RACE フレームワーク: 効果的なデジタル マーケティングのための実用的なツール

IAB のレポートによると、広告費の 3/4 はデジタル チャネルに転送されます。 同様の指標はヨーロッパでも行われていますが、統計は米国市場ベースで作成されました。

マーケティング予算の 75% がデジタルに投資されているという事実を考慮すると、適切な目標を設定し、結果を追跡することが重要です。これにより、100 ドルの投資ごとに最大の利益がもたらされ、ユーザーの注意を引くための競争が保証されます。

Smart Insights と呼ばれるマーケティング担当者向けの英国のプラットフォームの作成者は、マーケティング予算が大きいにもかかわらず、半数の企業が明確なデジタル マーケティング戦略を持っていないと述べています。 そのため、提供されている RACE フレームワークは、主要業績評価指標を追跡し、さまざまな企業のデータ駆動型計画を作成するのに役立ちます。

RACE フレームワークの本質

この概念の作成者は、B2B や B2C を含むあらゆるタイプの企業に適用されるフレームワークを開発しました。 小規模なスタートアップ、中規模企業、大企業。

RACE という頭字語には、デジタルで追跡する必要がある主要な指標が含まれています。

リーチ > 行動 > 変換 > エンゲージメント

カスタマージャーニー全体を通して、ブランドとのやり取りには 4 つの段階があります。

Smart Insights は、いわゆる「ゼロ」フェーズ、つまり計画も重要であるという事実を強調しています。 戦略を立て、目標を設定し、計画を立てることを指します。 このフェーズでは、ブランドのデジタル コミュニケーションがビジネスおよびマーケティング戦略に沿っていることを確認します。 そのため、このフレームワークは PRACE と呼ばれることもあります。

出典:スマート インサイト

フレームワークの 4 つの段階すべてを詳細に見てみましょう…

専門家は、デジタル マーケティングの主な課題は、最初のターゲット アクションでのコンバージョン、つまり、顧客とブランドとのやり取りの開始と、最初の接触後のリードへの変換であると考えています。 ただし、他の手順もそれほど重要ではありません。

到着

リーチ段階では、ソーシャル ネットワーク、ブログ、マイクロサイト、メディア出版物、従来のオフライン広告、オフライン イベントなどを使用するなど、あらゆる方法でブランドとその製品の認知度を高めることを扱います。ターゲットオーディエンスと、潜在的なクライアントがブランドを知るための多くのエントリポイントの作成。

活動

「act」は「interact」の短縮形であることに注意する必要があります。 ブランドとの最初のオンライン インタラクションにターゲット オーディエンスを誘導することは、かなりの課題です。 ステージとは、ウェブサイトやソーシャル メディアの訪問者に、カスタマー ジャーニーの次の行動を促すことを指します。 一方では、特に B2B 分野でのリードジェネレーションに関連しています。 一方、「行動」段階では、顧客にあなたの会社について詳しく知る、製品を検索する、またはブログ投稿に変換する機会を提供します。 マーケティング担当者は、ニッチの特性に応じて、特定の対象を絞ったアクションを適用する必要があります。

この段階では、Google アナリティクスは次のアクションに役立つ可能性があります。

変換

最終的に、顧客は次のステップに進み、収益性の高いクライアントになります。 販売への変換は、オンラインとオフラインの両方で行うことができます。

オンライン広告を見たクライアントが、オフライン ストアでこのアイテムを購入するようになることがあります。 逆に、従来のマーケティングはインターネットでの販売を刺激することができます。 従来のマーケティングで生成された収益の 29% がオンライン ストアに記録されるような方法で。 これが、オンラインとオフラインの販売チャネルの間で効果的なバランスを保つことが不可欠である理由です。

従事

フレームワークの「エンゲージメント」段階では、顧客とブランドとの長期的な関係の構築、ロイヤルティの向上、繰り返しの購入を扱います。 Web サイト、ソーシャル メディア、メール、または LTV (生涯価値) を高めるために使用されるダイレクト マーケティング ツールを介した継続的なコミュニケーションにより、高いエンゲージメント率に達することができます。

ロイヤリティは、リピート販売数やUGC（ユーザー生成コンテンツ）、SNS上での顧客とのコミュニケーション能力で評価できます。 また、ニュースレターのアクティブな読者の割合を考慮することも重要です。 適切に実装された電子メール マーケティングにより、RACE フレームワークの「エンゲージメント」段階でのリテンション マーケティング戦術の有効性をRed Park クライアントと協力して証明し、収益を 20% 増加させました。 同時に、NPS を使用して顧客満足度を評価できます。また、さまざまなチャネルでフィードバックを追跡して、「エンゲージメント」ステージの有効性を評価する必要があります。

分析する指標

マーケティング担当者は、データ駆動型のアプローチがデジタル マーケティングに最適なアプローチであると考えています。 企業の目標と最適化計画は、適用されたマーケティング戦術の有効性を示す信頼できるデータに基づいている必要があります。

以下は、RACE ダッシュボードを形成する主要な指標を含む表です。 ブランドはこれらの指標を追跡するだけでなく、選択した期間または季節の傾向と変化を特定する必要があります。

出典:スマート インサイト

Google アナリティクスは、目標値や訪問あたりの収益など、さまざまな指標に関するデータを提供できます。 ソーシャル メディアでの言及など、残りの指標には別のツールを使用する必要があります。 Google アラート、SoMoBot、YouScan などとよく連携します。

このフレームワークを長期間使用することで、YoY 指標を決定したり、同様のレポート期間を比較したり、各チャネル (オーガニック、有料トラフィック、電子メール、ソーシャル ネットワーク) の状況を比較したりできます。
eコマースビジネスを総合的に展開したい場合は、さまざまな分野でかなりの専門知識と経験を持つ専門家のサポートを受けて行うことをお勧めします. 間違いなく、そのような社内チームを雇って維持することは困難であり、 Promodoにアドバイスを求めることをお勧めする理由です.