Beranda
Dapatkan berita, tren, dan acara industri terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Aplikasi teknologi berbagi layar berkembang dan beragam setiap tahun. Sementara pemirsa desktop jarak jauh telah ada dalam beberapa bentuk sejak akhir 1990-an, beberapa tahun terakhir telah menyaksikan ledakan alat berbagi layar baru, yang sekarang digunakan banyak organisasi untuk berkolaborasi dalam presentasi penjualan dan pemasaran, untuk merancang dan menyempurnakan produk baru, dan untuk merampingkan percakapan jarak jauh baik secara internal maupun eksternal.
Dalam semua aplikasi ini, fungsionalitas inti dari perangkat lunak berbagi layar biasanya digunakan bersama dengan alat konferensi video, seperti Zoom, GoToMeeting, atau join.me. Alat seperti ini memudahkan banyak peserta untuk bergabung dalam percakapan jarak jauh yang berpusat di sekitar layar bersama, sementara juga memungkinkan orang lain untuk berbagi layar mereka dengan seluruh grup sesuai kebutuhan.
Alat dukungan TI desktop jarak jauh Teamviewer juga menyertakan fitur berbagi layar, yang telah diadopsi secara luas untuk alur kerja dukungan jarak jauh. Namun secara keseluruhan, aplikasi berbagi layar saat ini tidak digunakan untuk memfasilitasi interaksi yang lebih menarik dan produktif dalam saluran penjualan dan dukungan pelanggan, tetapi untuk merampingkan percakapan internal dan eksternal seputar proses dan proyek tertentu.
Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat berbagai penggunaan tradisional teknologi berbagi layar — dan memberikan gambaran sekilas tentang waktu dekat, di mana berbagi layar digunakan tidak hanya secara horizontal di seluruh organisasi saat ada kesempatan, tetapi juga untuk kasus penggunaan yang lebih bertarget di seluruh dukungan pelanggan dan tim penjualan.
Sementara fungsi login jarak jauh kembali ke sistem UNIX tahun 1980-an, berbagi desktop seperti yang kita kenal sekarang dimulai dengan Microsoft NetMeeting, yang dikemas dengan Windows 95. Dunia Mac segera diikuti dengan Apple Remote Desktop (ARD). Tetapi meskipun alat khusus platform ini diadopsi secara luas untuk aplikasi dukungan TI, banyak pengguna menjadi frustrasi dengan satu batasan inti: mereka terbatas untuk berbagi desktop dengan pengguna lain dari sistem operasi yang sama.
Karena semakin banyak aplikasi komputasi yang bermigrasi ke cloud selama tahun 2000-an, permintaan akan alat berbagi layar platform-agnostik terus tumbuh. Selama dekade terakhir, permintaan tersebut telah mendorong proliferasi aplikasi berbagi layar berbasis web seperti Google Hangouts dan Screenleap, serta integrasi fungsi berbagi layar ke alat konektivitas populer seperti Skype dan TeamViewer. Akibatnya, pengguna saat ini dapat dengan mudah berbagi layar dengan kolaborator menggunakan sistem operasi apa pun, di lokasi terpencil mana pun.
Lebih dari 66% eksekutif C-suite sekarang menggunakan teknologi berbagi layar bersama dengan platform konferensi video seperti Zoom dan GoToMeeting. Alat konferensi video ini memungkinkan peserta di banyak lokasi untuk terlibat dalam percakapan tatap muka, sementara alat berbagi layar memungkinkan mereka untuk berkolaborasi pada dokumen secara real time. Kombinasi berbagi layar dan konferensi video pada dasarnya menghilangkan kebutuhan karyawan untuk datang ke tempat kerja fisik yang sama.
Dari hari-hari awal berbagi desktop hingga era modern kolaborasi jarak jauh, sebagian besar kasus penggunaan berbagi layar tetap terfokus secara internal. Bahkan ketika organisasi semakin bergerak ke arah paradigma tim terdistribusi, dan menggunakan berbagi layar waktu nyata dalam berbagai alur kerja jarak jauh, asumsi dominan masih bahwa desktop harus dibagikan terutama secara horizontal — dengan kata lain, bahwa penjualan yang dihadapi pelanggan dan dukungan bukanlah aplikasi yang ideal untuk teknologi ini.
Misalnya, 58% perusahaan sekarang menggunakan berbagi layar dalam kombinasi dengan konferensi video, untuk bertukar pikiran tentang produk baru dan berkolaborasi dalam presentasi. Manajer proyek sering mengatur pertemuan di sekitar layar bersama, yang memastikan bahwa setiap anggota tim tetap (secara harfiah) pada halaman yang sama saat bekerja dalam spreadsheet atau cetak biru. Bahkan manajer SDM semakin mengadopsi berbagi layar dalam proses orientasi dan pelatihan mereka, merampingkan langkah demi langkah alur kerja utama.
Selain kolaborasi internal, tim juga memanfaatkan perangkat lunak berbagi layar dalam dialog dengan mitra eksternal, pemangku kepentingan, dan prospek. Semakin banyak tenaga penjualan business-to-business (B2B), misalnya, sekarang menggunakan teknologi berbagi layar untuk menyajikan studi kasus dan penawaran kepada calon klien. Pendiri startup mengandalkan alat berbagi layar untuk menyajikan pembaruan status kepada pemegang saham, dan mendapatkan umpan balik real-time tentang pencapaian. Agen periklanan dan pemasaran memanfaatkan pembagian layar saat menyajikan materi iklan dan kampanye baru ke merek yang mereka layani.
Dan tentu saja, penggunaan asli yang digunakan untuk berbagi layar — dukungan TI — tetap menjadi salah satu kasus penggunaan paling populer. 91% penuh profesional dukungan menggunakan alat seperti LogMeIn dan Windows Remote Assistance untuk merampingkan proses pemecahan masalah teknis dan memastikan mereka tidak kehilangan indikator visual masalah. Dalam banyak kasus, pakar dukungan menggunakan perangkat lunak berbagi layar bersama dengan alat akses desktop jarak jauh, yang menyediakan antarmuka langsung antara terminal penyedia dukungan dan desktop pengguna akhir.
Namun, beragamnya kasus penggunaan ini, semuanya tetap bias terhadap berbagi layar sebagai teknologi yang terutama menghadap ke dalam — atau, paling banyak, sebagai teknologi untuk berkolaborasi dengan mitra dan klien di lokasi terpencil. Penggunaan perangkat lunak berbagi layar untuk dukungan pelanggan eksternal, dan untuk penjualan bisnis-ke-konsumen (B2C), sebaliknya, hampir seluruhnya belum dijelajahi. Namun seperti halnya berbagi layar yang telah mengubah begitu banyak jenis kolaborasi internal, kini juga siap untuk mengubah interaksi pelanggan.
Bukan rahasia lagi bahwa sebagian besar konsumen tidak menyukai tenaga penjualan telepon; kenyataannya, beberapa survei menemukan bahwa sebanyak 80% menutup telepon bahkan sebelum mereka mendengar nadanya. Dukungan pelanggan berbasis telepon menderita reputasi negatifnya sendiri, dengan 32% pelanggan melaporkan bahwa mereka menganggap panggilan telepon sebagai saluran yang paling membuat frustrasi untuk berinteraksi dengan suatu merek. Perusahaan telah menanggapi tantangan ini dengan berbagai cara, seperti menawarkan dukungan obrolan berbasis aplikasi — tetapi satu pendekatan yang diadopsi lebih banyak merek adalah mengubah proses penjualan dan dukungan menjadi interaksi waktu nyata di setiap layar pelanggan.
Tidak seperti panggilan penjualan telepon (atau bahkan proses penjualan berbasis obrolan di situs web atau dalam aplikasi), promosi penjualan yang terjadi di layar calon pelanggan jauh lebih mungkin untuk menarik dan mempertahankan perhatian calon pelanggan. Tentu saja, berbagi layar saja tidak cukup untuk menutup kesepakatan — pada kenyataannya, koneksi berbagi layar yang buruk, atau presentasi di bawah rata-rata, sebenarnya dapat mengurangi kemungkinan penjualan yang sukses. Tetapi seperti yang telah dipelajari oleh banyak tenaga penjualan, presentasi dengan berbagi layar memiliki peluang yang jauh lebih tinggi untuk menghasilkan penjualan ketika mereka dapat membaca tanggapan prospek dalam
Teknologi berbagi layar juga dapat sangat meningkatkan kemungkinan interaksi dukungan pelanggan yang sukses — bahkan di luar bidang dukungan TI — dengan mengurangi risiko miskomunikasi seputar dokumen atau proses apa pun yang terbentang di layar pelanggan. Faktanya, sekarang karena sejumlah besar proses yang dihadapi pelanggan terjadi di cloud, bukan di atas kertas atau di mesin desktop lokal, alat berbagi layar terbukti sangat berharga untuk membantu pelanggan melengkapi formulir, menavigasi situs web, menyesuaikan produk, dan menyelesaikan banyak tugas detail-intensif lainnya.
Untuk perusahaan yang beroperasi di industri seperti keuangan dan perawatan kesehatan, di mana peraturan privasi sangat ketat, alat berbagi layar berbasis web mungkin tidak memberikan keamanan yang memadai untuk mematuhi standar peraturan. Dalam kasus seperti ini, alat seperti Mikogo, yang menyediakan enkripsi AES 256-bit (standar yang sama yang digunakan oleh lembaga pemerintah) mungkin bernilai harga yang lebih tinggi. Dan mitigasi perangkat lunak berbagi layar dari risiko komunikasi yang tidak akurat berfungsi sebagai manfaat yang sangat penting ketika informasi pelanggan yang sensitif sedang dibahas.
Seperti yang ditunjukkan oleh semua kasus penggunaan ini, perangkat lunak berbagi layar sedang dalam perjalanan untuk merevolusi dukungan yang lebih luas dan interaksi penjualan, seperti yang telah mengubah kolaborasi internal selama dekade terakhir. Ketika organisasi penjualan berbagi layar mereka dengan calon pelanggan selama presentasi, mereka membawa keintiman promosi penjualan langsung ke dunia komunikasi jarak jauh. Dan ketika personel dukungan pelanggan memanfaatkan layar
Langkah logis berikutnya adalah menyatukan fungsi-fungsi ini dalam satu toolkit. Tingkat teknologi berbagi layar interaktif tersebut disediakan oleh alat penelusuran bersama seperti Acquire, yang memfasilitasi hubungan yang lebih dekat dengan karyawan, mitra, dan pelanggan. Jika organisasi Anda siap untuk bergerak lebih dari sekadar berbagi layar, dan memberikan pengalaman yang benar-benar terpadu untuk klien dan prospek Anda, inilah saatnya untuk melihat lebih dekat perangkat lunak penelusuran bersama, dan mempertimbangkan untuk mengambil lompatan itu ke masa depan penjualan dan dukungan jarak jauh .