15 Aplikasi Obrolan Langsung Gratis Terbaik di tahun 2022

Konsumen digital dimanjakan dengan pilihan! Kebahagiaan, keterlibatan, dan retensi pelanggan adalah beberapa tantangan terbesar bagi bisnis saat ini.

Nah, obrolan langsung adalah alat online yang dapat membantu Anda berhasil mengatasi semua tantangan ini. Aplikasi obrolan langsung terbaik memungkinkan Anda menikmati percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda.

Jadi, di sini, di artikel ini, kita akan membahas aplikasi obrolan langsung, manfaatnya, beberapa aplikasi obrolan langsung teratas di pasar, dan bagaimana Anda dapat memilih yang terbaik untuk bisnis Anda.

Mari mulai menjelajahi dunia aplikasi live chat online.

Apa itu Aplikasi Obrolan Langsung?

Aplikasi obrolan langsung adalah aplikasi komunikasi yang memfasilitasi obrolan instan antara Anda dan pelanggan di situs web atau aplikasi Anda. Obrolan web langsung digunakan untuk memberikan semua jenis dukungan kepada pengunjung Anda seperti konsultasi produk, melacak pesanan atau pengembalian, menerima umpan balik, dll.

Aplikasi obrolan langsung berbayar dan gratis berfokus pada peningkatan interaksi merek dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Selain itu, obrolan web dapat digunakan oleh tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda untuk melacak minat pengunjung situs web dan memberikan dukungan pelanggan yang optimal dengan cepat.

Bagaimana Cara Kerja Obrolan Langsung?

Untuk menggunakan aplikasi obrolan langsung, pengunjung Anda tidak perlu memasang atau mendaftar untuk aplikasi tambahan apa pun di perangkat mereka. Jadi, bagaimana mereka dapat memanfaatkan layanan obrolan langsung?

Mereka akan dapat melihat widget terintegrasi di situs web Anda, sebaiknya di sisi kanan bawah halaman web. Widget akan memiliki pesan halus seperti 'Hai! Bagaimana saya bisa membantu Anda?' untuk memulai percakapan.

Pengunjung dapat memilih dari beberapa tab otomatis seperti, apa yang baru, melacak pesanan saya, penjualan terbaru, dll. Bersamaan dengan ini, pengunjung juga dapat mengetik dan mengirim pesan untuk mengajukan pertanyaan yang dapat segera diselesaikan di aplikasi obrolan langsung.

Namun, pengunjung dan operator live chat akan dapat melihat dua tampilan kotak obrolan yang berbeda.

Pandangan Pengunjung:

Pengunjung akan dapat melihat obrolan dalam format di atas, di mana mereka dapat berbicara dan mengajukan pertanyaan tentang apa pun. Obrolan akan membuat pengunjung tetap terlibat dan memastikan balasan instan.

Tampilan Operator Obrolan Langsung:

Jendela kedua mewakili tampilan Operator Obrolan Langsung di mana dia dapat melihat beberapa obrolan dari pengunjung yang berbeda di sisi kiri. Operator obrolan langsung dapat memilih obrolan tertentu dan menjawab pertanyaan yang berbeda.

Operator memiliki akses ke berbagai analitik di mana mereka dapat melacak aktivitas pengunjung dan mempelajari kebiasaan penjelajahan mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan beberapa prospek berkualitas dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Disarankan Baca: Fakta Menarik tentang Perangkat Lunak Obrolan Langsung Tidak Ada yang Memberitahu Anda Sebelumnya

Manfaat Aplikasi Obrolan Langsung Gratis

Aplikasi obrolan langsung lebih dari sekadar saluran komunikasi. Bahkan, mereka dapat menambah nilai bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa manfaat yang ditawarkan oleh aplikasi obrolan langsung terbaik.

• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Aplikasi obrolan langsung berbayar dan gratis untuk situs web meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan menjawab pertanyaan mereka secara instan. Obrolan langsung dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pengunjung Anda dan membuat mereka merasa seolah-olah sedang berbicara dengan agen manusia.

• Dukungan Pelanggan Lebih Cepat: Dengan aplikasi obrolan langsung online, Anda dapat menyelesaikan pertanyaan pengunjung Anda dalam sekejap. Pesan real-time memungkinkan Anda untuk memberikan balasan instan, tidak seperti proses email yang panjang.

• Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik: Obrolan langsung dapat memberikan balasan cepat kepada pengunjung dan mengatasi masalah mereka secara interaktif. Hal ini membuat pelanggan Anda lebih puas dibandingkan dengan panggilan atau email.

• Tingkat Konversi Lebih Tinggi: Seiring dengan peningkatan layanan pelanggan Anda, aplikasi obrolan langsung terbaik membantu Anda dalam mengekstrak prospek berkualitas. Berdasarkan riwayat percakapan Anda dengan pengunjung dan analitik yang tersedia di aplikasi obrolan langsung, Anda dapat meningkatkan penjualan.

• Bagikan Multi-Media: Aplikasi ruang obrolan langsung memastikan bahwa Anda membuat setiap percakapan Anda dengan pelanggan dan pengunjung situs web menjadi efektif. Obrolan web memungkinkan Anda berbagi file multi-media seperti audio, gambar, GIF, dan video untuk membuat percakapan menjadi menarik dan menarik.

• Membangun Kredibilitas Merek: Mengintegrasikan aplikasi obrolan langsung online ke situs web Anda akan membantu membangun kredibilitas merek Anda. Pengunjung Anda akan merasa aman berbicara satu lawan satu dengan bot mirip manusia, di mana mereka bebas bertanya apa saja.

• Kelola Agen Anda Secara Efisien: Berbagai fitur dari aplikasi ruang obrolan langsung mengizinkan Anda untuk menetapkan obrolan yang berbeda ke agen yang berbeda. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk menganalisis kinerja dan melacak produktivitas.

Mengapa Menambahkan Aplikasi Obrolan Langsung Gratis ke Situs Web Anda?

Aplikasi obrolan langsung bekerja sinkron dengan orang-orang dan proses organisasi Anda untuk memberikan pengalaman paling nyaman bagi pengunjung Anda. Inilah alasan mengapa menurut econsultancy.com, 70% pelanggan lebih memilih opsi obrolan langsung daripada panggilan atau email.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan aplikasi obrolan langsung berbayar atau gratis ke situs web atau aplikasi Anda.

• Pengalaman dukungan pelanggan yang ditingkatkan
• Generasi prospek & akuisisi pelanggan yang lebih tinggi
• Hubungan positif dengan pelanggan dengan memastikan dukungan 24x7
• Peningkatan produktivitas tim layanan pelanggan Anda
• Melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat
• Analisis perilaku pengunjung situs web

Disarankan Baca: Panduan Membeli Perangkat Lunak Obrolan Langsung: Panduan untuk Obrolan Langsung

Daftar Aplikasi Obrolan Langsung Gratis Terbaik di India

• HubSpot
• obrolan gratis
• meja baru
• Tawk.to
• obrolan
• Tidio
• JivoChat
• Garing
• Obrolan Langsung Saya
• Bantuan Pramuka
• Smartsupp
• Obrolan Langsung
• Melayang
• Olark
• Obrolan Murni

Kami telah menghadirkan kepada Anda 15 aplikasi obrolan langsung terbaik yang akan mengubah pengalaman pelanggan Anda selamanya untuk selamanya.

• HubSpot

HubSpot adalah salah satu aplikasi obrolan langsung terbaik yang tersedia di pasar yang menghubungkan Anda dengan pengunjung Anda secara real-time untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik. Bersamaan dengan ini, ini memungkinkan Anda untuk menghasilkan prospek dan menutup lebih banyak transaksi lebih cepat.

Fitur HubSpot

• Hasilkan Prospek: Melalui obrolan langsung waktu nyata, Anda dapat memahami poin kesulitan pengunjung Anda dan menyarankan solusi yang paling sesuai. Dengan cara ini, Anda dapat menghasilkan prospek berkualitas baik dan segera mengubahnya menjadi penjualan.

• Obrolan Saat Dalam Perjalanan: Obrolan langsung HubSpot dapat diintegrasikan dengan aplikasi Slack. Jadi, bahkan jika Anda bepergian atau bekerja dari lokasi yang jauh, Anda menerima pemberitahuan dan mengirim balasan menggunakan aplikasi slack.

• Kotak Masuk Universal: HubSpot menyediakan kotak masuk terpadu yang dapat diakses oleh anggota tim Anda seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini memberi setiap orang gambaran yang jelas tentang pengunjung, prospek, atau riwayat pelanggan.

• Integrasi CRM: HubSpot mengintegrasikan aplikasi obrolan langsung dengan CRM-nya sehingga Anda dapat mengakses semua informasi yang terkait dengan pengunjung. Ini akan memberi karyawan Anda konteks tentang prospek atau pelanggan apa pun.

Harga HubSpot: HubSpot menawarkan alat obrolan langsung dan pembuat chatbot benar-benar gratis. Namun, untuk menikmati beberapa fitur premium, Anda dapat memilih dari paket Starter, Professional, dan Enterprise dengan harga masing-masing 3.444.84, 61.241.60, 2.45.008.64 per bulan.

Kelebihan HubSpot:

• Beberapa template email tersedia
• Mengaktifkan integrasi dengan Outlook dan Gmail
• Navigasi yang mudah pada antarmuka pengguna

Kekurangan HubSpot:

• Tidak ada siaran pesan yang tersedia
• Analitik terbatas tersedia untuk chatbot

• obrolan gratis

Freechat adalah aplikasi obrolan langsung gratis untuk situs web. Anda cukup mengatur popup obrolan Anda dalam beberapa langkah cepat dan mudah. Pilih platform perpesanan Anda, sesuaikan popup obrolan untuk merek Anda, lalu tambahkan saja kode Freechat ke situs web Anda. Itu saja, Anda sudah selesai. Ini benar-benar aman untuk digunakan dan sesuai dengan GDPR.

Fitur Freechat

• Kustomisasi Merek: Freechat memungkinkan Anda untuk menyesuaikan popup obrolan di situs web Anda. Anda dapat menambahkan logo, gambar pribadi, sambutan otomatis, salam, dan pesan CTA ke popup obrolan Anda.

• Tautan Dengan Aplikasi Perpesanan: Freechat dapat ditautkan dengan aplikasi perpesanan apa pun seperti WhatsApp, Messenger, LINE, Snapchat, dll. Ini memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pengunjung Anda bahkan saat Anda sedang bepergian.

• Tidak Perlu Pengkodean: Untuk menginstal Freechat Anda tidak perlu menjadi pembuat kode profesional. Cukup tambahkan pop up obrolan menggunakan satu cuplikan kode ke situs web Anda.

Harga Freechat: Freechat adalah aplikasi obrolan langsung 100% gratis.

Kelebihan Freechat

• Sangat mudah dan bagus untuk organisasi kecil
• 100% gratis tanpa biaya tambahan
• Buat pop up obrolan dalam 3 langkah mudah

Kontra Freechat: Fitur tidak cukup untuk perusahaan menengah hingga besar.

• meja baru

Aplikasi Freshdesk adalah salah satu aplikasi obrolan langsung gratis terbaik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen GenZ saat ini. Bot bertenaga AI-nya memastikan bahwa situs web atau aplikasi Anda menjadi proaktif dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Fitur Freshdesk

• Beberapa Saluran: Pesan Freshdesk memungkinkan pelanggan Anda memilih saluran pilihan mereka untuk mengobrol dengan Anda seperti Instagram, WhatsApp, atau messenger.

• Kampanye Desain: Memungkinkan Anda mengirim pesan bertarget kepada pengunjung yang memastikan pengejaran proaktif dan perolehan prospek.

• Terjemahan Langsung: Dengan menggunakan terjemahan waktu nyata, agen Anda dapat membalas pengunjung dalam bahasa pilihan mereka dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

• Tetapkan Peran & Tanggung Jawab: Aplikasi obrolan langsung memungkinkan Anda untuk menetapkan pekerjaan dan memberikan akses sesuai dengan penunjukan dan peran anggota tim.

Harga Freshdesk: Obrolan Freshdesk menawarkan tiga paket berbayar bersama dengan satu paket gratis dengan beberapa fitur terbatas. Tiga paket berbayar- Pertumbuhan, Pro, dan Perusahaan masing-masing berharga 999, 2,799, dan 4,999, per agen, per bulan, bila ditagih setiap tahun.

Kelebihan Freshdesk

• Sistem tiket yang efektif
• Dukungan multibahasa dalam 33+ bahasa
• Respons standar otomatis
• Tersedia paket perangkat lunak obrolan langsung gratis
• Dasbor waktu nyata untuk melacak kinerja tim Anda

Kekurangan Freshdesk

• Riwayat pelanggan tidak ada, hanya menampilkan percakapan terbaru
• Lebih sedikit ruang untuk kustomisasi

• Tawk.to

Aplikasi obrolan Tawk.to memungkinkan Anda untuk lebih dekat dan terbuka dengan pelanggan Anda di mana Anda dapat dengan cepat menjawab dan menyelesaikan pertanyaan mereka. Aplikasi obrolan langsung membantu Anda mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan pengunjung web dan berbagi sumber pengetahuan untuk meningkatkan kesadaran pengunjung tentang penawaran Anda.

Fitur Tawk.to

• Riwayat Pengunjung: Periksa pengunjung mana yang pernah Anda kunjungi sebelumnya, apa yang mereka cari, apa kebiasaan menjelajah mereka, dll.

• Memulai Percakapan Cerdas: Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Tawk.to memungkinkan berbagi basis pengetahuan dalam bentuk artikel yang relevan.

• Pantau Aktivitas Pengunjung: Anda bahkan dapat melihat apa yang dilakukan pengunjung Anda secara real-time, seperti apa yang mereka cari, seberapa sering mereka mengunjungi Anda, dll.

Harga Tawk.to: Tawk.to adalah aplikasi obrolan langsung yang sepenuhnya gratis.

Kelebihan Tawk.to

• Menawarkan paket gratis selamanya
• Menyediakan agen obrolan profesional dan terlatih
• Memungkinkan pengunjung untuk menggunakan 45+ bahasa
• Memungkinkan Anda untuk melarang dan membatalkan larangan pengunjung

Kekurangan Tawk.to

• Notifikasi yang terlewat, terkadang
• Membutuhkan koneksi internet yang stabil agar berfungsi dengan lancar.

• obrolan

Chatra adalah aplikasi obrolan langsung online yang membantu Anda meningkatkan penjualan dengan cara yang ramah, membantu, dan interaktif. Ini berfokus pada penyediaan solusi yang tepat untuk pengunjung Anda dengan menganalisis pertanyaan mereka dan memberikan solusi secara instan.

Fitur Chatra

• Otomatiskan Dengan Chatbots: Untuk menjawab pertanyaan umum, Anda dapat mengotomatiskan jawaban dengan kueri standar untuk mengambil beban dari tim obrolan Anda.

• Kirim Pemicu: Ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan proaktif pada tindakan cerdas tertentu seperti salam, halaman kontak, halaman checkout, dll.

• Pelacakan Email: Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat tindakan pengunjung Anda pada email yang Anda kirim, seperti saat dikirim dan saat dibuka dan dibaca.

• Komunikasi Tim Internal: Chatra memastikan bahwa tim agen obrolan internal Anda bekerja dalam koordinasi dan menyampaikan pesan yang sama.

Harga Chatra: Chatra menawarkan satu paket gratis dan dua paket berbayar- Esensial dan Pro. Paket berbayar masing-masing seharga ₹1.298,03 dan 1.756,16, per agen, per bulan. Anda bahkan dapat memanfaatkan uji coba gratis 10 hari.

Kelebihan Chatra

• Terintegrasi dengan Email, Facebook, dan Instagram
• Anda dapat memantau pengunjung Anda secara real-time
• Integrasi dengan Google Analytics, laporan obrolan, dan ekspor data

Kontra dari Chatra

• Tidak ada sistem tiket yang disediakan
• Tersedia fitur-fitur canggih yang terbatas.

• Tidio

Aplikasi obrolan langsung Tidio membantu Anda membangun koneksi instan dengan pengunjung Anda dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Anda dapat menambahkan opsi obrolan langsung dengan Tidio hanya dalam lima menit dan memulai perjalanan pengiriman pesan Anda secara instan.

Fitur Aplikasi Obrolan Tidio

• Lacak Pengunjung: Anda dapat mengetahui siapa yang mengunjungi situs web Anda secara real-time. Ini membantu dalam memulai percakapan dengan mereka secara proaktif.

• Lihat Pengetikan Baris: Tidio memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pengunjung bahkan sebelum mereka mengirim pesan. Ini membantu Anda membalas lebih baik dan lebih cepat.

• Respons Otomatis: Anda atau tim Anda tidak diharuskan untuk tersedia 24*7, Anda dapat mengatur waktu Jangan Ganggu ketika pengunjung Anda akan mendapatkan pesan otomatis.

• Tahu Halaman yang Dilihat: Anda dapat melihat halaman apa yang telah dikunjungi pengunjung Anda dan mengetahui minatnya.

Harga Obrolan Tidio: Obrolan langsung Tidio menyediakan paket gratis dan dua paket berbayar - Chatbots dan Communicator masing-masing seharga 2977.84 dan 1145.32 (per agen). Namun, dalam paket Chatbots, Anda dapat menambahkan 3 agen, tetapi dalam paket Communicator, Anda harus membayar ekstra untuk setiap agen.

Kelebihan Tidio

• Hanya pengaturan 5 menit
• Pelanggan yang hebat dan tim dukungan teknis
• Hemat waktu dengan pesan otomatis

Kontra Tidio: Pilihan bahasa terbatas

Baca yang Disarankan: Plugin Obrolan Langsung WordPress Gratis Terbaik untuk Dukungan Obrolan Langsung

• JivoChat

JivoChat memungkinkan Anda untuk terhubung dengan klien potensial Anda di seluruh dunia dengan layanan obrolan langsung mereka. Anda mengintegrasikan platform media sosial favorit pengunjung Anda dengan aplikasi Jivo Chat dan terhubung dengan mereka melalui berbagai saluran.

Fitur JivoChat:

• Analisis dan Laporan: Pantau layanan agen Anda dan berikan umpan balik dengan integrasi JivoChat dengan Google Analytics.

• Pelacakan Pengunjung: Tetap perbarui siapa, kapan, dan di mana seseorang mengunjungi situs web Anda.

• Saran: JivoChat memberi Anda saran dan wawasan tentang area yang dapat ditingkatkan seperti pesan proaktif, respons panggilan masuk, waktu balasan, dll.

Harga JivoChat: JivoChat menawarkan paket dasar gratis untuk 5 agen, dan paket Profesional berbayar dengan biaya ₹514/ per bulan, per agen, jika ditagih setiap tahun. Anda bahkan dapat mengikuti uji coba 14 hari gratis dari versi berbayar.

Kelebihan JivoChat

• Terintegrasi dengan mudah dengan CRM Anda
• Terjemahan untuk 90+ bahasa tersedia
• Instalasi sederhana dan cepat

Kekurangan JivoChat

• Dukungan teknis yang buruk
• Antarmuka yang membingungkan bagi pengunjung

• Garing

Aplikasi renyah, obrolan langsung gratis untuk situs web memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kombinasi sentuhan manusia dan otomatisasi. Menawarkan fasilitas pesan multi-saluran untuk terhubung dengan lebih banyak konsumen di media yang paling nyaman, yaitu pesan instan.

Fitur Obrolan Renyah

• Kotak Masuk Bersama: Fitur ini memungkinkan tim Anda berkolaborasi dan bekerja di kotak masuk bersama untuk menyelesaikan tugas dengan cepat.

• Berbagi Basis Pengetahuan: Crisp membantu Anda dalam berbagi artikel dan produk yang berbeda saat berinteraksi dengan pengunjung.

• Terjemahan Real-Time: Fitur ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pengunjung Anda dalam bahasa asli mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

• Obrolan Video: Crisp juga memungkinkan Anda menjadwalkan dan melakukan panggilan video ke pengunjung Anda dan membangun koneksi yang lebih kuat.

Harga Aplikasi Obrolan Crisp: Crisp menyediakan satu paket gratis dan dua paket berbayar- Pro dan Tidak Terbatas dengan harga 1908.87 dan 7253.71 per bulan, per situs web. Paket Pro menawarkan Anda untuk menambahkan 4 agen, dan paket Tidak Terbatas memungkinkan agen tanpa batas.

Kelebihan Crisp

• Kirim pesan otomatis untuk menghemat waktu Anda
• Bagikan file multi-media untuk membuat percakapan Anda menarik
• Integrasikan dengan situs jejaring sosial

Kekurangan Crisp

• Filter obrolan yang membingungkan
• Aplikasi seluler mungkin mogok

• Obrolan Langsung Saya

MyLiveChat membantu Anda mengubah pengunjung situs web Anda menjadi klien Anda. Ini menawarkan cara pribadi dan lebih cepat untuk membangun koneksi dan melibatkan pengunjung Anda dengan pesan yang menyenangkan dan interaktif.

Fitur Aplikasi MyLiveChat

• Terima Peringatan: Anda akan menerima peringatan setiap kali pengunjung mengklik widget obrolan.

• Percakapan Menyenangkan dan Interaktif: MyLiveChat membantu mengirim gambar, emotikon, efek suara, dan GIF untuk membuat percakapan menjadi menarik.

• Kirim Transkrip: MyLiveChat memungkinkan Anda mengirim transkrip obrolan melalui email kepada pengunjung.

• Transfer File: Aplikasi obrolan web online memungkinkan Anda berbagi dokumen dan file dalam obrolan langsung itu sendiri untuk menghemat waktu Anda dan pengunjung Anda.

Harga MyLiveChat: MyLiveChat menawarkan satu paket gratis dan tiga paket berbayar- Pemula, Dasar, Perusahaan, dan Perusahaan mulai dari 1145.32 hingga 7559.13/ per bulan.

Kelebihan MyLiveChat

• Percakapan terenkripsi
• Pemeriksa ejaan otomatis
• Kirim tanggapan kalengan ke pertanyaan umum

Kekurangan MyLiveChat

• Sistem notifikasi yang buruk
• Masalah konektivitas saat bandwidth internet rendah.

• Bantuan Pramuka

Help Scout memungkinkan Anda membuat lebih banyak prospek dengan pesan instan. Ini menawarkan alat dukungan lengkap yang memastikan bahwa Anda tidak melewatkan pesan apa pun dari pengunjung. Perangkat lunak ini juga memungkinkan pengunjung menemukan artikel pusat bantuan sambil tetap berada di halaman yang sama.

Fitur Bantuan Pramuka

• Antrian Email: Jika agen Anda tidak tersedia untuk saat ini, pesan pengunjung akan diarahkan ke antrian email Help Scout.

• Mode Fleksibel: Pilih mode yang paling sesuai dengan tujuan Anda. Anda dapat memilih dari mode tanya pertama, netral, dan swalayan.

• Kelola Profil Pelanggan: Help Scout memungkinkan Anda memfilter dan mengedit profil pelanggan serta mengidentifikasi VIP Anda.

Harga Help Scout: Help Scout menyediakan tiga paket berbayar- Standar, Plus, dan Perusahaan dengan harga masing-masing 1527.10, 2672.42, 4581.29 per pengguna, per bulan. Namun, Anda bisa mendapatkan sendiri uji coba gratis dari paket-paket ini.

Pro Bantuan Pramuka

• Pilihan saluran yang bagus untuk pelanggan
• 50+ integrasi
• Kelola tim Anda di kotak masuk bersama

Kekurangan Help Scout: Kesulitan dalam melampirkan dokumen

• Smartsupp

Smartsupp memungkinkan Anda untuk memaksimalkan lalu lintas situs web Anda dan mencapai konversi yang lebih tinggi dengan meningkatkan komunikasi Anda. Otomatisasi obrolan Smartsupp memastikan bahwa Anda meningkatkan penjualan sambil meminimalkan upaya Anda.

Fitur Smartsupp

• Wawasan Berharga: Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dan kinerja tim Anda dengan analitik dan wawasan.

• Aktivitas Pengunjung: Smartsupp memberi Anda gambaran umum tentang apa yang dijelajahi pengunjung Anda dan apa bidang minat mereka.

• Pesan Otomatis: Anda dapat membuat pesan otomatis yang disesuaikan untuk pengunjung Anda sesuai dengan pedoman merek Anda.

Harga Smartsupp: Aplikasi obrolan langsung menawarkan paket gratis, dua paket berbayar, dan paket Ultimate yang disesuaikan. Paket berbayar – Standar dan Pro masing-masing seharga 1145.32 dan 5497.55 per bulan dengan masa percobaan 14 hari.

Kelebihan Smartsupp

• Dukungan pelanggan yang membantu dan bantuan teknis
• Hemat waktu dan tenaga Anda dengan bot obrolan otomatis
• Memungkinkan Anda untuk berbagi file multi-media

Kekurangan Smartsupp

• Obrolan mungkin hilang setelah beberapa saat
• Kesulitan dalam menemukan kontak pelanggan

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik dengan Uji Coba Gratis

• Obrolan Langsung

LiveChat memberi Anda semua alat obrolan yang mungkin Anda perlukan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Otomatiskan jawaban standar, simpan semua trek percakapan, beri tag setiap percakapan, bagikan file multi-media, dll., untuk merancang pengalaman yang luar biasa.

Fitur LiveChat

• AI Chatbot: Aplikasi obrolan langsung ini memungkinkan Anda menjaga keseimbangan antara analitik AI dan sentuhan manusia dalam obrolan Anda. Chatbot AI mengidentifikasi kata kunci dalam pesan dan secara otomatis memberikan obrolan ke agen yang ditunjuk.

• Kustomisasi Widget: LiveChat dapat menyesuaikan widget obrolan di situs web Anda sesuai dengan pedoman merek Anda. Anda dapat memilih palet warna, tema, dan posisi widget Anda sendiri.

• Analisis Obrolan: Fitur analitik LiveChat membantu Anda mengekstrak laporan untuk memahami berbagai aktivitas di berbagai obrolan. Anda bisa mendapatkan data turunan tentang tiket yang dinaikkan, diselesaikan, dan tertunda.

Harga LiveChat: LiveChat menawarkan tiga paket berbayar- Pemula, Tim, dan Bisnis dengan harga masing-masing 1224.93, 2526.58, dan 3828.15. Anda bahkan dapat meminta penawaran untuk paket Enterprise yang disesuaikan untuk organisasi Anda. Selanjutnya, untuk paket berbayar, Anda dapat memanfaatkan masa percobaan 14 hari.

Kelebihan LiveChat

• Menjanjikan instalasi 5 menit
• Kartu produk memungkinkan Anda untuk membagikan produk Anda di obrolan langsung
• Obrolan otomatis yang menetapkan proses ke masing-masing agen
• Integrasi dengan 200+ alat termasuk Shopify, Dropbox, Google Ads, dll.

Kontra LiveChat: Relatif mahal dibandingkan produk pesaing.

• Melayang

Aplikasi obrolan web gratis drift membuat Anda tetap terhubung dengan pengunjung Anda di situs web melalui pesan instan waktu nyata. Bahkan jika Anda sedang dalam perjalanan, itu tidak akan membuat pengunjung Anda menunggu. Ini memastikan bahwa tidak ada penundaan dalam dukungan atau layanan pelanggan Anda dan Anda selalu dapat didekati oleh pengunjung mana pun di situs web.

Fitur Drift

• Pesan Jarak Jauh: Bahkan saat Anda bepergian, aplikasi obrolan langsung Drift memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pengunjung Anda, di mana saja, kapan saja.

• Kelola Kotak Masuk: Drift memungkinkan Anda menetapkan tag, memfilter, dan memperbarui status percakapan.

• Pahami Pengunjung Anda: Obrolan web online menunjukkan jika dan apa yang Anda telah berinteraksi dengan pelanggan dalam percakapan sebelumnya.

Harga Drift: Harga tersedia berdasarkan permintaan di situs web resmi.

Kelebihan Drift

• Memungkinkan Anda untuk meninggalkan catatan rinci untuk anggota tim Anda
• Memungkinkan Anda merekam dan berbagi video dengan pengunjung
• Penyelesaian masalah yang cepat dan real-time

Kekurangan Drift

• Antarmuka pengguna yang membingungkan dan rumit
• Dukungan pelanggan yang buruk

• Olark

Aplikasi obrolan web gratis Olark memungkinkan percakapan antara Anda dan pengunjung situs web Anda menjadi sangat santai. Anda dapat belajar dari wawasan analitik data Olark dan meningkatkan komunikasi Anda.

Fitur Olark

• Manajemen Tim: Olark memungkinkan Anda mengelola tim besar dengan mendistribusikan obrolan, dan memantau kinerja individu dan tim.

• Integrasi: Olark dapat mengintegrasikan aplikasi obrolan langsungnya dengan beberapa perangkat lunak pilihan Anda.

• Instalasi Mudah: Instalasi Olark dapat dilakukan hanya dalam sekejap mata dengan penagihan fleksibel dan aktivasi satu klik.

Harga Olark: Olark menawarkan uji coba gratis dengan peningkatan berbayar seharga 2214,29 per bulan.

Kelebihan Olark

• Kustomisasi widget obrolan tersedia
• Dapatkan wawasan yang berguna dari analitik dan laporan
• Antarmuka pengguna yang sederhana

Kontra dari Olark

• Menghadapi waktu henti yang sering
• Fitur terbatas

• Obrolan Murni

Pure Chat adalah perangkat lunak obrolan langsung gratis di mana Anda dapat melibatkan pengunjung situs web dan aplikasi Anda dan menjual lebih banyak. Ini dipercaya oleh 14.000+ pengguna yang senang di lebih dari 150+ negara. Dasbor yang kuat dari perangkat lunak ini mendukung obrolan tanpa batas dengan widget yang dapat disesuaikan.

Fitur Obrolan Murni

• Instalasi Sederhana: Pure Chat sangat mudah dipasang, cukup daftar, instal kode, dan mulai perpesanan.

• Peran Aman: Tetapkan peran yang berbeda sesuai dengan tanggung jawab seperti admin, agen, operator, dll.

• Jaminan Uang Kembali 30 Hari: Jika Anda tidak menganggap Obrolan Murni hebat, Anda cukup meminta pengembalian dana.

Harga Obrolan Murni: Obrolan Murni menyediakan uji coba gratis 30 hari yang dapat ditingkatkan ke dua paket berbayar- Pertumbuhan dan Pro yang masing-masing berharga 2977,84 dan 6032,03 per bulan jika ditagih setiap tahun.

Kelebihan Obrolan Murni

• Obrolan tanpa batas
• Widget obrolan yang sangat dapat disesuaikan
• Dasbor yang kuat

Kontra dari Obrolan Murni

• Sulit untuk terhubung ke tim dukungan pelanggan
• Notifikasi yang terlewatkan

Disarankan Baca: Chatbots AI Terbaik atau Perangkat Lunak Chatbot Kecerdasan Buatan

Fitur Aplikasi Obrolan Langsung Gratis yang Harus Dicari

Mari kita cari tahu fitur penting yang harus Anda cari di aplikasi obrolan langsung apa pun.

• Mendukung integrasi di beberapa platform e-commerce dan media sosial
• Memberikan dukungan pelanggan aktif dan bantuan teknis
• Memberikan wawasan dan laporan yang berharga untuk mengukur kinerja
• Menggunakan otomatisasi untuk menghemat waktu dan tenaga Anda
• Memungkinkan Anda memantau wawasan obrolan langsung secara waktu nyata
• Mendukung instalasi dalam beberapa langkah sederhana dan mudah
• Menawarkan penyesuaian widget obrolan untuk merek spesifik Anda
• Kompatibilitas dengan versi seluler Android dan iOS baru.

FAQ

Kategori Terkait: Perangkat Lunak Obrolan Langsung | Perangkat Lunak Streaming Langsung | Perangkat Lunak Chatbot | Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan