SaaS 企业改善产品用户体验的 7 种方法

SaaS 企业今天面临的最大问题之一是让消费者长期参与。 如果您想确保不会预先失去您的用户，您需要优化您的SaaS 用户体验。

一个好的用户体验是：

1. 无非是最基本的必需品。 大多数被认为具有良好用户体验的网站和应用程序都采用极简主义的方法。 如果您认为不需要存在某些东西，则可能不需要。
2. 个性化的设计和内容。 任何表明它非常了解其用户的界面都可以保证赢得人心。
3. 难忘。 您的用户体验越令人难忘，您就越有可能留住访问者。 用户体验设计中有机会表达品牌个性。 404 页面就是这样一个例子。

以下是改善产品用户体验的 7 种可靠方法。

1. 通过入职给人留下深刻印象

“人们会忘记你说的话。 人们会忘记你的所作所为。 但人们永远不会忘记你给他们的感受。” – 玛雅安吉洛

入职至关重要，因为这是您的消费者做出决定的阶段； 他们会坚持你，还是会寻找替代解决方案。 不要被愚弄。 糟糕的入职体验会扼杀您的成长和业务。

如果使用得当，入职培训可以帮助您：

• 营造良好的第一印象。
• 为您与客户的关系定下积极的基调。
• 抵消客户流失并击败竞争对手。

这就是为什么确保您的客户入职策略不会压倒性、混乱或侵入性，而是无缝融入客户的工作生活至关重要的原因。

流量是关键。 由于您很可能正在使用您的 SaaS 平台和电子邮件来运行入职培训，因此将其作为成功的组合非常重要。 这里有几个很好的例子。

• 以利益为中心的流程：描述您的服务的 2-3 大优势以及用户如何使用您的工具体验这些优势。

Duolingo 的入职从介绍服务开始，因此用户在进入明确说明其 USP 的注册表单之前先体验一下。

• 以操作为中心的流程：讨论工具上的基本 2-3 操作并解释如何使用它们。
• 以账户为中心的流程：逐步解释用户如何创建和设置账户。

一些更复杂的工具需要结合所有三个流程来创建足够引人入胜的入职体验。

2. 建立跨平台支持系统

“整个客户或用户体验——从提高意识到购买产品/采取行动，再到获得客户支持——正在走向数字化。” ——科琳·琼斯

虽然 UX（用户体验）和 CX（消费者体验）可能是不同的概念，但当客户需要额外支持与您的工具交互时，这两者的结合至关重要。

例如，Kevin Hale 分享说，他的团队花了 30% 的开发时间在他们的工具 Wufoo 中构建支持系统。 Wufoo 没有强迫用户依赖文档来获得支持，而是创建了一个应用内更新通知，帮助用户在每次登录时快速克服他们的知识差距。

如今，一些 Saas 工具都有应用内视频解释基本导航和功能。

例如，多渠道交流平台 Acquire 使用视频提示来介绍产品入门，这不仅可以改善用户体验，还有助于了解如何使用该工具。

许多SaaS企业也开始采用Acquire等实时聊天支持解决方案，以确保为用户提供持续便捷的支持。

这是一个由图形设计工具 Canva 制作的非常简洁的视频，解释了用户如何充分利用它所提供的东西

如果您有应用程序来补充您的桌面解决方案，那么理想情况下，您也应该在其中内置适合移动设备的支持解决方案。

创建支持系统时，请记住：

• 将它们放置在用户在您的工具中直观地查看的位置，这样它们就在他们所期望的位置。
• 如果您的应用内系统出现故障，请提及可供用户访问的替代支持解决方案。
• 以支持为契机，加强您与客户的关系。

Wufoo 在支持论坛上使用表情符号，为用户提供了一种发泄沮丧的方式，并在困难情况下显着改善了客户的情绪。

3. 确保您交付的产品超出您的要求

如果您的营销信息不能很好地代表产品，您可能会失去消费者的信任。 包装不应过度销售您的产品。 这种点击诱饵可能适用于内容，但在产品描述方面却是个坏主意。 透明度可帮助您创造出色的客户体验。

汽车租赁公司 Avis 不仅承认他们是第二好的，而且宣传这一事实以赢得客户。

拥抱透明度的一种方法是将注意力从 UX 的外观和噱头上移开，而将其放在功能上。 有时，最好的用户体验并不是看起来最好的，而是：

• 让客户轻松完成目标。
• 节省用户时间和其他宝贵资源。
• 使用户能够执行原本困难的任务。

确保您的包装侧重于您提供的功能。 如果您在网站上使用图像，请注意您的项目。 使用不能准确描绘您的工具或品牌的精美图片毫无意义。

以下是如何通过 UX 设计建立信任：

• 使用清晰、诚实的产品描述和简单、精确的图像。
• 避免躲在聪明的副本后面。
• 披露您的安全措施以及您打算如何保护客户数据。

人们比以往任何时候都更关心数据交易和安全漏洞，解决这些问题对于创建安全可靠的SaaS 用户体验非常重要。

4. 发布更新时使用直观的提示

任何软件都有一个学习曲线，而使这一点变得最简单的工具通常具有优势。

引入更新时，必须以允许用户适应的方式进行。 您可以通过以下方式做到这一点：

• 创建优化的功能更新层次结构，以便首先发布最直观的功能。 计划您的更新，以便在使用您的工具时轻松发现它们。

例如，如果您希望您的用户在登录时点击某个按钮，您可以让它振动，或者通过颜色或位置来吸引注意力。

• 使用工具中的提示使发现变得有趣和有益，并发布所需的支持文档。

例如，社交媒体管理工具 DrumUp 使用提示和对话框来解释应用程序中的某些功能应该做什么。

5. 建立优化的电子邮件外展计划

每个用户联系都很重要。 任何 SaaS 工具的目标都是成为用户生活中不可或缺的一部分，但实现这一点是一项挑战。 通常，用户在开始时最活跃，随着时间的推移会失去兴趣。 为了让他们保持参与，您需要一个设计合理的电子邮件外展计划。

• 仔细计划您在每封电子邮件中所说的内容。 您的内容应该是提供支持和吸引用户的混合体。
• 主题行同样重要。 如果它们不是个性化的，您的打开率就会受到影响。
• 想想你的电子邮件时间表的频率。 许多 SaaS 企业在注册后立即发送每日电子邮件，只有在客户安顿下来后才会降低频率。
• 为反馈和回复创造空间。 如果您的电子邮件没有回复，您应该包括其他联系方式。
• 留下良好的第一印象。 您的第一封电子邮件为您提供了一个独特的机会。 明智地使用它。 一些企业直接要求收件人将他们添加到此电子邮件中的联系人。

• 
• 一些拥有移动版本的 SaaS 企业也使用通知来联系他们的客户。

6. 在您的工具中为精明的用户提供自我提升

这个想法很简单； 用户应该会发现您的工具使用起来既简单又有趣。

当用户完成某件事时，用庆祝来迎接他们。 目标是为您的工具中的重要任务/操作创造与朋友喜欢您在 Facebook 上的帖子时一样的满足感。

• 旨在创造一种能够激发、激发和在情感上奖励用户的体验。
• 利用人类对可预测性的渴望让用户爱上你。 明确工具中的操作，并在用户做对时以有趣的方式奖励他们。

例如，MailChimp 会击掌祝贺用户排队他们的活动。

7. 接受用户反馈

“你最不满意的客户是你最大的学习来源。” - 比尔盖茨

当然，您想构建最好的产品，但您永远不会在第一次尝试时就做到这一点。 开发可用产品是一个持续的过程，将经历数百次迭代，需要用户反馈和有效的内部沟通。

Saas 公司的目标应该是营造一种激励氛围，让人们共同努力创造令人惊叹的用户体验。 听取用户的反馈，无论是正面的还是负面的，这样您就可以了解哪些方面进展顺利以及需要改进的地方。 负反馈是好的。 它只会用于改进您的产品。 需要定期获取反馈以创建更好的SaaS 用户体验。

最后一个字

在您的 UI 中，响应用户的交互并强化他们在整个旅程中的出色表现。 您无法在工具中执行的操作，可以通过电子邮件和应用通知等外部通信进行补充。 最终，目标是创造一种愉快而轻松的体验，从而激发您的用户与您长期保持联系。