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Le applicazioni della tecnologia di condivisione dello schermo si stanno espandendo e diversificando ogni anno. Sebbene i visualizzatori desktop remoti siano esistiti in qualche modo dalla fine degli anni '90, negli ultimi anni si è assistito a un'esplosione di nuovi strumenti di condivisione dello schermo, che molte organizzazioni ora utilizzano per collaborare a presentazioni di vendita e marketing, per progettare e perfezionare nuovi prodotti e per semplificare le conversazioni remote sia internamente che esternamente.
In tutte queste applicazioni, la funzionalità principale del software di condivisione dello schermo viene in genere utilizzata insieme a uno strumento di videoconferenza, come Zoom, GoToMeeting o join.me. Strumenti come questi rendono più facile per più partecipanti partecipare a una conversazione remota incentrata su uno schermo condiviso, consentendo anche ad altri di condividere i propri schermi con l'intero gruppo secondo necessità.
Strumento di supporto IT per desktop remoto Teamviewer include anche una funzione di condivisione dello schermo, che è stata ampiamente adottata per i flussi di lavoro di supporto remoto. Ma nel complesso, le odierne applicazioni di condivisione dello schermo non vengono utilizzate per facilitare interazioni più coinvolgenti e produttive nelle canalizzazioni di vendita e assistenza clienti, ma per semplificare le conversazioni interne ed esterne su processi e progetti specifici.
In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a una varietà di usi tradizionali della tecnologia di condivisione dello schermo e forniremo uno sguardo al futuro prossimo, in cui la condivisione dello schermo viene utilizzata non solo orizzontalmente nell'organizzazione quando si presenta l'occasione, ma anche per casi d'uso più mirati nell'assistenza clienti e nei team di vendita.
Sebbene la funzionalità di accesso remoto risalga ai sistemi UNIX degli anni '80, la condivisione del desktop come la conosciamo oggi è iniziata con Microsoft NetMeeting, fornito in pacchetto con Windows 95. Il mondo Mac è presto seguito con Apple Remote Desktop (ARD). Tuttavia, sebbene questi strumenti specifici della piattaforma siano stati ampiamente adottati per le applicazioni di supporto IT, molti utenti sono rimasti frustrati da una limitazione fondamentale: erano limitati a condividere i propri desktop con altri utenti dello stesso sistema operativo.
Man mano che un numero maggiore di applicazioni informatiche è migrato nel cloud nel corso degli anni 2000, la domanda di strumenti di condivisione dello schermo indipendenti dalla piattaforma ha continuato a crescere. Nell'ultimo decennio, tale domanda ha portato alla proliferazione di app di condivisione dello schermo basate sul Web come Google Hangouts e Screenleap, nonché all'integrazione della funzionalità di condivisione dello schermo in popolari strumenti di connettività come Skype e TeamViewer. Di conseguenza, gli utenti di oggi possono condividere facilmente i propri schermi con i collaboratori utilizzando qualsiasi sistema operativo, in qualsiasi posizione remota.
Più del 66% dei dirigenti di C-suite ora utilizza la tecnologia di condivisione dello schermo in tandem con piattaforme di videoconferenza come Zoom e GoToMeeting. Questi strumenti di videoconferenza consentono ai partecipanti in molte località di impegnarsi in conversazioni faccia a faccia, mentre gli strumenti di condivisione dello schermo consentono loro di collaborare ai documenti in tempo reale. Questa combinazione di condivisione dello schermo e videoconferenza ha sostanzialmente eliminato la necessità per i dipendenti di presentarsi allo stesso posto di lavoro fisico.
Dai primi giorni della condivisione desktop all'era moderna della collaborazione remota, la stragrande maggioranza dei casi d'uso della condivisione dello schermo rimane focalizzata internamente. Anche se le organizzazioni si spostano sempre più verso il paradigma del team distribuito e utilizzano la condivisione dello schermo in tempo reale in una varietà di flussi di lavoro remoti, il presupposto dominante è ancora che i desktop debbano essere condivisi principalmente su base orizzontale, in altre parole, che le vendite rivolte ai clienti e il supporto non sono applicazioni ideali per questa tecnologia.
Ad esempio, il 58% completo delle aziende ora utilizza la condivisione dello schermo in combinazione con le videoconferenze, per fare brainstorming su nuovi prodotti e collaborare alle presentazioni. I project manager organizzano spesso riunioni attorno a schermi condivisi, il che garantisce che ogni membro del team rimanga (letteralmente) sulla stessa pagina mentre lavora all'interno di un foglio di calcolo o di un progetto. Anche i responsabili delle risorse umane stanno adottando sempre più la condivisione dello schermo nei loro processi di onboarding e formazione, semplificando le procedure dettagliate dei flussi di lavoro chiave.
Oltre alla collaborazione interna, i team sfruttano anche il software di condivisione dello schermo nel dialogo con partner esterni, parti interessate e potenziali clienti. Un numero crescente di venditori business-to-business (B2B), ad esempio, ora utilizza la tecnologia di condivisione dello schermo per presentare casi di studio e presentazioni a potenziali clienti. I fondatori di startup si affidano agli strumenti di condivisione dello schermo per presentare gli aggiornamenti di stato agli azionisti e ottenere feedback in tempo reale sulle pietre miliari. Le agenzie pubblicitarie e di marketing utilizzano le condivisioni dello schermo quando presentano nuove creatività e campagne ai marchi che servono.
E, naturalmente, l'uso originale per cui è stata sviluppata la condivisione dello schermo, il supporto IT, rimane uno dei casi d'uso più popolari. Il 91% dei professionisti dell'assistenza utilizza strumenti come LogMeIn e Assistenza remota di Windows per semplificare il processo di risoluzione dei problemi tecnici e assicurarsi che non manchino indicatori visivi del problema. In molti casi, gli esperti del supporto utilizzano il software di condivisione dello schermo insieme agli strumenti di accesso al desktop remoto, che forniscono un'interfaccia diretta tra il terminale del provider del supporto e il desktop dell'utente finale.
Per quanto diversi siano questi casi d'uso, tuttavia, rimangono tutti orientati verso la condivisione dello schermo come tecnologia principalmente rivolta verso l'interno o, al massimo, come tecnologia per collaborare con partner e clienti in località remote. Gli usi del software di condivisione dello schermo per l'assistenza clienti esterna e per le vendite business-to-consumer (B2C), al contrario, rimangono quasi del tutto inesplorati. Ma proprio come la condivisione dello schermo ha già trasformato così tanti tipi di collaborazione interna, ora è pronta a trasformare anche le interazioni con i clienti.
Non è un segreto che alla maggior parte dei consumatori non piacciano i venditori telefonici; infatti, alcuni sondaggi hanno rilevato che ben l'80% riattacca prima ancora di sentire il tono. L'assistenza clienti basata sul telefono soffre della propria reputazione negativa, con il 32% dei clienti che dichiara di trovare le telefonate il canale più frustrante su cui interagire con un marchio. Le aziende hanno risposto a queste sfide in vari modi, ad esempio offrendo supporto tramite chat basato su app, ma un approccio che più marchi stanno adottando è trasformare i processi di vendita e assistenza in interazioni in tempo reale sullo schermo di ciascun cliente.
A differenza di una telefonata di vendita (o anche di un processo di vendita basato su chat su un sito Web o all'interno di un'app), è molto più probabile che una presentazione di vendita che si svolge sullo schermo di un potenziale cliente catturi e mantenga l'attenzione di un potenziale cliente. Ovviamente, la sola condivisione dello schermo non è sufficiente per concludere un affare: infatti, una scarsa connessione di condivisione dello schermo o una presentazione inferiore alla media possono effettivamente ridurre le probabilità di una vendita di successo. Ma come molti venditori hanno già appreso, una presentazione condivisa sullo schermo ha maggiori possibilità di portare a una vendita quando sono in grado di leggere le risposte del potenziale cliente in
La tecnologia di condivisione dello schermo può anche aumentare notevolmente la probabilità di un'interazione di successo dell'assistenza clienti, anche al di fuori dell'ambito del supporto IT, riducendo il rischio di problemi di comunicazione attorno a qualsiasi documento o processo che si svolge sullo schermo del cliente. In effetti, ora che un numero così elevato di processi rivolti ai clienti avviene nel cloud, anziché su carta o su computer desktop locali, gli strumenti di condivisione dello schermo possono rivelarsi preziosi per aiutare i clienti a completare moduli, navigare nei siti Web, personalizzare i prodotti e completare molti altri compiti ad alta intensità di dettagli.
Per le aziende che operano in settori come quello finanziario e sanitario, dove le normative sulla privacy sono particolarmente rigorose, gli strumenti di condivisione dello schermo basati sul Web potrebbero non fornire una sicurezza sufficiente per conformarsi agli standard normativi. In casi come questi, uno strumento come Mikogo, che fornisce la crittografia AES a 256 bit (lo stesso standard utilizzato dalle agenzie governative) potrebbe valere il prezzo più alto. E la mitigazione del rischio di comunicazioni imprecise tramite software di condivisione dello schermo rappresenta un vantaggio particolarmente cruciale quando si discute di informazioni sensibili sui clienti.
Come dimostrano tutti questi casi d'uso, il software di condivisione dello schermo è sulla buona strada per rivoluzionare il supporto più ampio e le interazioni di vendita, proprio come ha già trasformato le collaborazioni interne nell'ultimo decennio. Quando le organizzazioni di vendita condividono i loro schermi con potenziali clienti durante le presentazioni, portano l'intimità di un discorso di vendita di persona nel mondo della comunicazione remota. E quando il personale dell'assistenza clienti sfrutta lo schermo
Il prossimo passo logico è riunire queste funzionalità in un unico toolkit. Quel livello di tecnologia di condivisione dello schermo interattivo è fornito da strumenti di co-browsing come Acquire, che facilitano connessioni ancora più strette con dipendenti, partner e clienti. Se la tua organizzazione è pronta ad andare oltre la semplice condivisione degli schermi e a offrire un'esperienza davvero unificata per i tuoi clienti potenziali e potenziali, è tempo di dare un'occhiata più da vicino al software di co-browsing e prendere in considerazione l'idea di fare quel salto nel futuro delle vendite e del supporto remoti .