RACE Çerçevesi: Etkili Dijital Pazarlama için Pratik Aracınız

IAB raporuna göre reklam harcamalarının 3/4'ü dijital kanallara yönlendiriliyor. İstatistikler ABD pazarı bazında geliştirildi, ancak benzer göstergeler Avrupa'da da yer alıyor.

œPazarlama bütçelerinin %75'inin dijitale yatırıldığı gerçeğini göz önünde bulundurarak, doğru hedefleri belirlemek ve sonuçları takip etmek çok önemlidir, böylece yatırılan her 100$ maksimum fayda sağlar ve kullanıcının dikkatini çekmek için rekabet sağlar.

Smart Insights adlı İngiliz pazarlamacılar platformunun yazarları, büyük pazarlama bütçelerine rağmen şirketlerin yarısının net bir dijital pazarlama stratejisine sahip olmadığını belirtiyor . Bu nedenle, sunulan RACE çerçevesi , temel performans göstergelerinin izlenmesinde ve farklı şirketler için veriye dayalı planların oluşturulmasında faydalıdır.

RACE Çerçeve Özü

Konseptin yazarları, B2B ve B2C dahil olmak üzere her tür şirkete uygulanacak çerçeveyi geliştirdiler; küçük girişimler, orta ölçekli işletmeler ve büyük şirketler.

RACE kısaltması, dijital olarak izlenmesi gereken temel metrikleri içerir.

Erişim > Eylem > Dönüştür > Etkileşim

Tüm müşteri yolculuğu boyunca marka ile etkileşimin 4 aşaması vardır.

Smart Insights, sözde "sıfır" aşama olan Plan'ın da önemli olduğunu vurguluyor. Bir strateji oluşturma, hedefler belirleme ve bir plan geliştirme anlamına gelir. Bu aşama, markanın dijital iletişiminin iş ve pazarlama stratejisiyle uyumlu olmasını sağlar. Bu nedenle bu çerçeveye bazen PRACE denir.

Kaynak: Smart Insights

Çerçevenin 4 aşamasını da detaylı olarak inceleyelim…

Uzmanlar, dijital pazarlamadaki asıl zorluğun, ilk hedeflenen eylemdeki dönüşüm, yani müşterinin marka ile etkileşiminin başlaması ve ilk temastan sonra müşteri adayına dönüşmesi olduğuna inanıyor. Ancak, diğer adımlar daha az önemli değildir.

Ulaşmak

Erişim aşaması, markanın ve ürünlerinin sosyal ağlarını, bloglarını, mikro sitelerini, medya yayınlarını, geleneksel çevrimdışı reklamcılığı, çevrimdışı etkinlikleri vb. kullanmak gibi olası tüm yollarla artan farkındalığı ile ilgilenir. Taktikler, maksimum kapsama alanı için önemlidir. hedef kitle ve potansiyel müşterinin marka ile tanışması için birçok giriş noktasının oluşturulması.

Davranmak

“Eylem” in kısa bir “etkileşim” biçimi olduğuna dikkat etmek gerekir. Hedef kitleyi markayla ilk çevrimiçi etkileşime motive etmek önemli bir zorluktur. Aşama, web sitesi veya sosyal medya ziyaretçilerini müşteri yolculuklarında bir sonraki eylemi gerçekleştirmeye zorlamayı ifade eder. Bir yandan, özellikle B2B alanında kurşun üretimi ile ilişkilidir. Öte yandan, "harekete geçme" aşaması, bir müşteriye şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinme, bir ürün arama veya bir blog gönderisine dönüştürme fırsatı sunmakla ilgilidir. Bir pazarlamacının, niş özelliklerine bağlı olarak belirli hedefli eylemler uygulaması gerekir.

Bu aşamada, Google Analytics aşağıdaki eylemlerle faydalı olabilir: "Bir ürünü görüntüle", "Sepete ekle", "Kaydol" veya "Bültene abone ol".

Dönüştürmek

Sonunda müşteri, onları karlı bir müşteriye dönüştüren bir sonraki adımı atar. Satışa dönüşüm hem çevrimiçi hem de çevrimdışı gerçekleşebilir.

Bazen çevrimiçi bir reklam gördükten sonra müşteriler bu ürünü çevrimdışı bir mağazadan satın almaya gelirler. Ve tam tersi, geleneksel pazarlama internet üzerinden satışları teşvik edebilir. Böylece geleneksel pazarlamada elde edilen gelirin %29'u online mağazaya kaydediliyor. Bu nedenle çevrim içi ve çevrim dışı satış kanalları arasında etkin bir denge kurmak çok önemlidir.

Angaje etmek

Çerçevenin “etkileşim” aşaması, müşterinin marka ile uzun vadeli ilişkisinin geliştirilmesi, artan sadakat ve tekrarlanan satın alımlarla ilgilenir. Web sitesi, sosyal medya, e-posta veya LTV'yi (Ömür Boyu Değer) artırmak için kullanılan doğrudan pazarlama araçları aracılığıyla sürekli iletişim yoluyla yüksek bir katılım oranına ulaşılabilir.

Sadakat, tekrarlanan satışların sayısı, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) ve ayrıca sosyal ağlarda müşterilerle iletişim karakteri ile değerlendirilebilir. Haber bülteninin aktif okuyucularının yüzdesini hesaba katmak da önemlidir. Doğru şekilde uygulanan e-posta pazarlaması sayesinde gelirini %20 artıran Red Park müşterisiyle çalışarak RACE çerçevesinin "etkileşim" aşaması için elde tutma pazarlama taktiklerinin etkinliğini kanıtladık . Aynı zamanda, müşteri memnuniyet oranı NPS kullanılarak değerlendirilebilir ve “etkileşim” aşamasının etkinliğini değerlendirmek için çeşitli kanallarda geri bildirimlerin izlenmesi gerekir.

Hangi Metriklerin Analiz Edileceği

Pazarlamacılar, veriye dayalı bir yaklaşımın dijital pazarlama için en iyisi olduğunu düşünüyor. Kurumsal hedefler ve optimizasyon planları, uygulanan pazarlama taktiklerinin etkinliğini gösteren güvenilir verilere dayanmalıdır.

Aşağıda, bir RACE panosu oluşturan temel göstergelere sahip bir tablo bulunmaktadır. Markalar sadece bu göstergeleri takip etmekle kalmamalı, aynı zamanda seçilen bir dönem veya sezondaki trendleri ve değişiklikleri de belirlemelidir.

Kaynak: Smart Insights

Google Analytics, hedef değer veya ziyaret başına gelir gibi çeşitli metrikler hakkında veriler sağlayabilir. Geri kalan metrikler için sosyal medyadan bahsedenler gibi farklı araçlar kullanmanız gerekir. Genellikle Google Alerts, SoMoBot, YouScan vb. ile çalışıyoruz.

Çerçeveyi uzun bir süre boyunca kullanarak, yıllık göstergeleri belirleyebilir, benzer raporlama dönemlerini karşılaştırabilir veya her kanaldaki durumu karşılaştırabilirsiniz: organik, ücretli trafik, e-posta ve sosyal ağlar.
E-Ticaret işinizi kapsamlı bir şekilde geliştirmek istiyorsanız, bunu çeşitli alanlarda önemli uzmanlık ve deneyime sahip profesyonel uzmanların desteğiyle yapmak daha iyidir. Kuşkusuz, böyle bir kurum içi ekibi işe almak ve sürdürmek zordur ve Promodo'dan tavsiye almanızı önermemizin bir nedenidir .