CRM Konuşmaları [Bölüm 1]: Satış otomasyonu için CRM

NetHunt HQ'da birkaç ay yoğun geçti. Yazın son ışınlarının, Sonbaharın ilk darbelerinin keyfini çıkarmanın ve piyasadaki en iyi lanet CRM hizmetini sunmanın ötesinde, CRM ile ilgili kesinlikle her şey için tek adresiniz olan CRM Lab'ı da başlattık. Bu lansmanın bir parçası olarak, CRM Talks adlı yepyeni bir konseptin hayalini kurduk.

CRM Talks, iş dünyasının her köşesinden büyük beyinlerle oturduğumuz bir video, podcast ve blog dizisidir. CRM'yi neden kullandıklarını, onlara nasıl yardımcı olduğunu, belirli özelliklerin uygulanmasıyla ilgili olabilecek ipuçlarını veya tavsiyelerini ve CRM dünyasının gelecekte nereye gittiğini düşündüklerini öğrenmek istiyoruz.

CRM Talks'ın ilk bölümünde Anna Pozniak, yakın dostlarımız Epom ile oturdu. Vitalii Osadchyi bir satış uzmanıdır ve bize Epom'un CRM'de büyüyen satış operasyonlarını nasıl yönettiğini anlatıyor. Bize CRM satış yönetimi dünyasına bir göz attı, satış öncesi ve satış sonrası süreçleri nasıl otomatikleştirdiğini anlattı ve boru hattındaki heyecan verici otomasyon iş akışlarından bahsetti.

Vaktiniz varsa, Vitalii ile yaptığımız sohbetin tam video versiyonunu izleyin. Daha eski bir okuldan geliyorsanız, su ısıtıcısını takın, tercih ettiğiniz sıcak içeceğin bir fincanını yapın ve tüm görkemli, yazılı biçimiyle sohbetimize katılın.

Epom'a katıldığınızda, onlar zaten CRM kullanıyorlardı. CRM'nin satış operasyonlarının merkezinde olmadığı bir şirkette hiç çalıştınız mı?

Evet, geçmişte satış işlemlerini elektronik tablolar aracılığıyla yürüten birkaç küçük şirkette çalıştım. Dağınıktı! Elbette, onları buluta bağlayabilir ve birlikte çalıştığınız tüm farklı personeli ve verileri senkronize edebiliriz - ancak herkes onu doğru şekilde kullanmadı. Bu, verilerin güncel olmadığı veya kullanıcıların veritabanına hiç girmedikleri için gözden kaçırıldığı anlamına geliyordu. Evet... ortalık karıştı.

tam olarak bunu duyuyorum; Ben o duruma düştüm! Peki, CRM'in temel faydaları olarak ne görüyorsunuz?

CRM bize avantaj sağlar. Bu arada NetHunt CRM olan CRM'imiz çok kullanışlı çünkü ihtiyacım olan tüm bilgileri anında görebiliyorum. Bir satış elemanı olarak, müşteri bağlamı benim için çok önemlidir. Anlaşmaya tıkladığımda, anlaşmada olanların tüm geçmişini, kişisel verilerini, şirketimizdeki herkesin söz konusu lidere söylediklerini ve daha fazlasını görebiliyorum! Aslında, bir müşteriyi, bir kişiyi veya bir satış sürecini görmem gerekirse, CRM panosunda basitçe üzerine tıklıyorum. Süper uygun. Oh, bir de otomasyon var…

Evet, otomasyon! İş süreçleriniz ne ölçüde otomatikleştirildi?

Bir sayı verecek olursam, süreçlerimizin yaklaşık %80'inin otomatik olduğunu söyleyebilirim. Bir işletmede tüm bilgiler veya süreçler otomatikleştirilemez - bazılarının manuel olması gerekir ; kişisel süreçler. Örneğin, mesaj dizileri için iş akışıma bir göz atın. Elbette, mesajların kendi kendine gönderilmesi otomatiktir. Ama bir cevap alırsam, meseleleri kendi elime almalıyım. Göndereni kendim takip edip yanıtlamam gerekiyor - anlaşmayı kapatmak için kişisel dokunuşa ihtiyaçları var.

Evet. Özellikle yüksek öncelikli anlaşmalarda, bunları manuel olarak yönetmemiz gerektiğine katılıyorum. Kişiselleştirmeye ihtiyacımız var; insan dokunuşu. CRM'de makrolarla da otomatikleştirebiliriz. Ama yine de makineler satış sürecinde insanların yerini alamaz, sadece onlara yardım edin.

Her neyse, otomasyon temiz ve güvenilir veriler olmadan pek iyi olmazdı. Web formları kullanıyorsunuz , değil mi ? Daha temiz veriler elde etmenize yardımcı olmalıdırlar.

Haklısın. Pazarlama ekibimiz, web sitemizde potansiyel müşteriler oluşturmak için web formlarını kullanır. Orada yakaladıkları tüm bilgiler doğrudan CRM sistemimize gönderilir ve burada korunur. Satış departmanında benim için en azından müşterinin adını ve e-posta adresini bilmek önemlidir. Örneğin, kayıt web formumuzda, potansiyel müşteri adayları orada sorduğumuz soruları yanıtlayabilir ve ben bir satış elemanı olarak neye ihtiyaçları olduğu konusunda daha iyi bir fikrim var. Birçok farklı hizmet sunuyoruz ve müşterinin neyin peşinde olduğunu ne kadar erken bilirsek, teklifi o kadar iyi ve erken yapabiliriz.

İlginç. Web formları çok farklı şekillerde kullanılabilir. Aslında, web formu ilhamı, fikirler ve şablonlar içeren bir makalemiz var!

Her neyse, satış öncesi iş akışından bahsettiniz. Müşterileri elde tutmak için herhangi bir satış sonrası iş akışı kullanıyor musunuz? Bunun önemli olduğunu anlıyoruz, kendimiz de bir SaaS işletmesiyiz.

Aslında henüz o iş akışına sahip değiliz. Şu anda bir tane tasarlıyorum, onu nasıl mükemmel hale getirip canlı olarak gönderebileceğimizi düşünüyorum. Buna ihtiyacımız var. Sıklıkla müşteri kazanırız ve onlar da iki hafta boyunca ücretsiz denememize katılabilirler. Bu harika. Sorun, kurulumlarını takip etmeyi unuttuğumda ortaya çıkıyor. Satış sonrası otomatik iş akışımız muhtemelen reklam sunucumuza giriş bilgilerini içeren bir ilk mesajdan, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran ikinci bir mesajdan ve deneme süresi sona erdiğinde üçüncü bir mesajdan oluşur ve biz de onların aboneliklerine devam etmeyi planlayıp planlamadıklarını sormamız gerekir. bizimle.

Satış Sonrası Push Nasıl Otomatikleştirilir

Makine işini insan etkileşimi ile etkin bir şekilde birleştirirseniz, müşteri memnuniyetiniz artabilir ve dolayısıyla daha fazla müşteri elde edebilirsiniz!

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

Evet, herhangi bir SaaS işletmesi için satış sonrası iş akışını tavsiye ederim. Müşteriyi elde tutma anahtardır! Konu açılmışken, Covid-19'dan sonra müşteri odaklılığın bir sonraki dönemine girdiğimize inanıyorum. Modern çağda bir işletmenin CRM sistemi olmadan kalıcı ilişkiler sürdürerek ayakta kalabileceğini düşünüyor musunuz?

Müşteri odaklılığın her zamankinden daha önemli olduğuna katılıyorum. Sanırım elektronik tablolardan bahsediyorsak, on müşterisi olan küçük bir işletmeye uygun olabilir. Bilgileri haftalık veya aylık olarak güncellemeniz gerekmiyorsa, belki bir elektronik tablo uygun olabilir. Ancak, hedeflediğiniz gibi, sürekli değişen değerlere sahip, işinizle ilgili her şeyi takip etmeniz gereken çok sayıda müşteriniz varsa, o zaman elbette CRM'ye güçlü bir ihtiyaç vardır.

Vitalii, meşgul olduğunu biliyorum! Yüksek iş sezonu ve daha fazla zamanınızı almayacağım. Son sorum, bir sonraki CRM Talks konuğumuza sormak istediğiniz bir şey var mı?

Emin. Sorum şu ki, NetHunt CRM'i iş arkadaşlarına tavsiye edip etmeyecekler mi?

Açıkçası harika bir soru. NetHunt CRM kullanıcısı olduklarını umalım! Tekrar teşekkürler Vitalii, harikaydı!

Teşekkürler, iletişimde kalın!

Vitalii ve Epom'a yoğun günlerinden sonra bizimle bu sohbeti yapmak için zaman ayırdıkları için çok teşekkür ederiz. CRM kullanıcılarının iş büyümesini sağlamak için güçlü bir teknolojiden nasıl yararlandığını duymayı seviyoruz - NetHunt kullanıcısı olup olmadıkları önemli değil.

Epom'dan Vitalii ile tam, kesintisiz sohbetimizi izlemek veya dinlemek istiyorsanız, size uygun olan bağlantıya tıklayın. Son olarak, iyi bir CRM sohbetiniz varsa ve CRM Talks'un bir bölümünde yer almak istiyorsanız, iletişime geçin! NetHunt CRM kullanıcısı olsanız da olmasanız da, sizden haber almak isteriz.