The Big Prawn Co. 如何通過將一條線納入消費者數據來實現品類增長
已發表: 2022-03-14
當消費者研究發現一些完全違反直覺的東西時，它是最令人興奮的，比如 The Big Prawn Co. 調查客戶希望在他們的網站上看到什麼。
他們發現，他們網站的訪問者實際上並不想看到多汁的蝦和貝類——這就是他們出售的東西——他們想要人物和釣魚的圖像。 當 The Big Prawn Co. 的品類經理 Claire Evans 在重新設計他們的網站之前對 Attest 上的消費者進行調查時，發現了這一發現。
她說：“我們認識到我們的網站並沒有為我們的公司公正。 我們銷售的大部分產品都貼有超市自有品牌，但我們也有 Big Prawn Co 品牌，此外，我們還有人到該網站查找有關我們的來源和可持續發展證書的信息，因此我們的受眾非常廣泛。
“有些消費者來網站查看食譜內容，但我們也試圖解釋我們作為一家公司的地位，以及我們如何可持續採購以及我們所做的所有 CSR。 基本上，我們沒有和任何人說話，因為我們變得太困惑了。 我們最終得到了一個網站，它試圖成為每個人的一切，而這是災難的根源。”
我們認識到我們的網站並沒有為我們的公司公正。
Claire Evans，大蝦公司品類經理
Evans 想確保新網站能夠滿足他們的需求，因此他們求助於 Attest 以獲取有關他們提議使用的內容和圖像的反饋。
“我們能夠在設計過程之前和期間做到這一點，從而節省了時間和金錢，”她說。 “我們知道我們想要查看我們網站的人，因為他們中的很多人都是我們自己指導的人。 因此，我們能夠過濾並確保調查對像是我們關鍵目標受眾的一部分。”
她補充說：“我們可以非常敏捷，因為我們可以立即得到答案，這意味著沒有任何事情會放慢速度。”
傳達品牌價值
除了發現食物圖片並沒有真正引起目標客戶的共鳴外，The Big Prawn Co. 還了解到他們需要更好地平衡內容。 這意味著縮減在舊網站上“接管”的食譜。 同時，他們發現他們可以通過以人為本的形象更好地傳達公司的價值觀。
“這讓人們覺得，作為一個品牌和一家公司，我們是真正的人，做著真正的工作，”埃文斯解釋道。 “當有人參與圖像而不是一盤盤食物時，更容易理解重要的事情和我們關心的事情。”
根據埃文斯的說法，通過 Attest（我們在 49 個市場有 1.1 億受訪者）進行大規模的定量研究讓 The Big Prawn Co. 對調查結果充滿信心。
“這是我們能夠借鑒的非常寶貴的洞察力，它來自大量的人，而不僅僅是內部的東西，我們都有自己的想法，很難把它們放在一邊。 它讓我們對如何製作適合目的的網站有了非常清晰的了解。”
賦能零售對話
令人信服的發現不僅限於 The Big Prawn Co. 的網站。 他們還使用 Attest 研究消費者對特定零售商銷售貝類的方式的感受。 他們利用這些信息促進了與買家的對話，不僅改善了他們的產品銷售方式，還改善了整個類別。
埃文斯說：“我們詢問了購物者對市場的看法，他們認為誰的產品系列不錯，他們對誰的評價不高，以及為什麼。 這聽起來很明顯，但有時我們只是沒有深入研究這個解釋。 這給了我們非常詳細的洞察力，然後我們可以將這些洞察力帶給我們正在合作的客戶，並為他們採取具體的有針對性的行動。”
這包括洞察力，即沒有足夠的關於包裝上可持續採購的信息。 他們還發現，消費者很難區分零售商的核心貝類產品系列和優質產品系列，因為包裝非常相似。
“當零售商被告知這一點並且他們可以看到證據以及人們的實際報價時，它真的很強大。 他們肯定意識到這是他們需要解決的問題。 總的來說，這是一件基本的事情。 如果你想在一個類別中升級購物者，如果他們甚至沒有看到那裡貨架上的升級產品的價值，那就有點困難了。 因此，從中得出了非常明確的建議。”
當零售商可以看到證據，以及人們的實際報價時，它真的很強大。
另一個重要的發現是，零售商的產品系列並不總是能滿足購物者在包裝尺寸、貝類種類和物有所值方面的需求。 Evans 和她的團隊著手準確了解人們對商店的需求，認識到每個零售商都是不同的，具有獨特的購物者人口統計數據。
“你不能把在一個地方取得成功的東西扔給另一家零售商，然後認為同樣的事情會發生，因為那樣行不通，”她說。 “通過使用 Attest，我們從定制的購物者那裡獲得了意見。 它使我們有能力為我們所有的零售合作夥伴做一些不同的事情。 最重要的是，我們隨後為購物者提供了更多選擇，並為消費者提供了更好的飲食體驗，因為他們想吃的東西更有可能在貨架上。”
各種規模品牌的消費者洞察
埃文斯熱衷於強調，規模不應阻礙品牌獲取消費者研究； 從小蝦到大魚，每個人都有解決方案。 作為挑戰者品牌，The Big Prawn Co. 之所以被 Attest 吸引，是因為該平台能夠根據他們的需求進行擴展。
她說：“Insight 最近在我們與更多零售商的成功合作中發揮瞭如此巨大的作用，它幫助我們證明了我們是一家可靠的供應商，因為與業內的一些競爭對手相比，我們是一家小得多的公司.
“由於我們更像是一家挑戰者公司，我們並沒有特別關注洞察力，因此為我們的業務找到負擔得起的解決方案非常重要。 傳統數據非常出色，但對於小型企業來說並不總是能夠負擔得起。 但預算不多並不是成功的障礙。”
Insight 在我們成功與更多零售商合作方面發揮瞭如此巨大的作用。
能夠在需要時通過 Attest 接觸到成千上萬的目標消費者意味著 The Big Prawn Co. 可以比以往任何時候都更了解人們想要什麼。 它幫助他們展望未來並預測趨勢。
“Attest 對我們的這一使命非常有幫助。 我們可以向正確的人提出正確的問題，並將其用作 NPD 的指南，這意味著如果我們的產品上架，成功的機會就更大。 但更重要的是，對於我們的零售合作夥伴，我們也可以為他們制定可行的策略。 這是關於挑戰者品牌擾亂市場的機會，並最終為購物者提供更多選擇。”
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