كيف تمكنت شركة Big Prawn Co. من تحقيق نمو في الفئات من خلال إدخال خط في بيانات المستهلك
نشرت: 2022-03-14
تكون أبحاث المستهلكين أكثر إثارة عندما تبرز شيئًا مخالفًا للبديهة تمامًا ، كما كان الحال عندما حققت شركة Big Prawn Co فيما أراد العملاء رؤيته على موقع الويب الخاص بهم.
وجدوا أن زوار موقع الويب الخاص بهم في الواقع لم يرغبوا في رؤية أطباق القريدس والمحار - وهو ما يبيعونه - أرادوا صورًا للناس وصيد الأسماك. جاء هذا الاكتشاف عندما أجرت كلير إيفانز ، مديرة الفئات في شركة The Big Prawn ، استطلاع رأي للمستهلكين على Attest قبل إعادة تصميم موقعهم على الويب.
تقول: "لقد أدركنا أن موقعنا على الويب لم يكن يحقق العدالة لشركتنا. معظم المنتجات التي نبيعها موجودة تحت الملصقات الخاصة بالسوبر ماركت ولكن لدينا أيضًا علامتنا التجارية Big Prawn Co ، بالإضافة إلى أن لدينا أشخاصًا يأتون إلى الموقع للعثور على معلومات حول مصدرنا وبيانات اعتماد الاستدامة لدينا ، لذلك فإن جمهورنا واسع جدًا.
"هناك مستهلكون يأتون إلى موقع الويب للنظر في محتوى الوصفات ، لكننا نحاول أيضًا شرح مكانتنا كشركة وكيف نتعامل مع مصادر مستدامة وكل المسؤولية الاجتماعية للشركات التي نقوم بها. في الأساس ، لم نتحدث إلى أي شخص لأننا أصبحنا مرتبكين للغاية. لقد انتهى بنا الأمر بموقع ويب كان يحاول أن يكون كل شيء للجميع وكان ذلك وصفة لكارثة ".
لقد أدركنا أن موقعنا على الويب لم يكن يحقق العدالة لشركتنا.
كلير إيفانز ، مدير الفئات ، شركة Big Prawn
أراد إيفانز التأكد من أن الموقع الجديد سيقدم ما يحتاجون إليه ، لذلك لجأوا إلى Attest للحصول على تعليقات حول المحتوى والصور التي كانوا يقترحون استخدامها.
تقول: "لقد تمكنا من القيام بذلك قبل وأثناء عملية التصميم ، مما وفر الوقت والمال". "كنا نعرف من نريد أن ننظر إلى موقعنا على الإنترنت لأن الكثير منهم سيكونون أشخاصًا كنا نوجههم بأنفسنا. لذلك تمكنا بعد ذلك من التصفية والتأكد من أن المشاركين في الاستطلاع كانوا جزءًا من ذلك الجمهور المستهدف الرئيسي بالنسبة لنا ".
وتضيف: "يمكننا أن نكون رشيقين حقًا لأنه يمكننا استعادة الإجابات بشكل فوري إلى حد كبير ، مما يعني عدم تباطؤ أي شيء."
إيصال قيم العلامة التجارية
بالإضافة إلى اكتشاف أن صور الطعام لم تكن تلقى صدى حقيقيًا لدى عملائها المستهدفين ، علمت شركة The Big Prawn أنها بحاجة إلى تحقيق توازن أفضل للمحتوى. كان هذا يعني تقليص عدد الوصفات التي "استحوذت" على الموقع القديم. وفي الوقت نفسه ، وجدوا أنه يمكنهم توصيل قيم الشركة بشكل أفضل من خلال الصور التي يحركها الأشخاص.
يوضح إيفانز: "يؤدي ذلك إلى شعور الناس بأننا ، كعلامة تجارية وشركة ، أناس حقيقيون نقوم بعمل حقيقي". "من الأسهل بكثير الوصول إلى الأشياء المهمة والتي نهتم بها عندما يكون هناك أشخاص متورطون في الصور بدلاً من مجرد أطباق مليئة بالطعام."
وفقًا لإيفانز ، فإن إجراء بحث كمي واسع النطاق من خلال Attest (لدينا 110 مليون مشارك في 49 سوقًا) أعطى شركة Big Prawn ثقة في النتائج.
"لقد كانت فكرة لا تقدر بثمن حقًا أننا كنا قادرين على الاعتماد عليها ، وقد أتت من مجموعة ضخمة من الأشخاص بدلاً من كونها مجرد شيء داخلي حيث لدينا جميعًا أفكارنا الخاصة ومن الصعب وضعها جانبًا. لقد أعطانا فهمًا واضحًا حقًا لكيفية جعل موقع الويب مناسبًا للغرض ".
تمكين محادثات البيع بالتجزئة
لم تقتصر الاكتشافات المقنعة على موقع شركة The Big Prawn ؛ لقد استخدموا أيضًا Attest للبحث عن شعور المستهلكين تجاه الطريقة التي يسوق بها تجار التجزئة المحار. لقد استخدموا هذه المعلومات لتغذية المحادثات مع المشترين وتحسين ليس فقط كيفية بيع منتجاتهم ، ولكن أيضًا الفئة ككل.
يقول إيفانز: "سألنا عن رأي المتسوقين في السوق ، ومن يعتقدون أن لديه نطاقًا جيدًا ، ومن لم يقيّمهم بدرجة عالية ، ولماذا. يبدو الأمر واضحًا ولكن في بعض الأحيان لا نتعمق في هذا التفسير بما فيه الكفاية. لقد أعطانا ذلك رؤية مفصلة حقًا يمكننا بعد ذلك نقلها إلى العميل الذي كنا نعمل معه ، مع إجراءات محددة مستهدفة لهم ".
وشمل ذلك الفكرة القائلة بعدم وجود معلومات كافية حول المصادر المستدامة على العبوة. اكتشفوا أيضًا أنه من الصعب على المستهلكين التمييز بين مجموعة المحار الأساسية لتجار التجزئة ونطاقهم المتميز لأن العبوة كانت متشابهة جدًا.
"عندما تم إخبار بائع التجزئة بهذا وكان بإمكانهم رؤية الدليل ، مع الاقتباسات المادية من الناس ، كان ذلك قوياً حقًا. لقد أدركوا بالتأكيد أن هذه كانت مشكلة كانوا بحاجة إلى معالجتها. بشكل عام ، هذا شيء أساسي ؛ إذا كنت ترغب في تداول أحد المتسوقين ضمن فئة ما ، فسيكون من الصعب بعض الشيء القيام بذلك إذا لم يروا القيمة في عرض التجارة الموجود على الرف هناك. لذلك كانت هناك توصيات واضحة حقًا تخرج من ذلك ".
عندما تمكن بائع التجزئة من رؤية الدليل ، مع الاقتباسات المادية من الناس ، كان ذلك قوياً حقًا.
تعلم آخر مهم هو أن نطاق بائع التجزئة لم يكن دائمًا يقدم ما يحتاجه المتسوقون من حيث حجم العبوة وأنواع المحار والقيمة مقابل المال. شرعت إيفانز وفريقها في معرفة ما يريده الأشخاص بالضبط من المتجر ، مدركين أن كل بائع تجزئة مختلف ، مع التركيبة السكانية الفريدة للمتسوقين.
وهي تقول: "لا يمكنك أخذ ما ينجح في مكان ما وتحويله إلى بائع تجزئة آخر وتعتقد أن الشيء نفسه سيحدث لأنه لا يعمل بهذه الطريقة". "باستخدام Attest ، نحصل على آراء من المتسوقين حسب الطلب. يمنحنا القدرة على القيام بشيء مختلف لجميع شركائنا في البيع بالتجزئة. خلاصة القول هي أننا نوفر بعد ذلك مزيدًا من الخيارات للمتسوق وتجربة أكل أفضل للمستهلك بعد ذلك ، لأن ما يريدون أن يأكله سيكون على الأرجح على الرف. "
رؤى المستهلك للعلامات التجارية بجميع الأحجام
يحرص إيفانز على التأكيد على أن الحجم لا ينبغي أن يمنع العلامات التجارية من الوصول إلى أبحاث المستهلكين ؛ من الجمبري الصغير إلى الأسماك الكبيرة ، هناك حل للجميع. كعلامة تجارية منافسة ، تم جذب The Big Prawn Co. إلى Attest نظرًا لقدرة النظام الأساسي على التوسع وفقًا لاحتياجاتهم.
تقول: "لقد لعبت Insight دورًا كبيرًا مؤخرًا في نجاحنا في العمل مع المزيد من بائعي التجزئة وتساعدنا على إثبات أننا مورد موثوق ، لأننا شركة أصغر بكثير مقارنة ببعض منافسينا في الصناعة .
"نظرًا لأننا شركة أكثر تحديًا ، لم يكن لدينا تركيز كبير على البصيرة ، لذلك كان من المهم حقًا إيجاد حل ميسور التكلفة لأعمالنا. البيانات التقليدية رائعة ولكنها ليست دائمًا في متناول الشركات الصغيرة. لكن وجود ميزانية صغيرة لا يمثل عائقًا أمام النجاح ".
لقد لعبت Insight دورًا كبيرًا في نجاحنا في العمل مع المزيد من بائعي التجزئة.
القدرة على الوصول إلى الآلاف من المستهلكين المستهدفين عندما يحتاجون إلى ذلك عبر Attest تعني أن شركة Big Prawn Co. يمكنها فهم ما يريده الناس أكثر من أي وقت مضى. إنها تساعدهم في التطلع إلى المستقبل وتوقع الاتجاهات.
"لقد ساعدتنا الشهادة حقًا في هذه المهمة. يمكننا طرح الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين ، ونستخدمها كدليل لبرنامج NPD الخاص بنا ، مما يعني أن منتجاتنا تتمتع بفرصة أفضل للنجاح إذا تمكنت من الوصول إلى الرف. ولكن الأهم من ذلك ، بالنسبة لشركائنا في البيع بالتجزئة ، يمكننا أيضًا إنشاء استراتيجيات قابلة للتنفيذ لهم. يتعلق الأمر بفرصة العلامة التجارية المنافسة لإحداث ثورة في السوق ، وفي نهاية المطاف ، منح المزيد من الخيارات للمتسوقين ".
ما الذي يمكن أن تفعله رؤية المستهلك لعلامتك التجارية؟ كتاب تجريبي لمعرفة ذلك .
