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Die Anwendungen der Screen-Share-Technologie erweitern und diversifizieren sich jedes Jahr. Während Remote-Desktop-Viewer in irgendeiner Form seit den späten 1990er Jahren existieren, haben die letzten Jahre eine Explosion neuer Tools zur gemeinsamen Bildschirmnutzung erlebt, die viele Organisationen jetzt verwenden, um bei Verkaufs- und Marketingpräsentationen zusammenzuarbeiten, neue Produkte zu entwerfen und zu verfeinern Optimieren Sie Remote-Gespräche sowohl intern als auch extern.
In all diesen Anwendungen wird die Kernfunktionalität der Bildschirmfreigabe-Software normalerweise zusammen mit einem Videokonferenz-Tool wie Zoom, GoToMeeting oder join.me verwendet. Tools wie diese erleichtern es mehreren Teilnehmern, an einem Remote-Gespräch teilzunehmen, das sich um einen gemeinsam genutzten Bildschirm dreht, und ermöglichen es gleichzeitig anderen, ihre Bildschirme bei Bedarf mit der gesamten Gruppe zu teilen.
Das Remote-Desktop-IT-Support-Tool Teamviewer enthält auch eine Bildschirmfreigabefunktion, die für Remote-Support-Workflows weit verbreitet ist. Aber im Großen und Ganzen werden die heutigen Screen-Sharing-Anwendungen nicht verwendet, um ansprechendere, produktivere Interaktionen in Vertriebs- und Kundensupport-Trichtern zu ermöglichen, sondern um interne und externe Gespräche über bestimmte Prozesse und Projekte zu optimieren.
In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene traditionelle Anwendungen der Bildschirmfreigabetechnologie – und geben einen Ausblick auf die nahe Zukunft, in der die Bildschirmfreigabe nicht nur horizontal in der gesamten Organisation verwendet wird, wenn sich die Gelegenheit ergibt, sondern auch für gezieltere Anwendungsfälle in Kundensupport- und Vertriebsteams.
Während die Remote-Login-Funktionalität auf UNIX-Systeme der 1980er Jahre zurückgeht, begann die Desktop-Freigabe, wie wir sie heute kennen, mit Microsoft NetMeeting, das mit Windows 95 geliefert wurde. Die Mac-Welt folgte bald mit Apple Remote Desktop (ARD). Aber obwohl diese plattformspezifischen Tools für IT-Supportanwendungen weit verbreitet waren, frustrierten viele Benutzer eine grundlegende Einschränkung: Sie waren darauf beschränkt, ihre Desktops mit anderen Benutzern desselben Betriebssystems zu teilen.
Als im Laufe der 2000er Jahre immer mehr Computeranwendungen in die Cloud migrierten, stieg die Nachfrage nach plattformunabhängigen Bildschirmfreigabe-Tools weiter. In den letzten zehn Jahren hat diese Nachfrage zu einer Verbreitung webbasierter Bildschirmfreigabe-Apps wie Google Hangouts und Screenleap sowie zur Integration von Bildschirmfreigabefunktionen in beliebte Konnektivitätstools wie Skype und TeamViewer geführt. Infolgedessen können die Benutzer von heute ihre Bildschirme problemlos mit Mitarbeitern teilen, die ein beliebiges Betriebssystem an jedem entfernten Standort verwenden.
Mehr als 66 % der C-Suite-Führungskräfte verwenden jetzt die Bildschirmfreigabe-Technologie zusammen mit Videokonferenzplattformen wie Zoom und GoToMeeting. Diese Videokonferenz-Tools ermöglichen es Teilnehmern an vielen Standorten, sich an persönlichen Gesprächen zu beteiligen, während Bildschirmfreigabe-Tools ihnen die Zusammenarbeit an Dokumenten in Echtzeit ermöglichen. Diese Kombination aus Bildschirmfreigabe und Videokonferenzen hat im Wesentlichen die Notwendigkeit für Mitarbeiter beseitigt, am selben physischen Arbeitsplatz zu erscheinen.
Von den Anfängen der Desktopfreigabe bis zur modernen Ära der Remote-Zusammenarbeit bleibt die überwiegende Mehrheit der Anwendungsfälle für die Bildschirmfreigabe intern ausgerichtet. Auch wenn sich Unternehmen zunehmend auf das Paradigma verteilter Teams zubewegen und die Bildschirmfreigabe in Echtzeit in einer Vielzahl von Remote-Workflows verwenden, ist die vorherrschende Annahme immer noch, dass Desktops hauptsächlich auf horizontaler Basis geteilt werden sollten – mit anderen Worten, dass der Verkauf auf den Kunden ausgerichtet ist und Support sind keine idealen Anwendungen für diese Technologie.
So nutzen beispielsweise ganze 58 % der Unternehmen jetzt die Bildschirmfreigabe in Kombination mit Videokonferenzen, um Ideen für neue Produkte zu entwickeln und bei Präsentationen zusammenzuarbeiten. Projektmanager organisieren häufig Besprechungen um gemeinsam genutzte Bildschirme herum, die sicherstellen, dass jedes Teammitglied (buchstäblich) auf derselben Seite bleibt, während es an einer Tabelle oder einem Entwurf arbeitet. Sogar Personalmanager setzen zunehmend die Bildschirmfreigabe in ihren Onboarding- und Schulungsprozessen ein, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wichtige Arbeitsabläufe zu optimieren.
Neben der internen Zusammenarbeit nutzen Teams auch Screen-Sharing-Software im Dialog mit externen Partnern, Stakeholdern und Interessenten. Eine wachsende Zahl von Business-to-Business (B2B)-Vertriebsmitarbeitern nutzt beispielsweise jetzt die Screen-Sharing-Technologie, um potenziellen Kunden Fallstudien und Verkaufsgespräche zu präsentieren. Startup-Gründer verlassen sich auf Screen-Sharing-Tools, um Aktionären Statusaktualisierungen zu präsentieren und Echtzeit-Feedback zu Meilensteinen zu erhalten. Werbe- und Marketingagenturen nutzen Bildschirmfreigaben, wenn sie den Marken, die sie beliefern, neue Werbemittel und Kampagnen präsentieren.
Und natürlich bleibt die ursprüngliche Verwendung, für die die Bildschirmfreigabe entwickelt wurde – die IT-Unterstützung – einer der beliebtesten Anwendungsfälle. Ganze 91 % der Supportmitarbeiter verwenden Tools wie LogMeIn und Windows-Remoteunterstützung, um den Prozess der Fehlerbehebung bei technischen Problemen zu optimieren und sicherzustellen, dass ihnen keine visuellen Anzeichen des Problems entgehen. In vielen Fällen verwenden Support-Experten Screen-Share-Software in Verbindung mit Remote-Desktop-Zugriffstools, die eine direkte Schnittstelle zwischen dem Terminal des Support-Anbieters und dem Desktop des Endbenutzers bieten.
So vielfältig diese Anwendungsfälle auch sind, sie bleiben alle auf die Bildschirmfreigabe als primär nach innen gerichtete Technologie ausgerichtet – oder höchstens als Technologie für die Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden an entfernten Standorten. Die Einsatzmöglichkeiten von Screenshare-Software für die externe Kundenbetreuung und für den Business-to-Consumer (B2C)-Vertrieb sind dagegen noch nahezu unerforscht. Aber so wie die Bildschirmfreigabe bereits so viele Arten der internen Zusammenarbeit verändert hat, ist sie jetzt bereit, auch die Kundeninteraktionen zu verändern.
Es ist kein Geheimnis, dass die meisten Verbraucher Telefonverkäufer nicht mögen; Tatsächlich haben einige Umfragen ergeben, dass bis zu 80 % auflegen, bevor sie überhaupt den Ton gehört haben. Der telefonische Kundensupport leidet unter seinem eigenen negativen Ruf: 32 % der Kunden geben an, dass sie Telefonanrufe als den frustrierendsten Kanal für die Interaktion mit einer Marke empfinden. Unternehmen haben auf diese Herausforderungen auf verschiedene Weise reagiert, beispielsweise indem sie App-basierten Chat-Support anbieten – aber ein Ansatz, den immer mehr Marken verfolgen, besteht darin, die Verkaufs- und Supportprozesse in Echtzeit-Interaktionen auf dem Bildschirm jedes Kunden umzuwandeln.
Im Gegensatz zu einem telefonischen Verkaufsanruf (oder sogar einem Chat-basierten Verkaufsprozess auf einer Website oder innerhalb einer App) ist es viel wahrscheinlicher, dass ein Verkaufsgespräch, das auf dem Bildschirm eines potenziellen Kunden stattfindet, die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden auf sich zieht und hält. Natürlich reicht die Bildschirmfreigabe allein nicht aus, um ein Geschäft abzuschließen – tatsächlich kann eine schlechte Bildschirmfreigabeverbindung oder eine unterdurchschnittliche Präsentation die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs verringern. Aber wie viele Verkäufer bereits gelernt haben, hat eine bildschirmgeteilte Präsentation eine viel höhere Chance, zu einem Verkauf zu führen, wenn sie die Antworten des Interessenten lesen können
Die Screen-Sharing-Technologie kann auch die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Interaktion mit dem Kundensupport erheblich erhöhen – sogar über den Bereich des IT-Supports hinaus – indem das Risiko von Missverständnissen bei Dokumenten oder Prozessen reduziert wird, die sich auf dem Bildschirm des Kunden entfalten. Da eine so große Anzahl von kundenorientierten Prozessen in der Cloud statt auf Papier oder auf lokalen Desktop-Computern stattfindet, können Tools zur Bildschirmfreigabe sich als unschätzbar erweisen, um Kunden beim Ausfüllen von Formularen, Navigieren auf Websites, Anpassen von Produkten und Vervollständigen zu unterstützen viele andere detailintensive Aufgaben.
Für Unternehmen, die in Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen tätig sind, wo die Datenschutzbestimmungen besonders streng sind, bieten webbasierte Bildschirmfreigabe-Tools möglicherweise keine ausreichende Sicherheit, um die gesetzlichen Standards einzuhalten. In solchen Fällen kann ein Tool wie Mikogo, das eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung bietet (derselbe Standard, der von Regierungsbehörden verwendet wird), den höheren Preis wert sein. Und die Minimierung des Risikos ungenauer Kommunikation durch Screen-Sharing-Software ist ein besonders entscheidender Vorteil, wenn vertrauliche Kundeninformationen besprochen werden.
Wie all diese Anwendungsfälle zeigen, ist die Bildschirmfreigabe-Software auf dem besten Weg, breitere Support- und Vertriebsinteraktionen zu revolutionieren, so wie sie in den letzten zehn Jahren bereits die interne Zusammenarbeit verändert hat. Wenn Vertriebsorganisationen ihre Bildschirme während Präsentationen mit potenziellen Kunden teilen, bringen sie die Intimität eines persönlichen Verkaufsgesprächs in die Welt der Fernkommunikation. Und wenn die Mitarbeiter des Kundensupports den Bildschirm nutzen
Der nächste logische Schritt besteht darin, diese Funktionalitäten in einem einzigen Toolkit zusammenzuführen. Dieses Maß an interaktiver Bildschirmfreigabetechnologie wird durch Co-Browsing-Tools wie Acquire bereitgestellt, die eine noch engere Verbindung mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden ermöglichen. Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, über das bloße Teilen von Bildschirmen hinauszugehen und Ihren Kunden und Interessenten ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ist es an der Zeit, sich die Co-Browsing-Software genauer anzusehen und den Sprung in die Zukunft des Remote-Vertriebs und -Supports zu wagen .