Big Prawn Co.가 소비자 데이터에 선을 긋고 카테고리 성장을 달성한 방법
게시 됨: 2022-03-14
소비자 조사는 Big Prawn Co.가 고객이 웹사이트에서 보고 싶어하는 것을 조사한 경우처럼 완전히 반직관적인 것을 드러낼 때 가장 흥미진진합니다.
그들은 웹사이트 방문자가 실제로 육즙이 많은 새우와 조개류 접시를 보고 싶어하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 즉, 그들이 판매하는 것입니다. 사람들과 낚시의 이미지를 원했습니다. The Big Prawn Co.의 카테고리 관리자인 Claire Evans가 웹사이트를 재설계하기 전에 Attest에서 소비자를 대상으로 설문조사를 했을 때 발견되었습니다.
그녀는 다음과 같이 말합니다. 우리가 판매하는 대부분의 제품은 슈퍼마켓 자체 레이블로 판매되지만 Big Prawn Co 브랜드도 있습니다. 게다가 사람들이 사이트를 방문하여 우리의 출처와 지속 가능성 자격 증명에 대한 정보를 찾기 때문에 청중이 상당히 넓습니다.
“레시피 콘텐츠를 보기 위해 웹사이트를 찾는 소비자가 있습니다. 그러나 우리는 또한 회사로서의 우리의 위치와 지속 가능한 소싱 및 우리가 수행하는 모든 CSR에 대해 설명하려고 노력합니다. 기본적으로 우리는 너무 혼란스러워서 아무에게도 말하지 않았습니다. 우리는 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 하는 웹사이트를 만들게 되었고 그것이 재앙의 지름길이었습니다.”
우리는 우리 웹 사이트가 우리 회사의 정의를 수행하지 않는다는 것을 인식했습니다.
Claire Evans, Big Prawn Company 카테고리 관리자
Evans는 새 웹사이트에서 필요한 것을 제공할 수 있기를 원했기 때문에 Attest를 통해 제안한 콘텐츠와 이미지에 대한 피드백을 받았습니다.
"우리는 디자인 프로세스 전과 도중에 이를 수행할 수 있어 시간과 비용이 절약되었습니다."라고 그녀는 말합니다. “많은 사람들이 우리가 직접 안내하는 사람들이었기 때문에 우리는 우리 웹사이트를 보고 싶어하는 사람이 누구인지 알고 있었습니다. 그래서 우리는 설문조사 응답자가 우리의 주요 타겟 고객의 일부인지 필터링하고 확인할 수 있었습니다."
그녀는 다음과 같이 덧붙입니다. "거의 즉각적으로 답을 얻을 수 있기 때문에 정말 민첩할 수 있습니다. 즉, 속도가 느려지는 일은 없습니다."
브랜드 가치 전달
Big Prawn Co.는 음식 이미지가 타겟 고객의 공감을 얻지 못했을 뿐만 아니라 콘텐츠의 균형을 더 잘 잡아야 한다는 것을 알게 되었습니다. 이것은 이전 사이트에서 '인계받은' 레시피를 축소하는 것을 의미했습니다. 한편, 그들은 사람 중심의 이미지를 통해 회사의 가치를 더 잘 전달할 수 있음을 발견했습니다.
Evans는 "사람들이 브랜드와 회사로서 우리가 실제 일을 하는 실제 사람들이라고 느끼게 합니다."라고 설명합니다. "그냥 접시에 담긴 음식보다 이미지에 관련된 사람들이 있을 때 중요하고 우리가 관심을 갖는 것을 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있습니다."
Evans에 따르면, Attest(49개 시장에서 1억 1천만 명의 응답자가 있음)를 통해 대규모 양적 연구를 수행한 Big Prawn Co.는 결과에 대한 확신을 갖게 되었습니다.
“우리가 끌어낼 수 있었던 것은 정말 귀중한 통찰력이었고, 우리 모두가 각자의 아이디어를 가지고 있고 그것을 제쳐두기 어려운 내부적인 것이 아니라 거대한 사람들 풀에서 나왔습니다. 목적에 맞는 웹사이트를 만드는 방법을 명확하게 이해할 수 있었습니다.”
소매 대화 강화
놀라운 발견은 Big Prawn Co.의 웹사이트에 국한되지 않았습니다. 그들은 또한 특정 소매업체가 조개류를 판매하는 방식에 대해 소비자가 어떻게 느끼는지 조사하기 위해 Attest를 사용했습니다. 그들은 이 정보를 사용하여 구매자와의 대화를 촉진하고 제품 판매 방식뿐 아니라 카테고리 전체를 개선했습니다.
Evans는 다음과 같이 말합니다. 당연하게 들리지만 때때로 우리는 그 설명을 충분히 이해하지 못합니다. 이를 통해 우리는 함께 작업하는 고객에게 구체적인 목표 조치를 취할 수 있는 매우 상세한 통찰력을 얻을 수 있었습니다."
여기에는 포장에 지속 가능한 소싱에 대한 정보가 충분하지 않다는 통찰력이 포함되었습니다. 그들은 또한 포장이 매우 유사하기 때문에 소비자들이 소매업체의 핵심 조개류 제품군과 프리미엄 제품군을 구별하는 것이 어렵다는 것을 발견했습니다.
“소매업자에게 이 말을 하고 사람들의 실제 인용문과 함께 증거를 볼 수 있었을 때 그것은 정말 강력했습니다. 그들은 이것이 해결해야 할 문제라는 것을 분명히 깨달았습니다. 전반적으로 이것은 기본적인 것입니다. 카테고리 내에서 쇼핑객을 교환하려는 경우 선반에 있는 교환 제안의 가치조차 보지 못한다면 그렇게 하기가 약간 어렵습니다. 그래서 정말 명확한 추천이 나오고 있었어요.”
소매업체가 사람들의 실제 인용문과 함께 증거를 볼 수 있었을 때 정말 강력했습니다.
또 다른 중요한 사실은 소매업체의 제품군이 항상 포장 크기, 조개 종류, 가격 대비 가치 측면에서 쇼핑객이 필요로 하는 것을 제공하는 것은 아니라는 점입니다. Evans와 그녀의 팀은 모든 소매업체가 고유한 쇼핑 인구 통계와 함께 다르다는 것을 인식하고 사람들이 매장에서 원하는 것이 무엇인지 정확히 알아보기 시작했습니다.
그녀는 “성공한 것을 한 곳에서 가져와 다른 소매업체로 옮기고 같은 일이 일어나지 않을 것이라고 생각할 수는 없습니다.”라고 말합니다. “Attest를 사용하여 맞춤화된 구매자로부터 의견을 얻고 있습니다. 이를 통해 모든 소매 파트너를 위해 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 결론은 쇼핑객에게 더 많은 선택권을 주고 나중에 소비자에게 더 나은 식사 경험을 제공한다는 것입니다. 왜냐하면 그들이 먹고 싶어하는 것이 진열대에 있을 가능성이 더 높기 때문입니다.”
모든 규모의 브랜드에 대한 소비자 통찰력
Evans는 크기가 브랜드가 소비자 조사에 접근하는 데 방해가 되어서는 안 된다고 강조하고 있습니다. 작은 새우부터 큰 물고기까지 모두를 위한 솔루션이 있습니다. 도전자 브랜드인 Big Prawn Co.는 필요에 따라 확장할 수 있는 플랫폼의 능력 때문에 Attest에 끌렸습니다.
그녀는 다음과 같이 말합니다. “Insight는 최근 우리가 더 많은 소매업체와 성공적으로 협력하는 데 큰 역할을 했으며 업계의 일부 경쟁업체에 비해 훨씬 작은 회사이기 때문에 우리가 신뢰할 수 있는 공급업체임을 증명하는 데 도움이 됩니다. .
“저희가 더 도전적인 회사이기 때문에 통찰력에 크게 중점을 두지 않았기 때문에 우리 비즈니스에 적합한 저렴한 솔루션을 찾는 것이 정말 중요했습니다. 기존 데이터는 훌륭하지만 소규모 비즈니스에 항상 저렴한 것은 아닙니다. 그러나 적은 예산이 성공에 걸림돌이 되지는 않습니다.”
통찰력은 우리가 더 많은 소매업체와 협력하는 데 있어 큰 역할을 했습니다.
Attest를 통해 필요할 때 수천 명의 대상 소비자에 액세스할 수 있다는 것은 The Big Prawn Co.가 사람들이 그 어느 때보다 원하는 것을 이해할 수 있다는 것을 의미합니다. 미래를 내다보고 트렌드를 예측하는 데 도움이 됩니다.
“Attest는 그 임무를 수행하는 데 정말 도움이 되었습니다. 우리는 적절한 사람들에게 적절한 질문을 할 수 있으며 이를 NPD에 대한 지침으로 사용하고 있습니다. 즉, 우리 제품이 출시될 경우 성공할 가능성이 더 높아집니다. 그러나 더 중요한 것은 소매 파트너를 위해 실행 가능한 전략도 만들 수 있다는 것입니다. 시장을 파괴하고 궁극적으로 쇼핑객에게 더 많은 선택권을 줄 수 있는 도전자 브랜드 기회에 관한 것입니다.”
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