2022 年 15 款最佳免费实时聊天应用

数字消费者被宠坏了！ 客户满意度、参与度和保留率是当今企业面临的一些最大挑战。

好吧，实时聊天是一种在线工具，可以帮助您成功应对所有这些挑战。 最好的实时聊天应用程序使您能够沉迷于与客户的实时对话。

因此，在本文中，我们将讨论实时聊天应用程序、它们的好处、市场上的一些顶级实时聊天应用程序，以及如何选择最适合您业务的应用程序。

让我们开始探索在线实时聊天应用程序的世界。

什么是实时聊天应用程序？

实时聊天应用程序是一种通信应用程序，可促进您和您的客户在您的网站或应用程序上进行即时聊天。 实时网络聊天用于为您的访问者提供各种支持，如产品咨询、跟踪订单或退货、获取反馈等。

付费和免费实时聊天应用程序专注于通过为客户提供个性化体验来增强品牌互动。 此外，您的销售、营销和客户支持团队可以使用网络聊天来跟踪网站访问者的兴趣并快速提供最佳客户支持。

实时聊天如何工作？

要使用实时聊天应用程序，您的访问者无需在其设备上安装或注册任何其他应用程序。 那么，他们将如何利用实时聊天服务呢？

他们将能够在您的网站上看到一个集成的小部件，最好是在网页的右下方。 该小部件将包含一条微妙的消息，例如“嗨！ 请问有什么可以帮你？' 发起对话。

访问者可以从一些自动选项卡中进行选择，例如新功能、跟踪我的订单、最近的销售等。除此之外，访问者还可以键入并发送消息以提出可以在实时聊天应用程序上立即解决的查询。

但是，访问者和实时聊天操作员将能够看到聊天框的两种不同视图。

游客观点：

访问者将能够看到上述格式的聊天，在那里他们可以谈论和提出任何问题。 聊天将使访问者保持参与并确保即时回复。

实时聊天操作员的观点：

第二个窗口代表实时聊天操作员的视图，他/她可以在左侧看到来自不同访问者的多个聊天。 实时聊天操作员可以选择特定的聊天并解决不同的查询。

运营商可以访问不同的分析，他们可以在其中跟踪访问者的活动并了解他们的浏览习惯。 这将使您获得一些优质的潜在客户并提高您的转化率。

建议阅读：关于实时聊天软件的有趣事实，以前没有人告诉过你

免费实时聊天应用程序的好处

实时聊天应用程序不仅仅是一个沟通渠道。 事实上，它们可以为您的业务增加价值。 让我们看看最好的实时聊天应用程序提供的一些好处。

• 提高客户参与度：网站的付费和免费实时聊天应用程序通过立即解决他们的查询来提高您的客户参与度。 实时聊天可以为您的访问者创造个性化的体验，让他们感觉就像在与人工代理交谈。

• 更快的客户支持：使用在线实时聊天应用程序，您可以在一瞬间解决访问者的查询。 与发送电子邮件的漫长过程不同，实时消息传递允许您提供即时回复。

• 更好的客户满意度：实时聊天可以为访问者提供及时回复并以交互方式解决他们的问题。 与电话或电子邮件相比，这使您的客户更加满意。

• 更高的转化率：除了改善您的客户服务外，最好的实时聊天应用程序还可以帮助您提取高质量的潜在客户。 根据您与访问者的对话历史记录以及实时聊天应用程序上可用的分析，您可以增加销售额。

• 共享多媒体：实时聊天室应用程序可确保您与客户和网站访问者的每一次对话都有效。 网络聊天允许您共享多媒体文件，如音频、图像、GIF 和视频，使对话变得有趣和引人入胜。

• 建立品牌信誉：将在线实时聊天应用程序集成到您的网站将有助于建立品牌的信誉。 您的访问者与类人机器人一对一交谈会感到安全，他们可以自由地提出任何问题。

• 有效管理您的座席：实时聊天室应用程序的不同功能授权您将不同的聊天分配给不同的座席。 您可以使用此功能来分析性能并跟踪生产力。

为什么要向您的网站添加免费实时聊天应用程序？

实时聊天应用程序与您组织的人员和流程同步工作，为您的访问者提供最舒适的体验。 这就是根据 econsultancy.com 的数据，70% 的客户更喜欢实时聊天选项而不是电话或电子邮件的原因。

以下是您应该考虑向您的网站或应用程序添加付费或免费实时聊天应用程序的一些主要原因。

• 改善客户支持体验
• 更高的潜在客户生成和客户获取
• 通过确保 24×7 支持与客户建立积极的关系
• 提高客户服务团队的生产力
• 在更短的时间内服务更多的客户
• 分析网站访问者的行为

推荐阅读：在线聊天软件购买指南：在线聊天指南

印度最佳免费实时聊天应用程序列表

• 中心点
• 免费聊天
• Freshdesk
• Tawk.to
• 查特拉
• 蒂迪奥
• 即时聊天
• 酥脆
• 我的在线聊天
• 帮助侦察
• 智能供应
• 在线聊天
• 漂移
• 奥拉克
• 纯聊天

我们为您带来了 15 大最佳实时聊天应用程序，它们将永远改变您的客户体验。

• 中心点

HubSpot 是市场上最好的实时聊天应用程序之一，可将您与访问者实时联系起来，以提供更好的客户支持。 除此之外，它还允许您产生潜在客户并更快地完成更多交易。

HubSpot的特点

• 生成潜在客户：通过实时聊天，您可以了解访问者的痛点并提出最合适的解决方案。 这样，您可以产生高质量的潜在客户并立即将其转化为销售。

• 随时随地聊天： HubSpot 实时聊天可以与 Slack 应用程序集成。 因此，即使您在远程位置旅行或工作，您也可以使用 Slack 应用程序接收通知并发送回复。

• 通用收件箱： HubSpot 提供统一的收件箱，您的团队成员（如销售、营销和客户服务）可以访问该收件箱。 这让每个人都能清楚地了解访客、潜在客户或客户的历史。

• CRM 集成： HubSpot 将实时聊天应用程序与其 CRM 集成，以便您可以访问与访问者相关的所有信息。 这将为您的员工提供有关任何潜在客户或客户的背景信息。

HubSpot 定价： HubSpot 完全免费提供实时聊天工具和聊天机器人构建器。 但是，要享受一些高级功能，您可以从其 Starter、Professional 和 Enterprise 套餐中进行选择，价格分别为每月 3,444.84 卢比、61,241.60 卢比、2,45,008.64 卢比。

HubSpot 的优点：

• 多个电子邮件模板可用
• 启用与 Outlook 和 Gmail 的集成
• 在用户界面上轻松导航

HubSpot 的缺点：

• 没有可用的消息广播
• 可用于聊天机器人的有限分析

• 免费聊天

Freechat 是一个完全免费的网站实时聊天应用程序。 您只需几个快速简单的步骤即可设置您的聊天弹出窗口。 选择您的消息平台，为您的品牌自定义聊天弹出窗口，然后将 Freechat 代码添加到您的网站。 就是这样，你完成了。 使用起来绝对安全且符合 GDPR。

免费聊天的特点

• 品牌定制： Freechat 允许您在您的网站上定制聊天弹出窗口。 您可以在聊天弹出窗口中添加徽标、个人图像、自动欢迎、问候语和 CTA 消息。

• 与消息应用程序链接： Freechat 可以与任何消息应用程序链接，如 WhatsApp、Messenger、LINE、Snapchat 等。这使您即使在旅途中也可以与访问者聊天。

• 无需编码：要安装 Freechat，您无需成为专业编码员。 只需使用一个代码段将聊天弹出窗口添加到您的网站。

Freechat 的定价： Freechat 是 100% 免费的实时聊天应用程序。

免费聊天的优点

• 非常简单，非常适合小型组织
• 100% 免费，无需额外费用
• 通过 3 个简单的步骤创建一个聊天弹出窗口

Freechat 的缺点：功能不足以满足大中型企业的需求。

• Freshdesk

Freshdesk 应用程序是最好的免费实时聊天应用程序之一，旨在满足当今 Z 世代消费者的需求。 其人工智能驱动的机器人可确保您的网站或应用程序变得主动并赢得客户忠诚度。

Freshdesk 的特点

• 多个渠道： Freshdesk 消息传递允许您的客户选择他们喜欢的渠道与您聊天，例如 Instagram、WhatsApp 或 messenger。

• 设计活动：使您能够向访问者发送有针对性的消息，从而确保主动追逐和潜在客户的产生。

• 实时翻译：通过使用实时翻译，您的代理可以用他们喜欢的语言回复访问者并提供个性化的体验。

• 分配角色和职责：实时聊天应用程序允许您根据团队成员的指定和角色分配工作并授予访问权限。

Freshdesk 定价： Freshdesk 聊天提供三个付费计划以及一个具有一些有限功能的免费计划。 每年计费时，每位代理每月的三个付费计划 - 增长、专业和企业成本分别为 999 卢比、2,799 卢比和 4,999 卢比。

Freshdesk 的优点

• 有效的票务系统
• 33 多种语言的多语言支持
• 自动标准响应
• 提供免费的实时聊天软件计划
• 实时仪表板跟踪您的团队的表现

Freshdesk 的缺点

• 缺少客户历史记录，仅显示最近的对话
• 定制范围更小

• Tawk.to

Tawk.to 聊天应用程序使您能够更接近和提前与客户联系，在那里您可以快速解决和解决他们的问题。 实时聊天应用程序可帮助您识别网络访问者的频繁查询并共享知识资源，以提高访问者对您的产品的认识。

Tawk.to 的特点

• 访客历史记录：查看您的哪些访客之前访问过、他们搜索过的内容、他们的浏览习惯等。

• 发起智能对话：为了提供出色的客户体验，Tawk.to 允许以相关文章的形式共享知识库。

• 监控访客活动：您甚至可以实时查看访客在做什么，例如他们在搜索什么、他们访问您的频率等。

Tawk.to 的定价： Tawk.to 是完全免费的实时聊天应用程序。

Tawk.to 的优点

• 提供免费的永久计划
• 提供专业和训练有素的聊天代理
• 使访问者能够使用 45 多种语言
• 允许您禁止和取消禁止访问者

Tawk.to 的缺点

• 有时会错过通知
• 需要稳定的互联网连接才能顺利运行。

• 查特拉

Chatra 是一款在线实时聊天应用程序，可帮助您以友好、乐于助人和互动的方式提高销售额。 它专注于通过分析他们的查询并立即提供解决方案来为您的访问者提供正确的解决方案。

查特拉的特点

• 使用聊天机器人自动化：要回答一般查询，您可以使用标准查询自动化答案，以减轻聊天团队的负担。

• 发送触发器：这允许您发送有关某些智能操作的主动消息，例如问候语、联系页面、结帐页面等。

• 电子邮件跟踪：此功能使您可以查看访问者对您发送的电子邮件的操作，例如发送的时间以及打开和阅读的时间。

• 内部团队沟通： Chatra 确保您的内部聊天代理的团队协同工作并传递相同的信息。

Chatra 的定价： Chatra 提供一个免费计划和两个付费计划 - Essential 和 Pro。 付费计划的费用分别为每位代理商每月 1,298.03 卢比和 1,756.16 卢比。 您甚至可以享受 10 天的免费试用期。

查特拉的优点

• 与电子邮件、Facebook 和 Instagram 集成
• 您可以实时监控访问者
• 与 Google Analytics、聊天报告和数据导出集成

查特拉的缺点

• 不提供票务系统
• 有限的高级功能可用。

• 蒂迪奥

Tidio 实时聊天应用程序可帮助您与访问者建立即时联系并将他们转变为客户。 您可以在短短五分钟内添加与 Tidio 的实时聊天选项，并立即开始您的消息传递之旅。

Tidio 聊天应用程序的功能

• 跟踪访问者：您可以实时了解谁在访问您的网站。 这有助于主动发起与他们的对话。

• 查看行输入： Tidio 允许您在访问者发送消息之前查看他们正在输入的内容。 这可以帮助您更好更快地回复。

• 自动回复：您或您的团队不需要 24*7 全天候可用，您可以设置“请勿打扰”时间，您的访客将收到自动消息。

• 了解浏览过的页面：您可以查看访问者浏览过的页面并了解他/她的兴趣。

Tidio 聊天定价： Tidio 实时聊天提供免费计划和两个付费计划 - Chatbots 和 Communicator，价格分别为 2977.84 卢比和 1145.32 卢比（每位代理）。 但是，在 Chatbots 计划中，您可以添加 3 个代理，但在 Communicator 计划中，您必须为每个代理支付额外费用。

Tidio 的优点

• 只需 5 分钟的设置
• 优秀的客户和技术支持团队
• 通过自动消息传递节省时间

Tidio 的缺点：语言选项有限

建议阅读：用于实时聊天支持的最佳免费 WordPress 实时聊天插件

• 即时聊天

JivoChat 允许您通过他们的实时聊天服务与全球各地的潜在客户建立联系。 您将访问者最喜欢的社交媒体平台与 Jivo Chat 应用程序集成，并通过多个渠道与他们联系。

JivoChat 的特点：

• 分析和报告：监控代理的服务并通过 JivoChat 与 Google Analytics 的集成提供反馈。

• 访问者跟踪：随时了解访问您网站的人员、时间和地点。

• 建议： JivoChat 为您提供有关可以改进的领域的建议和见解，例如主动消息传递、来电响应、回复时间等。

JivoChat 定价： JivoChat 为 5 位代理提供免费的基本计划，以及按年计费的付费专业计划，每位代理每月收费 514 卢比。 您甚至可以免费试用付费版本的 14 天。

JivoChat 的优点

• 与您的 CRM 轻松集成
• 提供 90 多种语言的翻译
• 安装简单快捷

JivoChat 的缺点

• 技术支持差
• 访问者的混乱界面

• 酥脆

Crisp 应用程序是一个免费的网站实时聊天应用程序，可让您通过人性化和自动化的结合来增强您的客户体验。 它提供了一个多渠道的消息传递工具，以最舒适的媒介（即即时消息传递）与更多消费者联系。

清晰聊天的特点

• 共享收件箱：此功能允许您的团队协作并在共享收件箱上工作以快速完成任务。

• 分享知识库： Crisp 帮助您在与访问者互动的同时分享不同的文章和产品。

• 实时翻译：此功能使您能够以访问者的母语与他们互动，并创造个性化的客户体验。

• 视频聊天： Crisp 还允许您安排和与访问者进行视频通话，并建立更牢固的联系。

Crisp 聊天应用程序的定价： Crisp 提供一个免费计划和两个付费计划 - Pro 和 Unlimited，每个网站的价格分别为每月 1908.87 卢比和 7253.71 卢比。 Pro 计划允许您添加 4 个代理，Unlimited 计划允许无限代理。

脆的优点

• 发送自动消息以节省您的时间
• 共享多媒体文件，让您的对话变得有趣
• 与社交网站集成

脆的缺点

• 令人困惑的聊天过滤器
• 手机应用程序可能会崩溃

• 我的在线聊天

MyLiveChat 可帮助您将网站访问者转变为客户。 它提供了一种个性化且更快的方式来建立联系并通过有趣的交互式消息与您的访问者互动。

MyLiveChat 应用程序的功能

• 接收警报：每当访问者点击聊天小部件时，您都会收到警报。

• 有趣的互动对话： MyLiveChat 帮助发送图像、表情符号、声音效果和 GIF，让对话变得有趣。

• 发送成绩单： MyLiveChat 允许您通过电子邮件将聊天记录发送给访问者。

• 文件传输：在线网络聊天应用程序允许您在实时聊天中共享文档和文件，以节省您和您的访问者的时间。

MyLiveChat 的定价： MyLiveChat 提供一个免费计划和三个付费计划 - Starter、Basic、Corporate 和 Enterprise，每月 1145.32 卢比到 7559.13 卢比不等。

MyLiveChat 的优点

• 加密对话
• 自动拼写检查器
• 发送对常见问题的预设回复

MyLiveChat 的缺点

• 通知系统不完善
• 互联网带宽低时的连接问题。

• 帮助侦察

Help Scout 使您能够通过即时消息创建更多潜在客户。 它提供了一个多合一的支持工具，可确保您不会错过访问者的任何消息。 该软件还允许访问者在同一页面上查找帮助中心文章。

帮助侦察员的特点

• 电子邮件队列：如果您的代理暂时不可用，访问者的消息将被定向到 Help Scout 的电子邮件队列。

• 灵活模式：选择最符合您目标的模式。 您可以选择先询问、中立和自助服务模式。

• 管理客户资料： Help Scout 使您能够过滤和编辑客户资料并识别您的 VIP。

Help Scout 的定价： Help Scout 提供三种付费计划 - Standard、Plus 和 Company，每位用户每月的价格分别为 1527.10 卢比、2672.42 卢比、4581.29 卢比。 但是，您可以免费试用这些软件包。

帮助侦察员的优点

• 客户渠道的绝佳选择
• 50 多个集成
• 在共享收件箱中管理您的团队

Help Scout 的缺点：难以附加文件

• 智能供应

Smartsupp 使您能够充分利用您的网站流量并通过改善您的沟通来实现更高的转化率。 Smartsupp 聊天的自动化可确保您在减少工作量的同时增加销售额。

Smartsupp的特点

• 有价值的见解：您可以通过分析和见解来衡量客户满意度和团队绩效。

• 访客活动： Smartsupp 为您提供访客正在浏览的内容以及他们感兴趣的领域的概览。

• 自动消息：您可以根据您的品牌指南为访问者创建自定义的自动消息。

Smartsupp 定价：实时聊天应用程序提供一个免费计划、两个付费计划和一个定制的 Ultimate 计划。 付费计划 - Standard 和 Pro 的费用分别为每月 1145.32 卢比和 5497.55 卢比，试用期为 14 天。

Smartsupp 的优点

• 有用的客户支持和技术援助
• 使用自动聊天机器人节省您的时间和精力
• 允许您共享多媒体文件

Smartsupp 的缺点

• 聊天可能会在一段时间后丢失
• 难以找到客户联系人

免费试用的最佳实时聊天软件

• 在线聊天

LiveChat 为您提供了提供出色客户体验所需的所有可能的聊天工具。 自动化标准答案、保留所有对话轨迹、标记每个对话、共享多媒体文件等，以设计出色的体验。

实时聊天的特点

• AI Chatbot：此实时聊天应用程序可让您在聊天中保持 AI 分析和人际接触之间的平衡。 AI 聊天机器人识别消息中的关键字，并自动将聊天分配给指定的代理。

• 小部件自定义： LiveChat 可以根据您的品牌指南自定义您网站上的聊天小部件。 您可以选择自己的调色板、主题和小部件的位置。

• 聊天分析： LiveChat 的分析功能可帮助您提取报告以了解不同聊天中的各种活动。 您可以获得有关已提出、已解决和待处理的票证的派生数据。

LiveChat 的定价： LiveChat 提供三种付费套餐——Starter、Team 和 Business，价格分别为 ₹1224.93、₹2526.58 和 ₹3828.15。 您甚至可以为您的组织请求定制企业包的报价。 此外，对于付费套餐，您可以享受 14 天的试用期。

LiveChat 的优点

• 承诺 5 分钟安装
• 产品卡片允许您在实时聊天中分享您的产品
• 自动聊天将流程分配给各个代理
• 与 Shopify、Dropbox、Google Ads 等 200 多种工具集成。

LiveChat 的缺点：比竞争对手的产品相对昂贵。

• 漂移

漂移免费网络聊天应用程序让您通过实时即时消息与网站上的访问者保持联系。 即使您在旅途中，也不会让您的访客等待。 它确保您的客户支持或服务没有延迟，并且您始终可以接近网站上的任何访问者。

漂移的特点

• 远程消息传递：即使您在旅途中，Drift 实时聊天应用程序也允许您随时随地与访问者聊天。

• 管理收件箱： Drift 允许您分配标签、过滤和更新对话状态。

• 了解您的访客：在线网络聊天显示您在过去的对话中是否以及您与客户进行了哪些互动。

漂移定价：可在官方网站上索取价格。

漂移的优点

• 允许您为团队成员留下详细的笔记
• 使您能够录制视频并与访问者共享
• 快速实时解决问题

漂移的缺点

• 混乱和复杂的用户界面
• 糟糕的客户支持

• 奥拉克

Olark 免费网络聊天应用程序使您和您的网站访问者之间的对话非常轻松。 您可以从 Olark 数据分析的见解中学习并改善您的沟通。

奥拉克的特点

• 团队管理： Olark 允许您通过分发聊天和监控个人和团队绩效来管理大型团队。

• 集成： Olark 可以将其实时聊天应用程序与您选择的多个软件集成。

• 安装简便： Olark 的安装只需眨眼间即可完成，计费灵活，一键激活。

Olark 的定价： Olark 提供免费试用和付费升级，每月 2214.29 卢比。

奥拉克的优点

• 聊天小部件自定义可用
• 从分析和报告中获得有用的见解
• 简单的用户界面

奥拉克的缺点

• 面临频繁停机
• 功能有限

• 纯聊天

Pure Chat 是一款免费的实时聊天软件，您可以通过它吸引您的网站和应用程序访问者并销售更多产品。 它受到 150 多个国家/地区的 14,000 多名满意用户的信任。 该软件功能强大的仪表板支持使用可自定义的小部件进行无限制聊天。

纯聊天的特点

• 安装简单： Pure Chat 安装非常简单，只需注册、安装代码并开始使用消息传递。

• 安全角色：根据管理员、代理、操作员等职责分配不同的角色。

• 30 天退款保证：如果您觉得 Pure Chat 不是很好，您可以简单地要求退货。

Pure Chat 的定价： Pure Chat 提供 30 天免费试用，可以升级到两个付费计划——Growth 和 Pro，按年计费时，每月费用分别为 2977.84 卢比和 6032.03 卢比。

纯聊天的优点

• 无限聊天
• 高度可定制的聊天小部件
• 强大的仪表板

纯聊天的缺点

• 很难联系到客户支持团队
• 错过的通知

推荐阅读：最佳人工智能聊天机器人或人工智能聊天机器人软件

寻找免费的实时聊天应用程序功能

让我们找出您应该在任何实时聊天应用程序中寻找的基本功能。

• 支持在多个电子商务和社交媒体平台上集成
• 提供积极的客户支持和技术援助
• 提供有价值的见解和报告以衡量绩效
• 使用自动化来节省您的时间和精力
• 使您能够实时监控实时聊天见解
• 支持通过几个简单的步骤进行安装
• 为您的特定品牌提供聊天小部件的定制
• 与新的 Android 和 iOS 移动版本兼容。

常见问题

相关类别：在线聊天软件 | 直播软件 | 聊天机器人软件 | 客户支持软件