CRM لوكالة التسويق: كيف تدير عملك وتنموه

هل تريد وكالة التسويق الخاصة بك لكسب المزيد من المال؟ هل تشعر أن لديك القدرة على مساعدة المزيد من العملاء للوصول إلى أهدافهم التسويقية ولكن لا يمكنك قبول المزيد من العملاء الجدد لأنك تقريبًا استنفدت الموارد في إدارة العملاء الحاليين؟

قد يؤدي التحسين البسيط لسير العمل التجاري إلى منح وكالتك فرصة ثانية. كل ما عليك فعله هو الاستثمار في وكالة تسويق CRM ، مما يساعدك على إدارة وتنمية أعمالك!

اقرأ هذه المقالة حتى النهاية لمعرفة سبب احتياج وكالة التسويق الخاصة بك إلى حل CRM وما هي الميزات التي يجب أن تكون في قائمة التسوق الخاصة بـ CRM .

دعنا ننمو!

لماذا تحتاج وكالة التسويق الخاصة بك إلى نظام CRM؟

خلال المراحل الأولى من تطوير الأعمال التجارية ، تعيش معظم الشركات الصغيرة على جدول بيانات DIY CRM وحده. بالطبع ، من الأفضل تنفيذ نظام CRM حقيقي مبكرًا بحيث يكون لديك كل شيء تحت السيطرة ولا يتعين عليك التعامل مع ترحيل البيانات لاحقًا في اللعبة. لكنها ليست إلزامية.

ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بالنسبة لوكالات التسويق الرقمي. تكسب وكالات التسويق المال عن طريق بيع العلاقات الإنسانية. إنهم يديرون كل من الاتصالات الراسخة مع المؤثرين ووسائل الإعلام ، والعلاقات المستقبلية مثل الاعتراف من الجماهير المستهدفة للعملاء. من الضروري أن تتولى زمام الأمور منذ اليوم الأول. توقف لحظة للإجابة على هذه الأسئلة ...

• هل يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور على البيانات ذات الصلة في قاعدة البيانات الخاصة بك؟
• هل تجد صعوبة في الوصول إلى سجل الاتصال مع العملاء؟
• هل تريد تحسين إنتاجية الموظف؟
• هل من الصعب الالتزام بالجدول الزمني والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة؟
• هل تواجه مشكلة في تحديد سمات عملاء وكالتك؟
• هل تفتقر إلى التحكم والهيكل لحملات التسويق الأكبر؟

إذا أجبت بنعم على أي من هؤلاء ، فإن حلول إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع الحالية لا تفعل ذلك لصالح وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك. أنت في حاجة ماسة إلى وكالة تسويق CRM. فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام CRM لوكالة تسويق رقمي ...

• يُحسِّن عمليات توليد العملاء المحتملين ورعايتهم لاكتساب عملاء جدد رفيعي المستوى.
• ينظم بيانات العميل ويجعلها نظيفة وموثوقة.
• يساعد في تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين لتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.
• يوفر فرصًا لعمليات البيع المتقاطع والبيع الإضافية الناجحة.
• يساعد الفرق في البقاء على اطلاع بأعباء العمل ، مما يسهل الوفاء بالمواعيد النهائية.
• يحسن إنتاجية وكالتك.

6 ميزات CRM مفيدة لوكالات التسويق الرقمي

يعد CRM أحد أسواق البرامج الأسرع نموًا ، مما يعني أن البائعين يقدمون وظائف متنوعة للتغلب على بعضهم البعض ، ولا تكون كل التقنيات المتطورة في متناول وكالة التسويق.

للاستفادة من مزايا نظام CRM ، اختر حلاً يوفر الوظائف التي تناسب سير عمل وكالتك ويلبي احتياجاتك الخاصة. لقد اخترنا يدويًا ميزات CRM الثمانية الأكثر فائدة في وكالة التسويق لإضافتها إلى قائمة CRM التي يجب أن تمتلكها.

استكمال سجلات العملاء لإدارة الاتصال

نظام CRM هو مستودع لجهات الاتصال وبيانات العملاء وهو أمر مهم لوكالة التسويق الرقمي الخاصة بك. يقوم بتخزين وتنظيم وإدارة معلومات الاتصال التي تم الحصول عليها من مصادر مختلفة ، كل ذلك في مكان واحد. يتيح لك نظام CRM إنشاء سجلات منفصلة لكل جهة اتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك قبل إثرائها بالمعلومات ذات الصلة.

أفضل CRMs لوكالات التسويق هي تلك التي تقدم تخصيصًا شاملاً للسجلات مع الحقول المخصصة. بهذه الطريقة ، يمكنك الاتصال بمعلومات مثل الاسم والمسمى الوظيفي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني إلى جانب أي تفاصيل أخرى قد تحتاجها. تتضمن بعض الحقول المخصصة التي يمكنك إنشاؤها لسجلات قاعدة بيانات وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك ...

• موقع
• نوع الخدمة المطلوبة
• حجم الشركة
• موقع الكتروني
• روابط لمواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو LinkedIn أو Twitter
• الجمهور المستهدف
• المنافسون الأساسيون
• نقاط القوة والضعف
• الميزانيات

قم بعمل حقول معينة مطلوبة في سجلات CRM. عندما يضيف مندوب مبيعات جهة اتصال جديدة إلى CRM ، فإنه يملأ السجل بالتفاصيل ذات الصلة ، مما يمنحك مزيدًا من المعلومات للعمل معها.

يحافظ برنامج CRM أيضًا على نظافة قاعدة البيانات الخاصة بك. ابحث عن حل يوفر منع التكرار. يمكنك تحديد الحقول الفريدة مثل الاسم الأول واسم العائلة والشركة لإعداد قواعد منع التكرار. يُعلمك النظام بأي جهات اتصال مكررة محتملة ، مما يسمح لك بإنشاء السجل على أي حال أو منع إنشاء النسخ المكرر تمامًا.

يمكنك هيكلة قاعدة البيانات الخاصة بك عن طريق إنشاء مجلدات لأنواع مختلفة من جهات الاتصال. قد ترغب في الحصول على مجلد منفصل للعملاء والمؤثرين والشركاء والمتخصصين الخارجيين.

وبالمثل ، إذا كان لديك صفقات متعددة مع نفس الشركة ، فإن الإسناد الترافقي في CRM يساعدك. على سبيل المثال ، إذا كان لدى عميلك عدة حملات تجري في نفس الوقت ، أو يقدم منتجات مختلفة ، وكلها تتطلب خدمات تسويقية ، فستحتاج إلى ربط كل هذه الصفقات بسجلها.

طرق عرض مخصصة

تحتاج وكالات التسويق إلى الاهتمام بالعديد من العمليات المختلفة في وقت واحد - إدارة علاقات الشركاء ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة المشاريع. تتيح لك وكالة التسويق CRM إنشاء العديد من خطوط الأنابيب المخصصة لاستيعاب كل من هذه العمليات وتقديم الطلبات إليها.

خط أنابيب للشركاء

يتمثل جزء من وظيفتك كوكالة تسويق في تطوير شبكة قوية من جهات الاتصال لاستخدام هذه العلاقات بعد ذلك للترويج لأعمال عملائك. تحتاج إلى العمل باستمرار على توسيع قاعدة البيانات الخاصة بك والحفاظ على العلاقات القائمة. من المهم إقامة اتصالات قوية مع مديري العلاقات العامة ، ووسائل الإعلام المختلفة ، والمؤثرين ، والمدونين ، والمصورين ، وغيرهم من الشخصيات الرئيسية في هذا المجال.

استخدم CRM لإنشاء خط أنابيب علاقة شريك بمراحل مخصصة ...

على سبيل المثال ، "جديد" ، "تواصل" ، "تفاوض" ، "علاقة قوية" ، إلخ. بعد ذلك ، قم بإنشاء طرق عرض مخصصة مثل لم يتم الاتصال في X أيام ، ولم يتم الرد خلال X أيام للمتابعة مع جهات الاتصال تلك وتقوية علاقاتك .

خط أنابيب للعملاء

وبالمثل ، يمكنك إنشاء خط أنابيب مبيعات لعملاء وكالتك وتتبع تقدمهم في مسار التحويل من "جديد" إلى "قائد" إلى "عميل". فيما يلي مثال على خط أنابيب المبيعات في NetHunt CRM ...

خط أنابيب لمشاريع مختلفة

إذا كانت وكالة التسويق الخاصة بك لديها تعاون طويل الأمد مع العملاء ، فمن المنطقي تقسيم مشاريعك إلى خط أنابيب يتكون من عدة مراحل. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على مزيد من التحكم في العمليات المختلفة والحصول على فرصة أفضل للوفاء بالمواعيد النهائية الصارمة.

يمكنك إنشاء العديد من المراحل التي تحتاجها لكل مشروع محدد وتعيين المهام تلقائيًا إما على أساس جولة روبن أو إلى مدير معين ، والثانية تنتقل الصفقة إلى مرحلة محددة.

أخيرًا ، يمكن لوكالات التسويق الاستفادة من عوامل تصفية المنطقة وطرق العرض المخصصة بناءً على موقع جهة الاتصال ...

تكامل الطرف الثالث

يعد نهج omnichannel بمثابة ضجة في اتجاه المبيعات والتسويق في عام 2022. لا يريد العملاء أن يكونوا مقيدين بقناة اتصال واحدة. الوكالات التي تتحدث مع عملائها المحتملين فقط عبر البريد الإلكتروني أو Facebook messenger تسلب نفسها من فرص البيع. ابحث عن حل CRM الذي يوفر الكثير من عمليات الدمج التابعة لجهات خارجية للتأكد من أنك لست واحدة من وكالات التسويق تلك. امنح عملائك حرية الاختيار وقم بتخزين كل تلك البيانات الجميلة.

• يحسن تجربة العملاء . خلق استمرارية تجربة المحادثة وجعل التواصل أكثر إنتاجية.
• إنه يسرع العملية . قم بزيادة سرعة مبيعاتك عن طريق تقليل الوقت الضائع في مفاتيح منصة الاتصال.

وظائف تعاونية

العمل الجماعي يجعل الأحلام تعمل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي. مع وجود متخصصين مختلفين يعملون في نفس المشروع التسويقي مع وجود مساحة مشتركة للتواصل مع بعضهم البعض ، فمن المنطقي أن تكون هناك زيادة في الإنتاجية. فيما يلي ميزات NetHunt CRM الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على زيادة إنتاجية وكالة التسويق الخاصة بك ...

• يذكر . أعضاء فريق Ping في CRM لمطالبتهم بالمساعدة أو التحديثات. كل ذلك دون الحاجة إلى استخدام أي أدوات اتصال أخرى.
• البيانات المشتركة . قم بتحميل المستندات والعروض والمرئيات والبيانات الأخرى إلى السجلات بحيث تكون متاحة للزملاء في جميع الأوقات.
• التواصل المشترك . يمكنك ربط محادثات البريد الإلكتروني بالشركات وجهات الاتصال والصفقات في NetHunt CRM لجعلها مرئية للزملاء.
• مزامنة التقويم . قم بجدولة أحداث التقويم أو تحديثها أو تحريرها مع جهات الاتصال الخاصة بك داخل Gmail وربطها تلقائيًا بالعملاء أو التوقعات ذات الصلة في NetHunt.
• المهام . قم بتعيين المهام لتنظيم عبء العمل وتحسين العمليات داخل وكالتك.

أخيرًا ، إذا كنت تعمل مع مقاولين خارجيين في مشروع ما ، فيمكنك تنظيم البيانات التي يمكنهم الوصول إليها وما لا يمكنهم الوصول إليه. من خلال تعيين أذونات المستخدم ، يمكنك التحكم في مستويات الوصول لكل مستخدم لنظام CRM.

وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت تعتقد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد مات ... تحتاج وكالة التسويق الخاصة بك إلى التحقق من الواقع. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل موتًا من أي وقت مضى ، وتحتاج إلى الاستفادة من فوائده بينما لا يزال ساخنًا.

استثمر في حل CRM الذي يوفر وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يكون من المفيد لوكالة التسويق الخاصة بك إدارة العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء عبر البريد الإلكتروني ، وتشغيل حملات البريد الإلكتروني لعملائك.

فيما يلي أهم ميزات CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب الانتباه إليها ...

• قوالب البريد الإلكتروني . يوفر لك هذا الكثير من الوقت ويسمح لك بتحسين تواصلك مع العملاء.
• إرسال بريد إلكتروني جماعي . أرسل حملات جماعية للعملاء المحتملين والتوقعات أو قم باستيراد قاعدة بيانات البريد الإلكتروني لعميلك إلى CRM الخاص بك وقم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني نيابة عنهم.
• تتبع البريد الإلكتروني . افهم كيفية أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث الفتحات والنقرات والردود. اعرف ما إذا كانت رسائلك تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف.
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني . الاستفادة من فوائد حملات التنقيط. لمزيد من أفكار رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، راجع هذه المقالة!

نسخة الجوال وسطح المكتب

من أبرز سمات العمل في وكالة تسويق أنك غالبًا ما تكون خارج المكتب وتعمل في هذا المجال. يعد التفاوض مع الشركاء وتنظيم الصور الفوتوغرافية وتصوير إعلانات الفيديو وتسجيل قصص Instagram في الحال جزءًا من أيام عمل موظف وكالة التسويق الرقمي. لا ينبغي أن يمنعك هذا من التواصل مع جميع العملاء الآخرين.

إذا أسقط عميل آخر رسالة واحتاج إلى استجابة عاجلة ، فيجب عليك تقديم واحدة. هذا ممكن فقط عندما تكون جميع بياناتك في متناول يدك. من الأهمية بمكان أن تتمكن من الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة أثناء التنقل. لهذا السبب ، تحتاج إلى اختيار نظام CRM لوكالة التسويق الخاصة بك والذي لا يعتمد فقط على السحابة ولكنه يقدم أيضًا تطبيقًا متطورًا للجوال.

كيف يساعد NetHunt CRM وكالات التسويق الرقمي

مما ناقشناه سابقًا ، يتضح أنه ليس كل CRM يعمل لصالح وكالة تسويق رقمية. أخبار سارة - هناك واحدة تلائم جميع المربعات! إليك كيف يعد NetHunt CRM مثاليًا لوكالتك التسويقية ...

• إنه نظام CRM قائم على السحابة يوفر تطبيقًا للجوال ، لذا يمكن الوصول إليه أثناء التنقل.
• يسمح لك ببناء عدة خطوط أنابيب مخصصة.
• يسمح لك بتنظيم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك بشكل فعال.
• يحافظ على قاعدة بياناتك نظيفة بفضل ميزة منع التكرار.
• يوفر الكثير من عمليات دمج الجهات الخارجية ، بما في ذلك التكامل مع LinkedIn و Facebook Messenger و Slack و DataStudio.
• يقدم وظيفة إعداد تقارير رائعة.
• لديها وظائف تعاون واسعة النطاق.
• يوفر وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• يوفر أتمتة المبيعات.

إن NetHunt CRM ليس سهل الاستخدام فحسب ، بل يضم أيضًا فريق نجاح عملاء رائعًا جاهزًا لمساعدتك خلال رحلة CRM لوكالة التسويق الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة NetHunt CRM في نمو وكالة التسويق الخاصة بك ، فاحجز عرضًا توضيحيًا الآن!