RACE Framework: sua ferramenta prática para um marketing digital eficaz

De acordo com o relatório do IAB , 3/4 dos gastos com publicidade são encaminhados para canais digitais. As estatísticas foram desenvolvidas com base no mercado dos EUA, embora indicadores semelhantes também ocorram na Europa.

œConsiderando que 75% dos orçamentos de marketing são investidos no digital, é fundamental definir as metas certas e acompanhar os resultados, para que cada R$ 100 investidos proporcione o máximo benefício e garanta a competição pela atenção do usuário.

Os autores da plataforma britânica para profissionais de marketing chamada Smart Insights afirmam que metade das empresas não tem uma estratégia clara de marketing digital, apesar dos grandes orçamentos de marketing. É por isso que a estrutura RACE oferecida é benéfica no rastreamento de indicadores-chave de desempenho e na construção de planos orientados por dados para diferentes empresas.

A Essência da Estrutura RACE

Os autores do conceito desenvolveram o framework para ser aplicado a todos os tipos de empresas, incluindo B2B e B2C; pequenas startups, empresas de médio porte e grandes corporações.

A sigla RACE inclui as principais métricas que precisam ser rastreadas digitalmente.

Alcance > Agir > Converter > Engajar

Existem 4 etapas de interação com a marca ao longo de toda a jornada do cliente.

A Smart Insights enfatiza o fato de que a chamada fase “zero”, ou seja , Plan , também é importante. Refere-se à criação de uma estratégia, estabelecimento de metas e desenvolvimento de um plano. Essa fase garante que as comunicações digitais da marca estejam alinhadas com sua estratégia de negócios e marketing. É por isso que essa estrutura às vezes é chamada de PRACE.

Fonte: Insights inteligentes

Vamos ver todos os 4 estágios do framework em detalhes…

Especialistas acreditam que o principal desafio do marketing digital é a conversão na primeira ação direcionada, ou seja, o início da interação do cliente com a marca e sua transformação em lead após o primeiro contato. No entanto, outras etapas não são menos importantes.

Alcançar

A etapa de alcance trata do aumento do conhecimento da marca e de seus produtos de todas as formas possíveis, como o uso de suas redes sociais, blogs, microsites, publicações na mídia, publicidade offline tradicional, eventos offline etc. As táticas são importantes para a cobertura máxima de o público-alvo e a criação de diversos pontos de entrada para o conhecimento da marca pelo potencial cliente.

Agir

É necessário notar que “agir” é uma forma abreviada de “interagir”. Motivar o público-alvo para a primeira interação online com a marca é um desafio considerável. O estágio refere-se a empurrar os visitantes do site ou da mídia social para realizar a próxima ação em sua jornada do cliente. Por um lado, está associado à geração de leads, especialmente na esfera B2B. Por outro lado, o estágio “agir” trata de fornecer ao cliente a oportunidade de saber mais sobre sua empresa, pesquisar um produto ou converter em um post de blog. Um profissional de marketing precisa aplicar ações direcionadas específicas, dependendo das características do nicho.

Nesta fase, o Google Analytics pode ser benéfico com as seguintes ações: “Visualizar um produto”, “Adicionar ao carrinho”, “Registar-se” ou “Subscrever uma newsletter”.

Converter

Eventualmente, o cliente dá o próximo passo que o transforma em um cliente lucrativo. A conversão em vendas pode ocorrer tanto online quanto offline.

Às vezes, depois de ver um anúncio online, os clientes compram esse item em uma loja offline. E vice-versa, o marketing tradicional pode estimular as vendas pela internet. De tal forma que 29% da receita gerada no marketing tradicional é registrada na loja online. É por isso que manter um equilíbrio eficaz entre os canais de vendas online e offline é essencial.

Se empenhar

A etapa “engajar” da estrutura trata do desenvolvimento do relacionamento de longo prazo do cliente com a marca, aumento da fidelidade e compras repetidas. Uma alta taxa de engajamento pode ser alcançada por meio de comunicação constante via site, mídia social, e-mail ou ferramentas de marketing direto usadas para aumentar o LTV (Lifetime Value).

A fidelidade pode ser avaliada no número de vendas repetidas, no UGC (user-generated content), bem como no caráter de comunicação com os clientes nas redes sociais. Também é importante levar em conta a porcentagem de leitores ativos da newsletter. Comprovamos a eficácia das táticas de marketing de retenção para a etapa de “engajamento” do framework RACE trabalhando com o cliente Red Park que aumentou sua receita em 20%, devido ao email marketing devidamente implementado. Ao mesmo tempo, a taxa de satisfação do cliente pode ser avaliada usando o NPS, e o feedback precisa ser rastreado em vários canais para avaliar a eficácia do estágio de “engajamento”.

Quais métricas analisar

Os profissionais de marketing consideram uma abordagem orientada a dados como a melhor para o marketing digital. As metas corporativas e os planos de otimização devem ser baseados em dados confiáveis ​​que demonstrem a eficácia das táticas de marketing aplicadas.

Abaixo está uma tabela com os principais indicadores que formam um painel RACE. As marcas não devem apenas acompanhar esses indicadores, mas também identificar as tendências e mudanças durante um período ou estação selecionada.

Fonte: Insights inteligentes

O Google Analytics pode fornecer dados sobre várias métricas, por exemplo, valor da meta ou receita por visita. Você precisa usar ferramentas diferentes para o restante das métricas, como menções nas mídias sociais. Costumamos trabalhar com Google Alerts, SoMoBot, YouScan, etc.

Usando a estrutura por um longo período de tempo, você pode determinar indicadores YoY, comparar períodos de relatório semelhantes ou contrastar a situação em cada canal: tráfego orgânico, pago, e-mail e redes sociais.
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