أفضل 15 تطبيقًا مجانيًا للدردشة الحية في عام 2022

المستهلكون الرقميون مدللون للاختيارات! تعد سعادة العملاء والمشاركة والاحتفاظ ببعض أكبر التحديات التي تواجه الشركات اليوم.

حسنًا ، الدردشة المباشرة هي أداة عبر الإنترنت يمكنها مساعدتك في التعامل بنجاح مع كل هذه التحديات. تمكنك أفضل تطبيقات الدردشة الحية من الانغماس في محادثة في الوقت الفعلي مع عملائك.

لذلك ، هنا في هذه المقالة ، سنناقش تطبيقات الدردشة المباشرة ، وفوائدها ، وبعض أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة في السوق ، وكيف يمكنك اختيار أفضلها لعملك.

لنبدأ في استكشاف عالم تطبيقات الدردشة الحية عبر الإنترنت.

ما هي تطبيقات الدردشة الحية؟

تطبيق الدردشة الحية هو تطبيق اتصال يسهل الدردشة الفورية بينك وبين عملائك على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. تُستخدم الدردشة عبر الويب المباشرة لتوفير جميع أنواع الدعم للزائرين مثل استشارة المنتج وتتبع الطلبات أو المرتجعات وتلقي التعليقات وما إلى ذلك.

تركز تطبيقات الدردشة المباشرة المجانية والمدفوعة على تعزيز تفاعلات العلامة التجارية من خلال تقديم تجربة مخصصة للعملاء. أيضًا ، يمكن استخدام الدردشات عبر الويب من قبل فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لتتبع اهتمامات زوار الموقع وتقديم الدعم الأمثل للعملاء بسرعة.

كيف تعمل الدردشة الحية؟

لاستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة ، لا يحتاج زوار موقعك إلى تثبيت أو الاشتراك في أي تطبيق إضافي على أجهزتهم. لذا ، كيف سيتمكنون من الاستفادة من خدمات الدردشة الحية؟

سيكونون قادرين على رؤية عنصر واجهة مستخدم مدمج على موقع الويب الخاص بك ، ويفضل أن يكون ذلك في الجانب الأيمن السفلي من صفحة الويب. ستحتوي الأداة على رسالة خفية مثل "مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك؟' لبدء محادثة.

يمكن للزوار الاختيار من بين بعض علامات التبويب الآلية مثل ، ما الجديد ، وتتبع طلبي ، والمبيعات الأخيرة ، وما إلى ذلك إلى جانب ذلك ، يمكن للزائر أيضًا كتابة رسالة وإرسالها لطرح استعلام يمكن حله على الفور في تطبيق الدردشة المباشرة.

ومع ذلك ، سيتمكن الزائر ومشغل الدردشة المباشرة من رؤية طريقتين مختلفتين لمربع الدردشة.

رأي الزائر:

سيتمكن الزوار من رؤية الدردشة بالتنسيق أعلاه ، حيث يمكنهم التحدث وإثارة الاستفسارات حول أي شيء. ستحافظ الدردشة على تفاعل الزوار وتضمن الردود الفورية.

عرض مشغل الدردشة الحية:

تمثل النافذة الثانية وجهة نظر مشغل الدردشة المباشرة حيث يمكنه / يمكنها رؤية محادثات متعددة من زوار مختلفين على الجانب الأيسر. يمكن لمشغل الدردشة المباشرة تحديد دردشة معينة ومعالجة استفسارات مختلفة.

يمكن للمشغلين الوصول إلى تحليلات مختلفة حيث يمكنهم تتبع نشاط الزوار والتعرف على عاداتهم في التصفح. سيسمح لك ذلك بالحصول على بعض العملاء المحتملين ذوي الجودة وتعزيز معدل التحويل الخاص بك.

يجب قراءة: حقائق مثيرة للاهتمام حول برامج الدردشة الحية التي لم يخبرك أحد بها من قبل

فوائد تطبيق الدردشة الحية المجاني

تعد تطبيقات الدردشة الحية أكثر من مجرد قناة اتصال. في الواقع ، يمكنهم إضافة قيمة إلى عملك. دعنا نلقي نظرة على بعض المزايا التي تقدمها أفضل تطبيقات الدردشة الحية.

• تحسين تفاعل العملاء: يعمل تطبيق الدردشة المباشرة المجاني والمدفوع للموقع على تحسين تفاعل العملاء من خلال معالجة استفساراتهم على الفور. يمكن للدردشة الحية أن تخلق تجربة مخصصة للزائرين وتجعلهم يشعرون كما لو كانوا يتحدثون إلى وكيل بشري.

• دعم عملاء أسرع: باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة عبر الإنترنت ، يمكنك حل استفسارات زوارك في لمح البصر. تتيح لك المراسلة في الوقت الفعلي تقديم ردود فورية ، على عكس عملية البريد الإلكتروني الطويلة.

• إرضاء العملاء بشكل أفضل: يمكن للدردشة الحية أن تمنح الزائرين ردًا سريعًا ومعالجة مشكلاتهم بطريقة تفاعلية. هذا يجعل عملائك أكثر رضاءًا مقارنة بالمكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني.

• معدلات تحويل أعلى: إلى جانب تحسين خدمة العملاء ، يساعدك أفضل تطبيق للدردشة الحية في استخراج عملاء محتملين ذوي جودة. استنادًا إلى سجل محادثاتك مع الزوار والتحليلات المتوفرة في تطبيق الدردشة الحية ، يمكنك زيادة مبيعاتك.

• مشاركة الوسائط المتعددة: تضمن تطبيقات غرفة الدردشة الحية أن تجعل كل محادثة مع العملاء وزوار الموقع فعالة. تتيح لك الدردشة على الويب مشاركة ملفات الوسائط المتعددة مثل الصوت والصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو لجعل المحادثات ممتعة وجذابة.

• بناء مصداقية للعلامة التجارية: سيساعد دمج تطبيق الدردشة المباشرة عبر الإنترنت في موقع الويب الخاص بك على بناء مصداقية علامتك التجارية. سيشعر زوار موقعك بالأمان عند التحدث وجهًا لوجه مع روبوت شبيه بالبشر ، حيث يكون لهم الحرية في طلب أي شيء.

• إدارة عملائك بكفاءة: تسمح لك الميزات المختلفة لتطبيق غرفة الدردشة الحية بتعيين محادثات مختلفة لوكلاء مختلفين. يمكنك استخدام هذه الميزة لتحليل الأداء وتتبع الإنتاجية.

لماذا تضيف تطبيق الدردشة الحية المجاني إلى موقع الويب الخاص بك؟

تعمل تطبيقات الدردشة المباشرة بالتزامن مع الأشخاص والعمليات في مؤسستك لتوفير تجربة مريحة للغاية للزائرين. هذا هو السبب في أنه وفقًا لموقع econsultancy.com ، يفضل 70٪ من العملاء خيار الدردشة الحية عبر مكالمة أو بريد إلكتروني.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك تفكر في إضافة تطبيق دردشة مباشر مدفوع أو مجاني إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

• تحسين تجربة دعم العملاء
• جيل قيادي أعلى واكتساب العملاء
• علاقة إيجابية مع العملاء من خلال ضمان دعم 24 × 7
• تحسين إنتاجية فريق خدمة العملاء
• خدمة المزيد من العملاء في وقت أقل
• تحليل سلوك زوار الموقع

يجب أن تقرأ: دليل شراء برامج الدردشة الحية: دليل للدردشة الحية

قائمة أفضل تطبيقات الدردشة الحية المجانية في الهند

• HubSpot
• Freechat
• فريش ديسك
• Tawk.to
• شاترا
• تيديو
• جيفشات
• هش
• MyLiveChat
• مساعدة الكشافة
• سمارتسوب
• دردشة مباشرة
• المغزى
• أولارك
• محادثة نقية

لقد قدمنا ​​لك أفضل 15 تطبيقًا للدردشة الحية التي ستغير تجربة العملاء إلى الأبد.

• HubSpot

HubSpot هو أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة المتوفرة في السوق والتي تربطك بزوارك في الوقت الفعلي لتقديم دعم أفضل للعملاء. إلى جانب ذلك ، يتيح لك إنشاء عملاء محتملين وإبرام المزيد من الصفقات بشكل أسرع.

ميزات HubSpot

• إنشاء عملاء محتملين: من خلال الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي ، يمكنك فهم نقاط الألم لدى زوارك واقتراح الحل الأنسب. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين ذوي جودة عالية وتحويلهم إلى مبيعات على الفور.

• الدردشة أثناء التنقل: يمكن دمج الدردشة المباشرة HubSpot مع تطبيق Slack. لذلك ، حتى إذا كنت مسافرًا أو تعمل من مكان بعيد ، فإنك تتلقى إشعارات وترسل ردودًا باستخدام تطبيق Slack.

• صندوق الوارد العالمي: يوفر HubSpot صندوقًا واردًا موحدًا يمكن لأعضاء فريقك الوصول إليه مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يعطي هذا للجميع صورة واضحة عن الزائر أو العميل المحتمل أو تاريخ العميل.

• تكامل CRM: يدمج HubSpot تطبيق الدردشة المباشرة مع CRM الخاص به بحيث يمكنك الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالزائر. سيعطي هذا لموظفيك سياقًا عن أي عميل متوقع أو عميل.

تسعير HubSpot: يقدم HubSpot أداة دردشة مباشرة ومنشئ chatbot مجانًا تمامًا. ومع ذلك ، للاستمتاع ببعض الميزات المتميزة ، يمكنك الاختيار من حزم Starter و Professional و Enterprise التي يبلغ سعرها 3444.84 دولارًا أمريكيًا و 61241.60 دولارًا أمريكيًا و 2 45008.64 دولارًا أمريكيًا شهريًا على التوالي.

مميزات HubSpot:

• تتوفر قوالب بريد إلكتروني متعددة
• يتيح التكامل مع Outlook و Gmail
• تصفح سهل على واجهة المستخدم

سلبيات HubSpot:

• لا يوجد بث رسالة متاح
• تتوفر تحليلات محدودة لروبوت الدردشة

• Freechat

Freechat هو تطبيق دردشة مباشر مجاني تمامًا لموقع الويب. يمكنك فقط إعداد نافذة الدردشة المنبثقة في بضع خطوات سريعة وسهلة. اختر نظام المراسلة الخاص بك ، وقم بتخصيص نافذة الدردشة المنبثقة لعلامتك التجارية ، ثم أضف رمز Freechat إلى موقع الويب الخاص بك. هذا كل شيء ، لقد انتهيت. إنه آمن تمامًا للاستخدام ومتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

ميزات Freechat

• تخصيص العلامة التجارية: يتيح لك Freechat تخصيص نافذة الدردشة المنبثقة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إضافة شعار وصورة شخصية وترحيب آلي وتحية ورسالة CTA إلى نافذة الدردشة المنبثقة.

• الارتباط بتطبيقات المراسلة: يمكن ربط Freechat بأي تطبيق مراسلة مثل WhatsApp و Messenger و LINE و Snapchat وما إلى ذلك. وهذا يسمح لك بالدردشة مع زوارك حتى أثناء تنقلك.

• لا حاجة إلى تشفير: لتثبيت Freechat لا تحتاج إلى أن تكون مبرمجًا محترفًا. ما عليك سوى إضافة نافذة الدردشة المنبثقة باستخدام مقتطف رمز واحد إلى موقع الويب الخاص بك.

تسعير Freechat: Freechat هو تطبيق دردشة مباشر مجاني بنسبة 100٪.

إيجابيات Freechat

• سهل جدا ورائع للمؤسسات الصغيرة
• 100٪ مجاني بدون تكاليف إضافية
• قم بإنشاء دردشة منبثقة في 3 خطوات سهلة

سلبيات Freechat: الميزات ليست كافية لمؤسسة متوسطة إلى كبيرة.

• فريش ديسك

يعد تطبيق Freshdesk أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة المجانية المصممة لتلبية احتياجات مستهلكي GenZ اليوم. تضمن برامج الروبوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن يصبح موقع الويب أو التطبيق الخاص بك استباقيًا ويكسب ولاء العملاء.

ميزات Freshdesk

• قنوات متعددة: تتيح رسائل Freshdesk لعملائك تحديد قناتهم المفضلة للدردشة معك مثل Instagram أو WhatsApp أو messenger.

• حملات التصميم: تمكنك من إرسال رسائل مستهدفة للزوار مما يضمن المطاردة الاستباقية وتوليد العملاء المحتملين.

• الترجمة الحية: باستخدام الترجمة في الوقت الفعلي ، يمكن لوكلائك الرد على الزوار بلغتهم المفضلة وتقديم تجربة مخصصة.

• تعيين الأدوار والمسؤوليات: يتيح لك تطبيق الدردشة المباشرة تعيين العمل وإتاحة الوصول وفقًا لتعيين ودور عضو الفريق.

أسعار Freshdesk: تقدم دردشة Freshdesk ثلاث خطط مدفوعة إلى جانب خطة مجانية واحدة مع بعض الميزات المحدودة. الخطط الثلاثة المدفوعة - Growth و Pro و Enterprise تكلف 999 يورو و 2،799 و 4،999 على التوالي ، لكل وكيل ، شهريًا ، عند إصدار فواتير سنويًا.

إيجابيات Freshdesk

• نظام التذاكر الفعال
• دعم متعدد اللغات بأكثر من 33 لغة
• الردود القياسية الآلية
• خطة برنامج الدردشة الحية المجانية المتاحة
• لوحة تحكم في الوقت الفعلي لتتبع أداء فريقك

سلبيات Freshdesk

• سجل العميل مفقود ، يظهر فقط المحادثات الأخيرة
• نطاق أقل للتخصيص

• Tawk.to

يمكّنك تطبيق Tawk.to chat من الاقتراب والصريح من عملائك حيث يمكنك معالجة استفساراتهم وحلها بسرعة. يساعدك تطبيق الدردشة الحية في تحديد الاستفسارات المتكررة لزوار الويب ومشاركة موارد المعرفة لزيادة وعي الزائر بعروضك.

ميزات Tawk.to

• سجل الزائر: تحقق من أي من زوار موقعك زاروه من قبل ، وما الذي بحثوا عنه ، وما هي عاداتهم في التصفح ، وما إلى ذلك.

• بدء محادثات ذكية: لتقديم تجربة رائعة للعملاء ، يسمح Tawk.to بمشاركة قاعدة معرفية في شكل مقالات ذات صلة.

• مراقبة نشاط الزائر: يمكنك حتى معرفة ما يفعله الزائر في الوقت الفعلي ، مثل ما يبحث عنه وعدد مرات زيارتك لك وما إلى ذلك.

تسعير Tawk.to: Tawk.to هو تطبيق دردشة مباشر مجاني تمامًا.

إيجابيات Tawk.to

• يقدم خطة مجانية للأبد
• يوفر وكلاء دردشة محترفين ومدربين
• تمكن الزوار من استخدام أكثر من 45 لغة
• يسمح لك بحظر وإلغاء حظر الزوار

سلبيات Tawk.to

• الإخطارات الفائتة ، في بعض الأحيان
• يتطلب اتصال إنترنت مستقرًا ليعمل بسلاسة.

• شاترا

Chatra هو تطبيق دردشة مباشر عبر الإنترنت يساعدك في زيادة مبيعاتك بطريقة ودية ومفيدة وتفاعلية. يركز على توفير الحل المناسب للزائرين من خلال تحليل استفساراتهم وتقديم الحلول على الفور.

ميزات Chatra

• أتمتة مع Chatbots: للإجابة على الاستفسارات العامة ، يمكنك أتمتة الإجابات باستخدام الاستعلامات القياسية لتحمل العبء من فريق الدردشة الخاص بك.

• مشغلات الإرسال: يتيح لك هذا إرسال رسائل استباقية بشأن إجراءات ذكية معينة مثل التحية وصفحة الاتصال وصفحة الخروج وما إلى ذلك.

• تتبع البريد الإلكتروني: تمكنك هذه الميزة من رؤية إجراء الزائر على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، مثل وقت تسليمها ووقت فتحها وقراءتها.

• اتصالات الفريق الداخلية: تضمن Chatra أن فريق وكيل الدردشة الداخلي الخاص بك يعمل بالتنسيق ويقدم نفس الرسالة.

أسعار Chatra: تقدم Chatra خطة مجانية واحدة وخطتين مدفوعتين- Essential و Pro. تبلغ تكلفة الخطة المدفوعة 1،298.03 و 1،756.16 يورو على التوالي ، لكل وكيل ، شهريًا. يمكنك حتى الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 10 أيام.

إيجابيات Chatra

• يتكامل مع البريد الإلكتروني و Facebook و Instagram
• يمكنك مراقبة زوار موقعك في الوقت الحقيقي
• التكامل مع Google Analytics وتقارير الدردشة وتصدير البيانات

سلبيات Chatra

• لم يتم توفير نظام التذاكر
• تتوفر ميزات متقدمة محدودة.

• تيديو

يساعدك تطبيق الدردشة المباشرة Tidio في بناء اتصال فوري مع زوارك وتحويلهم إلى عملاء. يمكنك إضافة خيار الدردشة المباشرة مع Tidio في خمس دقائق فقط وبدء رحلة المراسلة على الفور.

ميزات تطبيق Tidio Chat

• تتبع الزائرين: يمكنك معرفة من يزور موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. هذا يساعد في بدء محادثة معهم بشكل استباقي.

• عرض كتابة الخط: يتيح لك Tidio رؤية ما يكتبه الزائر حتى قبل إرسال الرسالة. هذا يساعدك على الرد بشكل أفضل وأسرع.

  

• الردود الآلية: لا يُطلب منك أنت أو فريقك أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكنك تعيين وقت عدم الإزعاج عندما يتلقى زوارك رسائل تلقائية.

• تعرف على الصفحات المعروضة: يمكنك مشاهدة الصفحات التي مر بها الزائر ومعرفة اهتماماته.

أسعار Tidio Chat: توفر Tidio Live chat خطة مجانية وخطتين مدفوعتين - Chatbots و Communicator والتي تكلف $ 2977.84 و $ 1145.32 (لكل وكيل) على التوالي. ومع ذلك ، في خطة Chatbots ، يمكنك إضافة 3 وكلاء ، ولكن في خطة Communicator ، سيتعين عليك دفع رسوم إضافية لكل وكيل.

إيجابيات Tidio

• إعداد مدته 5 دقائق فقط
• فريق دعم فني وفني رائع
• وفر الوقت مع الرسائل الآلية

سلبيات Tidio: خيارات لغة محدودة

يجب أن تقرأ: أفضل إضافات مجانية للدردشة الحية من WordPress لدعم الدردشة الحية

• جيفشات

تتيح لك JivoChat الاتصال بعملائك المحتملين في جميع أنحاء العالم من خلال خدمة الدردشة الحية الخاصة بهم. يمكنك دمج منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة للزوار مع تطبيق Jivo Chat والتواصل معهم عبر قنوات متعددة.

ميزات JivoChat:

• التحليلات والتقارير: راقب خدمة وكلائك وقدم ملاحظات عن تكامل JivoChat مع Google Analytics.

• تتبع الزائر: احتفظ بتحديث لمن ، ومتى ، وأين يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك.

• الاقتراحات: تمنحك JivoChat اقتراحات ورؤى حول المجالات التي يمكن تحسينها مثل الرسائل الاستباقية ، والاستجابة للمكالمات الواردة ، ووقت الرد ، وما إلى ذلك.

أسعار JivoChat: تقدم JivoChat خطة أساسية مجانية لـ 5 وكلاء ، وخطة احترافية مدفوعة تكلف 514 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، عند إصدار فاتورة بها سنويًا. يمكنك حتى الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من الإصدار المدفوع.

إيجابيات JivoChat

• يدمج esaily مع CRM الخاص بك
• تتوفر ترجمة لأكثر من 90 لغة
• تركيب بسيط وسريع

سلبيات JivoChat

• دعم فني ضعيف
• واجهة محيرة للزوار

• هش

تطبيق Crisp ، يتيح لك الدردشة الحية المجانية للموقع الإلكتروني تحسين تجربة العملاء من خلال الجمع بين اللمسة البشرية والأتمتة. يوفر وسيلة رسائل متعددة القنوات للتواصل مع المزيد من المستهلكين في أكثر الوسطاء راحة ، أي المراسلة الفورية.

ميزات Crisp Chat

• علبة الوارد المشتركة: تسمح هذه الميزة لفريقك بالتعاون والعمل في علبة وارد مشتركة لإكمال المهام بسرعة.

• مشاركة قاعدة المعارف: يساعدك Crisp في مشاركة المقالات والمنتجات المختلفة أثناء التفاعل مع الزوار.

• الترجمة في الوقت الفعلي: تتيح لك هذه الميزة التفاعل مع زوارك بلغتهم الأم وإنشاء تجربة مخصصة للعملاء.

• دردشة الفيديو: يسمح لك Crisp أيضًا بجدولة مكالمات الفيديو وإجرائها للزائرين وبناء اتصال أقوى.

تسعير تطبيق Crisp Chat: يوفر Crisp خطة مجانية واحدة وخطتين مدفوعتين- Pro وغير محدود بسعر 1908.87 و 7253.71 دولارًا شهريًا لكل موقع ويب. تقدم لك خطة Pro إضافة 4 وكلاء ، وتسمح خطة Unlimited لوكلاء غير محدودين.

الايجابيات من Crisp

• إرسال رسائل آلية لتوفير وقتك
• شارك ملفات الوسائط المتعددة لجعل محادثاتك ممتعة
• التكامل مع مواقع التواصل الاجتماعي

سلبيات كريسب

• مرشحات محيرة للدردشة
• قد تتعطل تطبيقات الجوال

• MyLiveChat

يساعدك MyLiveChat في تحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى عملاء. إنه يوفر طريقة شخصية وأسرع لبناء اتصالات وإشراك زوارك بمراسلة ممتعة وتفاعلية.

ميزات تطبيق MyLiveChat

• تلقي تنبيهات: ستتلقى تنبيهات عندما ينقر الزائر على أداة الدردشة.

• محادثات ممتعة وتفاعلية: تساعد MyLiveChat على إرسال الصور والرموز والتأثيرات الصوتية وملفات GIF لجعل المحادثات ممتعة.

• إرسال النصوص: يتيح لك MyLiveChat إرسال نصوص الدردشة بالبريد الإلكتروني للزوار.

• عمليات نقل الملفات: يتيح لك تطبيق الدردشة عبر الإنترنت مشاركة المستندات والملفات في الدردشة المباشرة نفسها لتوفير وقتك ووقت زوارك.

أسعار MyLiveChat: تقدم MyLiveChat خطة مجانية واحدة وثلاث خطط مدفوعة - Starter و Basic و Corporate و Enterprise تتراوح من 1145.32 دولارًا إلى 7559.13 دولارًا شهريًا.

إيجابيات MyLiveChat

• محادثات مشفرة
• المدقق الإملائي التلقائي
• إرسال ردود جاهزة للأسئلة المتداولة

سلبيات MyLiveChat

• نظام الإخطار ضعيف
• مشكلات الاتصال عندما يكون النطاق الترددي للإنترنت منخفضًا.

• مساعدة الكشافة

تمكنك Help Scout من إنشاء المزيد من العملاء المحتملين من خلال الرسائل الفورية. إنه يوفر أداة دعم الكل في واحد التي تضمن عدم تفويت أي رسالة من الزائر. يسمح البرنامج أيضًا للزائرين بالعثور على مقالات مركز المساعدة أثناء البقاء على نفس الصفحة.

ميزات Help Scout

• قائمة انتظار البريد الإلكتروني: إذا لم يكن وكلاؤك متاحين في الوقت الحالي ، فسيتم توجيه رسائل الزائر إلى قائمة انتظار البريد الإلكتروني الخاصة بـ Help Scout.

• الأوضاع المرنة: حدد الوضع الذي يلبي أهدافك بشكل أفضل. يمكنك الاختيار من بين أوضاع السؤال الأول والحيادي والخدمة الذاتية.

• إدارة ملفات تعريف العملاء: تمكنك Help Scout من تصفية ملفات تعريف العملاء وتعديلها وتحديد الشخصيات المهمة الخاصة بك.

تسعير Help Scout: توفر Help Scout ثلاث خطط مدفوعة - Standard و Plus و Company بسعر 1527.10 دولارًا أمريكيًا و 2672.42 روبية هندية و 4581.29 روبية هندية على التوالي لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية من هذه الحزم.

الايجابيات في Help Scout

• اختيار كبير للقنوات للعملاء
• 50+ تكامل
• إدارة فريقك في صندوق بريد مشترك

سلبيات Help Scout: صعوبة في إرفاق المستندات

• سمارتسوب

يمكّنك Smartsupp من تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وتحقيق تحويل أعلى من خلال تحسين اتصالاتك. تضمن أتمتة دردشة Smartsupp زيادة مبيعاتك مع تقليل جهدك.

ميزات Smartsupp

• رؤى قيّمة: يمكنك قياس رضا العملاء وأداء فريقك من خلال التحليلات والرؤى.

• نشاط الزائر: يمنحك Smartsupp نظرة عامة على ما يتصفحه زوار موقعك وما هي مجالات اهتمامهم.

• الرسائل التلقائية: يمكنك إنشاء رسائل تلقائية مخصصة للزائرين وفقًا لإرشادات علامتك التجارية.

تسعير Smartsupp: يقدم تطبيق الدردشة المباشرة خطة مجانية وخطتين مدفوعتين وخطة Ultimate مخصصة. الخطط المدفوعة - التكلفة القياسية والاحترافية ₹ 1145.32 و ₹ 5497.55 على التوالي شهريًا مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا.

مميزات Smartsupp

• دعم العملاء المفيد والمساعدة الفنية
• يوفر وقتك وجهدك مع روبوت الدردشة الآلي
• يسمح لك بمشاركة ملفات الوسائط المتعددة

سلبيات Smartsupp

• قد تضيع الدردشات بعد فترة
• صعوبة في العثور على جهات اتصال العملاء

أفضل برامج الدردشة الحية مع نسخة تجريبية مجانية

• دردشة مباشرة

يوفر لك LiveChat جميع أدوات الدردشة الممكنة التي ستحتاجها لتقديم تجربة عملاء رائعة. أتمتة الإجابات القياسية ، والاحتفاظ بجميع مسارات المحادثة ، ووضع علامات على كل محادثة ، ومشاركة ملفات الوسائط المتعددة ، وما إلى ذلك ، لتصميم تجربة رائعة.

ميزات LiveChat

• AI Chatbot: يتيح لك تطبيق الدردشة الحية هذا الحفاظ على التوازن بين تحليلات الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية في محادثاتك. يحدد روبوت الدردشة AI الكلمات الأساسية في رسالة ويقوم تلقائيًا بتعيين الدردشة إلى الوكيل المعين.

• تخصيص القطعة: يمكن لـ LiveChat تخصيص أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك وفقًا لإرشادات علامتك التجارية. يمكنك اختيار لوحات الألوان الخاصة بك ، والموضوع ، وموضع الأداة.

• تحليلات الدردشة: تساعدك ميزة تحليلات LiveChat في استخراج التقارير لفهم الأنشطة المختلفة في الدردشات المختلفة. يمكنك الحصول على بيانات حول التذاكر المرفوعة والمحللة والمعلقة.

تسعير LiveChat: تقدم LiveChat ثلاث حزم مدفوعة - Starter و Team و Business بسعر 1224.93 و 2526.58 و 3828.15 على التوالي. يمكنك حتى طلب عرض أسعار لحزمة Enterprise مخصصة لمؤسستك. علاوة على ذلك ، بالنسبة للحزم المدفوعة ، يمكنك الاستفادة من فترة تجريبية مدتها 14 يومًا.

إيجابيات LiveChat

• يعد بالتثبيت لمدة 5 دقائق
• تسمح لك بطاقات المنتجات بمشاركة منتجاتك في الدردشة المباشرة
• الدردشة الآلية تعيين العملية إلى الوكلاء المعنيين
• التكامل مع أكثر من 200 أداة بما في ذلك Shopify و Dropbox و Google Ads وما إلى ذلك.

سلبيات LiveChat: باهظة الثمن نسبيًا من منتجات المنافسين.

• المغزى

يبقيك تطبيق Drift المجاني للدردشة على الويب على اتصال بزوارك على موقع الويب من خلال المراسلة الفورية في الوقت الفعلي. حتى لو كنت تتنقل ، فلن تجعل زوارك ينتظرون. إنه يضمن عدم وجود تأخير في دعم العملاء أو الخدمة الخاصة بك وأنك دائمًا في متناول أي زائر على الموقع.

ميزات الانجراف

• المراسلة عن بُعد: حتى أثناء التنقل ، يتيح لك تطبيق الدردشة الحية Drift الدردشة مع زوارك في أي مكان وفي أي وقت.

• إدارة علبة الوارد: يسمح لك Drift بتعيين العلامات وتصفية وتحديث حالات المحادثات.

• فهم الزائر الخاص بك: تُظهر الدردشة عبر الإنترنت ما إذا كنت قد تفاعلت مع العميل في المحادثات السابقة وماذا.

تسعير الانجراف: الأسعار متاحة عند الطلب على الموقع الرسمي.

إيجابيات الانجراف

• يسمح لك بترك ملاحظات مفصلة لأعضاء فريقك
• تمكنك من تسجيل ومشاركة مقاطع الفيديو مع الزوار
• حل سريع للمشاكل في الوقت الحقيقي

سلبيات الانجراف

• واجهة مستخدم محيرة ومعقدة
• دعم العملاء الفقراء

• أولارك

يتيح تطبيق دردشة الويب المجاني من Olark أن تكون المحادثة بينك وبين زوار موقعك على الويب سهلة للغاية. يمكنك التعلم من رؤى تحليلات بيانات Olark وتحسين اتصالاتك.

ميزات أولارك

• إدارة الفريق: يسمح لك Olark بإدارة فرق كبيرة من خلال توزيع الدردشات ومراقبة الأداء الفردي والجماعي.

• التكامل: يمكن لشركة Olark دمج تطبيق الدردشة الحية الخاص بها مع برامج متعددة من اختيارك.

• التثبيت السهل: يمكن إجراء تثبيت Olark في غمضة عين فقط مع الفوترة المرنة والتفعيل بنقرة واحدة.

تسعير Olark: تقدم Olark نسخة تجريبية مجانية مع ترقية مدفوعة بسعر $ 2214.29 شهريًا.

إيجابيات أولارك

• تخصيص أداة الدردشة متاح
• احصل على رؤى مفيدة من التحليلات والتقارير
• واجهة مستخدم بسيطة

سلبيات أولارك

• يواجه توقفًا متكررًا
• ميزات محدودة

• محادثة نقية

Pure Chat هو برنامج دردشة مباشر مجاني يمكنك من خلاله إشراك زوار موقعك على الويب والتطبيق وبيع المزيد. يثق به أكثر من 14000 مستخدم سعيد في أكثر من 150 دولة. تدعم لوحة القيادة القوية لهذا البرنامج الدردشة غير المحدودة مع أدوات قابلة للتخصيص.

ميزات Pure Chat

• التثبيت البسيط: Pure Chat سهل التثبيت ، ما عليك سوى الاشتراك وتثبيت الكود والبدء في المراسلة.

• الأدوار المؤمنة: عيّن أدوارًا مختلفة وفقًا للمسؤوليات مثل المسؤولين والوكلاء والمشغلين وما إلى ذلك.

• ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا: إذا لم تجد Pure Chat رائعًا ، يمكنك ببساطة طلب الإرجاع.

تسعير Pure Chat: يوفر Pure Chat إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا يمكن ترقيته إلى خطتين مدفوعتين - Growth و Pro اللتين تكلفان 2977.84 و 6032.03 دولارًا أمريكيًا على التوالي شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا.

الايجابيات من Pure Chat

• دردشات غير محدودة
• أداة دردشة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة
• لوحة عدادات قوية

سلبيات الدردشة النقية

• من الصعب الاتصال بفريق دعم العملاء
• الإخطارات الفائتة

يجب أن تقرأ: أفضل روبوتات محادثة AI أو برنامج Chatbot للذكاء الاصطناعي

ميزات تطبيقات الدردشة المباشرة المجانية للبحث عنها

دعنا نتعرف على الميزات الأساسية التي يجب أن تبحث عنها في أي تطبيق دردشة مباشر.

• يدعم التكامل على العديد من منصات التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية
• يوفر دعم العملاء النشط والمساعدة الفنية
• يعطي رؤى وتقارير قيمة لقياس الأداء
• يستخدم الأتمتة لتوفير الوقت والجهد
• تمكنك من مراقبة رؤى الدردشة الحية في الوقت الحقيقي
• يدعم التثبيت في بضع خطوات بسيطة وسهلة
• يقدم تخصيص أداة الدردشة لعلامتك التجارية المحددة
• التوافق مع إصدارات Android و iOS الجديدة للجوال.

أسئلة وأجوبة

الفئات ذات الصلة: برامج الدردشة الحية | برامج البث المباشر | برنامج Chatbot | برنامج دعم العملاء