Tidak apa-apa untuk melakukan hal-hal yang tidak berskala
Diterbitkan: 2016-07-16Perjalanan sebuah startup adalah tentang ketidakpastian, faktor risiko tinggi, dan semangat untuk membawa sesuatu yang baru ke dunia. Tidak ada sekolah atau universitas yang bisa membuat seseorang mahir menjadi pendiri startup. Satu-satunya kunci untuk belajar adalah – pengalaman Anda sendiri dan pengalaman orang lain.
Pendiri Y Combinator, Sam Altman, menyadari hal ini beberapa tahun yang lalu dan memulai dengan serangkaian kuliah di mana ia memanggil berbagai pendiri startup sebagai pembicara tamu untuk berbagi pengalaman dan pembelajaran mereka. Seperti yang dikatakan Sam, semua saran di kelas ini ditujukan untuk orang-orang yang memulai bisnis di mana tujuannya adalah pertumbuhan yang tinggi dan akhirnya membangun perusahaan yang sangat besar. “Sebagian besar tidak berlaku dalam kasus lain dan saya ingin memperingatkan orang-orang di muka, bahwa jika Anda mencoba melakukan hal ini di banyak perusahaan besar atau non-startup, itu tidak akan berhasil,” tambahnya.
Berikut adalah bagian dari seri kuliah ini di mana Stanley Tang, dan Walker Williams telah mengedepankan pembelajaran yang diperoleh selama perjalanan mereka sebagai pendiri startup.
Stanley Tang, Pendiri DoorDash
Luncurkan Cepat Dan Jangan Khawatir Untuk Penskalaan Di Awal
DoorDash, jaringan pengiriman sesuai permintaan untuk kota-kota lokal didirikan pada tahun 2013 oleh empat mahasiswa Stanford – Evan Charles Moore, Andy Fang, Stanley Tang dan Tony Xu. Startup ini telah mengumpulkan $186,7 juta hingga saat ini dan didukung oleh Sequoia Capital, Kleiner Perkins Caufield & Byers dan Khosla Ventures.
Menurut Stanley, ada tiga hal yang dia pelajari dari pengalamannya dengan DoorDash dalam dua tahun terakhir.
Uji Hipotesis Anda: Seseorang harus memperlakukan ide startupnya seperti eksperimen
Selama tahun Junior di Stanford, Stanley mulai mengerjakan prototipe dan mewawancarai usaha kecil di Palo Alto tentang masalah mereka. Dia menemukan bahwa pengiriman adalah masalah terbesar bagi lebih dari 150 pemilik usaha kecil.
“Ini membuat kami bertanya-tanya, pengiriman adalah hal yang biasa, hal yang jelas; mengapa belum ada yang menyelesaikan ini? Seperti, kita pasti melewatkan sesuatu di sini kan?” Kami pikir itu mungkin karena orang sudah mencoba ini di masa lalu, tetapi mereka gagal karena tidak ada permintaan konsumen untuk ini.”
'Untuk menguji asumsi mereka, mereka membuat eksperimen sederhana dengan pengiriman restoran. “Saat itu kami hanya sekelompok anak kuliahan. Kami tidak memiliki truk atau infrastruktur pengiriman atau semacamnya; kami tidak bisa hanya membangun perusahaan pengiriman dalam semalam. Benar?"
Luncurkan Cepat: Kami meluncurkan dalam waktu kurang dari satu jam dengan halaman arahan yang sangat sederhana
Untuk menjangkau konsumen mereka, mereka membangun halaman arahan cepat , menempelkan beberapa menu pdf restoran dari web, menambahkan nomor ponsel pribadi. dan menyebutnya PaloAltoDelivery.com . “Itu sangat sederhana, jelek, dan sejujurnya kami tidak benar-benar mengharapkan apa pun – kami baru saja meluncurkannya. Apa yang ingin kami lihat adalah apakah kami akan menerima panggilan telepon, dan jika kami mendapat cukup panggilan telepon, maka mungkin ide pengiriman ini layak untuk dilakukan.”
Tanpa diduga, mereka mulai mendapatkan daya tarik hanya dalam beberapa hari. “Saya pikir poin penting lain yang perlu diingat adalah kami meluncurkan ini dalam waktu sekitar satu jam. Kami tidak memiliki driver; kami tidak memiliki algoritme apa pun; kami tidak memiliki backend; kami tidak menghabiskan enam bulan untuk membangun sistem pengiriman yang mewah – kami tidak memiliki semua itu. Kami baru saja meluncurkannya karena pada awalnya ini semua tentang menguji ide, mencoba mengeluarkannya, dan mencari tahu apakah ini adalah sesuatu yang bahkan diinginkan orang. Dan tidak apa-apa untuk meretas semuanya bersama-sama di awal. ”
Tidak apa-apa Melakukan Hal-Hal yang Tidak Berskala
Stanley percaya bahwa melakukan hal-hal yang tidak terukur adalah salah satu keunggulan kompetitif terbesar ketika seseorang memulai. Dengan cara ini, seseorang dapat mengetahui cara menskalakan begitu mereka memiliki permintaan yang diperlukan.
Pada awalnya untuk mengoordinasikan semua yang mereka retas bersama solusi yang tersedia seperti Google docs untuk melacak pesanan, Square untuk menagih semua pelanggan, Apple's Find untuk melacak driver, dll. Mereka adalah pengemudi untuk mengirimkan pesanan dan mereka adalah dukungan pelanggan juga. Pemasaran kepada mereka berarti hanya pergi ke University Avenue dan membagikan selebaran yang mencoba mempromosikan DoorDash.
Hal lain tentang melakukan hal-hal yang tidak berskala adalah ini juga memungkinkan Anda untuk menjadi ahli dalam bisnis Anda . Misalnya, hal-hal seperti mengemudi, mengirim tidak hanya membantu mereka memahami proses dengan lebih baik, tetapi juga memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mencari tahu algoritme yang lebih baik di kemudian hari. “Saya ingat selama beberapa bulan pertama ketika kami memulai, kami akan secara manual mengirim email kepada setiap pelanggan baru di akhir setiap malam menanyakan bagaimana pengiriman pertama mereka, dan bagaimana mereka mendengar tentang kami.”
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Stanley juga berbagi tentang sebuah contoh yang menjadi motivasi mereka dalam scaling. “Kami mendengar tentang tempat es krim yang baru saja dibuka di University Avenue bernama Cream, dan kami ingin mencobanya. Kemudian tiba-tiba, salah satu pendiri kami di kantor/rumah kami mengirim sms kepada kami dengan mengatakan, “Oh, kami membutuhkan pengemudi di jalan; kami mendapat lonjakan besar dalam permintaan.” Jadi, kami berdebat selama sekitar 10 detik apakah kami harus membeli es krim atau harus mengantarkan. Kami jelas pergi untuk memberikan, itu menjadi motivasi kami dalam penskalaan, seperti yang Anda tahu, jika kami ingin meningkatkan, maka kami bisa mendapatkan es krim lain kali. ”
Walker Williams, Pendiri Teespring
Berusaha Menjadikan Pengguna sebagai Pendukung Merek Anda
Teespring adalah platform e-niaga yang memungkinkan pengusaha meluncurkan produk dan merek pakaian jadi tanpa risiko, biaya, atau kompromi. Diluncurkan pada tahun 2011 oleh Walker Williams dan Evan Stites-Clayton. Hingga saat ini, ia telah mengumpulkan $56,88 juta dan didukung oleh Khosla Ventures dan Andreessen Horowitz.
Walker mendefinisikan hal-hal yang tidak terukur sebagai hal-hal yang pada dasarnya tidak berkelanjutan; mereka tidak akan bertahan; mereka tidak akan mendatangkan pengguna ke-sejuta. Di mana mereka rusak, biasanya waktu tetapi bisa juga beberapa hal lainnya. Tapi itu tidak akan membawa Anda ke satu juta pengguna.
Dia memberi tiga tempat yang dapat digunakan oleh startup untuk dimanfaatkan:
Menemukan Pengguna Pertama Anda: Tidak ada peluru perak untuk akuisisi pengguna
Pengguna pertama akan selalu menjadi yang tersulit . Sebuah ide baru selalu membawa beberapa poin rasa sakit baru yang tidak pernah terdengar. Karena, produk tersebut belum pernah dijual sebelumnya, startup tidak akan memiliki testimonial atau kisah sukses untuk ditunjukkan.
“ Ketika kami pertama kali diluncurkan, bisnis ini tidak mungkin terlihat lebih buruk. Butuh waktu berhari-hari untuk rapat; kami harus menawarkan desain gratis, dan berhari-hari revisi bolak-balik, kami harus meluncurkan produk sendiri, kami harus melakukan media sosial, semua untuk menjual sekitar 50 kemeja ke organisasi nirlaba lokal dan menghasilkan sekitar $1000 dari pendapatan. Siapa pun yang melihat ke dalam akan berkata, "Kalian harus menyerah, ini ide yang buruk." Namun seiring berjalannya waktu, pengguna mulai bertambah,”
Walker percaya bahwa itu adalah tanggung jawab pendiri untuk melakukan apa pun untuk mendatangkan pengguna pertama mereka. Ini akan berbeda untuk setiap perusahaan. Ini bisa berupa apa saja mulai dari mengirim 100 email sehari, menelepon dan menelepon sebanyak mungkin orang, melalui jaringan seperti Stanford atau Y Combinator. “Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan pengguna pertama itu.”
Juga, untuk pengguna pertama itu, seseorang tidak bisa hanya fokus pada ROI dalam arti waktu. “Saya tidak merekomendasikan memberikan produk Anda secara gratis. Juga, memotong biaya atau memberikan produk adalah strategi yang tidak berkelanjutan. Anda perlu memastikan bahwa pengguna menghargai produk Anda.”
Mengubah Pengguna Itu Menjadi Juara
Champion adalah pengguna yang membicarakan dan mendukung produk Anda. Cara termudah untuk mengubah pengguna menjadi juara adalah dengan menyenangkan mereka dengan pengalaman yang luar biasa dan cara termudah untuk melakukannya adalah – cukup berbicara dengan mereka. Meskipun, itu tidak sepenuhnya berkelanjutan dan tidak akan berkembang selamanya.
“Saya masih melakukan sekitar 10 hingga 20 tiket layanan pelanggan setiap hari; Saya menghabiskan berjam-jam setiap malam membaca setiap tweet; Saya membaca semua komunitas Teespring. Anda tidak akan pernah mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk Anda daripada benar-benar mendengarkan pengguna sebenarnya.”
Sesuai Walker, ada tiga cara untuk mengubah pengguna Anda menjadi juara. Pertama, menjalankan layanan pelanggan sendiri. Kedua adalah secara proaktif menjangkau pelanggan saat ini dan pelanggan yang berhenti. Dan yang terakhir adalah mendengarkan media sosial dan komunitas.
Pelanggan churn adalah pelanggan yang sudah pergi. “Ketika pengguna benar-benar meninggalkan layanan Anda, Anda ingin menjangkau dan mencari tahu alasannya, keduanya karena penjangkauan pribadi itu dapat membuat perbedaan antara pergi dan tinggal; terkadang orang hanya perlu tahu bahwa Anda peduli dan itu akan menjadi lebih baik. Dan bahkan jika Anda tidak dapat mengembalikannya, ada kemungkinan Anda dapat belajar dari kesalahan yang Anda buat yang menyebabkan mereka pergi, dan memperbaikinya sehingga Anda tidak membuat pengguna keluar dengan cara yang sama di masa mendatang.”
Selain itu, sambil mendapatkan pengguna baru dan mengawasi pengguna yang sudah tidak aktif, sama pentingnya untuk mewaspadai pencela. “Satu pencela yang memiliki pengalaman buruk di platform Anda sudah cukup untuk membalikkan kemajuan 10 juara. Masalah tidak bisa dihindari, tapi itu tidak penting. Yang penting adalah selalu memperbaikinya, selalu berusaha lebih keras dan membuat pelanggan itu senang.”
Lebih lanjut dia memberi contoh dari hari-hari awal di mana mereka akan mengacaukan pesanan besar-besaran. “Kami akan mencetak warna yang sedikit salah; itu akan menjadi ukuran yang salah, dan itu akan menjadi setengah dari GMV kami untuk bulan itu. Kami akan tahu bahwa kami salah, dan pelanggan akan tidak senang, dan nalurinya adalah mengatakan bahwa itu hanya sedikit, tidak sepenuhnya salah, atau bahwa itu akan baik-baik saja. Tetapi kenyataannya adalah Anda hanya perlu menggigit peluru dan memastikan itu benar. Dan pelanggan yang awalnya paling frustrasi cenderung berubah menjadi juara terbesar dan pengguna jangka panjang.”
Menemukan Produk/Pasar Anda Sesuai
Peluncuran produk awal tidak dapat menjamin skala Anda, jadi tugas Anda di hari-hari awal startup adalah untuk maju dan beralih secepat mungkin untuk mencapai produk yang memiliki kesesuaian pasar.
“Kami memiliki beberapa pelanggan perusahaan yang datang, semacam organisasi nirlaba yang lebih besar, dan berkata, “Hei, kami sangat menyukai layanan Anda, tetapi Anda melewatkan hal-hal mendasar ini, jadi kami tidak akan menggunakannya.”
Karena membuat produk yang ada kompatibel dengan fitur-fitur itu akan memakan banyak waktu, mereka memutuskan untuk menduplikasi semuanya dan membangun produk yang sama sekali baru. “Kami memberi mereka alat, mereka bergabung, dan menghasilkan banyak pendapatan. Akhirnya, kami mempelajari fitur apa yang menjadi inti, dan kami mengintegrasikannya ke dalam produk inti. Tapi apa yang akan memakan waktu sebulan, kami dapat melakukannya dalam tiga hingga empat hari. ”
Aturan praktis yang bagus adalah hanya khawatir tentang urutan besarnya berikutnya, jadi ketika Anda memiliki pengguna kesepuluh, Anda tidak perlu bertanya-tanya bagaimana Anda akan melayani satu juta pengguna. Juga, seseorang harus melakukan hal-hal yang tidak berskala selama mungkin karena ini adalah salah satu keuntungan terbesar sebagai perusahaan yang dimiliki. “Saat Anda menyerah, Anda memberi pesaing Anda yang lebih kecil dan masih bisa melakukan hal-hal ini, keunggulan itu atas Anda.”
Di bagian selanjutnya dari seri ini, kami akan menampilkan cerita tentang 'Bagaimana Anda Mendapatkan Pers dan Bagaimana Cara Kerjanya' oleh Justin Kan, Pendiri Kiko dan Justin.tv (Twitch). Pantau terus!