Çok Kanallı Ticaret Nedir (Örneklerle)

Perakende ve ticaret değişti. Özellikle alışveriş yapma şeklimiz yalnızca son iki yılda büyük ölçüde değişti. BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) gibi yeni hizmetlerin yükselişinden bir uygulamadan sipariş vermenin kolaylıklarına kadar. Şaşırtıcı bir şekilde, satın aldıklarımızı nasıl topladığımız ve aldığımız da farklıdır.

Geçtiğimiz iki yıl, ürünleri nasıl tükettiğimizi ve paramızı nasıl harcadığımızı değiştirdi. Shopify'a göre, Kuzey Amerikalı alıcıların %53'ü pandeminin ileriye dönük alışveriş yapma şeklini değiştirdiğini söyledi. Bugünkü alışveriş deneyimimiz birden fazla kanalda birleştirilmiştir ve farklı platformları aşmaktadır. En son satın aldığınız ürünü düşünün. Satın alma yolculuğu nasıldı?

Tüccarlar için, bir satışın nasıl oluşturulacağı konusunda doğrudan tek bir yaklaşım yoktur. Satış oluşturmak her zaman tek bir kanaldan gerçekleşmez. Her tüketicinin nerede ve ne zaman alışveriş yapacağı konusunda farklı bir tercihi vardır. Bu, çok kanallı ticaret stratejilerini benimseyen, her kanalı birbirine bağlayan ve aynı düzeyde deneyim sunan tüccarlara yardımcı olur.

Çok kanallı ticaret nedir?

Çok kanallı ticaret, çok kanallı perakende yöntemlerini tek bir kanalda birleştiren bir işletme için entegre bir strateji yaklaşımıdır. İşletmelerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarını birleştirir ve tüketiciler ister çevrimiçi ister gerçek bir yerde alışveriş yapıyor olsun, aynı müşteri deneyimini sunar.

Çok kanallı ticaret, sipariş karşılamadan envantere, pazarlama stratejilerinden müşteri hizmetlerine ve her müşteri temas noktasına kadar işletmenin her yönünü birleştirir. Amaç, müşterilere telefonlarından, mağazadan, sosyal medyadan, mobil uygulamadan veya işletmenizin bulunduğu herhangi bir yerden alışveriş yaptıklarında kusursuz bir deneyim sunmaktır.

BigCommerce, çok kanallıyı "pazaryerlerini, sosyal kanalları, gerçek mekanda ve daha fazlasını içerebilen birden çok kanalda işlem yapmak" olarak tanımlar. Çok kanallı, işletmelerin müşterilerin olduğu yerde bulunmalarına olanak tanır.

İşletme sahipleri, özellikle daha fazla kanal e-ticaretle entegre hale geldikçe, tüm kanallarını uygulamaya ve birleştirmeye çalışırken kendilerini bunalmış hissedebilirler. İyi haber şu ki, her büyüklükteki işletme için (e-ticaret veya çevrimdışı) kullanılabilen teknoloji ve e-ticaret uygulamalarıyla çok kanallı bir strateji uygulamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Farklı kanallar ve satın alma yöntemleri

Müşteriler nihayetinde kolaylık arıyor. Bir ürünü kendi zamanlarında ve kendi şartlarında satın alma yeteneği. Birleşik bir deneyim oluşturmak için web siteniz, mobil uygulamalarınız, sosyal medya kanallarınız, gerçek mekanda faaliyet gösteren konumlar, pop-up mağazalar ve farklı çevrimiçi pazar yerleri gibi farklı kanallar vardır. Çok kanallı ticaret, mesajlaşma, marka bilinci oluşturma, envanter, teslimat beklentileri, ödeme yöntemleri ve genel deneyim genelinde tek tip bir deneyim sağlamaya kadar uzanır.

Çok kanallı bir stratejiyle, müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirmesinin ve sonunda 'sepete ekle'yi tıklamasının farklı yolları vardır. Müşteriler hazır olduklarında bir karar verecekler ve genellikle bir kanalda ürünlere göz atacak ve diğerinde kaldıkları yerden devam edecekler.

Bu neye benziyor? Müşteriler genellikle bir ürünü önce telefonlarında araştırır, yorumları ve ürün bilgilerini okur ve sosyal medyada gezinirken reklamlarla sunulur. Buna başka bir örnek, bir ürünü çevrimiçi satın alan ve mağazada iade eden bir müşteri olabilir.

Müşterilerinizin nerede olduğunu bilmek, çok kanallı stratejinizin nerede olması gerektiğini belirlemenize yardımcı olur. Başarılı bir çok kanallı stratejiye sahip olmak, kesinlikle her kanalda olmanız değil , müşterilerinizin olduğu yerde olmanız gerektiği anlamına gelir. Sektör verilerine göre, pazarlardaki alışveriş yapanların %73'ü ürünü sosyal medyada bulduktan veya keşfettikten sonra mağazada satın aldı.

Çok kanallı IRL (gerçek hayatta)

• Bir müşteri bir mobil uygulamadan bir şey satın aldı ve BOPIS kullanarak almaya karar verdi (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın)
• Bir müşteri, alışveriş yapmak için telefonundan alışveriş yapıyor ve iki saat içinde kapılarına teslim ediyor.
• Bir müşteri sosyal medyada bir ürünü araştırdı ve satın almak için mağazaya gitti.
• Bir müşteri bir mağazada bir ürün gördü ve eve gidip indirimli olarak internetten satın almaya karar verdi.
• Bir müşterinin sepetinde bir ürün var ve bir uygulama üzerinden alışveriş yapıyor. Bulundukları yeri alır ve daha sonra dizüstü bilgisayarlarında satın almaya karar verir.

Bang Cookies, ABD'nin doğu kıyısında bulunan bir çerez şirketidir. Müşterilere hem mağazada hem de çevrimiçi olarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmanın mükemmel bir örneğidir. New Jersey'deki iki perakende satış noktasıyla Bang Cookies, müşterilere çevrimiçi satın alma ve dakikalar içinde mağazadan teslim alma kolaylığı sunuyor. Ayrıca bulundukları yerden belirli bir mil yarıçapında teslimat yapma fırsatı da sunarlar.

Anna'nın Evi ve Bahçesi bir çocuk odası ve çiçekçi dükkanıdır. Müşterilere birleşik bir çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim sunarlar. Müşteriler kolayca çevrimiçi alışveriş yapabilir ve ödeme yapabilirken, müşteriler genellikle bitkileri çevrimiçi bulur ve daha fazla soru sormak için mağazaya gider. Satın alma kararını vermeden önce bitkiye nasıl bakılacağına dair sorular. Ayrıca çevrimiçi ödeme yapmayı seçen müşteriler için BOPIS sunarlar.

Çok kanallı ticaretin faydaları

Kişiselleştirme ve Veriler:

Çok kanallı bir stratejiye sahip olmak işinize ek faydalar sağlar. Her kanalı birleştirmek size müşteri yolculuğunun haritasını çıkarma fırsatı sunar. Bu veriler aracılığıyla, hangi temas noktasının size en iyi şekilde hizmet ettiğini görebilirsiniz. İşletmeniz için en iyi stratejik kararları almak için daha iyi bilgilendirilirsiniz. Çok kanallı bir yaklaşımla, müşterilerinizi tanıttığınız herhangi bir yeni kanaldan alışveriş yapmaya teşvik etmenin yollarını da keşfedersiniz.

teknoloji:

Müşterileri alışveriş yaptıkları her yerde dönüştürerek e-ticaret araçlarınızı ve teknolojinizi avantajınıza kullanın. Kusursuz bir deneyim, müşterilerin herhangi bir cihazdan veya kanaldan anında yanıt alabilecekleri kanallar arasında geçiş yapma fırsatı sunar. Buna bir örnek, POS sisteminizin adları ve e-posta adreslerini yakalayabilmesidir, böylece e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz. Bunun bir başka örneği, tekrar satın almayı beslemek ve müşterinin yaşam boyu değerini artırmak için yüz yüze müşterileri çevrimiçi müşterilere dönüştürmektir.

Müşteri sadakati:

Ortalama olarak, bir satışı kapatmak için sekiz temas noktası gerekir. Her temas noktası, her müşteri için aynı deneyimi sağlamalıdır. Çok kanallı ticaretin önemli bir yararı, çok kanallı verilerinizden öğrendiklerinizi uyguladığınızda müşteri sadakatidir. Satın alma yolculuğuyla ilgili her şeyi dinlemek ve geliştirmek. Müşterilerinizi tanır ve onlarla bir ilişki kurarsınız.

@smilerewards çok kanallı pazarlama, kusursuz bir müşteri deneyiminin anahtarıdır @smilerewards #OmnichannelMarketing #omnichannel #EcommerceTips #SmallBusinessTips ♬ Blue Blood - Heinz Kiessling & Çeşitli Sanatçılar

Nesillere Ulaşmak:

Çok kanallı ticaret, bir işletme olarak erişiminizi optimize etmek için mükemmel bir stratejidir. Tüm nesillerdeki müşterilere ulaşırsınız. İşletmenizi çok kanallı aracılığıyla gerçekten birleşik olacak şekilde konumlandırarak, müşterileri bulundukları yerde dönüştürme şansınız olur.

İçgörüler, baby boomers'ın %84'ünün mağazada alışveriş yapmayı tercih ettiğini ve bunu çevrimiçi alışverişe tercih edeceğini bize bildiriyor. Gen X yeni hizmetleri test ederken (ve severken) – %44'ü mevcut olduğunda mağazadan teslim alma veya eve teslim hizmetlerini kullanıyor. Tüm TikTok kullanıcılarının yarısından biraz azı 10-29 yaşları arasında, bu da onu Gen Z ve Y kuşağına ulaşan bir demografi haline getiriyor. Millennials zamanlarını sosyal medya platformlarında geçiriyor ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin markalı görüntülerden %50 daha güvenilir olduğuna inanıyor.

Küresel marka K-Swiss, mobil ve perakende alışverişi kapsayan çok kanallı stratejisini mükemmelleştirdi. Kullanıcılar çevrimiçi göz atabilir ve 'sepete ekle'yi tıklayabilir, üçüncü taraf bir perakendeciden veya herhangi bir yerinden mağazadan satın alabilir.

Omnichannel'ı mükemmelleştirmenin bir başka harika örneği de bir makyaj ve güzellik markası olan Chica Beauty'dir. Chica Beauty, ürünlerini Shopify sitesi ve Instagram üzerinden sunuyor. Müşteriler, Instagram mağazaları aracılığıyla sosyal medya platformundaki ürünlere göz atabilir ve satın alma işlemlerini web sitelerinde tamamlayabilir.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir ve E-Ticaret Mağazanız İçin Nasıl Uygulanır?

Çok kanallı pazarlama, kanallar arasında birleşik bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi etkili bir şekilde nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Gelecek çok kanallı

Kanallar daha bağlantılı hale geldikçe, çok kanallı bir deneyim müşteriler için bir beklenti haline gelecektir. Bu strateji sayesinde, sağlam bir temel oluşturur ve e-ticaret işinizi her şeye hazır olarak geleceğe hazır hale getirirsiniz.

Salgının zirvesi sırasında birçok perakendeci ve küçük işletme, iş yapmanın yeni yollarını benimsemek zorunda kaldı. Başarılı bir strateji uygulamak için sağlam bir dizi uygulama, yazılım ve donanım aracılığıyla araçlar mevcuttur. İşletmeler verilerini dinamik olacak şekilde geliştirebilirler. Bu, işletmelerin müşterilerle birlikte gelişmesine ve müşterilerin neyi sevdiğini ve sorunlu noktalarını keşfederek verileri optimize etmeye devam etmesine olanak tanır.

Bloomberg Reach'e göre, "B2C alıcılarının %44'ü ve B2B alıcılarının %58'i fiziksel bir mağazaya gitmeden önce her zaman veya sıklıkla bir ürünü çevrimiçi olarak araştırdıklarını söylüyor. Mağazadayken bile araştırmalarına devam etmek için çevrimiçi olmaya devam edecekler.”

Günlük alışverişlerimizde farkında olmadan hepimiz çok kanallı ticaretin bir türüne katılıyoruz.

Yazın köşede olduğunu bilmekle birlikte doğal olarak sıcak bir uyuyan olarak, yavaş yavaş beni yaz boyunca serin tutacak yeni yastıklar aramaya başladım. Hush'ı önce Instagram'da keşfettim ve hemen web sitelerine gittim. Onların bir Smile tüccarı olduklarını keşfettikten sonra, geri dönüp hibrit soğutma yastığını satın almak için aklıma bir not aldım.

Birkaç gün sonra bana bir Instagram reklamı sunuldu ve bu, beni TikTok'a gitmemi ve bazı incelemeleri görmemi istedi. Mini araştırmamı yaptıktan sonra TikTok'tan ayrıldım ve yastığı satın almak için geri dönmeyi bir başka zihnime not ettim. Başka bir Hush reklamı gördüğümde birkaç gün geçti (Instagram dışında hiçbirinde). Sonunda dizüstü bilgisayarımdan yastığı satın almam iki haftamı aldı.

Benim için uygun olduğunda ve kendi şartlarımda satın almak istememin dışında hiçbir sebep veya ikna gerekli değildi. Sorunsuz bir deneyim yaşadım ve mini araştırmam sırasında bıraktığım herhangi bir kanaldan devam edebildim. Bu, çok kanallı ticaret iş başında. İşletmenizi birleştirir ve işletmeleri büyümeye iter.