영업 및 고객 지원을 위해 화면 공유를 작동시키는 방법

화면 공유 기술의 적용 분야는 매년 확대 및 다양화되고 있습니다. 원격 데스크톱 뷰어는 1990년대 후반부터 어떤 형태로든 존재했지만, 지난 몇 년 동안 많은 조직에서 판매 및 마케팅 프레젠테이션에 대한 협업, 신제품 설계 및 개선, 내부 및 외부 모두에서 원격 대화를 간소화합니다.

이러한 모든 응용 프로그램에서 화면 공유 소프트웨어의 핵심 기능은 일반적으로 Zoom, GoToMeeting 또는 join.me와 같은 화상 회의 도구와 함께 사용됩니다. 이와 같은 도구를 사용하면 여러 참가자가 공유 화면을 중심으로 원격 대화에 더 쉽게 참여할 수 있으며 다른 사용자는 필요에 따라 전체 그룹과 화면을 공유할 수 있습니다.

원격 데스크톱 IT 지원 도구 Teamviewer에는 원격 지원 워크플로에 널리 채택된 화면 공유 기능도 포함되어 있습니다. 그러나 전반적으로 오늘날의 화면 공유 응용 프로그램은 판매 및 고객 지원 깔때기에서 보다 매력적이고 생산적인 상호 작용을 촉진하는 것이 아니라 특정 프로세스 및 프로젝트에 대한 내부 및 외부 대화를 간소화하는 데 사용됩니다.

이 기사에서는 화면 공유 기술의 다양한 전통적 사용에 대해 자세히 살펴보고 경우에 따라 화면 공유가 조직 전체에서 수평적으로 사용될 뿐만 아니라 고객 지원 및 영업 팀 전반에 걸쳐 보다 구체적인 사용 사례를 제공합니다.

화면 공유 소프트웨어 를 사용하면 여러 위치와 플랫폼에서 협업할 수 있습니다.

원격 로그인 기능은 1980년대 UNIX 시스템으로 거슬러 올라가지만 오늘날 우리가 알고 있는 데스크탑 공유는 Windows 95와 함께 제공되는 Microsoft NetMeeting에서 시작되었습니다. Mac 세계는 곧 Apple Remote Desktop(ARD)으로 이어졌습니다. 그러나 이러한 플랫폼별 도구가 IT 지원 응용 프로그램에 널리 채택되었지만 많은 사용자는 동일한 운영 체제의 다른 사용자와 데스크톱을 공유할 수 있다는 한 가지 핵심 제한에 불만을 갖게 되었습니다.

2000년대에 더 많은 컴퓨팅 애플리케이션이 클라우드로 마이그레이션됨에 따라 플랫폼에 구애받지 않는 화면 공유 도구에 대한 수요가 계속해서 증가했습니다. 지난 10년 동안 이러한 수요로 인해 Google 행아웃 및 Screenleap과 같은 웹 기반 화면 공유 앱이 확산되고 화면 공유 기능이 Skype 및 TeamViewer와 같은 인기 있는 연결 도구에 통합되었습니다. 결과적으로 오늘날의 사용자는 원격 위치에서 모든 운영 체제를 사용하여 공동 작업자와 화면을 쉽게 공유할 수 있습니다.

최고 경영진의 66% 이상이 현재 Zoom 및 GoToMeeting과 같은 화상 회의 플랫폼과 함께 화면 공유 기술을 사용합니다. 이러한 화상 회의 도구를 사용하면 여러 위치에 있는 참가자가 대면 대화에 참여할 수 있으며 화면 공유 도구를 사용하면 문서에서 실시간으로 공동 작업할 수 있습니다. 화면 공유와 화상 회의의 이러한 조합은 직원들이 동일한 물리적 작업장에 나타날 필요를 근본적으로 제거했습니다.

화면 공유 소프트웨어의 기존 응용 프로그램은 대체로 수평적이며 내부 통신 또는 원격 IT 지원에 중점을 두었습니다.

데스크탑 공유의 초창기부터 원격 협업의 현대 시대에 이르기까지 대부분의 화면 공유 사용 사례는 내부에 집중되어 있습니다. 조직이 점점 더 분산된 팀 패러다임으로 이동하고 다양한 원격 워크플로에서 실시간 화면 공유를 사용함에도 불구하고 여전히 지배적인 가정은 데스크톱이 주로 수평적으로 공유되어야 한다는 것입니다. 지원은 이 기술에 이상적인 애플리케이션이 아닙니다.

예를 들어, 현재 전체 기업의 58%가 화상 회의와 함께 화면 공유를 사용하여 신제품을 브레인스토밍하고 프레젠테이션에서 공동 작업을 수행하고 있습니다. 프로젝트 관리자는 공유 화면을 중심으로 회의를 자주 구성하므로 모든 팀 구성원이 스프레드시트 또는 청사진 내에서 작업하는 동안 (말 그대로) 같은 페이지에 머물 수 있습니다. HR 관리자조차도 온보딩 및 교육 프로세스에서 화면 공유를 점점 더 채택하여 주요 워크플로의 단계별 안내를 간소화하고 있습니다.

내부 협업 외에도 팀은 외부 파트너, 이해 관계자 및 잠재 고객과의 대화에서 화면 공유 소프트웨어를 활용합니다. 예를 들어, 점점 더 많은 B2B(기업간 거래) 영업 사원이 화면 공유 기술을 사용하여 잠재 고객에게 사례 연구와 프레젠테이션을 제시하고 있습니다. 스타트업 창업자는 화면 공유 도구를 사용하여 주주에게 상태 업데이트를 제공하고 이정표에 대한 실시간 피드백을 받습니다. 광고 및 마케팅 대행사는 서비스를 제공하는 브랜드에 새로운 광고 소재와 캠페인을 제시할 때 화면 공유를 사용합니다.

물론 화면 공유가 개발된 원래 용도인 IT 지원은 여전히 ​​가장 인기 있는 사용 사례 중 하나입니다. 91%의 지원 전문가가 LogMeIn 및 Windows 원격 지원과 같은 도구를 사용하여 기술 문제 해결 프로세스를 간소화하고 문제의 시각적 지표를 놓치지 않도록 합니다. 많은 경우 지원 전문가는 지원 제공자의 터미널과 최종 사용자의 데스크탑 사이에 직접적인 인터페이스를 제공하는 원격 데스크탑 액세스 도구와 함께 화면 공유 소프트웨어를 사용합니다.

그러나 이러한 사용 사례는 다양하지만 주로 내부를 향한 기술 또는 기껏해야 원격 위치에 있는 파트너 및 클라이언트와 공동 작업을 위한 기술로 화면 공유에 편향되어 있습니다. 이와 대조적으로 외부 고객 지원 및 B2C(기업 대 소비자) 판매를 위한 화면 공유 소프트웨어의 사용은 거의 완전히 탐구되지 않은 상태로 남아 있습니다. 그러나 화면 공유가 이미 많은 유형의 내부 협업을 변화시킨 것처럼 이제는 고객 상호 작용도 변화시킬 태세입니다.

화면 공유는 B2C 영업 및 고객 지원 을 위한 강력한 도구로도 사용할 수 있습니다 .

대부분의 소비자가 전화 판매 담당자를 싫어한다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 일부 설문 조사에 따르면 80%가 피치를 듣기도 전에 전화를 끊는 것으로 나타났습니다. 전화 기반 고객 지원은 부정적인 평판으로 인해 어려움을 겪고 있으며, 고객의 32%는 전화 통화가 브랜드와 상호 작용하는 가장 실망스러운 채널이라고 보고했습니다. 기업은 앱 기반 채팅 지원을 제공하는 등 다양한 방법으로 이러한 문제에 대응해 왔지만 더 많은 브랜드가 채택하고 있는 한 가지 접근 방식은 영업 및 지원 프로세스를 각 고객의 화면에서 실시간 상호 작용으로 전환하는 것입니다.

전화 판매 통화(또는 웹사이트나 앱 내 채팅 기반 판매 프로세스)와 달리 잠재 고객의 화면에서 진행되는 판매 프레젠테이션은 잠재 고객의 관심을 사로잡을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 물론 화면 공유만으로는 거래를 성사시키기에 충분하지 않습니다. 실제로 화면 공유 연결이 좋지 않거나 평균 이하의 프레젠테이션은 성공적인 판매 가능성을 실제로 낮출 수 있습니다. 그러나 많은 영업 사원이 이미 배웠듯이 화면 공유 프레젠테이션은 잠재 고객의 응답을 읽을 수 있을 때 판매로 이어질 가능성이 훨씬 더 높습니다. 실시간 , 그에 따라 피치의 리듬과 초점을 조정합니다.

화면 공유 기술은 또한 고객의 화면에 나타나는 문서나 프로세스와 관련된 잘못된 의사 소통의 위험을 줄임으로써 IT 지원 영역을 넘어서도 성공적인 고객 지원 상호 작용의 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 실제로 많은 고객 대면 프로세스가 종이나 로컬 데스크톱 컴퓨터가 아닌 클라우드에서 발생하기 때문에 화면 공유 도구는 고객이 양식을 작성하고, 웹사이트를 탐색하고, 제품을 사용자 정의하고, 완료하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 기타 많은 세부 사항 집약적 작업.

개인 정보 보호 규정이 특히 엄격한 금융 및 의료와 같은 산업에서 운영되는 회사의 경우 웹 기반 화면 공유 도구는 규정 표준을 준수하기에 충분한 보안을 제공하지 못할 수 있습니다. 이와 같은 경우 256비트 AES 암호화(정부 기관에서 사용하는 것과 동일한 표준)를 제공하는 Mikogo와 같은 도구가 더 높은 가격대의 가치가 있을 수 있습니다. 그리고 화면 공유 소프트웨어의 부정확한 커뮤니케이션 위험 완화는 민감한 고객 정보가 논의 중일 때 특히 중요한 이점으로 작용합니다.

이러한 모든 사용 사례에서 알 수 있듯이 화면 공유 소프트웨어는 이미 지난 10년 동안 내부 협업을 변화시킨 것처럼 광범위한 지원 및 판매 상호 작용에 혁명을 일으키고 있습니다. 영업 조직이 프레젠테이션 중에 잠재 고객과 화면을 공유할 때 원격 커뮤니케이션의 세계에 대면 영업 프레젠테이션의 친밀감을 가져옵니다. 고객 지원 담당자가 화면을 활용할 때 공유하다 원격 데스크톱 액세스 도구와 함께 소프트웨어를 사용하여 복잡한 기술에 대한 새로운 수준의 통찰력을 얻습니다. 문제, 해결 프로세스를 간소화합니다.

다음 논리적 단계는 이러한 기능을 단일 툴킷에 통합하는 것입니다. 이러한 수준의 대화형 화면 공유 기술은 직원, 파트너 및 고객과의 보다 긴밀한 연결을 용이하게 하는 Acquire와 같은 공동 검색 도구에서 제공됩니다. 조직이 단순히 화면을 공유하는 것을 넘어 고객과 잠재 고객을 위한 진정한 통합 경험을 제공할 준비가 되었다면 코브라우징 소프트웨어를 자세히 살펴보고 원격 판매 및 지원의 미래로의 도약을 고려해야 합니다. .