Ölçeklenmeyen Şeyler Yapabilirsiniz
Yayınlanan: 2016-07-16Bir girişimin yolculuğu tamamen belirsizlik, yüksek risk faktörleri ve dünyaya yeni bir şey getirme tutkusu ile ilgilidir. Bir kişiyi startup kurucusu olmak için yetkin hale getirebilecek hiçbir okul veya üniversite yoktur. Öğrenmenin tek anahtarı , kendi deneyiminiz ve başkalarının deneyimidir.
Y Combinator'ın kurucusu Sam Altman, bunu birkaç yıl önce fark etti ve çeşitli startup kurucularını deneyimlerini ve öğrendiklerini paylaşmaya davet ettiği bir konferans dizisiyle başladı. Sam'in dediği gibi, bu dersteki tüm tavsiyeler, amacı hiper büyüme olan ve sonunda çok büyük bir şirket kurmak olan bir işe başlayan kişilere yöneliktir. "Bunların çoğu diğer durumlarda geçerli değil ve insanları baştan uyarmak istiyorum, eğer bunları birçok büyük şirkette ya da start-up olmayan şirketlerde yapmaya çalışırsanız, işe yaramayacaktır" diye ekledi.
İşte bu ders serisinin bir bölümü, burada Stanley Tang ve Walker Williams, başlangıç kurucuları olarak yolculukları sırasında edindikleri bilgileri ortaya koydular.
Stanley Tang, DoorDash'in Kurucusu
Hızlı Başlatın ve Başlangıçta Ölçeklendirme İçin Endişelenmeyin
Yerel şehirler için isteğe bağlı bir dağıtım ağı olan DoorDash, 2013 yılında dört Stanford öğrencisi - Evan Charles Moore, Andy Fang, Stanley Tang ve Tony Xu tarafından kuruldu. Girişim bugüne kadar 186.7 milyon dolar topladı ve Sequoia Capital, Kleiner Perkins Caufield & Byers ve Khosla Ventures tarafından destekleniyor.
Stanley'e göre, DoorDash ile son iki yılda edindiği deneyimlerden öğrendiği üç şey var.
Hipotezinizi Test Edin: Başlangıç fikirlerine deneyler gibi davranılmalıdır.
Stanford'daki Junior yılı boyunca, Stanley bir prototip üzerinde çalışmaya ve Palo Alto'daki küçük işletmelerle sorunları hakkında görüşmeye başladı. 150'den fazla küçük işletme sahibi için teslimatın en büyük sorun olduğunu öğrendi.
“Bu, teslimatın çok yaygın bir şey olduğunu, çok açık bir şey olduğunu merak etmemize neden oldu; neden hala kimse çözemedi Mesela, burada bir şeyleri kaçırıyor olmalıyız, değil mi?” İnsanların bunu geçmişte denemiş olmasından kaynaklanabileceğini düşündük, ancak bunun için tüketici talebi olmadığı için başarısız oldular.”
"Varsayımlarını test etmek için restoran teslimatıyla ilgili basit bir deney oluşturdular. “O zamanlar sadece bir grup kolej çocuğuyduk. Kamyonlarımız, dağıtım altyapımız ya da buna benzer bir şeyimiz yoktu; Bir gecede bir teslimat şirketi kuramazdık. Doğru?"
Hızlı Başlat: Gerçekten basit bir açılış sayfasıyla bir saatten daha kısa bir sürede başlattık
Tüketicilerine ulaşmak için hızlı bir iniş sayfası oluşturuyorlar , restoranların bazı pdf menülerini web'den yapıştırıyorlar, kişisel bir cep telefonu numarası ekliyorlar. ve buna PaloAltoDelivery.com adını verdi. “Süper basit, çirkindi ve dürüst olmak gerekirse, gerçekten hiçbir şey beklemiyorduk - daha yeni başlattık. Görmek istediğimiz şey, telefon görüşmeleri alacak mıyız ve eğer yeterince telefon alırsak, o zaman belki de bu teslimat fikrinin peşinden gitmeye değerdi.”
Beklenmedik bir şekilde, sadece birkaç gün içinde çekişmeye başladılar. "Bence hatırlanması gereken bir diğer önemli nokta, bunu yaklaşık bir saat içinde başlattığımızdır. Herhangi bir sürücümüz yoktu; herhangi bir algoritmamız yoktu; bir arka ucumuz yoktu; Süslü bir sevk sistemi kurmak için altı ay harcamadık - bunların hiçbirine sahip değildik. Daha yeni başlattık çünkü başlangıçta her şey fikri test etmek, bu şeyi yerden kaldırmaya çalışmak ve bunun insanların isteyip istemediğini anlamakla ilgili. Ve başlangıçta bir şeyleri bir araya getirmek sorun değil.”
Ölçeklenmeyen Şeyler Yapabilirsiniz
Stanley, ölçeklenmeyen şeyler yapmanın, başlangıç aşamasındaki en büyük rekabet avantajlarından biri olduğuna inanıyor. Bu şekilde, gerekli talebe sahip olduklarında nasıl ölçeklendirilecekleri anlaşılabilir.
Başlangıçta her şeyi koordine etmek için, siparişleri takip etmek için Google dokümanları, tüm müşterileri ücretlendirmek için Square, sürücüleri takip etmek için Apple's Find gibi mevcut çözümleri birlikte hacklediler . Siparişleri teslim eden sürücüler onlar ve onlar idi. müşteri desteği de. Onlar için pazarlama, University Avenue'den aşağı inmek ve DoorDash'i tanıtmaya çalışan el ilanları dağıtmak anlamına geliyordu.
Ölçeklenmeyen şeyler yapmakla ilgili başka bir şey de, işinizde uzman olmanızı sağlamasıdır . Örneğin, araba kullanma, sevk etme gibi şeyler sadece süreci daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerle etkileşime girme ve daha sonra daha iyi algoritmalar bulma fırsatı verdi. "Başladığımız ilk birkaç ay için hatırlıyorum, her yeni müşteriye her gecenin sonunda ilk teslimatlarının nasıl geçtiğini ve bizden nasıl haber aldıklarını soran manuel olarak e-posta gönderirdik."
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Stanley, ölçeklendirme konusunda motivasyonları haline gelen bir örnek hakkında da bilgi paylaştı. "University Avenue'de yeni açılan Cream adlı dondurmacıyı duyduk ve gidip denemek istedik. Sonra birdenbire ofisimize/evimize geri dönen kurucu ortağımız bize “Ah, yolda sürücülere ihtiyacımız var; büyük bir talep artışı yakaladık.” Bu yüzden yaklaşık 10 saniye boyunca dondurma alsak mı yoksa servise mi gitsek diye tartıştık. Belli ki teslim etmeye gittik, ölçeklendirme konusundaki motivasyonumuz oldu, bildiğiniz gibi, ölçeklendirebilirsek, bir dahaki sefere dondurma alabiliriz.”
Walker Williams, Teespring'in Kurucusu
Kullanıcıları Marka Savunucunuz Yapmak İçin Çalışın
Teespring, girişimcilerin ürünleri ve giyim markalarını risk, maliyet veya ödün vermeden piyasaya sürmelerine olanak tanıyan bir e-ticaret platformudur. 2011 yılında Walker Williams ve Evan Stites-Clayton tarafından piyasaya sürüldü. Bugüne kadar 56.88 milyon $ topladı ve Khosla Ventures ve Andreessen Horowitz tarafından destekleniyor.
Walker, ölçeklenmeyen şeyleri temelde sürdürülemez şeyler olarak tanımladı; sürmeyecekler; milyonuncu kullanıcıyı getirmeyecekler. Kırdıkları yerde, genellikle zaman gelir, ancak bir dizi başka şey olabilir. Ama sizi bir milyon kullanıcıya götürmez.
Startupların yararlanabileceği üç yer verdi:
İlk Kullanıcılarınızı Bulma: Kullanıcı edinme için gümüş kurşun yoktur
İlk kullanıcılar her zaman en zoru olacaktır . Yeni bir fikir, her zaman, daha önce hiç duyulmamış bazı yeni acı noktalarını beraberinde getirir. Ürün daha önce hiç satılmadığından, girişimin işaret edecek herhangi bir referansı veya başarı öyküsü olmayacak.
“ İlk başladığımızda, iş bundan daha kötü görünemezdi. Günlerce toplantılar sürdü; ücretsiz tasarımlar ve günlerce ileri geri revizyonlar sunmamız gerekiyordu, ürünü kendimiz başlatmamız gerekiyordu, sosyal medyayı yapmak zorundaydık, hepsini yerel bir sivil toplum kuruluşuna yaklaşık 50 gömlek satmak ve yaklaşık 1000 dolar gelir. Arayan herhangi biri, "Beyler pes etmelisiniz, bu çok kötü bir fikir" derdi. Ancak zaman geçtikçe kullanıcılar eklemeye başladı.”
Walker, ilk kullanıcılarını getirmek için ne gerekiyorsa yapmanın kurucunun sorumluluğunda olduğuna inanıyor. Her şirket için farklı olacak. Bu, günde 100 e-posta göndermekten, telefona girmekten ve Stanford veya Y Combinator gibi bir ağ üzerinden olabildiğince çok kişiyi aramaktan herhangi bir şey olabilir. "İlk kullanıcıyı almak için yapabileceğiniz her şey."
Ayrıca, ilk kullanıcılar için zaman anlamında sadece yatırım getirisine odaklanılamaz. “Ürününüzü ücretsiz vermenizi tavsiye etmiyorum. Ayrıca maliyetleri düşürmek veya ürünü başkasına vermek de sürdürülemez bir stratejidir. Kullanıcıların ürününüze değer verdiğinden emin olmalısınız.”
Bu Kullanıcıları Şampiyonlara Dönüştürmek
Bir şampiyon, ürününüz hakkında konuşan ve onu savunan bir kullanıcıdır. Bir kullanıcıyı bir şampiyona dönüştürmenin en kolay yolu, onları olağanüstü bir deneyimle memnun etmektir ve bunu yapmanın en kolay yolu, sadece onlarla konuşmaktır. Yine de, bu tamamen sürdürülebilir değil ve sonsuza kadar ölçeklenmeyecek.
“Hala her gün yaklaşık 10 ila 20 müşteri hizmetleri bileti alıyorum; Her gece her tweet'i okumak için saatler harcıyorum; Tüm Teespring topluluklarını okudum. Ürünleriniz için asla gerçek kullanıcıyı dinlemekten daha iyi bir anlam alamayacaksınız.”
Walker'a göre, kullanıcılarınızı şampiyonlara dönüştürmenin üç yolu vardır. İlk olarak, müşteri hizmetlerini kendiniz çalıştırmak için. İkincisi, proaktif olarak mevcut ve kayıp müşterilere ulaşmaktır. Ve sonuncusu sosyal medyaya ve topluluklara kulak vermek.
Churn müşterileri, ayrılan müşterilerdir. “Bir kullanıcı hizmetinizden gerçekten ayrıldığında, ulaşmak ve nedenini öğrenmek istersiniz, çünkü hem bu kişisel erişim, ayrılma ve kalma arasındaki farkı yaratabilir; bazen insanlar sadece umursadığını ve daha iyi olacağını bilmeye ihtiyaç duyarlar. Ve onları geri getiremeseniz bile, onların ayrılmasına neden olan yaptığınız hatalardan ders alma ve gelecekte kullanıcıları aynı şekilde kaybetmemek için düzeltme şansınız var."
Ayrıca, yeni kullanıcılar kazanırken ve kullanılmayanlara göz kulak olurken, kötüleyenlere dikkat etmek de aynı derecede önemlidir. “Platformunuzda korkunç bir deneyime sahip bir kötüleyici, 10 şampiyonun ilerlemesini tersine çevirmek için yeterlidir. Sorunlar kaçınılmazdır, ancak bu önemli değildir. Önemli olan her zaman doğru olanı yapmak, her zaman ekstra yol kat etmek ve o müşteriyi mutlu etmektir.”
Ayrıca, büyük siparişleri karıştıracakları ilk günlerden örnekler verdi. “Renkleri biraz yanlış yazdırırdık; yanlış boyut olurdu ve o ay için GMV'mizin yarısı olurdu. Yanlış yaptığımızı bilirdik ve müşteri mutsuz olurdu ve içgüdümüz, bunun sadece biraz yanlış olduğunu, tamamen yanlış olmadığını veya iyi olacağını söylemekti. Ama gerçek şu ki, mermiyi ısırmanız ve doğru olduğundan emin olmanız gerekiyor. Ve başlangıçta en çok hüsrana uğrayan müşteriler, en büyük şampiyonlara ve en uzun vadeli kullanıcılara dönüşme eğilimindedir.”
Ürününüzü/Pazar Uygunluğunu Bulma
İlk ürün lansmanı size ölçeği garanti edemez, bu nedenle bir girişimin ilk günlerinde işiniz , pazara uygun ürüne ulaşmak için mümkün olduğunca hızlı ilerlemek ve yinelemek.
"Bir tür daha büyük kar amacı gütmeyen kuruluşlar olan birkaç kurumsal müşterimiz geldi ve "Hey, hizmetinizi gerçekten beğendik, ancak bu temel şeyleri kaçırıyorsunuz, bu yüzden onu kullanmayacağız" dedik.
Mevcut ürünü bu özelliklerle uyumlu hale getirmek oldukça zaman alacağından, her şeyi kopyalamaya ve tamamen yeni bir ürün oluşturmaya karar verdiler. "Onlara aracı verdik, işe başladılar ve çok fazla gelir elde ettiler. Sonunda hangi özelliklerin temel olduğunu öğrendik ve bunları temel ürüne entegre ettik. Ama bir ay sürebilecek olanı üç dört günde yapabildik.”
Büyük bir temel kural, yalnızca bir sonraki büyüklük sırası hakkında endişelenmektir, bu nedenle onuncu kullanıcınız olduğunda, bir milyon kullanıcıya nasıl hizmet edeceğinizi merak etmemelisiniz. Ayrıca, bir şirket olarak sahip olunan en büyük avantajlardan biri olduğu için, mümkün olduğunca uzun sürmeyen şeyler yapmak gerekir. "Pes ettiğiniz an, rakiplerinize daha küçük ve hala bu şeyleri yapabilen, size karşı avantaj sağlayan rakiplerinize veriyorsunuz."
Bu serinin bir sonraki bölümünde Kiko ve Justin.tv (Twitch) Kurucusu Justin Kan'ın 'Basın Nasıl Alınır Ve Nasıl Çalışır' konulu bir hikayeye yer vereceğiz. Bizi izlemeye devam edin!