客のニーズと要望を特定します。エントリーレベルの営業担当者は機能を販売します。高度なものは、彼らの製品がバイヤーのために作成する結果を販売します。彼らがそれから得ようとしている利点を強調することによって、リードに魅力的なオファーを作りましょう！あなたの製品を知り、それが顧客のために働く理由を理解してください。

ソーシャルセリングは不可欠です

ソーシャルセリングの増加は、 「明らかな販売」が消滅しつつあることをさらに証明しています。売り上げを伸ばしたい場合は、繊細で邪魔にならないようにする必要があります。コンセプトとしてのソーシャルセリングは、ここ数年、激しいローテーションを行っています。ただし、過去2年間に概念に頭を悩ませることが単に推奨されていた場合、2022年には、ソーシャルセリングはビジネスを維持するための必須のプラクティスです。

今ここであなたの製品を売ろうとする代わりに、あなたはあなたの見込み客の頭にアイデアを植え付けて、それを開発し続けるべきです。常に彼らのためにそこにいて、彼らの質問に答え、そしてオンラインで専門知識を紹介することによって彼らの頭の中に移動してください。彼らが購入する製品を探しているとき、あなたは彼らの頭に浮かぶ最初のビジネスでなければなりません。

ソーシャルメディアプラットフォームでビジネスプロフィールを持っている場合は、すでにソーシャルで販売しています。あなたがそれを管理していない場合; 正しい戦略を採用していないと、ソーシャルメディア活動は売り上げに利益をもたらすよりも害を及ぼす可能性があります。ますます、企業はトレンドに乗り込み、意図的に社会的に販売しています。あなたが彼らの努力と一致しない限り、彼らはあなたの顧客を簡単に勝ち取ります。

2022年には、ソーシャルメディアで活動するために少なくとも1日30分を費やすことを目指します。投稿を書き、投稿などの専門家のコメントを使用して洞察に満ちた市場調査を再投稿し、貴重なコメントを残します。

2022年の最大のソーシャルセリングトレンドの1つは、パーソナルブランドの開発です。企業のCEO、マネージャー、およびその他の代表者は、ソーシャルメディア、特にLinkedInでの権限の確立に向けて取り組む必要があります。彼らはターゲットオーディエンスの信頼を得て、彼らの注意を引き付け、そして有機的に彼らを製品に向けるべきです。 2022年に最も役立つソーシャルセリングテクニックは...

ソーシャルメディアモニタリングによるソーシャルリスニング。
見込み客のコンテンツフィードに関連するビットを投稿します。
LinkedInグループ、Telegramチャット、Slackチャネル。

カスタマーサポートに対するカスタマーサクセス

購入を決定するように顧客を説得する別の方法は、あなたが彼らのビジネスの成功に本当に興味があることを顧客に説得することです。卓越したカスタマーサポートに焦点を合わせるのではなく、よりポジティブで全体的なカスタマーエクスペリエンスを提供することを優先する必要があります。顧客の成功に焦点を移すことは、これの基礎を築きます。顧客成功戦略を実施することの重要性は、パンデミックによって引き起こされた顧客の優先順位の変化によって倍増されました。

高品質の製品を製造し、それをターゲットオーディエンスに宣伝するだけではもはや十分ではありません。顧客はかつてないほど要求を厳しくしています。彼らが彼らのお金を投資する解決策が彼らのために働くと100パーセント確信していない限り、彼らはそれを受け入れるつもりはありません。あなたはあなたの顧客があなたのブランドに忠実であり続け、あなたの売り上げを生み出し続けるために完璧にフィットしなければなりません。

顧客の32％は、たった1回のネガティブな体験の後、愛するブランドから離れると主張しています。

出典：PWC

問題を待っているわけではないので、専門知識を紹介して迅速に解決できます。代わりに、あなたは積極的に顧客に連絡を取り、あなたの製品とそれが彼らのビジネスにどのように役立つかについて彼らを教育しています。 2022年、営業担当者とカスタマーサクセスマネージャーの役割は、顧客の特定のワークフローとプロセスにアピールする方法で、ビジネスの製品提供をパーソナライズすることです。

2022年に、チームが実施するデモとウォークスルーの数を増やします。製品を最大限に活用して、潜在能力を最大限に発揮する方法を顧客に示します。顧客のアカウントを確認し、改善を提案するための評価コールでコミュニケーション戦略を強化します。

さらに読む：あなたのビジネスに顧客の成功を実装する方法右矢印

チームを近づける

営業はもはや営業チームだけのものではありません。カスタマージャーニーはデジタルプレーンに移行し、すべての部門がコンバージョンへの道を歩み始めました。カスタマーサポートは顧客にサポートを提供し、IT担当者はウェブサイトやその他のコミュニケーションチャネルを監視し、営業チームは販売パイプラインと顧客関係を管理し、マーケティングは残りの作業を行います。

あなたのマーケティングチームとセールスチームは一緒に驚異的な仕事をすることができます。顧客に価値を提供し、顧客が望むものを提供することでコンバージョン率を高めます。マーケティングチームよりも顧客のニーズと要望をよく理解しているのは誰ですか？彼らは市場を監視し、最新のトレンドを常に把握しているので、見込み客の頭を悩ませているものについてすべてを知っています。あなたがあなたの次の見込み客に申し出をする前に彼らに相談することはセールスを傷つけません。

営業チームとマーケティングチームが常に同じページにいることを確認する最良の方法は、CRMシステムを実装することです。両方の部門は、リード、販売パイプラインでの位置、および前進するために必要なマーケティング活動に関するすべての関連情報にアクセスできます。

マルチチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンス

2021年は、売買プロセスが光速でデジタルの世界に移行していることを証明しました。大量の情報をすぐに利用できるため、購入者の旅の大部分は独立しています。その結果、購入者がいつ目標到達プロセスに入るのかを正確に予測することは不可能です。それはどの段階でも起こり得ます。その上、バイヤーはもはや単一のチャネルに縛られていません。

営業担当者は、2022年の販売戦略を策定する際に、これを考慮する必要があります。購入者が異なれば、好みも異なります。つまり、すべての人に同じアプローチが機能することは期待できません。

購入者が最適なものを選択できるように、さまざまなチャネルを設定して購入者にサービスを提供します。各顧客が選択するチャネルに関係なく、顧客体験の一貫性を確保する必要があります。シームレスな購入体験のための情報を失うことなく、さまざまなチャネルを切り替える選択肢を提供できるはずです。そのためには、さまざまな販促、流通、購入チャネルを試す必要があります。 一度に1つずつ試してください。

さらに、各チャネルを専用のデータベースと統合する必要があります。 CRMシステムを試して、チャネル全体の個々のリードとのすべてのやり取りを収集して整理します。検討すべき優れたオプションは、最近のインターコム統合です。ここで確認してください。

販売用ビデオ

画像は千の言葉の価値があります。ビデオの標準は毎秒24フレームであるため、短いビデオクリップが通信できる情報の量を想像することができます。国際的な封鎖により、世界は世界的なビデオブームに巻き込まれました。Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、YouTube、Netflix、Huluです。画像はこれまでになく速く目の前で点滅し、私たちはそれに慣れています。

2022年に、ビデオを活用し、長いテキストコンテンツから離れて、オファーの価値を伝えます。 2021年には、ビデオが販売の世界に大きく参入しました。たとえば、MediaValetの場合、販売プロセスに動画を導入することで、販売サイクルを半分に短縮できました。ビデオを販売プロセスに組み込むには、さまざまな方法があります...

「ビデオ」という単語を含む件名は、開かれる可能性が8倍高くなります。
ビデオトラッキングは、視聴者が視聴またはスキップするコンテンツの量に関する洞察を提供します。
それはあなたのフォローアップを際立たせるのに役立ち、それは創造性の傾向と結びついています。

リード生成のためのウェビナーとポッドキャスト

一年の大部分を封鎖に費やしてきたため、多くの人々が時間を使って自分自身を改善しました。フォーマットとしてのウェビナーとポッドキャストは、2021年に非常に人気が高まっています。2022年には、ウェビナーの誇大宣伝が消えたと信じられていたにもかかわらず、この傾向は拡大すると予想されます。

人々はまだコロナウイルスに警戒しているので、正当な理由なしに家を出たくないのです。そのため、オフライン会議はおそらくさらに1年間保留になります。一方、オンラインイベントは、危険にさらされることはありません。 1回のウェビナーで500を超えるリードを生成でき、企業間（B2B）マーケターの約73％が、これらのリードは高品質であると考えています。質の高いリードで販売パイプラインを埋めるチャンスをお見逃しなく。まだ暑いうちにこのトレンドに飛び乗ってください。

見込み客が興味を持ち、専門知識を持っているトピックを使用して、より多くのリードを生成します。ウェビナーおよびポッドキャスト支援のリード生成への効果的なアプローチは、製品のネイティブプロモーションをその中に含めることです。ウェビナーやポッドキャストを製品に完全に集中させることはお勧めしませんが、結局のところ、これはデモではありませんが、製品をソリューションとして提示することはできます。

プレゼンテーションのトピックと対象とする聴衆に応じて、メッセージの配信に使用されるプラットフォーム、ビデオとオーディオの長さ、ライブチャットとQ+Aの有効化を試すことができます。

人工知能（AI）が引き継いでいます

販売プロセスにおける予測と分析の重要性を無視することはできません。ある程度、それは販売のバックボーンと見なすことができます。営業チームは、戦略の選択を正当化し、現在のパフォーマンスを評価するために、メトリックの徹底的な分析を実施する必要があります。

2022年には、分析がより簡単に、より正確になり、大幅に時間がかからなくなることが約束されています。ステップバイステップで、AIは私たちの生活のあらゆる側面を引き継いでいます。販売分析も例外ではありません。 AIを利用したソフトウェアを使用して作成された売上予測は、精度の向上を誇り、市場での需要を失うリスクからユーザーを保護します。ほとんどすべてのAIを利用した製品は、どのアクティビティがうまく機能し、どのアクティビティを変更する必要があるかを知ることができる洞察を提供します。

AIを使用して改善できる販売タスクには、次のようなものがあります...

トレンド、データ収集、および解釈を購入するクライアント。
最近の購入に基づいた顧客への提案の普及。
トレンドの予測と計画の売買。

会話型のカスタマーエクスペリエンス

コールドコールが過去のものであると言うのは言うまでもありません。あなたが自分のやり方を持っていれば、少し古き良きコールドコールで不思議に思うことができるからです。しかし…それは間違いなく古くなっています。 2022年、企業はライブチャットとチャットボットの助けを借りて売り上げを伸ばしています！

これは、以前の傾向の直接の継続です。会話型の顧客体験は、販売におけるAIの人気の高まりと密接に関連しています。会話型の顧客体験は、進行中のビジネスから顧客への会話を通じて、コミュニケーションのより良いパーソナライズを意味します。あなたとあなたの顧客の間の歴史を知っているなら、あなたは彼らにより良い解決策を提供することができます！

会社がライブチャットを介してサポートを提供している場合、消費者の52％が繰り返し購入する可能性が高くなります。

出典：カヤコ

さらに、79％の企業が、ライブチャットは売上と収益にプラスの結果をもたらし、47％の消費者はチャットボットから完全に購入することに積極的であると述べています。

B2B購入者の76％は、直接または電話で誰かと話すのに役立つと感じています。
約15％がリピート会社と直接話をしたいと思っています。
購入者のわずか4％が、常にデジタル通信を好む。

出典：FinancesOnlineおよびMcKinsey

したがって、会話型のカスタマーエクスペリエンスを実装するときは、デジタル通信と人間の通信のバランスをとることを確認する必要があります。

2022年の販売動向からの結論

競争はイノベーションを推進しますが、世界的な危機の余波も同様です。私たちはビジネスのやり方に劇的な変化を目の当たりにしようとしています。あなたの会社が新しい戦略を実行する最前線に立つかどうかはあなた次第です。そこにあるすべての販売トレンドを採用する必要はありません。選択できるものはたくさんあります。あなたに最適なトレンドを選び、最先端のビジネスであることのメリットを享受してください。

販売のさらなる自動化とデジタル化を目的とした技術関連のトレンドはたくさんあります。 CRMの最適化とパーソナライズの確保に関連するトレンドもたくさんあります。両極端を結びつけるのは、2022年の販売動向における顧客中心主義の包括的なテーマです。

顧客とその希望とニーズは、今まで以上に営業担当者の主な焦点となっています。