Cadrul RACE: Instrumentul tău practic pentru un marketing digital eficient

Potrivit raportului IAB , 3/4 din cheltuielile de publicitate sunt transmise canalelor digitale. Statisticile au fost elaborate pe baza pieței americane, deși indicatori similari au loc și în Europa.

œAvând în vedere faptul că 75% din bugetele de marketing sunt investite în digital, este esențial să se stabilească obiectivele potrivite și să urmărească rezultatele, astfel încât fiecare 100 de dolari investiți să ofere beneficiul maxim și să asigure concurență în atenția utilizatorului.

Autorii platformei britanice pentru marketeri numită Smart Insights afirmă că jumătate dintre companii nu au o strategie clară de marketing digital, în ciuda bugetelor mari de marketing. De aceea, cadrul RACE oferit este benefic în urmărirea indicatorilor cheie de performanță și în construirea de planuri bazate pe date pentru diferite companii.

Esența cadrului RACE

Autorii conceptului au dezvoltat cadrul care să fie aplicat tuturor tipurilor de companii, inclusiv B2B și B2C; startup-uri mici, întreprinderi mijlocii și corporații mari.

Acronimul RACE include valorile cheie care trebuie urmărite digital.

Atinge > Acționează > Conversie > Interacționează

Există 4 etape de interacțiune cu brandul de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Smart Insights subliniază faptul că așa-numita fază „zero”, și anume Plan , este de asemenea importantă. Se referă la crearea unei strategii, stabilirea obiectivelor și dezvoltarea unui plan. Această fază asigură că comunicațiile digitale ale mărcii sunt aliniate cu strategia sa de afaceri și de marketing. De aceea, acest cadru este uneori numit PRACE.

Sursa: Smart Insights

Să vedem toate cele 4 etape ale cadrului în detaliu...

Experții consideră că principala provocare în marketingul digital este conversia în prima acțiune vizată și anume începutul interacțiunii clientului cu brandul și transformarea acestuia în lead după primul contact. Cu toate acestea, alți pași nu sunt mai puțin importanți.

A ajunge

Etapa de atingere se ocupă cu creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a produselor sale în toate modurile posibile, cum ar fi utilizarea rețelelor sale sociale, blog-uri, microsite-uri, publicații media, publicitate tradițională offline, evenimente offline etc. Tacticile sunt importante pentru acoperirea maximă a publicul tinta si crearea a numeroase puncte de intrare pentru cunoasterea potentialului client cu marca.

act

Este necesar să rețineți că „acționează” este o formă scurtă de „interacționează”. Motivarea publicului țintă la prima interacțiune online cu marca este o provocare considerabilă. Etapa se referă la împingerea vizitatorilor site-ului web sau a rețelelor sociale să ia următoarea acțiune în călătoria lor către client. Pe de o parte, este asociat cu generarea de lead-uri, în special în sfera B2B. Pe de altă parte, etapa „acționează” se ocupă de a oferi unui client oportunitatea de a afla mai multe despre compania ta, de a căuta un produs sau de a converti într-o postare pe blog. Un marketer trebuie să aplice acțiuni specifice direcționate în funcție de caracteristicile nișei.

În această etapă, Google Analytics poate fi benefic cu următoarele acțiuni: „Vizualizează un produs”, „Adaugă în coș”, „Înregistrează-te” sau „Abonează-te la un buletin informativ”.

Convertit

În cele din urmă, clientul face următorul pas care îl transformă într-un client profitabil. Conversia la vânzări poate avea loc atât online, cât și offline.

Uneori, după ce văd o reclamă online, clienții vin să cumpere acest articol dintr-un magazin offline. Și invers, marketingul tradițional poate stimula vânzările pe internet. În așa fel încât 29% din veniturile generate în marketingul tradițional să fie înregistrate în magazinul online. Acesta este motivul pentru care este esențială păstrarea unui echilibru eficient între canalele de vânzare online și offline.

Angajează-te

Etapa de „angajare” a cadrului se ocupă cu dezvoltarea relației pe termen lung a clientului cu marca, fidelitatea sporită și achizițiile repetate. O rată de implicare ridicată poate fi atinsă printr-o comunicare constantă prin intermediul site-ului web, al rețelelor sociale, al e-mailului sau al instrumentelor de marketing direct utilizate pentru a crește LTV (Valoarea pe viață).

Fidelitatea poate fi evaluată în numărul de vânzări repetate, în UGC (conținut generat de utilizatori), precum și în caracterul de comunicare cu clienții pe rețelele de socializare. De asemenea, este important să țineți cont de procentul de cititori activi ai newsletter-ului. Am dovedit eficiența tacticilor de retention marketing pentru etapa de „engage” a cadrului RACE lucrând cu clientul Red Park care și-a crescut veniturile cu 20%, datorită marketingului prin e-mail implementat corespunzător. În același timp, rata de satisfacție a clienților poate fi evaluată folosind NPS, iar feedback-ul trebuie urmărit pe diverse canale pentru a evalua eficiența etapei de „angajare”.

Ce valori trebuie analizate

Specialiştii în marketing consideră că abordarea bazată pe date este cea mai bună pentru marketingul digital. Obiectivele corporative și planurile de optimizare trebuie să se bazeze pe date de încredere care să demonstreze eficacitatea tacticilor de marketing aplicate.

Mai jos este un tabel cu indicatori cheie care formează un tablou de bord RACE. Mărcile nu trebuie doar să urmărească acești indicatori, ci și să identifice tendințele și schimbările pe parcursul unei perioade sau sezon selectate.

Sursa: Smart Insights

Google Analytics poate furniza date despre diferite valori, de exemplu, valoarea obiectivului sau venitul pe vizită. Trebuie să utilizați instrumente diferite pentru restul valorilor, cum ar fi mențiunile de pe rețelele sociale. Lucrăm adesea cu Google Alerts, SoMoBot, YouScan etc.

Folosind cadrul pentru o perioadă lungă de timp, puteți determina indicatori YoY, puteți compara perioade similare de raportare sau puteți contrasta situația din fiecare canal: trafic organic, plătit, e-mail și rețele sociale.
Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic în mod cuprinzător, este mai bine să faceți acest lucru cu sprijinul specialiștilor profesioniști care posedă o experiență și o experiență considerabilă în diverse domenii. Fără îndoială, angajarea și menținerea unei astfel de echipe interne este dificilă și un motiv pentru care vă sugerăm să cereți sfatul de la Promodo.