تحقيق تفاعل حقيقي مع العملاء

يتوقع مستهلكو اليوم أن تكون العلامات التجارية قادرة على فهمهم والتحدث معهم دون تخطي أي إيقاع أثناء انتقالهم من جهاز إلى جهاز. للوصول إليهم بشكل فعال ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك النظام البيئي المناسب للتكنولوجيا - وهو النظام الذي يسمح لك بفتح التقنيات الأفضل في فئتها لجميع احتياجات تفاعل العملاء المختلفة الخاصة بك وربطها معًا لدعم استجابة سريعة وذات صلة وعميقة. تجارب العلامة التجارية البشرية.

2. البيانات مهمة - ولكن كيفية استخدام هذه البيانات والتعامل معها لا يقل أهمية عن ذلك

تقوم العلامات التجارية بجمع البيانات باستمرار من مستخدميها لتوفير الخبرة ذات الصلة لعملائها ؛ ومع ذلك ، فإن معظم العلامات التجارية لا تستخدم هذه البيانات بشكل فعال لإنشاء تجارب ذات صلة. هذا ، في رأيي ، يضر بالعلامة التجارية. إذا كنت لا تستخدم البيانات التي تجمعها لتقديم تجربة أفضل وأكثر قيمة لعملائك ، فقد حان الوقت للتساؤل عما إذا كنت تحتاج بالفعل إلى هذه البيانات. على نفس المنوال ، يجب أن تكون مشرفًا جيدًا لبيانات عملائك - في عصر ما بعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) اليوم ، يحتاج المستهلكون إلى الثقة في أنك تحافظ على معلوماتهم آمنة وسرية.

3. تحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من القنوات والمنصات التي يستخدمها عملاؤها

الآن بعد أن حمل معظم المستهلكين الإنترنت في جيوبهم ، أصبح من الممكن لهم الوصول إلى المعلومات وطلب المنتجات واستخدام الخدمات الرقمية مباشرة من هواتفهم الذكية - والقيام بذلك في أي مكان وفي أي وقت. وقد أدى هذا التحول إلى قيام كل علامة تجارية تقريبًا بتعديل استراتيجيتها لإعطاء الأولوية للمشاركة الرقمية الأولى للجوال ، وعند الإمكان ، السعي وراء طرق القيام بأعمال تجارية بطريقة مباشرة إلى المستهلك تركز على الهاتف الذكي.

من إطلاق تطبيقات الجوال والويب إلى التواصل مع العملاء من خلال دفع الإخطارات والرسائل داخل التطبيق وإشعارات الويب والرسائل القصيرة والقنوات الأخرى ، فقد كان تحولًا كبيرًا له آثار كبيرة على تفاعل العملاء. وهذا التطور لم يتوقف عند الهواتف الذكية (فكر في الأجهزة المنزلية مثل Amazon Echo و Google Home ، فكر في الأجهزة القابلة للارتداء مثل Apple Watch) ؛ الطيف قد استمر للتو. ولكن بينما يستمر عدد طرق الاتصال في التوسع ، فليس كل قناة منطقية لكل جمهور. يجب أن تكون العلامات التجارية مدروسة بشأن مزيج القنوات المتقاطعة الخاص بها وأن تضع مشاركة مستخدميها في الاعتبار عند اختيار القنوات التي تريد الاستفادة منها.

4. أعد العملاء المنقضين إلى منتجك من خلال نهج دورة الحياة

في مشهد تفاعل العملاء اليوم ، أحد الأشياء الرئيسية التي تميل العلامات التجارية إلى مواجهتها هو كيفية الاحتفاظ بقاعدة عملائها بشكل فعال. لدى المستهلكين هذه الأيام الكثير من الخيارات - يمكن القول إن الكثير منها - وهذا يعني أنه قد يكون من الصعب الحفاظ على تفاعلهم وولائهم. الحصول على منتج جيد أمر ضروري ؛ ومع ذلك ، لا يكفي المنتج الجيد بمفرده. بدون تجربة عميل قوية ، يمكن أن ينتهي الأمر بالمنتج الجيد بالخسارة أمام المنافسين الذين يتفاعلون مع المستهلكين بشكل أكثر فعالية.

لتجنب هذه النتيجة ، تأكد من فهم نقاط اتصال المستهلك الرئيسية المرتبطة بمنتجك أو خدمتك ، وقم ببناء استراتيجية مشاركة العملاء تركز على دورة الحياة والتي يمكن أن تبقيهم على المسار الصحيح. من خلال الوصول إلى جمهورك في الوقت المناسب وبالرسالة المناسبة لظروفهم الحالية ، يمكنك تقليل فرصهم في التقلب - وزيادة احتمالات عودتهم عندما يبدأون في التراجع.

5. الاستفادة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب

مع وجود العديد من الأجهزة الجديدة والقنوات الجديدة في السوق ، قد يكون من الصعب فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع حملاتك التسويقية ورسائل المعاملات والتوعية التي تركز على المنتج. كعلامة تجارية ، من الممكن جمع تريليونات من نقاط البيانات ، ولكن كل هذه البيانات يمكن أن تكون مصدر إلهاء إذا لم تكن قادرًا على تنظيمها وفهمها والتصرف بناءً عليها بشكل فعال. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي أن تحدث فرقًا كبيرًا.

بالنسبة إلى علامة تجارية مثل Skyscanner ، حيث يسافر مستخدموها بانتظام من بلد إلى آخر ، فإن الرسائل سريعة الاستجابة في الوقت الفعلي أمر لا بد منه. ولكن من خلال الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة في مجموعة الذكاء لمنصة Braze ، فقد تمكنوا من استهداف مستخدميهم بالرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، من خلال القناة الصحيحة ، مما يوفر تجربة عملاء مخصصة وذات صلة حقيقية.

6. 1: 1 التخصيص هو أكبر تحد عملي - وفرصة - في إشراك العملاء

يعد التقاط بيانات المستخدم من منظور الشخص الأول والاستفادة منها - وإجراء التعديلات حسب تغير تفضيلات كل مستخدم وأنماطه السلوكية - أمرًا أساسيًا لإنشاء تجارب عملاء ملائمة ومخصصة حقًا. ولكن في حين أن طبيعة تلك البيانات والرسائل التي يمكن أن تشغلها ستكون مختلفة إلى حد ما لكل صناعة وعلامة تجارية فردية ، فإن توفير الخبرات ذات الصلة الفردية لعملائك لم يعد أمرًا ممتعًا ؛ ومن الضروري.

في Skyscanner ، يعرفون أن كل خطوة في رحلة العميل تتطلب نهجًا فرديًا خاصًا به. يختلف فهم الوقت الذي يفكر فيه شخص ما في شراء تذكرة طائرة عن معرفة أنه بدأ بنشاط في البحث عن تذكرة ، ولمعرفة أفضل النتائج ، من المهم أن تفهم العلامات التجارية ما تعنيه الإشارات المختلفة وأن يكون لديها التكنولوجيا والاستراتيجية في مكانها الصحيح لتوفير تنبيهات مخصصة طوال دورة حياة كل عميل.

افكار اخيرة

في Braze ، تتمثل مهمتنا في تعزيز التجارب ذات الصلة والتي لا تُنسى بين العملاء والعلامات التجارية التي يحبونها. قم بإلقاء نظرة على النظام البيئي للشراكة من Braze Alloys وتعلم كيف يمكن لمنصتنا أن تساعد العلامات التجارية على توفير تجارب عملاء ذات مغزى وذات صلة من خلال اللعب بشكل جيد مع مجموعة متنوعة من التقنيات المختلفة.