التسويق المتوافق مع البشر: التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي

1. أنسنة صورة علامتك التجارية

عندما تتفاعل مع علامة تجارية لديها أفضل تفاعل مع العملاء في فئتها ، فإن كل رسالة تبدو وكأنها محادثة بين صديقين. إنها متجاوبة وسياقية وتوفر قيمة حقيقية - النقيض القطبي للرسائل العامة ذاتية الخدمة التي تتلقاها من العلامات التجارية التي لا تعمل معًا.

الحصول عليها بشكل صحيح مهم. لذلك في كل مرة تطلق فيها حملة أو مبادرة تسويقية جديدة ، توقف لحظة وتذكر أنك تحاول التحدث إلى إنسان. فكر في نوع الرسائل التي ترغب في التفاعل معها ؛ فكر في الكيفية التي يمكن بها للمنتج أو الخدمة التي تبرزها أن تضيف قيمة وكيف تشرح هذه القيمة إذا كنت ترسل الحملة إلى صديق أو أحد أفراد الأسرة.

الحقيقة هي أن الناس يتذكرون القصص - القصص التي يمكنهم ربطها بحياتهم الشخصية والمهنية. لذلك ، إذا أعطيت اتصالات علامتك التجارية شخصية يمكن أن ترتبط بها وتأكدت من أنك تضيف قيمة وتوصيل معلومات ذات مغزى ، بالطريقة التي تفعلها في محادثة فردية في الحياة الواقعية ، يمكنك فعل الكثير لجعل تشعر الشركة بأنها أكثر إنسانية للأشخاص الذين تراسلهم.

2. فهم نقاط الاتصال الرئيسية لعملائك

في هذه الأيام ، من النادر أن يتفاعل المستهلك مع علامتك التجارية حصريًا من خلال منصة أو قناة واحدة. لإضفاء الطابع الإنساني على علاقة شركتك مع عملائها على نطاق واسع ، تحتاج إلى فهم كل نقطة اتصال ذات صلة والتأكد من أنك تقدم تجربة علامة تجارية متماسكة تكون سريعة الاستجابة وبشرية.

في Braze ، يستفيد عملاؤنا من أداة Braze Canvas لتصور رحلة مستخدمهم عبر القنوات ، مما يسمح لهم باستهداف الرسائل بشكل أكثر فعالية وتخصيص كل تفاعل للتحدث بفعالية إلى جمهورهم. إذا كان العميل يتعامل عادةً مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فعند زيارته لموقع الويب الخاص بك ، يجب أن تشعر التجربة بالاتساق والشخصية والقيمة. لا بأس في تعديل صوت علامتك التجارية ومرئياتها بناءً على احتياجات نظام أساسي معين (تطبيقات ، مواقع ويب ، إلخ) أو قناة (بريد إلكتروني ، إشعارات دفع ، إلخ) ، لكنك لا تريد أن يبتعد المستهلكون عن حيرة من الانقطاعات . امنحهم الخبرة التي يتوقون إليها في أي مكان وفي أي وقت ينخرطون فيه - إنه عمل بشري يجب أن يفعله.

3. تعال مع عميلك في تلك الرحلة الديناميكية

العلاقات الإنسانية ديناميكية ودائمة التغير ؛ يجب أن تكون استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك أيضًا. لدعم علاقات عملاء صحية وطويلة الأمد ، ضع في اعتبارك تصميم إستراتيجية مخصصة لمشاركة العملاء تبدأ في بداية عملية إعداد العميل. يمكن أن يمثل تقديم تجربة تفاعل مع العميل أولاً من الإنسان تحديًا ، ولكن أحد أفضل الطرق لضمان حصولك عليها بالشكل الصحيح هو أن تضع نفسك في مكان المستهلك وتصفح التجارب التي تقدمها.

ومع ذلك ، تذكر أن تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم يمكن أن تتغير بمرور الوقت. علاقاتك مع أصدقائك وعائلتك تتغير وتتطور ؛ يجب أن تكون جهود إشراك العملاء لديك قادرة على فعل الشيء نفسه. لضمان مواكبة ذلك ، استفد من الأنظمة الذكية مثل Braze Intelligence Suite لضبط جوانب التوعية تلقائيًا - فكر في توقيت الرسائل وتفضيلات القناة والمزيد - استجابةً لتغيير سلوك المستهلك.

افكار اخيرة

دعنا نعود إلى توصيل الطعام للحظة. عندما يطلب الناس الطعام ، فإن رغبتهم في تلك الوجبة - جوعهم - يمكن أن تجعل عملية الانتظار محبطة ومرهقة. ولكن عندما تستخدم العلامات التجارية لتوصيل الطعام التكنولوجيا لإبقاء عملائها على اطلاع بكل خطوة على الطريق ، فمن الممكن تهدئة هذه المشاعر وتوفير الثقة بأن توصيلها يتم في الموعد المحدد. إنه شيء بسيط ، ولكن يمكنه فعل الكثير لتوفير تجربة أكثر إرضاءً وإنسانية أكثر ... والتكنولوجيا الحديثة تجعل ذلك ممكنًا على نطاق واسع.

هذه التجارب البشرية الأولى ممكنة في كل منطقة وعبر كل قطاع. ولكن لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى فهم العوامل التي تدفع الإنسانية الحقيقية للعلامة التجارية والبيانات والتكنولوجيا والعمل الجماعي الذي يتطلبه الأمر لتحقيق ذلك. للتعمق أكثر ، تحقق من دراسة العلامة التجارية الإنسانية لعام 2019.