Ce este comerțul omnicanal (cu exemple)

Retailul și comerțul s-au schimbat. Mai exact, modul în care cumpărăm s-a schimbat drastic doar în ultimii doi ani. De la apariția noilor servicii, cum ar fi BOPIS (cumpărare online, ridicare în magazin) până la facilitățile de a comanda dintr-o aplicație. În mod surprinzător, modul în care colectăm și primim achizițiile noastre este, de asemenea, diferit.

Ultimii doi ani au schimbat modul în care consumăm produsele și cum ne cheltuim banii. Potrivit Shopify, 53% dintre cumpărătorii nord-americani au spus că pandemia a schimbat modul în care cumpără în viitor. Experiența noastră de cumpărături de astăzi este unificată pe mai multe canale și traversează diferite platforme. Gândiți-vă la cea mai recentă achiziție. Care a fost călătoria de cumpărare?

Pentru comercianți, nu există o singură abordare directă a modului de a genera o vânzare. Generarea unei vânzări nu are loc întotdeauna printr-un singur canal. Fiecare consumator are o preferință diferită cu privire la locul și când face cumpărăturile. Acest lucru permite comercianților să adopte strategii de comerț omnicanal, având fiecare canal conectat și oferind același nivel de experiență.

Ce este comerțul omnicanal?

Comerțul omnicanal este abordarea unei strategii integrate pentru o afacere care reunește metodele multicanal de retail într-un singur canal. Acesta unește canalele online și offline ale afacerilor dvs. și oferă aceeași experiență pentru clienți, indiferent dacă consumatorii fac cumpărături online sau într-o locație fizică.

Comerțul omnicanal unește fiecare aspect al afacerii, de la îndeplinire la inventar, la strategii de marketing la servicii pentru clienți și fiecare punct de contact cu clienții. Scopul este de a oferi clienților o experiență perfectă, indiferent dacă fac cumpărături de pe telefoanele lor, în magazin, prin intermediul rețelelor sociale, a unei aplicații mobile sau în orice alt loc în care se află afacerea dvs.

BigCommerce definește omnicanalul ca fiind „tranzacții prin mai multe canale, care pot include piețe, canale sociale, în mod concret și multe altele”. Omnicanalul permite companiilor să fie prezente acolo unde sunt clienții.

Proprietarii de afaceri se pot simți copleșiți încercând să implementeze și să unifice toate canalele lor, mai ales pe măsură ce mai multe canale devin integrate cu comerțul electronic. Vestea bună este că implementarea unei strategii omnicanal nu a fost niciodată mai ușoară cu tehnologia și aplicațiile de comerț electronic disponibile pentru afaceri de orice dimensiune (comerț electronic sau offline).

Diferite canale și metode de cumpărare

În cele din urmă, clienții caută comoditate. Capacitatea de a cumpăra un produs în timpul lor și în propriile condiții. Există diferite canale pentru a construi o experiență unificată, cum ar fi site-ul dvs. web, aplicațiile mobile, canalele de rețele sociale, locațiile concrete, magazinele pop-up și diferite piețe online. Comerțul omnicanal se extinde pentru a oferi o experiență uniformă prin mesaje, branding, inventar, așteptări de livrare, metode de finalizare a comenzii și experiență generală.

Cu o strategie omnicanal, există diferite moduri în care clienții vor face o achiziție și în cele din urmă dau clic pe „adaugă în coș”. Clienții vor lua o decizie când sunt gata și vor căuta adesea produse pe un canal și vor continua de unde au rămas pe altul.

Cum arată asta? Clienții vor cerceta adesea un produs pe telefoanele lor mai întâi, citind recenzii și informații despre produse și vor primi reclame, în timp ce parcurg rețelele sociale. Un alt exemplu în acest sens ar putea fi un client care cumpără un produs online și îl returnează în magazin.

Cunoașterea unde sunt clienții vă ajută să identificați unde ar trebui să fie prezentă strategia dvs. omnicanal. A avea o strategie omnicanal de succes nu înseamnă că trebuie să fii absolut în fiecare canal, ci acolo unde sunt clienții tăi . Conform datelor din industrie, 73% dintre cumpărătorii de pe piețe au făcut o achiziție în magazin după ce au găsit sau au descoperit articolul pe rețelele sociale.

IRL omnicanal (în viața reală)

• Un client a cumpărat ceva dintr-o aplicație mobilă și a decis să-l ridice folosind BOPIS (cumpără online, ridică din magazin)
• Un client își face cumpărături de pe telefon pentru produse alimentare și i se livrează la ușă în decurs de două ore.
• Un client a cercetat un produs pe rețelele de socializare și a intrat în magazin pentru a-l cumpăra.
• Un client a văzut un produs în interiorul unui magazin și a decis să meargă acasă și să-l cumpere online cu reducere.
• Un client are un articol în coș, cumpărând dintr-o aplicație. Își ridică de unde erau și decid să-l cumpere mai târziu de pe laptopul lor.

Bang Cookies este o companie de cookie-uri cu sediul pe coasta de est a SUA. Acestea sunt un exemplu perfect de a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă, atât în ​​magazin, cât și online. Cu două locații de vânzare cu amănuntul în New Jersey, Bang Cookies oferă clienților confortul de a cumpăra online și de a-l ridica din magazin în câteva minute. De asemenea, oferă posibilitatea de a livra pe o anumită rază de milă de la locația lor.

Anna's Home and Garden sunt o creșă și o florărie. Ele oferă clienților o experiență unificată online și offline. În timp ce clienții pot face cumpărături și pot face cu ușurință online, clienții găsesc adesea plante online și se îndreaptă spre magazin pentru a pune mai multe întrebări. Întrebări despre cum să îngrijești planta înainte de a lua decizia de cumpărare. Ei oferă, de asemenea, BOPIS pentru clienții care aleg să plătească online.

Beneficiile comerțului omnicanal

Personalizare și date:

A avea o strategie omnicanal aduce beneficii suplimentare afacerii tale. Unificarea fiecărui canal vă oferă o oportunitate de a mapa călătoria clientului. Prin aceste date, puteți urmări ce punct de contact vă servește cel mai bine. Sunteți mai bine informat pentru a lua cele mai bune decizii strategice pentru afacerea dvs. Printr-o abordare omnicanal, descoperiți și modalități de a stimula clienții să facă cumpărături pe orice canal nou pe care îl introduceți.

Tehnologie:

Folosește-ți instrumentele și tehnologia de comerț electronic în avantajul tău, transformând clienții oriunde aceștia cumpără. O experiență perfectă oferă posibilitatea de a comuta între canale, de unde clienții pot prelua cu ușurință imediat de pe orice dispozitiv sau canal. Un exemplu în acest sens este că sistemul dumneavoastră POS poate captura nume și adrese de e-mail, astfel încât să puteți genera campanii de e-mail. Un alt exemplu în acest sens este conversia clienților în persoană în clienți online pentru a stimula o achiziție repetată, crescând valoarea de viață a clientului.

Loialitatea clienților:

În medie, sunt necesare opt puncte de contact pentru a încheia o vânzare. Fiecare punct de contact ar trebui să ofere aceeași experiență pentru fiecare client. Un beneficiu major al comerțului omnicanal este loialitatea clienților care urmează atunci când implementați învățările din datele dvs. omnicanal. Ascultând și îmbunătățind totul despre călătoria de cumpărare. Începi să cunoști și să construiești o relație cu clienții tăi.

Marketingul omnicanal @smilerewards este cheia unei experiențe perfecte pentru clienți @smilerewards #Marketing omnicanal #Sfaturi pentru comerț electronic #Sfaturi pentru afaceri mici ♬ Blue Blood - Heinz Kiessling & Various Artists

Atingerea generațiilor:

Comerțul omnicanal este strategia perfectă pentru a vă optimiza acoperirea ca afacere. Ajungeți la clienți din toate generațiile. Poziționând afacerea dvs. pentru a fi cu adevărat unificată prin omnicanal, aveți șansa de a converti clienții acolo unde se află.

Perspectivele ne arată că 84% dintre baby boomers preferă cumpărăturile în magazin și vor alege asta în locul cumpărăturilor online. În timp ce Gen X testează (și iubește) noile servicii – 44% folosesc servicii de ridicare din magazin sau de livrare la domiciliu atunci când sunt disponibile. Puțin mai puțin de jumătate din toți utilizatorii TikTok au vârste cuprinse între 10 și 29 de ani, ceea ce îl face un grup demografic care ajunge la generația Z și milenials. Millennials își petrec timpul pe platformele de rețele sociale și cred că conținutul generat de utilizatori este cu 50% mai demn de încredere decât imaginile de marcă.

Brandul global K-Swiss și-a perfecționat strategia omnicanal, încrucișând cumpărăturile pe mobil și cu amănuntul. Utilizatorii pot să navigheze online și să facă clic pe „adăugați în coș”, să cumpere în magazin de la un comerciant terță parte sau la oricare dintre locațiile lor.

Un alt exemplu fantastic de perfecționare a omnicanalului este Chica Beauty, un brand de machiaj și frumusețe. Chica Beauty își oferă produsele prin site-ul Shopify și prin Instagram. Prin intermediul magazinului lor Instagram, clienții pot răsfoi produsele pe platforma de socializare și își pot finaliza achiziția pe site-ul lor.

Ce este marketingul omnicanal și cum să îl implementați pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Marketingul omnicanal se referă la oferirea unei experiențe unificate pentru clienți pe toate canalele. Aflați cum să vă creați eficient propria strategie de marketing omnicanal.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Viitorul este omnicanal

Pe măsură ce canalele devin mai conectate, o experiență omnicanal va deveni o așteptare pentru clienți. Prin această strategie, construiți o bază solidă și veți asigura viitorul afacerii dvs. de comerț electronic, pregătit pentru orice.

În perioada de vârf a pandemiei, mulți retaileri și întreprinderi mici au fost nevoiți să adopte noi moduri de a face afaceri. Printr-un set solid de aplicații, software și hardware, sunt disponibile instrumente pentru implementarea unei strategii de succes. Afacerile își pot dezvolta datele pentru a fi dinamice. Acest lucru permite companiilor să evolueze împreună cu clienții și să continue să optimizeze datele, descoperind ceea ce le place clienții și punctele lor dure.

Potrivit Bloomberg Reach, „44% dintre cumpărătorii B2C și 58% dintre cumpărătorii B2B spun că întotdeauna sau adesea caută un produs online înainte de a merge la un magazin fizic. Chiar și atunci când sunt în magazin, ei vor intra în continuare online pentru a-și continua cercetarea.”

Fără să știm, toți participăm la o formă de comerț omnicanal în achizițiile noastre de zi cu zi.

Fiind un somn fierbinte în mod natural, combinat cu știind că vara se apropie, am început încet căutarea de perne noi care să mă țină răcoros pe tot parcursul verii. Am descoperit Hush mai întâi pe Instagram și am intrat imediat pe site-ul lor. După ce am descoperit că sunt un comerciant Smile, mi-am făcut o notă mentală să mă întorc și să cumpăr perna lor de răcire hibridă.

După câteva zile, mi s-a oferit un anunț pe Instagram, care m-a determinat să mă duc la TikTok și să văd câteva recenzii. După ce mi-am făcut mini-cercetarea, am părăsit TikTok și am făcut o altă notă mentală să mă întorc să cumpăr perna. Au trecut câteva zile când am văzut un alt anunț Hush (pe nimeni altul decât Instagram). Mi-a luat două săptămâni să cumpăr în sfârșit perna de pe laptop.

Nu era nevoie de niciun motiv sau de convingere, în afară de faptul că am vrut să-l cumpăr atunci când mi-a fost convenabil și în condițiile mele. Am avut o experiență perfectă și am putut relua orice canal pe care l-am lăsat în timpul mini-cercetării. Acesta este comerțul omnicanal în acțiune. Vă unifică afacerea și propulsează afacerile spre creștere.