オムニチャネルコマースとは（例付き）
公開: 2022-06-14小売と商取引は変化しました。 具体的には、過去2年間だけでも、買い物の仕方が大きく変わりました。 BOPIS（オンラインで購入、店頭で受け取る）などの新しいサービスの台頭から、アプリからの注文の便利さまで。 驚いたことに、購入品の収集方法と受け取り方法も異なります。
過去2年間で、製品の消費方法とお金の使い方が変わりました。 Shopifyによると、北米の購入者の53％が、パンデミックによって今後の買い物の仕方が変わったと述べています。 今日の私たちのショッピング体験は、複数のチャネルにまたがって統合され、さまざまなプラットフォームにまたがっています。 最近の購入について考えてみてください。 購入の旅は何でしたか？
商人にとって、売り上げを生み出す方法への直接的なアプローチはありません。 セールの生成は、必ずしも1つのチャネルで行われるとは限りません。 消費者はそれぞれ、いつどこで買い物をするかについて異なる好みを持っています。 これは、オムニチャネルコマース戦略を採用し、各チャネルを接続して同じレベルのエクスペリエンスを提供するマーチャントに役立ちます。
オムニチャネルコマースとは何ですか？
オムニチャネルコマースは、小売のマルチチャネル方式を1つのチャネルに統合するビジネスの統合戦略のアプローチです。 それはあなたのビジネスのオンラインとオフラインのチャネルを統合し、消費者がオンラインで買い物をしていても実店舗で買い物をしていても同じ顧客体験を提供します。
オムニチャネルコマースは、フルフィルメントから在庫管理、マーケティング戦略、カスタマーサービス、すべての顧客タッチポイントに至るまで、ビジネスのあらゆる側面を統合します。 目的は、顧客が電話から、店内で、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、またはその他のビジネスの場所で買い物をする場合でも、1つのシームレスなエクスペリエンスを提供することです。
BigCommerceは、オムニチャネルを「市場、ソーシャルチャネル、実店舗などを含む複数のチャネル間でのトランザクション」と定義しています。 オムニチャネルにより、企業は顧客のいる場所に存在することができます。
特に、より多くのチャネルがeコマースと統合されるようになると、ビジネスオーナーは、すべてのチャネルを実装および統合しようとすることに圧倒される可能性があります。 幸いなことに、オムニチャネル戦略の実装は、あらゆる規模の企業（eコマースまたはオフライン）で利用できるテクノロジーおよびeコマースアプリでかつてないほど容易になりました。
さまざまなチャネルと購入方法
顧客は最終的に便利さを求めています。 自分の時間に自分の条件で製品を購入する能力。 ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアチャネル、実店舗、ポップアップショップ、さまざまなオンラインマーケットプレイスなど、統一されたエクスペリエンスを構築するためのさまざまなチャネルがあります。 オムニチャネルコマースは、メッセージング、ブランディング、在庫、配信の期待、チェックアウト方法、および全体的なエクスペリエンス全体で統一されたエクスペリエンスを提供することにまで及びます。
オムニチャネル戦略では、顧客が購入し、最終的に[カートに追加]をクリックするさまざまな方法があります。 顧客は準備ができたときに決定を下し、多くの場合、あるチャネルで製品を閲覧し、別のチャネルで中断したところから再開します。
これはどのように見えますか？ 多くの場合、顧客は最初に電話で商品を調べ、レビューや商品情報を読み、ソーシャルメディアをスクロールしながら広告を配信します。 この別の例として、顧客がオンラインで商品を購入し、店頭で返品する場合があります。
顧客がどこにいるかを知ることは、オムニチャネル戦略がどこにあるべきかを特定するのに役立ちます。 オムニチャネル戦略を成功させるということは、すべてのチャネルに完全に参加する必要があるという意味ではなく、顧客がどこにいるのかということです。 業界データによると、市場全体の買い物客の73％が、ソーシャルメディアで商品を見つけたり見つけたりした後、店内で購入しました。
オムニチャネルIRL（実生活で）
- 顧客がモバイルアプリから何かを購入し、BOPISを使用してそれを受け取ることにしました（オンラインで購入し、店頭で受け取る）
- 顧客は携帯電話で食料品を購入し、2時間以内に玄関先に配達します。
- 顧客がソーシャルメディアで商品を調べ、店に行って購入しました。
- ある顧客が店内で商品を見て、家に帰ってオンラインで割引価格で購入することにしました。
- 顧客はカートに商品を入れて、アプリで買い物をしています。 彼らがいた場所を拾い上げ、後で彼らのラップトップでそれを購入することにしました。
Bang Cookiesは、米国東海岸に拠点を置くCookie会社であり、店内とオンラインの両方でシームレスなショッピング体験を顧客に提供する完璧な例です。 ニュージャージーに2つの小売店があるBangCookiesは、オンラインで購入して数分以内に店頭で受け取ることができる便利さを顧客に提供します。 また、その場所から半径1マイル以内で配達する機会も提供します。
アンナの家と庭は、保育園と花屋の店です。 彼らは顧客に統一されたオンラインとオフラインの体験を提供します。 顧客はオンラインで簡単に買い物やチェックアウトを行うことができますが、顧客は多くの場合、オンラインで植物を見つけて店に向かい、さらに質問をします。 購入を決定する前に、植物の手入れ方法に関する質問。 また、オンラインでチェックアウトすることを選択した顧客向けにBOPISを提供しています。
オムニチャネルコマースのメリット
パーソナライズとデータ：
オムニチャネル戦略を持つことは、あなたのビジネスに追加の利益をもたらします。 すべてのチャネルを統合することで、カスタマージャーニーをマッピングする機会が得られます。 このデータを通じて、どのタッチポイントが最も効果的かを監視できます。 あなたはあなたのビジネスのために最良の戦略的決定をするためによりよく知らされています。 オムニチャネルアプローチを通じて、紹介する新しいチャネルで買い物をするように顧客にインセンティブを与える方法も発見します。
テクノロジー：
どこで買い物をしても顧客を変換することで、eコマースツールとテクノロジーを活用できます。 シームレスなエクスペリエンスは、チャネルを切り替える機会を提供します。この場合、顧客は任意のデバイスまたはチャネルからすぐに簡単にピックアップできます。 この例として、POSシステムが名前と電子メールアドレスをキャプチャできるため、電子メールキャンペーンを生成できます。 このもう1つの例は、対面の顧客をオンラインの顧客に変換して繰り返し購入を促進し、顧客の生涯価値を高めることです。
カスタマー・ロイヤルティ：
平均して、販売を成立させるには8つのタッチポイントが必要です。 すべてのタッチポイントは、各顧客に同じエクスペリエンスを提供する必要があります。 オムニチャネルコマースの主な利点は、オムニチャネルデータからの学習を実装するときに続く顧客の忠誠心です。 購入の旅についてすべてを聞いて改善します。 あなたはあなたの顧客と知り合い、関係を築くことができます。
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世代に到達する：
オムニチャネルコマースは、ビジネスとしてのリーチを最適化するための完璧な戦略です。 すべての世代の顧客にリーチします。 オムニチャネルを通じてビジネスを真に統合するように位置付けることで、顧客を現在の場所に転換するチャンスがあります。
インサイトによると、団塊の世代の84％が店内での買い物を好み、オンラインショッピングよりもそれを選択するでしょう。 ジェネレーションXは新しいサービスをテスト（そして気に入っています）していますが、44％は、店舗での集荷または宅配サービスを利用できる場合にそれを使用しています。 TikTokユーザーの半数弱が10〜29歳であり、Z世代とミレニアル世代に到達する人口統計になっています。 ミレニアル世代はソーシャルメディアプラットフォームに時間を費やしており、ユーザー生成コンテンツはブランド画像よりも50％信頼できると信じています。
グローバルブランドのK-Swissは、モバイルショッピングと小売ショッピングを横断するオムニチャネル戦略を完成させました。 ユーザーはオンラインで閲覧し、[カートに追加]をクリックするか、サードパーティの小売店またはその場所のいずれかで店頭で購入することができます。
オムニチャネルを完成させるもう1つの素晴らしい例は、メイクアップと美容のブランドであるChicaBeautyです。 Chica Beautyは、ShopifyサイトとInstagramを通じて製品を提供しています。 Instagramショップを通じて、顧客はソーシャルメディアプラットフォームで製品を閲覧し、Webサイトで購入を確定できます。
GabriellePolicella 
未来はオムニチャネルです
チャネルがより接続されるようになると、オムニチャネルエクスペリエンスが顧客の期待になります。 この戦略を通じて、何にでも備えて、強固な基盤を構築し、eコマースビジネスを将来にわたって利用できるようにします。
パンデミックの最中に、多くの小売業者や中小企業はビジネスを行うための新しい方法を採用しなければなりませんでした。 アプリ、ソフトウェア、ハードウェアの堅実なセットを通じて、戦略を成功させるためのツールを利用できます。 企業はデータを動的に開発できます。 これにより、企業は顧客とともに進化し、データを最適化し続け、顧客が何を愛し、何が問題なのかを発見できます。
Bloomberg Reachによると、「B2C購入者の44％とB2B購入者の58％は、実店舗に行く前に常にまたは頻繁にオンラインで商品を調べていると答えています。 店舗にいるときでも、オンラインで調査を続けます。」
私たちは無意識のうちに、日常の購入に何らかの形のオムニチャネルコマースに参加しています。
夏が近づいていることを知っていることと相まって、自然に暑い寝台車として、私はゆっくりと夏の間ずっと涼しく保つ新しい枕を探し始めました。 私は最初にInstagramでHushを発見し、すぐに彼らのWebサイトにアクセスしました。 彼らがスマイル商人であることを発見した後、私は彼らのハイブリッド冷却枕を返品して購入するように心に留めました。
数日後、Instagramの広告が表示され、TikTokにアクセスしてレビューを見るようになりました。 ミニリサーチを行った後、私はTikTokを離れ、枕を購入するために戻るために別のメンタルノートを作成しました。 私が別のハッシュ広告（Instagram以外の何物でもない）を見たとき、数日が過ぎました。 ついにノートパソコンから枕を購入するのに2週間かかりました。
都合の良いときに、自分の条件で購入したかった以外に、理由や説得力は必要ありませんでした。 私はシームレスな経験をし、ミニリサーチ中に中断したチャネルを拾うことができました。 これは、実際のオムニチャネルコマースです。 それはあなたのビジネスを統合し、成長のためにビジネスを推進します。