إطار عمل RACE: أداتك العملية للتسويق الرقمي الفعال

وفقًا لتقرير IAB ، يتم تحويل 3/4 نفقات الإعلانات إلى القنوات الرقمية. تم تطوير الإحصاءات على أساس السوق الأمريكية ، على الرغم من وجود مؤشرات مماثلة في أوروبا أيضًا.

بالنظر إلى حقيقة أن 75٪ من ميزانيات التسويق مستثمرة في الرقمية ، فمن الأهمية بمكان تحديد الأهداف الصحيحة وتتبع النتائج ، بحيث توفر كل 100 دولار يتم استثمارها أقصى فائدة وتضمن المنافسة لجذب انتباه المستخدم.

صرح مؤلفو المنصة البريطانية للمسوقين التي تسمى Smart Insights أن نصف الشركات ليس لديها استراتيجية تسويق رقمي واضحة ، على الرغم من ميزانيات التسويق الكبيرة. هذا هو السبب في أن إطار عمل RACE المعروض مفيد في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وبناء خطط تعتمد على البيانات لشركات مختلفة.

جوهر إطار عمل RACE

طور مؤلفو المفهوم إطار العمل ليتم تطبيقه على جميع أنواع الشركات ، بما في ذلك B2B و B2C ؛ الشركات الناشئة الصغيرة والمؤسسات المتوسطة الحجم والشركات الكبيرة.

يتضمن الاختصار RACE المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها رقميًا.

الوصول> الفعل> التحويل> الانخراط

هناك 4 مراحل للتفاعل مع العلامة التجارية طوال رحلة العميل بأكملها.

تؤكد Smart Insights على حقيقة أن ما يسمى بمرحلة "الصفر" ، أي الخطة ، مهمة أيضًا. يشير إلى إنشاء استراتيجية وتحديد الأهداف ووضع خطة. تضمن هذه المرحلة أن الاتصالات الرقمية للعلامة التجارية تتماشى مع إستراتيجيتها التجارية والتسويقية. هذا هو السبب في أن هذا الإطار يسمى أحيانًا PRACE.

المصدر: Smart Insights

دعونا نلقي نظرة على جميع مراحل الإطار الأربعة بالتفصيل ...

يعتقد الخبراء أن التحدي الرئيسي في التسويق الرقمي هو التحويل في الإجراء الأول المستهدف ، أي بداية تفاعل العميل مع العلامة التجارية وتحويلها إلى عميل متوقع بعد الاتصال الأول. ومع ذلك ، فإن الخطوات الأخرى ليست أقل أهمية.

تصل

تتعامل مرحلة الوصول مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجاتها بجميع الطرق الممكنة ، مثل استخدام شبكات التواصل الاجتماعي والمدونات والمواقع الصغيرة والمنشورات الإعلامية والإعلان التقليدي دون اتصال بالإنترنت والأحداث غير المتصلة بالإنترنت وما إلى ذلك. تعتبر التكتيكات مهمة لتحقيق أقصى تغطية الجمهور المستهدف وإنشاء العديد من نقاط الدخول لتعريف العميل المحتمل بالعلامة التجارية.

يمثل

من الضروري ملاحظة أن "الفعل" هو شكل قصير من "التفاعل". يعد تحفيز الجمهور المستهدف على التفاعل الأول عبر الإنترنت مع العلامة التجارية تحديًا كبيرًا. تشير المرحلة إلى دفع زوار موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ الإجراء التالي في رحلة العميل الخاصة بهم. من ناحية أخرى ، يرتبط بتوليد العملاء المحتملين ، لا سيما في مجال B2B. من ناحية أخرى ، تتعامل مرحلة "الفعل" مع تزويد العميل بفرصة معرفة المزيد عن شركتك أو البحث عن منتج أو التحويل إلى منشور مدونة. يحتاج المسوق إلى تطبيق إجراءات مستهدفة محددة اعتمادًا على الخصائص المتخصصة.

في هذه المرحلة ، قد يكون Google Analytics مفيدًا من خلال الإجراءات التالية: "عرض منتج" أو "إضافة إلى عربة التسوق" أو "تسجيل" أو "اشتراك في رسالة إخبارية".

يتحول

في النهاية ، يتخذ العميل الخطوة التالية التي تحوله إلى عميل مربح. يمكن أن يتم التحويل إلى المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل.

في بعض الأحيان ، بعد مشاهدة إعلان عبر الإنترنت ، يأتي العملاء لشراء هذا العنصر من متجر غير متصل بالإنترنت. والعكس صحيح ، يمكن للتسويق التقليدي أن يحفز المبيعات على الإنترنت. بهذه الطريقة يتم تسجيل 29 ٪ من الإيرادات الناتجة عن التسويق التقليدي في المتجر عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن الحفاظ على توازن فعال بين قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة أمر ضروري.

يشترك - ينخرط

تتناول مرحلة "المشاركة" في إطار العمل تطوير العلاقة طويلة الأمد بين العميل والعلامة التجارية ، وزيادة الولاء ، وعمليات الشراء المتكررة. يمكن الوصول إلى معدل مشاركة مرتفع من خلال التواصل المستمر عبر موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو أدوات التسويق المباشر المستخدمة لزيادة LTV (قيمة العمر).

يمكن تقييم الولاء من خلال عدد المبيعات المتكررة ، و UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) ، بالإضافة إلى طابع الاتصال مع العملاء على الشبكات الاجتماعية. من المهم أيضًا مراعاة النسبة المئوية للقراء النشطين للنشرة الإخبارية. لقد أثبتنا فاعلية أساليب تسويق الاحتفاظ بمرحلة "المشاركة" في إطار عمل RACE بالعمل مع عميل Red Park الذي زاد من إيراداته بنسبة 20٪ ، بسبب التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تم تنفيذه بشكل صحيح. في الوقت نفسه ، يمكن تقييم معدل رضا العملاء باستخدام NPS ، ويجب تتبع الملاحظات في قنوات مختلفة لتقييم فعالية مرحلة "المشاركة".

المقاييس المطلوب تحليلها

يعتبر المسوقون أن النهج القائم على البيانات هو الأفضل للتسويق الرقمي. يجب أن تستند أهداف الشركة وخطط التحسين إلى بيانات موثوقة تثبت فعالية أساليب التسويق المطبقة.

يوجد أدناه جدول بالمؤشرات الرئيسية التي تشكل لوحة معلومات RACE. يجب ألا تقتصر العلامات التجارية على تتبع هذه المؤشرات فحسب ، بل يجب أن تحدد أيضًا الاتجاهات والتغييرات خلال فترة أو موسم محدد.

المصدر: Smart Insights

يمكن أن يوفر Google Analytics بيانات حول مقاييس مختلفة ، على سبيل المثال ، قيمة الهدف أو العائد لكل زيارة. تحتاج إلى استخدام أدوات مختلفة لبقية المقاييس ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة. غالبًا ما نعمل مع تنبيهات Google و SoMoBot و YouScan وما إلى ذلك.

باستخدام إطار العمل لفترة طويلة من الوقت ، يمكنك تحديد المؤشرات السنوية أو مقارنة فترات التقارير المماثلة أو مقارنة الموقف في كل قناة: حركة المرور العضوية والمدفوعة والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية.
إذا كنت ترغب في تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل شامل ، فمن الأفضل القيام بذلك بدعم من المتخصصين المحترفين الذين يمتلكون خبرة وتجربة كبيرة في مختلف المجالات. مما لا شك فيه أن توظيف مثل هذا الفريق الداخلي والحفاظ عليه أمر صعب ، وهو سبب نقترح عليك طلب المشورة من Promodo.