2022 年 15 款最佳免費實時聊天應用

數字消費者被寵壞了！ 客戶滿意度、參與度和保留率是當今企業面臨的一些最大挑戰。

好吧，實時聊天是一種在線工具，可以幫助您成功應對所有這些挑戰。 最好的實時聊天應用程序使您能夠沉迷於與客戶的實時對話。

因此，在本文中，我們將討論實時聊天應用程序、它們的好處、市場上的一些頂級實時聊天應用程序，以及如何選擇最適合您業務的應用程序。

讓我們開始探索在線實時聊天應用程序的世界。

什麼是實時聊天應用程序？

實時聊天應用程序是一種通信應用程序，可促進您和您的客戶在您的網站或應用程序上進行即時聊天。 實時網絡聊天用於為您的訪問者提供各種支持，如產品諮詢、跟踪訂單或退貨、獲取反饋等。

付費和免費實時聊天應用程序專注於通過為客戶提供個性化體驗來增強品牌互動。 此外，您的銷售、營銷和客戶支持團隊可以使用網絡聊天來跟踪網站訪問者的興趣并快速提供最佳客戶支持。

實時聊天如何工作？

要使用實時聊天應用程序，您的訪問者無需在其設備上安裝或註冊任何其他應用程序。 那麼，他們將如何利用實時聊天服務呢？

他們將能夠在您的網站上看到一個集成的小部件，最好是在網頁的右下方。 該小部件將包含一條微妙的消息，例如“嗨！ 請問有什麼可以幫你？' 發起對話。

訪問者可以從一些自動選項卡中進行選擇，例如新功能、跟踪我的訂單、最近的銷售等。除此之外，訪問者還可以鍵入並發送消息以提出可以在實時聊天應用程序上立即解決的查詢。

但是，訪問者和實時聊天操作員將能夠看到聊天框的兩種不同視圖。

遊客觀點：

訪問者將能夠看到上述格式的聊天，在那裡他們可以談論和提出任何問題。 聊天將使訪問者保持參與並確保即時回复。

實時聊天操作員的觀點：

第二個窗口代表實時聊天操作員的視圖，他/她可以在左側看到來自不同訪問者的多個聊天。 實時聊天操作員可以選擇特定的聊天並解決不同的查詢。

運營商可以訪問不同的分析，他們可以在其中跟踪訪問者的活動並了解他們的瀏覽習慣。 這將使您獲得一些優質的潛在客戶並提高您的轉化率。

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免費實時聊天應用程序的好處

實時聊天應用程序不僅僅是一個溝通渠道。 事實上，它們可以為您的業務增加價值。 讓我們看看最好的實時聊天應用程序提供的一些好處。

• 提高客戶參與度：網站的付費和免費實時聊天應用程序通過立即解決他們的查詢來提高您的客戶參與度。 實時聊天可以為您的訪問者創造個性化的體驗，讓他們感覺就像在與人工代理交談。

• 更快的客戶支持：使用在線實時聊天應用程序，您可以在一瞬間解決訪問者的查詢。 與發送電子郵件的漫長過程不同，實時消息傳遞允許您提供即時回复。

• 更好的客戶滿意度：實時聊天可以為訪問者提供及時回复並以交互方式解決他們的問題。 與電話或電子郵件相比，這使您的客戶更加滿意。

• 更高的轉化率：除了改善您的客戶服務外，最好的實時聊天應用程序還可以幫助您提取高質量的潛在客戶。 根據您與訪問者的對話歷史記錄以及實時聊天應用程序上可用的分析，您可以增加銷售額。

• 共享多媒體：實時聊天室應用程序可確保您與客戶和網站訪問者的每一次對話都有效。 網絡聊天允許您共享多媒體文件，如音頻、圖像、GIF 和視頻，使對話變得有趣和引人入勝。

• 建立品牌信譽：將在線實時聊天應用程序集成到您的網站將有助於建立品牌的信譽。 您的訪問者與類人機器人一對一交談會感到安全，他們可以自由地提出任何問題。

• 有效管理您的座席：實時聊天室應用程序的不同功能授權您將不同的聊天分配給不同的座席。 您可以使用此功能來分析性能並跟踪生產力。

為什麼要向您的網站添加免費實時聊天應用程序？

實時聊天應用程序與您組織的人員和流程同步工作，為您的訪問者提供最舒適的體驗。 這就是根據 econsultancy.com 的數據，70% 的客戶更喜歡實時聊天選項而不是電話或電子郵件的原因。

以下是您應該考慮向您的網站或應用程序添加付費或免費實時聊天應用程序的一些主要原因。

• 改善客戶支持體驗
• 更高的潛在客戶生成和客戶獲取
• 通過確保 24×7 支持與客戶建立積極的關係
• 提高客戶服務團隊的生產力
• 在更短的時間內服務更多的客戶
• 分析網站訪問者的行為

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印度最佳免費實時聊天應用程序列表

• 中心點
• 免費聊天
• Freshdesk
• Tawk.to
• 查特拉
• 蒂迪奧
• 即時聊天
• 酥脆
• 我的在線聊天
• 幫助偵察
• 智能供應
• 在線聊天
• 漂移
• 奧拉克
• 純聊天

我們為您帶來了 15 大最佳實時聊天應用程序，它們將永遠改變您的客戶體驗。

• 中心點

HubSpot 是市場上最好的實時聊天應用程序之一，可將您與訪問者實時聯繫起來，以提供更好的客戶支持。 除此之外，它還允許您產生潛在客戶並更快地完成更多交易。

HubSpot的特點

• 生成潛在客戶：通過實時聊天，您可以了解訪問者的痛點並提出最合適的解決方案。 這樣，您可以產生高質量的潛在客戶並立即將其轉化為銷售。

• 隨時隨地聊天： HubSpot 實時聊天可以與 Slack 應用程序集成。 因此，即使您在遠程位置旅行或工作，您也可以使用 Slack 應用程序接收通知並發送回复。

• 通用收件箱： HubSpot 提供統一的收件箱，您的團隊成員（如銷售、營銷和客戶服務）可以訪問該收件箱。 這讓每個人都能清楚地了解訪客、潛在客戶或客戶的歷史。

• CRM 集成： HubSpot 將實時聊天應用程序與其 CRM 集成，以便您可以訪問與訪問者相關的所有信息。 這將為您的員工提供有關任何潛在客戶或客戶的背景信息。

HubSpot 定價： HubSpot 完全免費提供實時聊天工具和聊天機器人構建器。 但是，要享受一些高級功能，您可以從其 Starter、Professional 和 Enterprise 套餐中進行選擇，價格分別為每月 3,444.84 盧比、61,241.60 盧比、2,45,008.64 盧比。

HubSpot 的優點：

• 多個電子郵件模板可用
• 啟用與 Outlook 和 Gmail 的集成
• 在用戶界面上輕鬆導航

HubSpot 的缺點：

• 沒有可用的消息廣播
• 可用於聊天機器人的有限分析

• 免費聊天

Freechat 是一個完全免費的網站實時聊天應用程序。 您只需幾個快速簡單的步驟即可設置您的聊天彈出窗口。 選擇您的消息平台，為您的品牌自定義聊天彈出窗口，然後將 Freechat 代碼添加到您的網站。 就是這樣，你完成了。 使用起來絕對安全且符合 GDPR。

免費聊天的特點

• 品牌定制： Freechat 允許您在您的網站上定制聊天彈出窗口。 您可以在聊天彈出窗口中添加徽標、個人圖像、自動歡迎、問候語和 CTA 消息。

• 與消息應用程序鏈接： Freechat 可以與任何消息應用程序鏈接，如 WhatsApp、Messenger、LINE、Snapchat 等。這使您即使在旅途中也可以與訪問者聊天。

• 無需編碼：要安裝 Freechat，您無需成為專業編碼員。 只需使用一個代碼段將聊天彈出窗口添加到您的網站。

Freechat 的定價： Freechat 是 100% 免費的實時聊天應用程序。

免費聊天的優點

• 非常簡單，非常適合小型組織
• 100% 免費，無需額外費用
• 通過 3 個簡單的步驟創建一個聊天彈出窗口

Freechat 的缺點：功能不足以滿足大中型企業的需求。

• Freshdesk

Freshdesk 應用程序是最好的免費實時聊天應用程序之一，旨在滿足當今 Z 世代消費者的需求。 其人工智能驅動的機器人可確保您的網站或應用程序變得主動並贏得客戶忠誠度。

Freshdesk 的特點

• 多個渠道： Freshdesk 消息傳遞允許您的客戶選擇他們喜歡的渠道與您聊天，例如 Instagram、WhatsApp 或 messenger。

• 設計活動：使您能夠向訪問者發送有針對性的消息，從而確保主動追逐和潛在客戶的產生。

• 實時翻譯：通過使用實時翻譯，您的代理可以用他們喜歡的語言回复訪問者並提供個性化的體驗。

• 分配角色和職責：實時聊天應用程序允許您根據團隊成員的指定和角色分配工作並授予訪問權限。

Freshdesk 定價： Freshdesk 聊天提供三個付費計劃以及一個具有一些有限功能的免費計劃。 每年計費時，每位代理每月的三個付費計劃 - 增長、專業和企業成本分別為 999 盧比、2,799 盧比和 4,999 盧比。

Freshdesk 的優點

• 有效的票務系統
• 33 多種語言的多語言支持
• 自動標準響應
• 提供免費的實時聊天軟件計劃
• 實時儀表板跟踪您的團隊的表現

Freshdesk 的缺點

• 缺少客戶歷史記錄，僅顯示最近的對話
• 定制範圍更小

• Tawk.to

Tawk.to 聊天應用程序使您能夠更接近和提前與客戶聯繫，在那裡您可以快速解決和解決他們的問題。 實時聊天應用程序可幫助您識別網絡訪問者的頻繁查詢並共享知識資源，以提高訪問者對您的產品的認識。

Tawk.to 的特點

• 訪客歷史記錄：查看您的哪些訪客之前訪問過、他們搜索過的內容、他們的瀏覽習慣等。

• 發起智能對話：為了提供出色的客戶體驗，Tawk.to 允許以相關文章的形式共享知識庫。

• 監控訪客活動：您甚至可以實時查看訪客在做什麼，例如他們在搜索什麼、他們訪問您的頻率等。

Tawk.to 的定價： Tawk.to 是完全免費的實時聊天應用程序。

Tawk.to 的優點

• 提供免費的永久計劃
• 提供專業和訓練有素的聊天代理
• 使訪問者能夠使用 45 多種語言
• 允許您禁止和取消禁止訪問者

Tawk.to 的缺點

• 有時會錯過通知
• 需要穩定的互聯網連接才能順利運行。

• 查特拉

Chatra 是一款在線實時聊天應用程序，可幫助您以友好、樂於助人和互動的方式提高銷售額。 它專注於通過分析他們的查詢並立即提供解決方案來為您的訪問者提供正確的解決方案。

查特拉的特點

• 使用聊天機器人自動化：要回答一般查詢，您可以使用標準查詢自動化答案，以減輕聊天團隊的負擔。

• 發送觸發器：這允許您發送有關某些智能操作的主動消息，例如問候語、聯繫頁面、結帳頁面等。

• 電子郵件跟踪：此功能使您可以查看訪問者對您發送的電子郵件的操作，例如發送的時間以及打開和閱讀的時間。

• 內部團隊溝通： Chatra 確保您的內部聊天代理的團隊協同工作並傳遞相同的信息。

Chatra 的定價： Chatra 提供一個免費計劃和兩個付費計劃 - Essential 和 Pro。 付費計劃的費用分別為每位代理商每月 1,298.03 盧比和 1,756.16 盧比。 您甚至可以享受 10 天的免費試用期。

查特拉的優點

• 與電子郵件、Facebook 和 Instagram 集成
• 您可以實時監控訪問者
• 與 Google Analytics、聊天報告和數據導出集成

查特拉的缺點

• 不提供票務系統
• 有限的高級功能可用。

• 蒂迪奧

Tidio 實時聊天應用程序可幫助您與訪問者建立即時聯繫並將他們轉變為客戶。 您可以在短短五分鐘內添加與 Tidio 的實時聊天選項，並立即開始您的消息傳遞之旅。

Tidio 聊天應用程序的功能

• 跟踪訪問者：您可以實時了解誰在訪問您的網站。 這有助於主動發起與他們的對話。

• 查看行輸入： Tidio 允許您在訪問者發送消息之前查看他們正在輸入的內容。 這可以幫助您更好更快地回复。

• 自動回复：您或您的團隊不需要 24*7 全天候可用，您可以設置“請勿打擾”時間，您的訪客將收到自動消息。

• 了解瀏覽過的頁面：您可以查看訪問者瀏覽過的頁面並了解他/她的興趣。

Tidio 聊天定價： Tidio 實時聊天提供免費計劃和兩個付費計劃 - Chatbots 和 Communicator，價格分別為 2977.84 盧比和 1145.32 盧比（每位代理）。 但是，在 Chatbots 計劃中，您可以添加 3 個代理，但在 Communicator 計劃中，您必須為每個代理支付額外費用。

Tidio 的優點

• 只需 5 分鐘的設置
• 優秀的客戶和技術支持團隊
• 通過自動消息傳遞節省時間

Tidio 的缺點：語言選項有限

建議閱讀：用於實時聊天支持的最佳免費 WordPress 實時聊天插件

• 即時聊天

JivoChat 允許您通過他們的實時聊天服務與全球各地的潛在客戶建立聯繫。 您將訪問者最喜歡的社交媒體平台與 Jivo Chat 應用程序集成，並通過多個渠道與他們聯繫。

JivoChat 的特點：

• 分析和報告：監控代理的服務並通過 JivoChat 與 Google Analytics 的集成提供反饋。

• 訪問者跟踪：隨時了解訪問您網站的人員、時間和地點。

• 建議： JivoChat 為您提供有關可以改進的領域的建議和見解，例如主動消息傳遞、來電響應、回复時間等。

JivoChat 定價： JivoChat 為 5 位代理提供免費的基本計劃，以及按年計費的付費專業計劃，每位代理每月收費 514 盧比。 您甚至可以免費試用付費版本的 14 天。

JivoChat 的優點

• 與您的 CRM 輕鬆集成
• 提供 90 多種語言的翻譯
• 安裝簡單快捷

JivoChat 的缺點

• 技術支持差
• 訪問者的混亂界面

• 酥脆

Crisp 應用程序是一個免費的網站實時聊天應用程序，可讓您通過人性化和自動化的結合來增強您的客戶體驗。 它提供了一個多渠道的消息傳遞工具，以最舒適的媒介（即即時消息傳遞）與更多消費者聯繫。

清晰聊天的特點

• 共享收件箱：此功能允許您的團隊協作並在共享收件箱上工作以快速完成任務。

• 分享知識庫： Crisp 幫助您在與訪問者互動的同時分享不同的文章和產品。

• 實時翻譯：此功能使您能夠以訪問者的母語與他們互動，並創造個性化的客戶體驗。

• 視頻聊天： Crisp 還允許您安排和與訪問者進行視頻通話，並建立更牢固的聯繫。

Crisp 聊天應用程序的定價： Crisp 提供一個免費計劃和兩個付費計劃 - Pro 和 Unlimited，每個網站的價格分別為每月 1908.87 盧比和 7253.71 盧比。 Pro 計劃允許您添加 4 個代理，Unlimited 計劃允許無限代理。

脆的優點

• 發送自動消息以節省您的時間
• 共享多媒體文件，讓您的對話變得有趣
• 與社交網站集成

脆的缺點

• 令人困惑的聊天過濾器
• 手機應用程序可能會崩潰

• 我的在線聊天

MyLiveChat 可幫助您將網站訪問者轉變為客戶。 它提供了一種個性化且更快的方式來建立聯繫並通過有趣的交互式消息與您的訪問者互動。

MyLiveChat 應用程序的功能

• 接收警報：每當訪問者點擊聊天小部件時，您都會收到警報。

• 有趣的互動對話： MyLiveChat 幫助發送圖像、表情符號、聲音效果和 GIF，讓對話變得有趣。

• 發送成績單： MyLiveChat 允許您通過電子郵件將聊天記錄發送給訪問者。

• 文件傳輸：在線網絡聊天應用程序允許您在實時聊天中共享文檔和文件，以節省您和您的訪問者的時間。

MyLiveChat 的定價： MyLiveChat 提供一個免費計劃和三個付費計劃 - Starter、Basic、Corporate 和 Enterprise，每月 1145.32 盧比到 7559.13 盧比不等。

MyLiveChat 的優點

• 加密對話
• 自動拼寫檢查器
• 發送對常見問題的預設回复

MyLiveChat 的缺點

• 通知系統不完善
• 互聯網帶寬低時的連接問題。

• 幫助偵察

Help Scout 使您能夠通過即時消息創建更多潛在客戶。 它提供了一個多合一的支持工具，可確保您不會錯過訪問者的任何消息。 該軟件還允許訪問者在同一頁面上查找幫助中心文章。

幫助偵察員的特點

• 電子郵件隊列：如果您的代理暫時不可用，訪問者的消息將被定向到 Help Scout 的電子郵件隊列。

• 靈活模式：選擇最符合您目標的模式。 您可以選擇先詢問、中立和自助服務模式。

• 管理客戶資料： Help Scout 使您能夠過濾和編輯客戶資料並識別您的 VIP。

Help Scout 的定價： Help Scout 提供三種付費計劃 - Standard、Plus 和 Company，每位用戶每月的價格分別為 1527.10 盧比、2672.42 盧比、4581.29 盧比。 但是，您可以免費試用這些軟件包。

幫助偵察員的優點

• 客戶渠道的絕佳選擇
• 50 多個集成
• 在共享收件箱中管理您的團隊

Help Scout 的缺點：難以附加文件

• 智能供應

Smartsupp 使您能夠充分利用您的網站流量並通過改善您的溝通來實現更高的轉化率。 Smartsupp 聊天的自動化可確保您在減少工作量的同時增加銷售額。

Smartsupp的特點

• 有價值的見解：您可以通過分析和見解來衡量客戶滿意度和團隊績效。

• 訪客活動： Smartsupp 為您提供訪客正在瀏覽的內容以及他們感興趣的領域的概覽。

• 自動消息：您可以根據您的品牌指南為訪問者創建自定義的自動消息。

Smartsupp 定價：實時聊天應用程序提供一個免費計劃、兩個付費計劃和一個定制的 Ultimate 計劃。 付費計劃 - Standard 和 Pro 的費用分別為每月 1145.32 盧比和 5497.55 盧比，試用期為 14 天。

Smartsupp 的優點

• 有用的客戶支持和技術援助
• 使用自動聊天機器人節省您的時間和精力
• 允許您共享多媒體文件

Smartsupp 的缺點

• 聊天可能會在一段時間後丟失
• 難以找到客戶聯繫人

免費試用的最佳實時聊天軟件

• 在線聊天

LiveChat 為您提供了提供出色客戶體驗所需的所有可能的聊天工具。 自動化標準答案、保留所有對話軌跡、標記每個對話、共享多媒體文件等，以設計出色的體驗。

實時聊天的特點

• AI Chatbot：此實時聊天應用程序可讓您在聊天中保持 AI 分析和人際接觸之間的平衡。 AI 聊天機器人識別消息中的關鍵字，並自動將聊天分配給指定的代理。

• 小部件自定義： LiveChat 可以根據您的品牌指南自定義您網站上的聊天小部件。 您可以選擇自己的調色板、主題和小部件的位置。

• 聊天分析： LiveChat 的分析功能可幫助您提取報告以了解不同聊天中的各種活動。 您可以獲得有關已提出、已解決和待處理的票證的派生數據。

LiveChat 的定價： LiveChat 提供三種付費套餐——Starter、Team 和 Business，價格分別為 ₹1224.93、₹2526.58 和 ₹3828.15。 您甚至可以為您的組織請求定制企業包的報價。 此外，對於付費套餐，您可以享受 14 天的試用期。

LiveChat 的優點

• 承諾 5 分鐘安裝
• 產品卡片允許您在實時聊天中分享您的產品
• 自動聊天將流程分配給各個代理
• 與 Shopify、Dropbox、Google Ads 等 200 多種工具集成。

LiveChat 的缺點：比競爭對手的產品相對昂貴。

• 漂移

漂移免費網絡聊天應用程序讓您通過實時即時消息與網站上的訪問者保持聯繫。 即使您在旅途中，也不會讓您的訪客等待。 它確保您的客戶支持或服務沒有延遲，並且您始終可以接近網站上的任何訪問者。

漂移的特點

• 遠程消息傳遞：即使您在旅途中，Drift 實時聊天應用程序也允許您隨時隨地與訪問者聊天。

• 管理收件箱： Drift 允許您分配標籤、過濾和更新對話狀態。

• 了解您的訪客：在線網絡聊天顯示您在過去的對話中是否以及您與客戶進行了哪些互動。

漂移定價：可在官方網站上索取價格。

漂移的優點

• 允許您為團隊成員留下詳細的筆記
• 使您能夠錄製視頻並與訪問者共享
• 快速實時解決問題

漂移的缺點

• 混亂和復雜的用戶界面
• 糟糕的客戶支持

• 奧拉克

Olark 免費網絡聊天應用程序使您和您的網站訪問者之間的對話非常輕鬆。 您可以從 Olark 數據分析的見解中學習並改善您的溝通。

奧拉克的特點

• 團隊管理： Olark 允許您通過分發聊天和監控個人和團隊績效來管理大型團隊。

• 集成： Olark 可以將其實時聊天應用程序與您選擇的多個軟件集成。

• 安裝簡便： Olark 的安裝只需眨眼間即可完成，計費靈活，一鍵激活。

Olark 的定價： Olark 提供免費試用和付費升級，每月 2214.29 盧比。

奧拉克的優點

• 聊天小部件自定義可用
• 從分析和報告中獲得有用的見解
• 簡單的用戶界面

奧拉克的缺點

• 面臨頻繁停機
• 功能有限

• 純聊天

Pure Chat 是一款免費的實時聊天軟件，您可以通過它吸引您的網站和應用程序訪問者並銷售更多產品。 它受到 150 多個國家/地區的 14,000 多名滿意用戶的信任。 該軟件功能強大的儀表板支持使用可自定義的小部件進行無限制聊天。

純聊天的特點

• 安裝簡單： Pure Chat 安裝非常簡單，只需註冊、安裝代碼並開始使用消息傳遞。

• 安全角色：根據管理員、代理、操作員等職責分配不同的角色。

• 30 天退款保證：如果您覺得 Pure Chat 不是很好，您可以簡單地要求退貨。

Pure Chat 的定價： Pure Chat 提供 30 天免費試用，可以升級到兩個付費計劃——Growth 和 Pro，按年計費時，每月費用分別為 2977.84 盧比和 6032.03 盧比。

純聊天的優點

• 無限聊天
• 高度可定制的聊天小部件
• 強大的儀表板

純聊天的缺點

• 很難聯繫到客戶支持團隊
• 錯過的通知

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尋找免費的實時聊天應用程序功能

讓我們找出您應該在任何實時聊天應用程序中尋找的基本功能。

• 支持在多個電子商務和社交媒體平台上集成
• 提供積極的客戶支持和技術援助
• 提供有價值的見解和報告以衡量績效
• 使用自動化來節省您的時間和精力
• 使您能夠實時監控實時聊天見解
• 支持通過幾個簡單的步驟進行安裝
• 為您的特定品牌提供聊天小部件的定制
• 與新的 Android 和 iOS 移動版本兼容。

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