RACE Framework: il tuo strumento pratico per un marketing digitale efficace

Secondo il rapporto IAB , 3/4 delle spese pubblicitarie vengono inoltrate ai canali digitali. Le statistiche sono state sviluppate sulla base del mercato statunitense, sebbene indicatori simili siano presenti anche in Europa.

œConsiderando il fatto che il 75% dei budget di marketing viene investito nel digitale, è fondamentale stabilire gli obiettivi giusti e tenere traccia dei risultati, in modo che ogni $ 100 investiti fornisca il massimo beneficio e garantisca la concorrenza per l'attenzione dell'utente.

Gli autori della piattaforma britannica per i marketer chiamata Smart Insights affermano che metà delle aziende non ha una chiara strategia di marketing digitale, nonostante i grandi budget di marketing. Ecco perché il framework RACE offerto è utile nel tracciare gli indicatori chiave di prestazione e nella creazione di piani basati sui dati per diverse aziende.

L'essenza del quadro RACE

Gli autori del concept hanno sviluppato il framework da applicare a tutti i tipi di aziende, comprese B2B e B2C; piccole startup, medie imprese e grandi aziende.

L'acronimo RACE include le metriche chiave che devono essere tracciate digitalmente.

Raggiungi > Agisci > Converti > Coinvolgi

Ci sono 4 fasi di interazione con il marchio durante l'intero percorso del cliente.

Smart Insights sottolinea il fatto che anche la cosiddetta fase “zero”, ovvero Plan , è importante. Si riferisce alla creazione di una strategia, alla definizione degli obiettivi e allo sviluppo di un piano. Questa fase garantisce che le comunicazioni digitali del marchio siano allineate alla sua strategia di business e di marketing. Ecco perché questo quadro è talvolta chiamato PRACE.

Fonte: Smart Insights

Vediamo nel dettaglio tutte e 4 le fasi del framework...

Gli esperti ritengono che la sfida principale nel marketing digitale sia la conversione nella prima azione mirata, ovvero l'inizio dell'interazione del cliente con il brand e la sua trasformazione in lead dopo il primo contatto. Tuttavia, altri passaggi non sono meno importanti.

Portata

La fase di copertura si occupa di aumentare la consapevolezza del marchio e dei suoi prodotti in tutti i modi possibili, ad esempio utilizzando i suoi social network, blog, micrositi, pubblicazioni sui media, pubblicità offline tradizionale, eventi offline, ecc. Le tattiche sono importanti per la massima copertura di il target di riferimento e la creazione di molti punti di ingresso per la conoscenza del brand da parte del potenziale cliente.

Atto

È necessario notare che "atto" è una forma abbreviata di "interazione". Motivare il pubblico di destinazione alla prima interazione online con il marchio è una sfida considerevole. La fase si riferisce alla spinta dei visitatori del sito Web o dei social media a intraprendere l'azione successiva nel percorso del cliente. Da un lato è associato alla lead generation, soprattutto in ambito B2B. D'altra parte, la fase "atto" si occupa di fornire a un cliente l'opportunità di saperne di più sulla tua azienda, cercare un prodotto o convertirsi in un post del blog. Un marketer deve applicare azioni mirate specifiche a seconda delle caratteristiche della nicchia.

In questa fase, Google Analytics può essere utile con le seguenti azioni: "Visualizza un prodotto", "Aggiungi al carrello", "Registrati" o "Iscriviti a una newsletter".

Convertire

Alla fine, il cliente fa il passo successivo che lo trasforma in un cliente redditizio. La conversione in vendita può avvenire sia online che offline.

A volte, dopo aver visto un annuncio online, i clienti vengono ad acquistare questo articolo in un negozio offline. E viceversa, il marketing tradizionale può stimolare le vendite su Internet. In modo tale che nel negozio online venga registrato il 29% dei ricavi generati dal marketing tradizionale. Ecco perché è essenziale mantenere un equilibrio efficace tra i canali di vendita online e offline.

Ingaggiare

La fase "engage" del framework riguarda lo sviluppo della relazione a lungo termine del cliente con il marchio, l'aumento della fedeltà e gli acquisti ripetuti. Un alto tasso di coinvolgimento può essere raggiunto attraverso la comunicazione costante tramite sito Web, social media, e-mail o strumenti di marketing diretto utilizzati per aumentare l'LTV (Lifetime Value).

La fedeltà può essere valutata nel numero di vendite ripetute, nell'UGC (contenuto generato dall'utente), nonché nel carattere della comunicazione con i clienti sui social network. È anche importante tenere conto della percentuale di lettori attivi della newsletter. Abbiamo dimostrato l'efficacia delle tattiche di retention marketing per la fase di "engage" del framework RACE lavorando con il cliente Red Park che ha aumentato le sue entrate del 20%, grazie all'email marketing correttamente implementato. Allo stesso tempo, il tasso di soddisfazione del cliente può essere valutato utilizzando NPS e il feedback deve essere tracciato in vari canali per valutare l'efficacia della fase di "engage".

Quali metriche analizzare

Gli esperti di marketing considerano un approccio basato sui dati il ​​migliore per il marketing digitale. Gli obiettivi aziendali e i piani di ottimizzazione devono essere basati su dati affidabili che dimostrino l'efficacia delle tattiche di marketing applicate.

Di seguito una tabella con gli indicatori chiave che formano un dashboard RACE. I marchi non dovrebbero solo tenere traccia di questi indicatori, ma anche identificare le tendenze e i cambiamenti durante un periodo o una stagione selezionati.

Fonte: Smart Insights

Google Analytics può fornire dati su varie metriche, ad esempio valore obiettivo o entrate per visita. Devi utilizzare strumenti diversi per il resto delle metriche, come le menzioni dei social media. Lavoriamo spesso con Google Alert, SoMoBot, YouScan, ecc.

Utilizzando il framework per un lungo periodo di tempo, puoi determinare gli indicatori YoY, confrontare periodi di report simili o confrontare la situazione in ciascun canale: traffico organico, a pagamento, e-mail e social network.
Se vuoi sviluppare la tua attività di eCommerce in modo completo, è meglio farlo con il supporto di specialisti professionisti che possiedono una notevole competenza ed esperienza in vari settori. Indubbiamente, assumere e mantenere un tale team interno è difficile, e un motivo per cui ti suggeriamo di chiedere consiglio a Promodo.