做不成規模的事情是可以的
已發表: 2016-07-16創業公司的旅程充滿了不確定性、高風險因素以及為世界帶來新事物的熱情。 沒有任何學校或大學可以讓一個人精通成為創業者。 學習的唯一關鍵是——你自己的經驗和他人的經驗。
Y Combinator創始人 Sam Altman幾年前就意識到了這一點，並開始了一系列講座，他在講座系列中呼籲各種初創公司創始人作為演講嘉賓分享他們的經驗和學習。 正如 Sam 所說，本課程中的所有建議都是針對那些以超高速增長為目標的企業，並最終建立一家非常大的公司的人。 “其中大部分不適用於其他情況，我想提前警告人們，如果你試圖在很多大公司或非初創企業中做這些事情，那是行不通的，”他補充道。
這是本系列講座的一部分，其中斯坦利·唐和沃克·威廉姆斯提出了他們在創業過程中獲得的經驗。
DoorDash 創始人 Stanley Tang
快速啟動，一開始不用擔心擴展
DoorDash 是一個面向當地城市的按需配送網絡，由四名斯坦福學生 Evan Charles Moore、Andy Fang、Stanley Tang 和 Tony Xu 於 2013 年創立。 迄今為止，這家初創公司已經籌集了 1.867 億美元，並得到了紅杉資本、Kleiner Perkins Caufield & Byers 和 Khosla Ventures 的支持。
根據 Stanley 的說法，他在過去兩年中從 DoorDash 的經驗中學到了三件事。
測試你的假設：一個人應該像對待實驗一樣對待他的創業想法
在斯坦福大學三年級時，Stanley 開始研究原型並就他們的問題採訪帕洛阿爾託的小企業。 他發現交付是 150 多家小企業主面臨的最大問題。
“這讓我們想知道，交付是一件如此普遍、如此顯而易見的事情； 為什麼還沒有人解決這個問題？ 比如說，我們一定是漏掉了什麼東西吧？” 我們認為這可能是因為人們過去已經嘗試過，但他們失敗了，因為沒有消費者對此的需求。”
“為了檢驗他們的假設，他們創建了一個簡單的餐廳外賣實驗。 “當時我們只是一群大學生。 我們沒有卡車或交付基礎設施或類似的東西； 我們不能在一夜之間建立一家快遞公司。 正確的？”
快速啟動：我們在不到一個小時的時間內啟動了一個非常簡單的登錄頁面
為了觸達他們的消費者，他們建立了一個快速登陸頁面，從網上粘貼了一些餐廳的 pdf 菜單，添加了個人手機號碼。 並將其命名為PaloAltoDelivery.com 。 “它超級簡單、醜陋，老實說，我們並沒有真正期待任何東西——我們只是推出了它。 我們想看到的只是我們是否會接到電話，如果我們接到足夠多的電話，那麼這個交付想法也許值得追求。”
出乎意料的是，他們在短短幾天內就開始受到關注。 “我認為另一個要記住的關鍵點是我們在大約一個小時內推出了這個。 我們沒有任何司機； 我們沒有任何算法； 我們沒有後端； 我們沒有花費六個月的時間來構建一個花哨的調度系統——我們沒有任何東西。 我們剛剛推出，因為一開始就是為了測試這個想法，試圖讓這個東西落地，並弄清楚這是否是人們甚至想要的東西。 並且在一開始就將事情拼湊在一起是可以的。”
做不成規模的事情是可以的
斯坦利認為，做不可擴展的事情是創業時最大的競爭優勢之一。 這樣，一旦他們有必要的需求，人們就可以弄清楚如何擴展。
在開始協調一切時，他們將可用的解決方案組合在一起，例如 Google docs 來跟踪訂單，Square 向所有客戶收費，Apple 的 Find 來跟踪司機等。他們是交付訂單的司機，他們是客戶支持也。 對他們來說，營銷意味著沿著大學大道走下去，分發傳單，試圖推廣 DoorDash。
做不可擴展的事情的另一件事是，它還可以讓您成為業務專家。 例如，駕駛、調度等事情不僅幫助他們更好地理解流程，還讓他們有機會與客戶互動並在以後找出更好的算法。 “我記得剛開始的頭幾個月，我們會在每晚結束時手動給每位新客戶發送電子郵件，詢問他們的第一次交付情況如何，以及他們是如何了解我們的。”
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Stanley 還分享了一個實例，該實例成為他們擴展的動力。 “我們聽說了剛剛在大學大道開張的冰淇淋店 Cream，我們想去嘗試一下。 然後突然之間，我們的聯合創始人回到我們辦公室/家裡給我們發短信說：“哦，我們需要司機在路上； 我們的需求激增。” 所以，我們爭論了大約 10 秒鐘，是去買冰淇淋還是去外賣。 我們顯然去交付了，這成為了我們擴大規模的動力，就像你知道的，如果我們擴大規模，那麼我們下次就可以去買冰淇淋了。”
Walker Williams，Teespring 創始人
努力讓用戶成為你的品牌擁護者
Teespring 是一個電子商務平台，允許企業家在沒有風險、成本或妥協的情況下推出產品和服裝品牌。 它由 Walker Williams 和 Evan Stites-Clayton 於 2011 年推出。 迄今為止，它已經籌集了 5688 萬美元，並得到了 Khosla Ventures 和 Andreessen Horowitz 的支持。
沃克將無法擴展的事物定義為從根本上不可持續的事物。 它們不會持久； 他們不會帶來第 100 萬個用戶。 他們打破的地方，通常是時間，但也可能是其他一些事情。 但它不會把你帶到一百萬用戶。
他給出了初創公司可以利用的三個地方：
尋找你的第一批用戶：用戶獲取沒有靈丹妙藥
第一個用戶永遠是最難的。 一個新的想法總是會帶來一些從未聽說過的新痛點。 由於該產品以前從未銷售過，因此這家初創公司將沒有任何推薦或成功案例可供參考。
“當我們第一次推出時，業務看起來再糟糕不過了。 開了幾天的會議； 我們必須提供免費設計，並且來回修改幾天，我們必須自己推出產品，我們必須做社交媒體，所有這些都是為了向當地非營利組織出售大約 50 件襯衫並產生大約1000 美元的收入。 任何看過的人都會說，“你們必須放棄，這是一個糟糕的主意。” 但隨著時間的推移，用戶開始增加，”
Walker 認為，創始人有責任盡一切努力吸引他們的第一批用戶。 每家公司都會有所不同。 這可以是每天發送 100 封電子郵件，打電話給盡可能多的人，通過斯坦福或 Y Combinator 等網絡。 “你可以做任何事情來獲得第一個用戶。”
此外，對於那些第一批用戶，不能只關注時間上的投資回報率。 “我不建議免費提供您的產品。 此外，削減成本或放棄產品是一種不可持續的策略。 你需要確保用戶重視你的產品。”
將這些用戶變成冠軍
擁護者是談論和倡導您的產品的用戶。 將用戶轉變為擁護者的最簡單方法是讓他們獲得非凡的體驗，而最簡單的方法就是與他們交談。 雖然，這並不是完全可持續的，也不會永遠擴大規模。
“我每天仍然做大約 10 到 20 張客戶服務單； 我每晚花幾個小時閱讀每一條推文； 我通讀了所有 Teespring 社區。 你永遠不會比真正傾聽真實用戶的聲音更好地理解你的產品。”
根據 Walker 的說法，有三種方法可以將您的用戶變成冠軍。 首先，自己經營客戶服務。 其次是主動接觸現有客戶和流失客戶。 最後一個是關注社交媒體和社區。
流失客戶是已經離開的客戶。 “當用戶真正離開您的服務時，您想聯繫並找出原因，因為這種個人聯繫可以在離開和留下之間產生差異； 有時人們只需要知道你關心它，它就會變得更好。 即使你不能把他們帶回來，你也有機會從導致他們離開的錯誤中吸取教訓，並加以修復，這樣你將來就不會以同樣的方式流失用戶。”
此外，在獲得新用戶並關注流失用戶的同時，留意批評者同樣重要。 “一個在你的平台上經歷過糟糕經歷的詆毀者足以扭轉 10 個冠軍的進步。 問題是不可避免的，但這並不重要。 重要的是始終做到正確，始終加倍努力，讓客戶滿意。”
他進一步舉了早期的例子，他們會搞砸大量訂單。 “我們會打印出稍微錯誤的顏色； 這將是錯誤的大小，它將是我們那個月 GMV 的一半。 我們會知道我們做錯了，客戶會不高興，本能地說它只是有點不對勁，不是完全錯誤，或者會沒事的。 但現實是你只需要硬著頭皮確保它是正確的。 而原本最沮喪的客戶往往會變成最大的擁護者和最長的用戶。”
尋找您的產品/市場契合度
最初的產品發布不能保證你的規模，所以你在創業初期的工作是盡可能快地進步和迭代，以達到適合市場的產品。
“我們有幾個企業客戶進來，有點像更大的非營利組織，他們說‘嘿，我們真的很喜歡你的服務，但你缺少這些基本的東西，所以我們不會使用它。
由於使現有產品與這些功能兼容需要相當長的時間，因此他們決定複製所有內容並構建一個全新的產品。 “我們為他們提供了工具，他們加入進來，並產生了大量收入。 最終，我們了解了哪些功能是核心功能，並將它們集成到核心產品中。 但是，需要一個月的時間，我們可以在三到四天內完成。”
一個很好的經驗法則是只擔心下一個數量級，因此當您擁有第十個用戶時，您不應該想知道如何為一百萬用戶提供服務。 此外，一個人應該做的事情不能盡可能長時間地擴展，因為這是一家公司最大的優勢之一。 “你放棄它的那一刻，你就給了你的競爭對手，這些競爭對手更小，仍然可以做這些事情，比你更有優勢。”
在本系列的下一部分中，我們將介紹 Kiko 和 Justin.tv (Twitch) 的創始人 Justin Kan 的“你如何獲得媒體以及它是如何工作的”的故事。 敬請關注！