如何使屏幕共享为销售和客户支持工作

屏幕共享技术的应用每年都在扩展和多样化。 虽然远程桌面查看器自 1990 年代后期以来就以某种形式存在，但过去几年见证了新屏幕共享工具的爆炸式增长，许多组织现在使用这些工具来协作进行销售和营销演示、设计和改进新产品，以及简化内部和外部的远程对话。

在所有这些应用程序中，屏幕共享软件的核心功能通常与视频会议工具结合使用，例如 Zoom、GoToMeeting 或 join.me。 此类工具使多个参与者可以更轻松地加入以共享屏幕为中心的远程对话，同时还使其他人能够根据需要与整个组共享他们的屏幕。

远程桌面 IT 支持工具 Teamviewer 还包括屏幕共享功能，该功能已被广泛用于远程支持工作流程。 但总的来说，今天的屏幕共享应用程序不是用来促进销售和客户支持渠道中更具吸引力、更高效的交互，而是简化围绕特定流程和项目的内部和外部对话。

在本文中，我们将仔细研究屏幕共享技术的各种传统用途，并提供对不久的将来的一瞥，在这种情况下，屏幕共享不仅会随着场合的出现在整个组织中横向使用，而且为客户支持和销售团队提供更有针对性的用例。

屏幕共享软件支持跨位置和平台的协作。

虽然远程登录功能可以追溯到 1980 年代的 UNIX 系统，但我们今天所知的桌面共享始于与 Windows 95 一起打包的 Microsoft NetMeeting。Mac 世界很快就出现了 Apple Remote Desktop (ARD)。 但是，尽管这些特定于平台的工具被广泛用于 IT 支持应用程序，但许多用户对一个核心限制感到沮丧：他们仅限于与同一操作系统的其他用户共享桌面。

随着 2000 年代越来越多的计算应用程序迁移到云中，对与平台无关的屏幕共享工具的需求持续增长。 在过去的十年中，这种需求推动了基于网络的屏幕共享应用程序（例如 Google Hangouts 和 Screenleap）的激增，以及将屏幕共享功能集成到流行的连接工具（例如 Skype 和 TeamViewer）中。 因此，今天的用户可以在任何远程位置轻松地与使用任何操作系统的协作者共享他们的屏幕。

超过 66% 的高管现在将屏幕共享技术与 Zoom 和 GoToMeeting 等视频会议平台结合使用。 这些视频会议工具使来自许多地方的参与者能够进行面对面的对话，而屏幕共享工具使他们能够实时协作处理文档。 这种屏幕共享和视频会议的结合基本上消除了员工出现在同一个实体工作场所的需要。

屏幕共享软件的传统应用程序在很大程度上保持水平并专注于内部通信或远程 IT 支持。

从早期的桌面共享到远程协作的现代时代，绝大多数屏幕共享用例仍然集中在内部。 即使组织越来越多地转向分布式团队模式，并在各种远程工作流程中使用实时屏幕共享，主要假设仍然是桌面应该主要在水平基础上共享——换句话说，面向客户的销售和支持不是该技术的理想应用。

例如，现在整整 58% 的公司将屏幕共享与视频会议结合使用，以集思广益新产品并就演示文稿进行协作。 项目经理经常围绕共享屏幕组织会议，以确保每个团队成员在电子表格或蓝图中工作时（字面上）保持在同一页面上。 即使是人力资源经理也越来越多地在其入职和培训流程中采用屏幕共享，从而简化关键工作流程的逐步演练。

除了内部协作之外，团队还利用屏幕共享软件与外部合作伙伴、利益相关者和潜在客户进行对话。 例如，越来越多的企业对企业 (B2B) 销售人员现在使用屏幕共享技术向潜在客户展示案例研究和推介。 初创公司创始人依靠屏幕共享工具向股东展示状态更新，并获得有关里程碑的实时反馈。 广告和营销机构在向他们服务的品牌展示新的创意和活动时会利用屏幕共享。

当然，开发屏幕共享的最初用途——IT 支持——仍然是最流行的用例之一。 91% 的支持专业人员使用 LogMeIn 和 Windows 远程协助等工具来简化技术问题的故障排除过程，并确保他们不会遗漏任何问题的可视化指标。 在许多情况下，支持专家将屏幕共享软件与远程桌面访问工具结合使用，从而在支持提供商的终端和最终用户的桌面之间提供直接接口。

然而，尽管这些用例多种多样，但它们仍然偏向于将屏幕共享作为一种主要面向内部的技术——或者最多作为一种与远程位置的合作伙伴和客户合作的技术。 相比之下，屏幕共享软件用于外部客户支持和企业对消费者 (B2C) 销售的用途几乎完全未开发。 但正如屏幕共享已经改变了如此多类型的内部协作一样，它现在也准备改变客户交互。

屏幕共享还可以作为B2C 销售和客户支持的强大工具。

大多数消费者不喜欢电话销售代表，这已不是什么秘密。 事实上，一些调查发现，多达 80% 的人甚至在听到音调之前就挂断了电话。 基于电话的客户支持本身就受到负面声誉的影响，32% 的客户表示他们发现电话是与品牌互动最令人沮丧的渠道。 公司以多种方式应对这些挑战，例如提供基于应用程序的聊天支持——但更多品牌正在采用的一种方法是将销售和支持流程转变为每个客户屏幕上的实时交互。

与电话销售电话（甚至是网站或应用程序内基于聊天的销售流程）不同，在潜在客户的屏幕上进行的推销更有可能吸引并吸引潜在客户的注意力。 当然，仅靠屏幕共享不足以达成交易——事实上，糟糕的屏幕共享连接或低于平均水平的演示实际上会降低成功销售的可能性。 但正如许多销售人员已经了解到的那样，当他们能够阅读潜在客户的回复时，屏幕共享演示文稿更有可能促成销售 即时的, 并相应地调整音高的节奏和重点。

屏幕共享技术还可以通过减少围绕在客户屏幕上展开的任何文档或流程的错误沟通风险，大大增加客户支持交互成功的可能性——甚至超出 IT 支持领域。 事实上，既然如此大量的面向客户的流程发生在云中，而不是在纸上或本地台式机上，屏幕共享工具对于帮助客户填写表格、浏览网站、定制产品和完成许多其他细节密集型任务。

对于在隐私法规特别严格的金融和医疗保健等行业运营的公司而言，基于 Web 的屏幕共享工具可能无法提供足够的安全性以符合监管标准。 在这种情况下，像 Mikogo 这样提供 256 位 AES 加密（与政府机构使用的标准相同）的工具可能值得更高的价格点。 当讨论敏感的客户信息时，屏幕共享软件可以减轻不准确通信的风险，这是一个特别重要的好处。

正如所有这些用例所表明的那样，屏幕共享软件正在彻底改变更广泛的支持和销售交互，就像它在过去十年中已经改变了内部协作一样。 当销售组织在演示过程中与潜在客户共享他们的屏幕时，他们将面对面销售宣传的亲密感带入了远程通信的世界。 而当客户支持人员利用屏幕 分享软件与远程桌面访问工具相结合，他们获得了对复杂技术的新水平的洞察力 问题， 并简化解决过程。

下一个合乎逻辑的步骤是将这些功能整合到一个工具包中。 这种级别的交互式屏幕共享技术是由 Acquire 等协同浏览工具提供的，这些工具有助于与员工、合作伙伴和客户建立更紧密的联系。 如果您的组织已准备好超越仅共享屏幕，并为您的客户和潜在客户提供真正统一的体验，那么是时候仔细研究协同浏览软件，并考虑迈向远程销售和支持的未来.