如何选择 3PL 提供商：您的业务需要考虑哪些能力

您的 3PL 提供商可以通过多种方式帮助您的电子商务业务，从改善您的客户服务到提高效率再到降低运输成本。

在选择第三方物流 (3PL) 提供商时，您需要在做出决定之前考虑多种能力。

在选择物流合作伙伴之前，让我们仔细看看您需要了解的内容。

选择 3PL 时要做的事情

在您选择电子商务业务的物流提供商之前，您可能需要考虑以下几点：

做你的研究

无论您的电子商务业务是第一次与 3PL 合作，还是您已经具备物流合作伙伴提供的所有经验，您都需要考虑供应商是否适合您公司的特定业务模式。

他们是否有能力与您已经使用的系统和平台集成？

他们可以为您的电子商务业务提供哪些资源？

建立伙伴关系

为了充分利用与 3PL 的合作伙伴关系，您需要高水平的数据共享以及大量的沟通。

您的物流合作伙伴应充分了解您在整个供应链中的价值观和优先事项，包括您在库存处理和客户服务方面的需求和偏好。

寻找一系列产品

您的 3PL 为您的电子商务公司提供的功能越多，您公司的增长就越具有可扩展性。 您的物流合作伙伴应该能够定制各种解决方案以满足您公司的特定需求。

您的公司是否需要配套、订阅盒服务、多渠道履行或逆向物流？ 随着电子商务业务的发展，您需要什么？ 您需要确定您的合作伙伴能够满足您业务不断变化的需求。

此外，当您在一个 3PL 下处理所有物流需求时，供应链的各个元素将更加无缝地协同工作。 立即计划，以便您为以后的电子商务业务增长做好准备。

考虑获得外部帮助

虽然您完全了解电子商务业务物流的来龙去脉，但您可能并不完全了解 3PL 如何帮助您在降低成本的同时扩展和发展业务。

在选择物流合作伙伴时获得外部帮助可能有助于简化流程并最大限度地减少您自己员工的时间投入。

您需要寻找具有与各种 3PL 提供商打交道的广泛经验的物流知识渊博的人。

考虑最多三个 3PL

因为选择物流合作伙伴是您的电子商务业务将做出的最关键的决定之一，所以您需要对潜在的物流合作伙伴进行广泛的研究。

物流中有许多活动部件，深入研究一长串潜在合作伙伴将非常具有挑战性。

这就是为什么一旦您完成了基本评估并缩小了适合您电子商务业务需求的物流合作伙伴的选择范围，您将希望选择最好的三个并进行深入评估。

定义评估潜在 3PL 的清晰流程

在评估潜在的物流合作伙伴时，您需要明确电子商务业务的需求。

首先，收集您需要的有关您的业务的所有信息。 接下来，写下您可能对潜在物流公司可以提供的所有问题。 然后，明确您正在寻找物流合作伙伴提供的各种服务。 最后，将您最好的 3PL 选项与彼此进行正面对比。

要问自己的问题

• 贵公司目前的运输、包装和营销重点是什么？
• 这些优先事项在三年内会保持不变，还是您预计它们会发生变化？
• 在电子商务履行合作伙伴中，哪些品质对您来说最重要？
• 您的电子商务公司是否有必须考虑的特殊需求（环保包装、特殊库存条件，例如冷藏）？
• 您对扩展业务有什么计划？

您的 3PL 值得拥有更好的库存透明度

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3PL 能力寻找

在研究潜在的物流合作伙伴时，重要的是要考虑您的业务所需的能力。

您的潜在物流提供商必须在您的电子商务业务所需的特定领域有经验。 一些 3PL 在某些领域表现出色，但在其他领域则有所欠缺。

您需要确保您的履行公司的能力同时满足您业务的短期和长期需求。 否则，当您的电子商务业务超出您的 3PL 时，您的业务需要从您的物流合作伙伴开始的所有入职和集成工作都必须重复进行。

技术

在研究潜在的 3PL 合作伙伴时，一定要向他们询问他们的仓库管理系统(WMS)。

您的物流合作伙伴使用的技术可以处理订单履行的各个方面，因此您需要确保您的供应商拥有企业级技术。

这项先进的技术将简化整个供应链的每个流程，从客户订单到送货上门。 该技术应与您的所有购物车平台和订单管理系统集成，此外还应为您的电子商务业务提供实时仪表板，让您能够实时做出快速准确的决策。

可扩展性

您正在考虑的 3PL 能否有效扩展其运营以满足您不断变化的需求？

合适的物流合作伙伴将帮助您的电子商务业务无缝发展。

您的 3PL 是否能够处理您的业务需要的增加的销量、库存、召回和定制？ 让您的 3PL 能够处理您未来的业务需求与让他们有能力管理您当前的物流一样重要。

另一个需要考虑的因素是双向可扩展性。 为什么？ 这会显着影响您的供应链的效率。

在您的电子商务业务不断增长的同时，每家公司都有起起落落。 对您的产品的需求可能会因各种原因而收缩。 虽然您的 3PL 处理突然的需求高峰很重要，但他们还需要能够在缓慢时期迅速缩小规模。

可扩展的物流合作伙伴将根据您的电子商务业务需要不断进行增量调整。

寻找致力于持续改进的供应商

物流是一个瞬息万变的行业，创新层出不穷。

致力于卓越客户服务和质量管理的 3PL 供应商不断改进他们的技术、流程和解决问题的方法，以便为他们的客户提供尽可能好的结果。

寻找提供全渠道专业知识的提供商

正如您的电子商务业务可能已经知道的那样，您的客户期望全渠道零售。

您需要选择一个 3PL 服务提供商，该服务提供商充分了解如何提供您的客户期望从您的公司获得的高接触服务体验。

除了全渠道专业知识外，您还需要在您的行业、业务规模和业务类型方面拥有丰富经验的物流合作伙伴。

选择维护位置网络的合作伙伴

您的物流合作伙伴应该对他们的配送中心网络采取战略性方法，以实现您当前和未来电子商务业务需求的最佳效率。

寻求稳定

询问潜在的 3PL 合作伙伴他们经营了多长时间。 由于物流是一个瞬息万变的行业，您需要一个在适应新市场条件和行业创新方面经验丰富的合作伙伴。

无论您的电子商务业务的供应链是简单还是复杂，您都需要选择既有历史又有稳定性声誉的 3PL。

一条线索是确定 3PL 拥有多少长期客户。 拥有长期客户名册的物流公司有很大的发展空间，而拥有高客户和员工流失率的 3PL 则是一​​个危险信号。

安全和安保

您的 3PL 必须不断了解最新的安全举措，以确保保护您的资产和人员安全。

您需要确保您的物流合作伙伴拥有 PCI、FDA 和 DEA 认证以及 HAZMAT 运输认证，并且他们与最新的安全举措保持同步。

您的物流合作伙伴必须认真对待安全，以保护您公司的数据并保护您的财务信息。

名声

您的物流合作伙伴的声誉建立在您满意的客户的满意度之上，此外还建立在他们在客户、运输公司、供应商和员工中久经考验的声誉之上。

问自己这些问题：

• 他们如何对待员工和供应商？
• 他们的在线评论普遍是正面的吗？
• 他们做生意多久了？

理想情况下，您的 3PL 应该在行业内受到高度尊重，因为当出现问题时，您的物流合作伙伴将需要依赖他们在行业内建立的关系，与运营商和其他供应商以及他们的内部团队建立关系。

客户服务

与 3PL 提供商签订合同后，您的电子商务业务将获得什么样的服务和关注？

快速识别问题并轻松解决问题的能力是有效物流合作伙伴的标志。 此外，理想的 3PL 应该为您的电子商务业务提供解决方案，帮助您计算节省、跟踪您的订单和库存以及其他重要功能。

向您正在考虑的 3PL 寻求参考，最好是来自具有类似需求的其他电子商务企业。 您需要在一段时间内寻找始终如一的优质客户服务。

最后，不要在 3PL 上浪费时间，因为 3PL 无法为您提供来自对其安全性、可靠性和灵活性赞不绝口的客户的参考。

定制

没有两家企业是相同的，这就是为什么您的 3PL 合作伙伴应该能够根据您的特定电子商务业务的特定需求提供定制的解决方案，无缝集成到您的整个供应链中。

您理想的 3PL 合作伙伴应作为您电子商务公司的延伸，提供对客户期望的细节和优质客户服务的同样关注。

从全渠道能力到品牌运输箱，您的物流合作伙伴应该能够在整个供应链中定制您的业务体验。

准确性

您的库存、运输和订单的准确性都取决于您的物流公司的内部流程。

您的客户的服务和满意度应该是您的 3PL 合作伙伴的首要任务。

如果订单错误，您的客户会感到失望，退货将对您的底线产生负面影响，从而损失您的金钱和客户商誉。

你的 3PL 的准确率应该是 99.9%。 任何更低的东西都会让你花钱。

响应能力

您正在考虑的 3PL 是否优先考虑响应能力、客户服务、开放的沟通渠道和建设性的问题解决？

当事情不可避免地出现问题时，您通常可以通过他们的反应来衡量一个人或一家公司。 如果您的电子商务业务的供应链中断或出现其他问题，高水平的响应能力至关重要。

在与物流公司合作之前，您会想知道他们如何处理出现的困难。 您还需要熟悉他们如何响应您的电子商务业务的变化。

如果发生产品召回，他们如何跟踪已经交付给客户的物品？ 他们将如何处理贵公司订单量、库存和目的地的变化？

3PL 如何回答这些问题并制定挑战计划可以让您深入了解他们将如何管理您的电子商务业务的物流运营。

最后的想法

如果您正在考虑将履行服务外包，则需要考虑各种因素。

但是，如果您进行研究，与 3PL 合作伙伴合作可以简化您的电子商务业务、降低成本并为您的未来增长做好准备。