做不成规模的事情是可以的
已发表: 2016-07-16创业公司的旅程充满了不确定性、高风险因素以及为世界带来新事物的热情。 没有任何学校或大学可以让一个人精通成为创业者。 学习的唯一关键是——你自己的经验和他人的经验。
Y Combinator创始人 Sam Altman几年前就意识到了这一点，并开始了一系列讲座，他在讲座系列中呼吁各种初创公司创始人作为演讲嘉宾分享他们的经验和学习。 正如 Sam 所说，本课程中的所有建议都是针对那些以超高速增长为目标的企业，并最终建立一家非常大的公司的人。 “其中大部分不适用于其他情况，我想提前警告人们，如果你试图在很多大公司或非初创企业中做这些事情，那是行不通的，”他补充道。
这是本系列讲座的一部分，其中斯坦利·唐和沃克·威廉姆斯提出了他们在创业过程中获得的经验。
DoorDash 创始人 Stanley Tang
快速启动，一开始不用担心扩展
DoorDash 是一个面向当地城市的按需配送网络，由四名斯坦福学生 Evan Charles Moore、Andy Fang、Stanley Tang 和 Tony Xu 于 2013 年创立。 迄今为止，这家初创公司已经筹集了 1.867 亿美元，并得到了红杉资本、Kleiner Perkins Caufield & Byers 和 Khosla Ventures 的支持。
根据 Stanley 的说法，他在过去两年中从 DoorDash 的经验中学到了三件事。
测试你的假设：一个人应该像对待实验一样对待他的创业想法
在斯坦福大学三年级时，Stanley 开始研究原型并就他们的问题采访帕洛阿尔托的小企业。 他发现交付是 150 多家小企业主面临的最大问题。
“这让我们想知道，交付是一件如此普遍、如此显而易见的事情； 为什么还没有人解决这个问题？ 比如说，我们一定是漏掉了什么东西吧？” 我们认为这可能是因为人们过去已经尝试过，但他们失败了，因为没有消费者对此的需求。”
“为了检验他们的假设，他们创建了一个简单的餐厅外卖实验。 “当时我们只是一群大学生。 我们没有卡车或交付基础设施或类似的东西； 我们不能在一夜之间建立一家快递公司。 正确的？”
快速启动：我们在不到一个小时的时间内启动了一个非常简单的登录页面
为了触达他们的消费者，他们建立了一个快速登陆页面，从网上粘贴了一些餐厅的 pdf 菜单，添加了个人手机号码。 并将其命名为PaloAltoDelivery.com 。 “它超级简单、丑陋，老实说，我们并没有真正期待任何东西——我们只是推出了它。 我们想看到的只是我们是否会接到电话，如果我们接到足够多的电话，那么这个交付想法也许值得追求。”
出乎意料的是，他们在短短几天内就开始受到关注。 “我认为另一个要记住的关键点是我们在大约一个小时内推出了这个。 我们没有任何司机； 我们没有任何算法； 我们没有后端； 我们没有花费六个月的时间来构建一个花哨的调度系统——我们没有任何东西。 我们刚刚推出，因为一开始就是为了测试这个想法，试图让这个东西落地，并弄清楚这是否是人们甚至想要的东西。 并且在一开始就将事情拼凑在一起是可以的。”
做不成规模的事情是可以的
斯坦利认为，做不可扩展的事情是创业时最大的竞争优势之一。 这样，一旦他们有必要的需求，人们就可以弄清楚如何扩展。
在开始协调一切时，他们将可用的解决方案组合在一起，例如 Google docs 来跟踪订单，Square 向所有客户收费，Apple 的 Find 来跟踪司机等。他们是交付订单的司机，他们是客户支持也。 对他们来说，营销意味着沿着大学大道走下去，分发传单，试图推广 DoorDash。
做不可扩展的事情的另一件事是，它还可以让您成为业务专家。 例如，驾驶、调度等事情不仅帮助他们更好地理解流程，还让他们有机会与客户互动并在以后找出更好的算法。 “我记得刚开始的头几个月，我们会在每晚结束时手动给每位新客户发送电子邮件，询问他们的第一次交付情况如何，以及他们是如何了解我们的。”
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Stanley 还分享了一个实例，该实例成为他们扩展的动力。 “我们听说了刚刚在大学大道开张的冰淇淋店 Cream，我们想去尝试一下。 然后突然之间，我们的联合创始人回到我们办公室/家里给我们发短信说：“哦，我们需要司机在路上； 我们的需求激增。” 所以，我们争论了大约 10 秒钟，是去买冰淇淋还是去外卖。 我们显然去交付了，这成为了我们扩大规模的动力，就像你知道的，如果我们扩大规模，那么我们下次就可以去买冰淇淋了。”
Walker Williams，Teespring 创始人
努力让用户成为你的品牌拥护者
Teespring 是一个电子商务平台，允许企业家在没有风险、成本或妥协的情况下推出产品和服装品牌。 它由 Walker Williams 和 Evan Stites-Clayton 于 2011 年推出。 迄今为止，它已经筹集了 5688 万美元，并得到了 Khosla Ventures 和 Andreessen Horowitz 的支持。
沃克将无法扩展的事物定义为从根本上不可持续的事物。 它们不会持久； 他们不会带来第 100 万个用户。 他们打破的地方，通常是时间，但也可能是其他一些事情。 但它不会把你带到一百万用户。
他给出了初创公司可以利用的三个地方：
寻找你的第一批用户：用户获取没有灵丹妙药
第一个用户永远是最难的。 一个新的想法总是会带来一些从未听说过的新痛点。 由于该产品以前从未销售过，因此这家初创公司将没有任何推荐或成功案例可供参考。
“当我们第一次推出时，业务看起来再糟糕不过了。 开了几天的会议； 我们必须提供免费设计，并且来回修改几天，我们必须自己推出产品，我们必须做社交媒体，所有这些都是为了向当地的非营利组织出售大约 50 件衬衫并产生大约1000 美元的收入。 任何看过的人都会说，“你们必须放弃，这是一个糟糕的主意。” 但随着时间的推移，用户开始增加，”
Walker 认为，创始人有责任尽一切努力吸引他们的第一批用户。 每家公司都会有所不同。 这可以是每天发送 100 封电子邮件，打电话给尽可能多的人，通过斯坦福或 Y Combinator 等网络。 “你可以做任何事情来获得第一个用户。”
此外，对于那些第一批用户，不能只关注时间上的投资回报率。 “我不建议免费提供您的产品。 此外，削减成本或放弃产品是一种不可持续的策略。 你需要确保用户重视你的产品。”
将这些用户变成冠军
拥护者是谈论和倡导您的产品的用户。 将用户转变为拥护者的最简单方法是让他们获得非凡的体验，而最简单的方法就是与他们交谈。 虽然，这并不是完全可持续的，也不会永远扩大规模。
“我每天仍然做大约 10 到 20 张客户服务单； 我每晚花几个小时阅读每一条推文； 我通读了所有 Teespring 社区。 你永远不会比真正倾听真实用户的声音更好地理解你的产品。”
根据 Walker 的说法，有三种方法可以将您的用户变成冠军。 首先，自己经营客户服务。 其次是主动接触现有客户和流失客户。 最后一个是关注社交媒体和社区。
流失客户是已经离开的客户。 “当用户真正离开您的服务时，您想联系并找出原因，因为这种个人联系可以在离开和留下之间产生差异； 有时人们只需要知道你关心它，它就会变得更好。 即使你不能把他们带回来，你也有机会从导致他们离开的错误中吸取教训，并加以修复，这样你将来就不会以同样的方式流失用户。”
此外，在获得新用户并关注流失用户的同时，留意批评者同样重要。 “一个在你的平台上经历过糟糕经历的诋毁者足以扭转 10 个冠军的进步。 问题是不可避免的，但这并不重要。 重要的是始终做到正确，始终加倍努力，让客户满意。”
他进一步举了早期的例子，他们会搞砸大量订单。 “我们会打印出稍微错误的颜色； 这将是错误的大小，它将是我们那个月 GMV 的一半。 我们会知道我们做错了，客户会不高兴，本能地说它只是有点不对劲，不是完全错误，或者会没事的。 但现实是你只需要硬着头皮确保它是正确的。 而原本最沮丧的客户往往会变成最大的拥护者和最长的用户。”
寻找您的产品/市场契合度
最初的产品发布不能保证你的规模，所以你在创业初期的工作是尽可能快地进步和迭代，以达到适合市场的产品。
“我们有几个企业客户进来，有点像更大的非营利组织，他们说‘嘿，我们真的很喜欢你的服务，但你缺少这些基本的东西，所以我们不会使用它。
由于使现有产品与这些功能兼容需要相当长的时间，因此他们决定复制所有内容并构建一个全新的产品。 “我们为他们提供了工具，他们加入进来，并产生了大量收入。 最终，我们了解了哪些功能是核心功能，并将它们集成到核心产品中。 但是，需要一个月的时间，我们可以在三到四天内完成。”
一个很好的经验法则是只担心下一个数量级，因此当您拥有第十个用户时，您不应该想知道如何为一百万用户提供服务。 此外，一个人应该做的事情不能尽可能长时间地扩展，因为这是一家公司最大的优势之一。 “你放弃它的那一刻，你就给了你的竞争对手，这些竞争对手更小，仍然可以做这些事情，比你更有优势。”
在本系列的下一部分中，我们将介绍 Kiko 和 Justin.tv (Twitch) 的创始人 Justin Kan 的“你如何获得媒体以及它是如何工作的”的故事。 敬请关注！