“物有所值”对 D2C 客户意味着什么
已发表: 2022-01-21欢迎来到证明调查！ 我使用 Attest 平台测试任何人的假设并回答您迫切的问题的系列。
作为一名科学家，我痴迷于实验、经验主义和使用数据做出决策。 根据您的要求，我们将深入研究消费者研究，揭开品牌最重要的未知数！
介绍和假设
“物有所值”和“物美价廉”的概念对您意味着什么？
总而言之，这是品牌喜欢提供什么的症结所在。 为您的客户提供物有所值的服务，您将培养出忠诚的客户和品牌拥护者。
在本期的 Attest Investigates 中，我们讨论了物有所值对于庞大且仍在增长的人群中的实际意义：D2C 客户。 除此之外，我们还探讨了人们是否愿意支付更多费用来避免购物 D2C 可能出现的任何弊端。
这是我对这项研究的假设：对于 D2C 客户，在涵盖 D2C 与非 D2C 时，“物有所值”将具有新的含义。 在 D2C 中，客户也包括（因此品牌必须认识到）送货上门产品排他性等价值概念。 在 D2C 中，这一切都包含在一个想法中……但幕后要复杂得多。
方法
我们为这项研究调查了具有全国代表性的 500 名英国人样本。
请前往 Attest 仪表板，在那里您可以查看完整结果并深入了解来自不同人口统计的结果。
结果
物有所值（几乎）胜过一切
我们要求人们根据“以下哪些因素对您来说最重要？”来对 D2C 购物的特征进行排名，而“物有所值”是明确的总体优先事项。 高达 57% 的人将其排在第一或第二位。
然而，它并没有占据整体榜首。 将物有所值排除在外的是“产品质量”，59% 的受访者在 D2C 的七个因素中将其列为第一或第二。
虽然这是一场势均力敌的比赛，但其他选择的重要性都比不上：
- 免费或低价送货：26%
- 产品范围广：19%
- 品牌美誉度：17%
- 退货政策：12%
- 客户体验：11%
在 D2C 中，我们经常花大量时间谈论这些优先级较低的因素。 有时是因为需要最低性能阈值（客户体验、退货）。 有时是因为这些对于 D2C 公司来说是有趣且有价值的杠杆（品牌、范围）。 然而，所有这些显然都远不如基本面重要：价值和质量。
价值和质量的结合在 D2C 中是无所不能的——但这实际上意味着什么，消费者如何真正思考这一点，以及存在哪些不同的解释？
物有所值 = 质量上乘
近三分之一 (32%) 的受访者表示，“负担得起的质量”最能说明物有所值对他们的意义。 事实上，这是一个杰出的定义：
- 负担得起的质量：32%
- 购买会持续很长时间的东西：20%
- 感觉我得到的比我实际支付的要多：19%
- 购买我会经常使用的东西：16%
- 支付最低价格：13%
当我们深入研究人口统计数据时，我们发现“负担得起的质量”在几乎所有消费者群体中始终处于首位。 当我们进一步深入研究时，我们会发现更多的信心。 例如，30 岁以下的人中有 33% 将“负担得起的质量”放在首位，而我们看到男性和女性的放置方式只有 0.1% 的差异。 “负担得起的质量”是主要定义，尽管确实存在不同的品种和口味。
然而，在列表的下方有一个女性/男性分裂。 虽然女性反映了一般人群，但男性的选择略有不同。 他们的第二个选择是“感觉我得到的比我实际支付的要多”（22% 的人选择了这个），篡夺了整体排名第二（“购买可以持续很长时间的东西”——17% 的男性选择了这个） .
这是该主题的一个有趣且重要的变体，它可以帮助理解和解锁 D2C 营销中的这一重要概念以及针对不同性别的主张。
如何消除 D2C 障碍，并转换 D2C 新手
研究消费者不购买或不尝试的原因以及他们这样做的原因同样重要。
缩小我们的结果范围，看看是什么阻止了 D2C 新手冒险，我们发现他们主要担心的是无法在一个地方完成所有购物。 虽然受访者在 9 人中将其排在第 6 位，但在去年没有购买 D2C 的人中，有 45% 的人表示这就是原因。 这里有大机会。
这似乎再次强调了市场的重要性，我们最初在 2021 年的 D2C 文摘中发现了这一点。我们发现，71% 的人认为市场有助于他们发现新品牌，53% 的人表示他们更有可能尝试市场上的新品牌，而不是直接使用品牌自己的网站。 消除试用和购买障碍是您可以做的最有价值的研究形式之一，以解决最有价值的机会之一。
人们会花更多钱来避免 D2C 的弊端吗？
由于购买 D2C 的许多美妙理由，该行业肯定在某些领域正在发展。 我们询问人们是否愿意支付更多费用来避免这些缺点。 总的来说，人们不会愿意支付更多——这不足为奇。
当我们观察人们愿意多付一点钱来避免什么时，结果变得非常有趣。 此选项的结果是：
- 交货时间/成本：49%
- 退货不便：30%
- 对数据安全的担忧：30%
- 缺乏选择：30%
- 很难找到我想要的东西：27%
- 无法在现实生活中看到/尝试产品：27%
在所有这些因素中，我们还看到 30 岁以下的人对这些因素中的每一个都高估了——他们甚至更愿意支付更多费用来避免这些潜在的陷阱。 同样，在这里我们发现了一个机会； 有些细分市场愿意付出更多——并牺牲一些成本“价值”——以解决问题并获得更好的整体“物有所值”。
对于D2C行业来说，一个令人鼓舞的迹象是，仍然有相当多的消费者根本不认为这些缺点或对这些因素漠不关心。 值得注意的是，23% 的人表示无法在现实生活中看到/尝试产品并不是一个缺点，或者他们对此漠不关心。
未来范围
我们在英国进行了这项研究。 发现不同市场中 D2C 客户态度的细微差别会很有趣。 如果您希望我们这样做，请告诉我们！ （以及哪些市场，哪些额外的角度！）
在本次调查开始时，我们询问人们最近购买了哪些类型的产品（如果有的话）。 当您单击其中任何一个类别时，您会看到态度之间的细微差别，具体取决于人们购买的产品类型。
例如，购买电子产品和电器的人更有可能因为交付时间和成本而推迟 D2C（59% 与整体 52% 相比）。
挖掘行业和产品类型的细微差别只会增加这些类型的洞察力的有用性。 不要忘记在 Attest 仪表板上查看完整结果，并使用人口统计过滤器探索数据的细微差别，并使用 Attest 的显着性测试发现相关性（只需单击几下即可为您揭示隐藏的关系和信心）：https： //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5。
结论
我们开始这项研究的假设是，人们购买 D2C 的意愿仍然取决于一些古老的购物态度。 我们的结果证明这肯定是部分正确的——相当多的人仍然会支付更多费用来避免一些感知到的 D2C 缺点。
但也有令人鼓舞的迹象表明，人们已经准备好并愿意跳到 D2C，而且只有少数几件事会一直阻碍他们。 我们发现，最大的个人群体不愿意支付更多费用，并且对购物 D2C 可能存在的任何缺点都很好或漠不关心。 如果这项研究激起了您对更多 D2C 见解的兴趣，请下载我们最新的 D2C 文摘，该文摘侧重于订阅品牌。
