Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Aplicațiile tehnologiei de partajare a ecranului se extind și se diversifică în fiecare an. În timp ce vizualizatoarele de pe desktop la distanță au existat într-o anumită formă de la sfârșitul anilor 1990, în ultimii ani au fost martorii unei explozii de noi instrumente de partajare a ecranului, pe care multe organizații le folosesc acum pentru a colabora la prezentări de vânzări și marketing, pentru a proiecta și a perfecționa noi produse și pentru a eficientizați conversațiile la distanță atât în interior, cât și în exterior.
În toate aceste aplicații, funcționalitatea de bază a software-ului de partajare a ecranului este de obicei utilizată în tandem cu un instrument de videoconferință, cum ar fi Zoom, GoToMeeting sau join.me. Instrumente ca acestea facilitează participarea mai multor participanți la o conversație de la distanță centrată în jurul unui ecran partajat, permițând, de asemenea, altora să-și partajeze ecranele cu întregul grup, după cum este necesar.
Instrumentul de asistență IT pentru desktop la distanță Teamviewer include și o funcție de partajare a ecranului, care a fost adoptată pe scară largă pentru fluxurile de lucru de asistență la distanță. Dar, per ansamblu, aplicațiile de partajare a ecranului de astăzi sunt folosite nu pentru a facilita interacțiuni mai antrenante și productive în canalele de vânzări și asistență pentru clienți, ci pentru a eficientiza conversațiile interne și externe în jurul unor procese și proiecte specifice.
În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra unei varietăți de utilizări tradiționale ale tehnologiei de partajare a ecranului - și vom oferi o privire asupra viitorului apropiat, în care partajarea ecranului este utilizată nu numai pe orizontală în întreaga organizație, când apare ocazia, ci și pentru cazuri de utilizare mai țintite în cadrul echipelor de asistență pentru clienți și vânzări.
În timp ce funcționalitatea de conectare de la distanță datează de la sistemele UNIX din anii 1980, partajarea desktopului așa cum o cunoaștem astăzi a început cu Microsoft NetMeeting, care a venit împreună cu Windows 95. Lumea Mac a urmat curând cu Apple Remote Desktop (ARD). Dar, deși aceste instrumente specifice platformei au fost adoptate pe scară largă pentru aplicațiile de suport IT, mulți utilizatori au devenit frustrați de o limitare principală: s-au limitat la a-și partaja desktop-urile cu alți utilizatori ai aceluiași sistem de operare.
Pe măsură ce mai multe aplicații de calcul au migrat în cloud de-a lungul anilor 2000, cererea de instrumente de partajare a ecranului independente de platformă a continuat să crească. În ultimul deceniu, această cerere a determinat o proliferare de aplicații de partajare a ecranului bazate pe web, cum ar fi Google Hangouts și Screenleap, precum și integrarea funcționalității de partajare a ecranului în instrumente de conectivitate populare, cum ar fi Skype și TeamViewer. Drept urmare, utilizatorii de astăzi își pot partaja cu ușurință ecranele cu colaboratorii folosind orice sistem de operare, în orice locație la distanță.
Mai mult de 66% dintre directorii executivi folosesc acum tehnologia de partajare a ecranului în tandem cu platformele de videoconferință precum Zoom și GoToMeeting. Aceste instrumente de videoconferință le permit participanților din multe locații să se angajeze în conversații față în față, în timp ce instrumentele de partajare a ecranului le permit să colaboreze la documente în timp real. Această combinație de partajare a ecranului și conferințe video a eliminat în esență nevoia ca angajații să se prezinte la același loc de muncă fizic.
De la primele zile ale partajării desktop-ului până în era modernă a colaborării la distanță, marea majoritate a cazurilor de utilizare a partajării ecranului rămân concentrate pe interior. Chiar dacă organizațiile se îndreaptă din ce în ce mai mult către paradigma echipei distribuite și folosesc partajarea ecranului în timp real într-o varietate de fluxuri de lucru de la distanță, ipoteza dominantă este totuși că desktop-urile ar trebui partajate în primul rând pe o bază orizontală - cu alte cuvinte, că vânzările orientate către clienți și suportul nu sunt aplicații ideale pentru această tehnologie.
De exemplu, 58% dintre companii folosesc acum partajarea ecranului în combinație cu conferința video, pentru a face brainstorming noi produse și pentru a colabora la prezentări. Managerii de proiect organizează frecvent întâlniri în jurul ecranelor partajate, care se asigură că fiecare membru al echipei rămâne (la propriu) pe aceeași pagină în timp ce lucrează într-o foaie de calcul sau plan. Chiar și managerii de resurse umane adoptă din ce în ce mai mult partajarea ecranului în procesele lor de integrare și formare, simplificând parcurgerea pas cu pas a fluxurilor de lucru cheie.
Pe lângă colaborarea internă, echipele folosesc și software-ul de partajare a ecranului în dialog cu parteneri externi, părți interesate și potențiali. Un număr tot mai mare de agenți de vânzări business-to-business (B2B), de exemplu, utilizează acum tehnologia de partajare a ecranului pentru a prezenta studii de caz și propuneri potențialilor clienți. Fondatorii startup-urilor se bazează pe instrumentele de partajare a ecranului pentru a prezenta actualizări de stare acționarilor și pentru a primi feedback în timp real asupra reperelor. Agențiile de publicitate și marketing folosesc cotele de ecran atunci când prezintă noi reclame și campanii mărcilor pe care le deservesc.
Și, desigur, utilizarea inițială pentru care a fost dezvoltat partajarea ecranului – suport IT – rămâne unul dintre cele mai populare cazuri de utilizare. 91% dintre profesioniștii din asistență folosesc instrumente precum LogMeIn și Windows Remote Assistance pentru a simplifica procesul de depanare a problemelor tehnice și pentru a se asigura că nu le lipsește niciun indicator vizual al problemei. În multe cazuri, experții de asistență folosesc software de partajare a ecranului împreună cu instrumente de acces la desktop la distanță, care oferă o interfață directă între terminalul furnizorului de asistență și desktopul utilizatorului final.
Oricât de diverse sunt aceste cazuri de utilizare, totuși, toate rămân părtinitoare către partajarea ecranului ca tehnologie orientată în primul rând spre interior - sau, cel mult, ca tehnologie pentru colaborarea cu parteneri și clienți din locații îndepărtate. Utilizările software-ului de partajare a ecranului pentru asistența clienților externi și pentru vânzările business-to-consumer (B2C), în schimb, rămân aproape în întregime neexplorate. Dar, așa cum partajarea ecranului a transformat deja atât de multe tipuri de colaborare internă, acum este gata să transforme și interacțiunile cu clienții.
Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea consumatorilor nu le plac reprezentanții de vânzări telefonice; de fapt, unele sondaje au descoperit că până la 80% închid înainte de a auzi pitch-ul. Asistența pentru clienți prin telefon suferă de propria reputație negativă, 32% dintre clienți raportând că consideră că apelurile telefonice sunt cel mai frustrant canal pe care să interacționeze cu un brand. Companiile au răspuns la aceste provocări într-o varietate de moduri, cum ar fi oferirea de asistență prin chat bazată pe aplicații, dar o abordare pe care o adoptă mai multe mărci este aceea de a transforma procesele de vânzări și asistență în interacțiuni în timp real pe ecranul fiecărui client.
Spre deosebire de un apel telefonic de vânzări (sau chiar de un proces de vânzare bazat pe chat pe un site web sau într-o aplicație), o prezentare de vânzare care are loc pe ecranul unui client potențial este mult mai probabil să capteze și să rețină atenția unui prospect. Desigur, partajarea ecranului nu este suficientă pentru a încheia o afacere - de fapt, o conexiune slabă a partajării ecranului sau o prezentare sub medie, poate reduce probabilitatea unei vânzări de succes. Dar, după cum mulți agenți de vânzări au aflat deja, o prezentare partajată pe ecran are șanse mult mai mari de a duce la o vânzare atunci când sunt capabili să citească răspunsurile prospectului în
Tehnologia de partajare a ecranului poate crește foarte mult probabilitatea unei interacțiuni de succes a asistenței pentru clienți – chiar și dincolo de domeniul suportului IT – prin reducerea riscului de comunicare greșită în jurul oricărui document sau proces care se desfășoară pe ecranul clientului. De fapt, acum că un număr atât de mare de procese adresate clienților au loc în cloud, mai degrabă decât pe hârtie sau pe computere desktop locale, instrumentele de partajare a ecranului se pot dovedi neprețuite pentru a ajuta clienții să completeze formulare, să navigheze pe site-uri web, să personalizeze produse și să completeze multe alte sarcini intensive în detalii.
Pentru companiile care operează în industrii precum finanțele și asistența medicală, unde reglementările privind confidențialitatea sunt deosebit de stricte, este posibil ca instrumentele de partajare a ecranului bazate pe web să nu ofere suficientă securitate pentru a respecta standardele de reglementare. În astfel de cazuri, un instrument precum Mikogo, care oferă criptare AES pe 256 de biți (același standard folosit de agențiile guvernamentale) poate merita prețul mai mare. Și reducerea riscului de comunicare incorectă de către software-ul de partajare a ecranului servește ca un beneficiu deosebit de crucial atunci când informațiile sensibile ale clienților sunt în discuție.
După cum demonstrează toate aceste cazuri de utilizare, software-ul de partajare a ecranului este pe cale să revoluționeze asistența mai amplă și interacțiunile de vânzare, așa cum a transformat deja colaborările interne în ultimul deceniu. Atunci când organizațiile de vânzări își partajează ecranele cu potențialii clienți în timpul prezentărilor, ele aduc intimitatea unui argument de vânzare în persoană în lumea comunicării de la distanță. Și când personalul de asistență pentru clienți folosește ecranul
Următorul pas logic este să reuniți aceste funcționalități într-un singur set de instrumente. Acest nivel de tehnologie interactivă de partajare a ecranului este oferit de instrumente de co-browse precum Acquire, care facilitează conexiuni și mai strânse cu angajații, partenerii și clienții. Dacă organizația dvs. este pregătită să treacă dincolo de simpla partajare a ecranelor și să ofere o experiență cu adevărat unificată pentru clienții și potențialii dvs., este timpul să aruncați o privire mai atentă la software-ul de navigare în comun și să luați în considerare acest salt în viitorul vânzărilor și asistenței de la distanță. .