ما هي التجارة متعددة القنوات (مع أمثلة)

البيع بالتجزئة والتجارة تغيرت. على وجه التحديد ، تغيرت طريقة التسوق بشكل كبير خلال العامين الماضيين فقط. من ظهور خدمات جديدة مثل BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) إلى وسائل الراحة في الطلب من التطبيق. والمثير للدهشة أن طريقة جمع مشترياتنا واستلامها مختلفة أيضًا.

غيّر العامان الماضيان كيفية استهلاكنا للمنتجات وكيف ننفق أموالنا. وفقًا لـ Shopify ، قال 53 ٪ من المشترين في أمريكا الشمالية أن الوباء قد غير طريقة تسوقهم للمضي قدمًا. تجربة التسوق لدينا اليوم موحدة عبر قنوات متعددة وعبر منصات مختلفة. فكر في أحدث عملية شراء. ماذا كانت رحلة الشراء؟

بالنسبة للتجار ، لا يوجد نهج مباشر واحد لكيفية تحقيق عملية بيع. لا يتم تحقيق عملية بيع دائمًا من خلال قناة واحدة. لكل مستهلك تفضيل مختلف في المكان والزمان اللذين يتسوقان فيهما. هذا يقرض التجار الذين يتبنون استراتيجيات التجارة متعددة القنوات ، وربط كل قناة وتقديم نفس المستوى من الخبرة.

ما هي التجارة متعددة القنوات؟

التجارة متعددة القنوات هي نهج لإستراتيجية متكاملة للأعمال التجارية التي توحد أساليب البيع بالتجزئة متعددة القنوات في قناة واحدة. إنه يوحد القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة لأعمالك ويقدم نفس تجربة العملاء سواء كان المستهلكون يتسوقون عبر الإنترنت أو في موقع فعلي.

توحد التجارة متعددة القنوات كل جانب من جوانب الأعمال التجارية من الوفاء إلى المخزون ، إلى استراتيجيات التسويق إلى خدمات العملاء وكل نقطة اتصال مع العملاء. الغرض من ذلك هو تزويد العملاء بتجربة سلسة واحدة سواء كانوا يتسوقون من هواتفهم أو في المتجر أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق الهاتف المحمول أو أي مكان آخر يقع فيه عملك.

يعرّف BigCommerce القناة الشاملة على أنها "التعامل عبر قنوات متعددة ، والتي قد تشمل الأسواق ، والقنوات الاجتماعية ، والقنوات التقليدية وغير ذلك." تسمح قناة Omnichannel للشركات بالتواجد في أماكن تواجد العملاء.

يمكن لأصحاب الأعمال أن يشعروا بالإرهاق في محاولة تنفيذ جميع قنواتهم وتوحيدها ، خاصةً مع تكامل المزيد من القنوات مع التجارة الإلكترونية. الخبر السار هو أن تنفيذ إستراتيجية omnichannel لم يكن أسهل من أي وقت مضى مع تطبيقات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية المتاحة للشركات من أي حجم (التجارة الإلكترونية أو غير المتصلة بالإنترنت).

قنوات وطرق شراء مختلفة

يبحث العملاء في النهاية عن الراحة. القدرة على شراء منتج في وقتهم الخاص وبشروطهم الخاصة. هناك قنوات مختلفة لبناء تجربة موحدة - مثل موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الأجهزة المحمولة وقنوات الوسائط الاجتماعية والمواقع الفعلية والمتاجر المنبثقة والأسواق المختلفة عبر الإنترنت. تمتد التجارة متعددة القنوات إلى توفير تجربة موحدة عبر الرسائل والعلامات التجارية والمخزون وتوقعات التسليم وطرق الخروج والتجربة الشاملة.

باستخدام إستراتيجية omnichannel ، هناك طرق مختلفة يقوم بها العملاء بالشراء ثم النقر في النهاية على "إضافة إلى عربة التسوق". سيتخذ العملاء قرارًا عندما يكونون مستعدين وغالبًا ما يتصفحون المنتجات على قناة واحدة ويكملون من حيث توقفوا في أخرى.

ماذا يعني هذا تبدو؟ غالبًا ما يبحث العملاء عن منتج على هواتفهم أولاً ، ويقرأون المراجعات ، ومعلومات المنتج ، ويتم عرض الإعلانات عليهم أثناء التمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مثال آخر على ذلك هو قيام العميل بشراء منتج عبر الإنترنت وإعادته إلى المتجر.

تساعد معرفة مكان عملائك في تحديد المكان الذي يجب أن تكون فيه إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك موجودة. لا يعني وجود إستراتيجية قناة شاملة ناجحة أنه يجب أن تكون في كل قناة على الإطلاق ، ولكن في مكان وجود عملائك . وفقًا لبيانات الصناعة ، أجرى 73٪ من المتسوقين عبر الأسواق عملية شراء في المتجر بعد العثور على العنصر أو اكتشافه على وسائل التواصل الاجتماعي.

Omnichannel IRL (في الحياة الحقيقية)

• اشترى عميل شيئًا ما من تطبيق جوال وقرر استلامه باستخدام BOPIS (اشتر عبر الإنترنت ، واستلم من المتجر)
• يقوم أحد العملاء بالتسوق على هواتفهم لشراء البقالة ويتم توصيلها إلى عتبة بابهم في غضون ساعتين.
• بحث أحد العملاء عن منتج على وسائل التواصل الاجتماعي وذهب إلى المتجر لشرائه.
• شاهد أحد العملاء منتجًا داخل متجر وقرر العودة إلى المنزل وشرائه عبر الإنترنت بخصم.
• عميل لديه عنصر في سلة التسوق الخاصة به ، وهو يتسوق على أحد التطبيقات. ينتقل إلى مكان وجودهم ويقرر شرائه لاحقًا على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم.

Bang Cookies هي شركة ملفات تعريف ارتباط مقرها الساحل الشرقي للولايات المتحدة ، وهي مثال ممتاز لتزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة داخل المتجر وعبر الإنترنت. من خلال موقعين للبيع بالتجزئة في نيو جيرسي ، توفر Bang Cookies للعملاء الراحة للشراء عبر الإنترنت واستلامها من المتجر في غضون دقائق. كما أنها توفر الفرصة للتسليم داخل دائرة نصف قطرها ميل معين من موقعها.

منزل وحديقة آنا عبارة عن حضانة وبائع زهور. أنها توفر للعملاء تجربة موحدة عبر الإنترنت وغير متصل. بينما يمكن للعملاء التسوق والدفع عبر الإنترنت بسهولة ، غالبًا ما يجد العملاء نباتات عبر الإنترنت ويتوجهون إلى المتجر لطرح المزيد من الأسئلة. أسئلة حول كيفية العناية بالنبات قبل اتخاذ قرار الشراء. كما أنها توفر BOPIS للعملاء الذين يختارون الخروج عبر الإنترنت.

فوائد التجارة متعددة القنوات

التخصيص والبيانات:

إن وجود استراتيجية قناة شاملة يجلب فوائد إضافية لعملك. يوفر لك توحيد كل قناة فرصة لرسم خريطة لرحلة العميل. من خلال هذه البيانات ، يمكنك مراقبة نقطة الاتصال التي تخدمك بشكل أفضل. يتم إطلاعك بشكل أفضل على اتخاذ أفضل القرارات الإستراتيجية لعملك. من خلال نهج omnichannel ، تكتشف أيضًا طرقًا لتحفيز العملاء على التسوق في أي قناة جديدة تقدمها.

تكنولوجيا:

استخدم أدوات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الخاصة بك لصالحك عن طريق تحويل العملاء أينما كانوا يتسوقون. توفر التجربة السلسة الفرصة للتبديل بين القنوات ، حيث يمكن للعملاء الاختيار بسهولة من أي جهاز أو قناة. مثال على ذلك هو أن نظام POS الخاص بك يمكنه التقاط الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ، حتى تتمكن من إنشاء حملات البريد الإلكتروني. مثال آخر على ذلك هو تحويل العملاء الشخصيين إلى عملاء عبر الإنترنت لتعزيز عملية الشراء المتكررة ، مما يزيد من القيمة الدائمة للعميل.

ولاء العميل:

في المتوسط ​​، يتطلب الأمر ثماني نقاط اتصال لإغلاق عملية بيع. يجب أن تقدم كل نقطة اتصال نفس التجربة لكل عميل. من المزايا الرئيسية للتجارة متعددة القنوات ولاء العملاء الذي يتبع عند تنفيذ ما تعلمته من بيانات القناة الشاملة. الاستماع وتحسين كل شيء عن رحلة الشراء. يمكنك التعرف على عملائك وبناء علاقة معهم.

smilerewards omnichannel التسويق هو المفتاح لتجربة عملاء سلسةsmilerewards #OmnichannelMarketing #omnichannel #EcommerceTips #SmallBusinessTips ♬ Blue Blood - Heinz Kiessling & Various Artists

بلوغ الأجيال:

التجارة متعددة القنوات هي الإستراتيجية المثالية لتحسين وصولك كعمل تجاري. تصل إلى العملاء عبر جميع الأجيال. من خلال تحديد مكانة عملك بحيث تكون موحدة حقًا من خلال قناة شاملة ، لديك فرصة لتحويل العملاء إلى حيث هم.

تتيح لنا الإحصاءات أن نعرف أن 84٪ من جيل طفرة المواليد يفضلون التسوق في المتجر وسيختارون ذلك على التسوق عبر الإنترنت. أثناء اختبار Gen X (وحبه) للخدمات الجديدة - يستخدم 44٪ خدمة الاستلام داخل المتجر أو خدمات التوصيل إلى المنازل عند توفرها. ما يقل قليلاً عن نصف مستخدمي TikTok تتراوح أعمارهم بين 10 و 29 عامًا ، مما يجعلها فئة ديموغرافية تصل إلى الجيل Z وجيل الألفية. يقضي جيل الألفية وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي ، ويعتقدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر جدارة بالثقة بنسبة 50٪ من الصور ذات العلامات التجارية.

لقد أتقنت العلامة التجارية العالمية K-Swiss إستراتيجيتها متعددة القنوات التي تتخطى التسوق عبر الهاتف المحمول والتجزئة. يمكن للمستخدمين التصفح عبر الإنترنت والنقر إما فوق "إضافة إلى عربة التسوق" أو الشراء من المتجر لدى بائع تجزئة تابع لجهة خارجية أو في أي من مواقعهم.

مثال رائع آخر لإتقان قناة omnichannel هو Chica Beauty ، علامة تجارية للماكياج والجمال. تقدم Chica Beauty منتجاتها من خلال موقع Shopify ومن خلال Instagram. من خلال متجر Instagram الخاص بهم ، يمكن للعملاء تصفح المنتجات على منصة التواصل الاجتماعي وإتمام عملية الشراء على موقع الويب الخاص بهم.

ما هو التسويق متعدد القنوات وكيفية تنفيذه لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

يدور التسويق متعدد القنوات حول تقديم تجربة عميل موحدة عبر القنوات. تعرف على كيفية إنشاء إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك بشكل فعال.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

المستقبل هو omnichannel

عندما تصبح القنوات أكثر ارتباطًا ، ستصبح تجربة القناة الشاملة بمثابة توقع للعملاء. من خلال هذه الإستراتيجية ، يمكنك بناء أساس متين وإثبات مستقبل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، على استعداد لأي شيء.

خلال ذروة الوباء ، كان على العديد من تجار التجزئة والشركات الصغيرة تبني طرق جديدة للقيام بأعمال تجارية. من خلال مجموعة قوية من التطبيقات والبرامج والأجهزة ، تتوفر الأدوات لتنفيذ إستراتيجية ناجحة. يمكن للشركات تطوير بياناتها لتكون ديناميكية. يسمح هذا للشركات بالتطور مع العملاء ، والاستمرار في تحسين البيانات ، واكتشاف ما يحبه العملاء ونقاط الألم لديهم.

وفقًا لـ Bloomberg Reach ، "يقول 44٪ من مشتري B2C و 58٪ من مشتري B2B إنهم يبحثون دائمًا أو غالبًا عن منتج عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر فعلي. حتى عندما يكونون في المتجر ، سيستمرون في الاتصال بالإنترنت لمتابعة أبحاثهم ".

نشارك جميعًا دون علم في شكل من أشكال التجارة متعددة القنوات في مشترياتنا اليومية.

نظرًا لكوني نائمًا دافئًا بشكل طبيعي مع معرفة أن الصيف كان قاب قوسين أو أدنى ، فقد بدأت ببطء في البحث عن وسائد جديدة من شأنها أن تجعلني أشعر بالبرودة طوال الصيف. لقد اكتشفت Hush على Instagram أولاً وذهبت على الفور إلى موقع الويب الخاص بهم. بعد أن اكتشفت أنهم كانوا تاجرًا في Smile ، قمت بتدوين ملاحظة ذهنية للعودة وشراء وسادة التبريد الهجينة.

بعد بضعة أيام ، تلقيت إعلانًا على Instagram ، مما دفعني للتوجه إلى TikTok والاطلاع على بعض المراجعات. بعد إجراء بحثي المصغر ، غادرت TikTok وقمت بتدوين ملاحظة ذهنية أخرى للعودة لشراء الوسادة. مر يومان عندما رأيت إعلان Hush آخر (على Instagram). استغرق الأمر أسبوعين حتى أشتري الوسادة من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي.

لم يكن هناك أي سبب أو حاجة مقنعة ، بخلاف أنني كنت أرغب في شرائه عندما يكون ذلك مناسبًا لي ، وبشروطي الخاصة. كانت لدي تجربة سلسة وتمكنت من متابعة أي قناة تركتها أثناء بحثي المصغر. هذه هي التجارة متعددة القنوات في العمل. إنه يوحد عملك ويدفع الأعمال التجارية للنمو.