Satış ve müşteri desteği için ekran paylaşımı nasıl yapılır?

Ekran paylaşımı teknolojisi uygulamaları her yıl genişlemekte ve çeşitlenmektedir. Uzak masaüstü görüntüleyicileri 1990'ların sonlarından beri bir şekilde var olsa da, son birkaç yılda birçok kuruluşun satış ve pazarlama sunumlarında işbirliği yapmak, yeni ürünler tasarlamak ve iyileştirmek ve hem dahili hem de harici olarak uzaktan görüşmeleri düzene sokun.

Tüm bu uygulamalarda, ekran paylaşımı yazılımının temel işlevi, genellikle Zoom, GoToMeeting veya join.me gibi bir video konferans aracıyla birlikte kullanılır. Bunun gibi araçlar, birden fazla katılımcının paylaşılan bir ekran etrafında ortalanmış bir uzak konuşmaya katılmasını kolaylaştırırken, diğerlerinin de ekranlarını gerektiği gibi tüm grupla paylaşmasına olanak tanır.

Uzak masaüstü BT destek aracı Teamviewer, uzaktan destek iş akışları için yaygın olarak benimsenen bir ekran paylaşımı özelliği de içerir. Ancak genel olarak, günümüzün ekran paylaşım uygulamaları, satış ve müşteri destek hunilerinde daha ilgi çekici, üretken etkileşimleri kolaylaştırmak için değil, belirli süreçler ve projeler etrafında dahili ve harici görüşmeleri kolaylaştırmak için kullanılmaktadır.

Bu makalede, ekran paylaşımı teknolojisinin çeşitli geleneksel kullanımlarına daha yakından bakacağız ve ekran paylaşımının sadece fırsat buldukça kuruluş genelinde yatay olarak değil, aynı zamanda ekran paylaşımının da kullanıldığı yakın geleceğe bir bakış sunacağız. müşteri desteği ve satış ekipleri arasında daha hedefli kullanım örnekleri için.

Ekran paylaşımı yazılımı , konumlar ve platformlar arasında işbirliğine olanak tanır.

Uzaktan oturum açma işlevi 1980'lerin UNIX sistemlerine kadar uzanırken, bugün bildiğimiz masaüstü paylaşımı, Windows 95 ile birlikte gelen Microsoft NetMeeting ile başladı. Mac dünyası kısa süre sonra Apple Remote Desktop (ARD) ile başladı. Ancak bu platforma özgü araçlar BT destek uygulamaları için yaygın olarak benimsenmiş olsa da, birçok kullanıcı tek bir temel sınırlamayla hüsrana uğradı: masaüstü bilgisayarlarını aynı işletim sisteminin diğer kullanıcılarıyla paylaşmakla sınırlıydı.

2000'ler boyunca daha fazla bilgi işlem uygulaması buluta taşındıkça, platformdan bağımsız ekran paylaşımı araçlarına olan talep artmaya devam etti. Son on yılda bu talep, Google Hangouts ve Screenleap gibi web tabanlı ekran paylaşımı uygulamalarının çoğalmasını ve ekran paylaşımı işlevinin Skype ve TeamViewer gibi popüler bağlantı araçlarına entegrasyonunu sağladı. Sonuç olarak, günümüz kullanıcıları, ekranlarını herhangi bir uzak konumda, herhangi bir işletim sistemini kullanarak ortak çalışanlarla kolayca paylaşabilir.

C-suite yöneticilerinin %66'sından fazlası artık Zoom ve GoToMeeting gibi video konferans platformlarıyla birlikte ekran paylaşımı teknolojisini kullanıyor. Bu video konferans araçları, birçok konumdaki katılımcıların yüz yüze görüşmelere katılmalarını sağlarken, ekran paylaşım araçları onların belgeler üzerinde gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmalarını sağlar. Bu ekran paylaşımı ve video konferans kombinasyonu, çalışanların aynı fiziksel işyerine gelme ihtiyacını ortadan kaldırdı.

Ekran paylaşımı yazılımının geleneksel uygulamaları büyük ölçüde yatay kaldı ve dahili iletişim veya uzaktan BT desteğine odaklandı.

Masaüstü paylaşımının ilk günlerinden modern uzaktan işbirliği çağına kadar, ekran paylaşımı kullanım durumlarının büyük çoğunluğu dahili olarak odaklanmaya devam ediyor. Kuruluşlar giderek artan bir şekilde dağıtılmış ekip paradigmasına doğru ilerlerken ve çeşitli uzak iş akışlarında gerçek zamanlı ekran paylaşımını kullansalar bile, baskın varsayım hala masaüstlerinin öncelikle yatay olarak paylaşılması gerektiğidir - başka bir deyişle, müşteriye dönük satışlar. ve destek bu teknoloji için ideal uygulamalar değildir.

Örneğin, şirketlerin tam %58'i artık yeni ürünler üzerinde beyin fırtınası yapmak ve sunumlar üzerinde işbirliği yapmak için video konferansla birlikte ekran paylaşımını kullanıyor. Proje yöneticileri sık sık paylaşılan ekranlar etrafında toplantılar düzenler, bu da her ekip üyesinin bir elektronik tablo veya plan üzerinde çalışırken (tam anlamıyla) aynı sayfada kalmasını sağlar. İK yöneticileri bile işe alım ve eğitim süreçlerinde ekran paylaşımını giderek daha fazla benimsiyor ve önemli iş akışlarının adım adım gözden geçirilmesini kolaylaştırıyor.

Ekipler, dahili işbirliğine ek olarak, harici ortaklar, paydaşlar ve potansiyel müşterilerle diyalog halinde ekran paylaşımı yazılımından da yararlanır. Örneğin, giderek artan sayıda işletmeden işletmeye (B2B) satış görevlileri, potansiyel müşterilere vaka çalışmaları ve sunumlar sunmak için ekran paylaşımı teknolojisini kullanıyor. Başlangıç ​​kurucuları, durum güncellemelerini hissedarlara sunmak ve kilometre taşları hakkında gerçek zamanlı geri bildirim almak için ekran paylaşımı araçlarına güveniyor. Reklam ve pazarlama ajansları, hizmet verdikleri markalara yeni kreatifler ve kampanyalar sunarken ekran paylaşımlarından yararlanır.

Ve elbette, ekran paylaşımının geliştirildiği orijinal kullanım - BT desteği - en popüler kullanım örneklerinden biri olmaya devam ediyor. Destek uzmanlarının tam %91'i, teknik sorunları giderme sürecini kolaylaştırmak ve sorunun görsel göstergelerini kaçırmadıklarından emin olmak için LogMeIn ve Windows Uzaktan Yardım gibi araçları kullanıyor. Çoğu durumda, destek uzmanları, destek sağlayıcının terminali ile son kullanıcının masaüstü arasında doğrudan bir arabirim sağlayan uzak masaüstü erişim araçlarıyla birlikte ekran paylaşımı yazılımını kullanır.

Bununla birlikte, bu kullanım durumları ne kadar çeşitli olursa olsun, hepsi, öncelikle içe dönük bir teknoloji olarak veya en fazla, uzak konumlardaki ortaklar ve müşterilerle işbirliği yapmak için bir teknoloji olarak ekran paylaşımına karşı önyargılı olmaya devam ediyor. Buna karşılık, harici müşteri desteği ve işletmeden tüketiciye (B2C) satışlar için ekran paylaşımı yazılımının kullanımları neredeyse tamamen keşfedilmemiş durumda. Ancak ekran paylaşımının halihazırda pek çok dahili işbirliği türünü dönüştürmesi gibi, şimdi müşteri etkileşimlerini de dönüştürmeye hazır.

Ekran paylaşımı ayrıca B2C satışları ve müşteri desteği için güçlü bir araç olarak hizmet edebilir.

Çoğu tüketicinin telefon satış temsilcilerinden hoşlanmadığı bir sır değil; Aslında, bazı anketler, %80'inin daha sesi duymadan telefonu kapattığını tespit etti. Müşterilerin %32'si bir markayla etkileşim kurmak için en sinir bozucu kanal olarak telefon görüşmelerini bulduklarını bildiriyor. Şirketler, bu zorluklara uygulama tabanlı sohbet desteği sunmak gibi çeşitli şekillerde yanıt verdi - ancak daha fazla markanın benimsediği bir yaklaşım, satış ve destek süreçlerini her müşterinin ekranında gerçek zamanlı etkileşimlere dönüştürmektir.

Bir telefon satış görüşmesinden (hatta bir web sitesinde veya bir uygulama içinde sohbete dayalı bir satış sürecinden) farklı olarak, potansiyel bir müşterinin ekranında gerçekleşen bir satış konuşmasının, bir potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi ve tutması çok daha olasıdır. Elbette, bir anlaşmayı kapatmak için ekran paylaşımı tek başına yeterli değildir - aslında, zayıf bir ekran paylaşımı bağlantısı veya ortalamanın altında bir sunum, aslında başarılı bir satış olasılığını azaltabilir. Ancak birçok satış görevlisinin zaten öğrendiği gibi, ekran paylaşımlı bir sunumun, potansiyel müşterinin yanıtlarını şu anda okuyabildiklerinde, bir satışa yol açma şansı çok daha yüksektir. gerçek zamanlı , ve sahanın ritmini ve odağını buna göre uyarlayın.

Ekran paylaşımı teknolojisi, müşterinin ekranında ortaya çıkan herhangi bir belge veya süreç etrafında yanlış iletişim riskini azaltarak, BT desteği alanının ötesinde bile başarılı bir müşteri desteği etkileşimi olasılığını büyük ölçüde artırabilir. Aslında, artık müşteriyle yüz yüze olan bu kadar çok sayıda süreç kağıt üzerinde veya yerel masaüstü makinelerde değil bulutta gerçekleştiğinden, ekran paylaşımı araçları müşterilerin formları doldurmasına, web sitelerinde gezinmesine, ürünleri özelleştirmesine ve tamamlamasına yardımcı olmak için çok değerli olduğunu kanıtlayabilir. diğer birçok detay-yoğun görev.

Gizlilik düzenlemelerinin özellikle katı olduğu finans ve sağlık gibi sektörlerde faaliyet gösteren şirketler için web tabanlı ekran paylaşımı araçları, düzenleyici standartlara uymak için yeterli güvenlik sağlamayabilir. Bu gibi durumlarda, 256-bit AES şifrelemesi (devlet kurumları tarafından kullanılanla aynı standart) sağlayan Mikogo gibi bir araç daha yüksek fiyat değerinde olabilir. Ekran paylaşımı yazılımının hatalı iletişim riskini azaltması, hassas müşteri bilgileri tartışılırken özellikle çok önemli bir fayda sağlar.

Tüm bu kullanım örneklerinin gösterdiği gibi, ekran paylaşımı yazılımı, son on yılda şirket içi işbirliklerini halihazırda dönüştürdüğü gibi, daha geniş destek ve satış etkileşimlerinde devrim yaratma yolunda ilerliyor. Satış organizasyonları sunumlar sırasında ekranlarını potansiyel müşterilerle paylaştıklarında, uzaktan iletişim dünyasına yüz yüze satış konuşmasının samimiyetini getiriyorlar. Ve müşteri destek personeli ekranı kaldırdığında Paylaş uzak masaüstü erişim araçlarıyla birlikte yazılım, karmaşık teknik konularda yeni bir anlayış düzeyi kazanırlar. sorunlar, ve çözüm sürecini kolaylaştırın.

Bir sonraki mantıklı adım, bu işlevleri tek bir araç setinde bir araya getirmektir. Bu düzeyde etkileşimli ekran paylaşımı teknolojisi, çalışanlar, ortaklar ve müşterilerle daha da yakın bağlantıları kolaylaştıran Acquire gibi birlikte göz atma araçları tarafından sağlanır. Kuruluşunuz yalnızca ekranları paylaşmanın ötesine geçmeye ve müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için gerçekten birleşik bir deneyim sunmaya hazırsa, birlikte göz atma yazılımlarına daha yakından bakmanın ve bu adımı uzaktan satış ve desteğin geleceğine atmayı düşünmenin zamanı gelmiştir. .