Apa itu Perdagangan Multisaluran (dengan Contoh)

Ritel dan perdagangan telah berubah. Khususnya cara kami berbelanja telah berubah secara drastis selama dua tahun terakhir saja. Dari munculnya layanan baru seperti BOPIS (beli online, ambil di toko) hingga kemudahan memesan dari aplikasi. Anehnya, cara kami mengumpulkan dan menerima pembelian kami juga berbeda.

Dua tahun terakhir mengubah cara kita mengonsumsi produk dan cara kita membelanjakan uang. Menurut Shopify, 53% pembeli Amerika Utara mengatakan bahwa pandemi telah mengubah cara mereka berbelanja ke depan. Pengalaman berbelanja kami hari ini disatukan di berbagai saluran dan melintasi platform yang berbeda. Pikirkan pembelian terakhir Anda. Bagaimana perjalanan pembeliannya?

Untuk pedagang, tidak ada satu pendekatan langsung untuk menghasilkan penjualan. Menghasilkan penjualan tidak selalu terjadi melalui satu saluran. Setiap konsumen memiliki preferensi yang berbeda mengenai tempat dan waktu berbelanja. Ini memungkinkan pedagang mengadopsi strategi perdagangan omnichannel, menghubungkan setiap saluran dan menawarkan tingkat pengalaman yang sama.

Apa itu perdagangan omnichannel?

Perdagangan multisaluran adalah pendekatan strategi terpadu untuk bisnis yang menyatukan metode multisaluran ritel menjadi satu saluran. Ini menyatukan saluran online dan offline bisnis Anda dan menawarkan pengalaman pelanggan yang sama baik konsumen berbelanja online atau di lokasi fisik.

Perdagangan multisaluran menyatukan setiap aspek bisnis mulai dari pemenuhan hingga inventaris, hingga strategi pemasaran hingga layanan pelanggan dan setiap titik kontak pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan pelanggan satu pengalaman yang mulus baik mereka berbelanja dari ponsel mereka, di dalam toko, melalui media sosial, aplikasi seluler, atau tempat lain tempat bisnis Anda berada.

BigCommerce mendefinisikan omnichannel sebagai, "bertransaksi di beberapa saluran, yang mungkin mencakup pasar, saluran sosial, di bata-dan-mortir dan banyak lagi." Multisaluran memungkinkan bisnis untuk hadir di tempat pelanggan berada.

Pemilik bisnis dapat merasa kewalahan saat mencoba menerapkan dan menyatukan semua saluran mereka, terutama karena semakin banyak saluran yang terintegrasi dengan e-niaga. Kabar baiknya adalah bahwa menerapkan strategi omnichannel tidak pernah semudah ini dengan teknologi dan aplikasi e-niaga yang tersedia untuk bisnis dari berbagai ukuran (e-niaga atau offline).

Saluran yang berbeda dan metode pembelian

Pelanggan pada akhirnya mencari kenyamanan. Kemampuan untuk membeli produk dalam waktu mereka sendiri dan dengan cara mereka sendiri. Ada berbagai saluran untuk membangun pengalaman terpadu– seperti situs web Anda, aplikasi seluler, saluran media sosial, lokasi fisik, toko pop-up, dan pasar online yang berbeda. Perdagangan multisaluran meluas hingga memberikan pengalaman yang seragam di seluruh perpesanan, pencitraan merek, inventaris, ekspektasi pengiriman, metode pembayaran, dan pengalaman keseluruhan.

Dengan strategi omnichannel, ada berbagai cara pelanggan akan melakukan pembelian dan akhirnya mengklik 'tambahkan ke troli'. Pelanggan akan membuat keputusan ketika mereka siap dan akan sering menelusuri produk di satu saluran dan melanjutkan di saluran lain.

Ini kelihatannya seperti apa? Pelanggan akan sering meneliti produk di ponsel mereka terlebih dahulu, membaca ulasan, dan informasi produk, dan disajikan dengan iklan, sambil menggulir media sosial. Contoh lain dari hal ini adalah pelanggan yang membeli produk secara online dan mengembalikannya di toko.

Mengetahui di mana pelanggan Anda, membantu mengidentifikasi di mana strategi omnichannel Anda harus hadir. Memiliki strategi omnichannel yang sukses tidak berarti Anda harus benar-benar berada di setiap saluran, tetapi di mana pelanggan Anda berada. Menurut data industri, 73% pembeli di seluruh pasar melakukan pembelian di dalam toko setelah menemukan atau menemukan item tersebut di media sosial.

IRL Multisaluran (dalam kehidupan nyata)

• Seorang pelanggan membeli sesuatu dari aplikasi seluler dan memutuskan untuk mengambilnya menggunakan BOPIS (beli online, ambil di toko)
• Seorang pelanggan berbelanja di ponsel mereka untuk bahan makanan dan mengirimkannya ke depan pintu mereka dalam waktu dua jam.
• Seorang pelanggan meneliti produk di media sosial dan pergi ke toko untuk membelinya.
• Seorang pelanggan melihat produk di dalam toko dan memutuskan untuk pulang dan membelinya secara online dengan diskon.
• Pelanggan memiliki item di keranjang mereka, berbelanja di aplikasi. Mengambil di mana mereka berada dan memutuskan untuk membelinya nanti di laptop mereka.

Bang Cookies adalah perusahaan kue yang berbasis di pantai timur AS. Mereka adalah contoh sempurna dalam memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar baik di dalam toko maupun online. Dengan dua lokasi ritel di New Jersey, Bang Cookies menawarkan pelanggan kemudahan untuk membeli secara online dan mengambilnya di dalam toko dalam hitungan menit. Mereka juga menawarkan kesempatan untuk mengirim dalam radius mil tertentu dari lokasi mereka.

Anna's Home and Garden adalah toko pembibitan dan toko bunga. Mereka menawarkan pelanggan pengalaman online dan offline terpadu. Meskipun pelanggan dapat dengan mudah berbelanja dan melakukan pembayaran secara online, pelanggan sering kali menemukan tanaman secara online dan pergi ke toko untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan. Pertanyaan tentang cara merawat tanaman sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Mereka juga menawarkan BOPIS untuk pelanggan yang memilih untuk checkout online.

Manfaat perdagangan omnichannel

Personalisasi dan Data:

Memiliki strategi omnichannel membawa manfaat tambahan untuk bisnis Anda. Menyatukan setiap saluran memberi Anda kesempatan untuk memetakan perjalanan pelanggan. Melalui data ini, Anda dapat mengawasi titik kontak mana yang paling cocok untuk Anda. Anda lebih terinformasi untuk membuat keputusan strategis terbaik untuk bisnis Anda. Melalui pendekatan omnichannel, Anda juga menemukan cara untuk memberi insentif kepada pelanggan agar berbelanja di saluran baru yang Anda perkenalkan.

Teknologi:

Gunakan alat dan teknologi e-niaga untuk keuntungan Anda dengan mengonversi pelanggan di mana pun mereka berbelanja. Pengalaman tanpa batas menawarkan kesempatan untuk beralih antar saluran, di mana pelanggan dapat dengan mudah mengambil langsung dari perangkat atau saluran apa pun. Contohnya adalah sistem POS Anda dapat menangkap nama dan alamat email, sehingga Anda dapat menghasilkan kampanye email. Contoh lain dari hal ini adalah dengan mengubah pelanggan tatap muka menjadi pelanggan online untuk memelihara pembelian berulang, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Kesetiaan pelanggan:

Rata-rata, dibutuhkan delapan titik kontak untuk menutup penjualan. Setiap titik kontak harus memberikan pengalaman yang sama untuk setiap pelanggan. Manfaat utama perdagangan omnichannel adalah loyalitas pelanggan yang mengikuti ketika Anda menerapkan pembelajaran dari data omnichannel Anda. Mendengarkan dan meningkatkan segala sesuatu tentang perjalanan pembelian. Anda mengenal dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

@smilerewards pemasaran omnichannel adalah kunci untuk pengalaman pelanggan yang mulus @smilerewards #OmnichannelMarketing #omnichannel #EcommerceTips #SmallBusinessTips ♬ Blue Blood - Heinz Kiessling & Berbagai Artis

Mencapai Generasi:

Perdagangan multisaluran adalah strategi sempurna untuk mengoptimalkan jangkauan Anda sebagai bisnis. Anda menjangkau pelanggan di semua generasi. Dengan memposisikan bisnis Anda untuk benar-benar menyatu melalui omnichannel, Anda memiliki peluang untuk mengubah pelanggan di tempat mereka berada.

Wawasan memberi tahu kami bahwa 84% baby boomer lebih suka berbelanja di toko dan akan memilihnya daripada belanja online. Sementara Gen X menguji (dan menyukai) layanan baru–44% menggunakan layanan antar jemput di toko atau antar jika tersedia. Sedikit di bawah setengah dari semua pengguna TikTok berusia antara 10-29 tahun, menjadikannya demografis yang menjangkau Gen Z dan milenium. Milenial menghabiskan waktu mereka di platform media sosial, dan percaya bahwa konten buatan pengguna 50% lebih dapat dipercaya daripada citra bermerek.

Merek global K-Swiss telah menyempurnakan strategi omnichannel-nya yang melintasi belanja seluler dan ritel. Pengguna dapat menjelajah secara online dan mengeklik 'tambahkan ke troli', beli di toko di pengecer pihak ketiga atau di lokasi mana pun mereka.

Contoh fantastis lain untuk menyempurnakan omnichannel adalah Chica Beauty, merek makeup dan kecantikan. Chica Beauty menawarkan produknya melalui situs Shopify dan melalui Instagram. Melalui toko Instagram mereka, pelanggan dapat menelusuri produk di platform media sosial dan menyelesaikan pembelian mereka di situs web mereka.

Apa itu Pemasaran Multisaluran dan Bagaimana Menerapkannya untuk Toko E-niaga Anda?

Pemasaran multisaluran adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan terpadu di seluruh saluran. Pelajari cara membuat strategi pemasaran omnichannel Anda sendiri secara efektif.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Masa depan adalah omnichannel

Ketika saluran menjadi lebih terhubung, pengalaman omnichannel akan menjadi harapan bagi pelanggan. Melalui strategi ini, Anda membangun fondasi yang kokoh dan membuktikan bisnis e-niaga Anda di masa depan, siap menghadapi apa pun.

Selama puncak pandemi, banyak pengecer dan usaha kecil harus mengadopsi cara-cara baru untuk berbisnis. Melalui serangkaian aplikasi, perangkat lunak, dan perangkat keras yang solid, alat tersedia untuk menerapkan strategi yang sukses. Bisnis dapat mengembangkan data mereka menjadi dinamis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkembang bersama pelanggan, dan terus mengoptimalkan data, menemukan apa yang disukai pelanggan dan poin kesulitan mereka.

Menurut Jangkauan Bloomberg, “44% pembeli B2C dan 58% pembeli B2B mengatakan mereka selalu atau sering meneliti produk secara online sebelum pergi ke toko fisik. Bahkan ketika di dalam toko, mereka akan tetap online untuk melanjutkan penelitian mereka.”

Tanpa sadar kita semua berpartisipasi dalam beberapa bentuk perdagangan omnichannel dalam pembelian kita sehari-hari.

Sebagai tidur panas alami dikombinasikan dengan mengetahui bahwa musim panas sudah dekat, saya perlahan-lahan mulai mencari bantal baru yang akan membuat saya tetap sejuk sepanjang musim panas. Saya menemukan Hush di Instagram terlebih dahulu dan segera membuka situs web mereka. Setelah mengetahui bahwa mereka adalah pedagang Smile, saya membuat catatan mental untuk kembali dan membeli bantal pendingin hybrid mereka.

Setelah beberapa hari, saya disuguhi iklan Instagram, yang mendorong saya untuk pergi ke TikTok dan melihat beberapa ulasan. Setelah melakukan riset kecil, saya meninggalkan TikTok dan membuat catatan mental lain untuk kembali membeli bantal. Beberapa hari berlalu ketika saya melihat iklan Hush lainnya (tidak lain adalah Instagram). Butuh waktu dua minggu untuk akhirnya membeli bantal dari laptop saya.

Tidak ada alasan atau kebutuhan yang meyakinkan, selain saya ingin membelinya ketika itu nyaman bagi saya, dan dengan persyaratan saya sendiri. Saya memiliki pengalaman yang mulus dan dapat melanjutkan saluran apa pun yang saya tinggalkan selama penelitian mini saya. Ini adalah aksi perdagangan omnichannel. Ini menyatukan bisnis Anda dan mendorong bisnis untuk tumbuh.