Cadre RACE : votre outil pratique pour un marketing numérique efficace

Selon le rapport de l'IAB , 3/4 des dépenses publicitaires sont acheminées vers les chaînes numériques. Les statistiques ont été développées sur la base du marché américain, bien que des indicateurs similaires aient également lieu en Europe.

œCompte tenu du fait que 75 % des budgets marketing sont investis dans le numérique, il est essentiel de fixer les bons objectifs et de suivre les résultats, afin que chaque 100 $ investi procure le maximum de bénéfices et assure une concurrence pour attirer l'attention de l'utilisateur.

Les auteurs de la plateforme britannique pour les spécialistes du marketing appelée Smart Insights affirment que la moitié des entreprises n'ont pas de stratégie de marketing numérique claire, malgré des budgets marketing importants. C'est pourquoi le cadre RACE proposé est avantageux pour suivre les indicateurs de performance clés et élaborer des plans basés sur les données pour différentes entreprises.

L'essence du cadre RACE

Les auteurs du concept ont développé le cadre à appliquer à tous les types d'entreprises, y compris B2B et B2C ; petites startups, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises.

L'acronyme RACE comprend les mesures clés qui doivent être suivies numériquement.

Atteindre > Agir > Convertir > Engager

Il y a 4 étapes d'interaction avec la marque tout au long du parcours client.

Les Smart Insights mettent l'accent sur le fait que la phase dite "zéro", à savoir Plan , est également importante. Cela fait référence à la création d'une stratégie, à la définition d'objectifs et à l'élaboration d'un plan. Cette phase assure l'alignement de la communication digitale de la marque avec sa stratégie commerciale et marketing. C'est pourquoi ce cadre est parfois appelé PRACE.

Source : informations intelligentes

Voyons en détail les 4 étapes du framework…

Les experts estiment que le principal défi du marketing digital est la conversion dans la première action ciblée, à savoir le début de l'interaction du client avec la marque et sa transformation en lead après le premier contact. Cependant, d'autres étapes ne sont pas moins importantes.

Atteindre

L'étape de portée consiste à accroître la notoriété de la marque et de ses produits de toutes les manières possibles, telles que l'utilisation de ses réseaux sociaux, blogs, microsites, publications médiatiques, publicité hors ligne traditionnelle, événements hors ligne, etc. Les tactiques sont importantes pour une couverture maximale de le public cible et la création de nombreux points d'entrée pour la connaissance du client potentiel avec la marque.

Loi

Il est nécessaire de noter que « agir » est une forme abrégée de « interagir ». Motiver le public cible à la première interaction en ligne avec la marque est un défi considérable. L'étape consiste à pousser les visiteurs du site Web ou des médias sociaux à passer à l'action suivante dans leur parcours client. D'une part, il est associé à la génération de leads, notamment dans la sphère B2B. D'autre part, l'étape "acte" consiste à fournir à un client la possibilité d'en savoir plus sur votre entreprise, de rechercher un produit ou de se convertir en un article de blog. Un spécialiste du marketing doit appliquer des actions ciblées spécifiques en fonction des caractéristiques de la niche.

A ce stade, Google Analytics peut être bénéfique avec les actions suivantes : « Voir un produit », « Ajouter au panier », « S'inscrire » ou « S'inscrire à une newsletter ».

Convertir

Finalement, le client passe à l'étape suivante qui le transforme en un client rentable. La conversion en ventes peut avoir lieu à la fois en ligne et hors ligne.

Parfois, après avoir vu une publicité en ligne, les clients viennent acheter cet article dans un magasin hors ligne. Et inversement, le marketing traditionnel peut stimuler les ventes sur Internet. De telle sorte que 29% des revenus générés dans le marketing traditionnel sont enregistrés dans la boutique en ligne. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir un équilibre efficace entre les canaux de vente en ligne et hors ligne.

Engager

L'étape « engager » du cadre traite du développement de la relation à long terme du client avec la marque, de la fidélité accrue et des achats répétés. Un taux d'engagement élevé peut être atteint grâce à une communication constante via le site Web, les médias sociaux, les e-mails ou les outils de marketing direct utilisés pour augmenter la LTV (Lifetime Value).

La fidélité peut être évaluée par le nombre de ventes répétées, l'UGC (contenu généré par l'utilisateur), ainsi que le caractère de la communication avec les clients sur les réseaux sociaux. Il est également important de prendre en compte le pourcentage de lecteurs actifs de la newsletter. Nous avons prouvé l'efficacité des tactiques de marketing de rétention pour l'étape «engagement» du cadre RACE en travaillant avec le client Red Park qui a augmenté ses revenus de 20%, grâce au marketing par e-mail correctement mis en œuvre. Dans le même temps, le taux de satisfaction des clients peut être évalué à l'aide du NPS, et les commentaires doivent être suivis dans différents canaux pour évaluer l'efficacité de l'étape «engagement».

Quelles métriques analyser

Les spécialistes du marketing considèrent qu'une approche basée sur les données est la meilleure pour le marketing numérique. Les objectifs de l'entreprise et les plans d'optimisation doivent être basés sur des données fiables qui démontrent l'efficacité des tactiques de marketing appliquées.

Vous trouverez ci-dessous un tableau avec des indicateurs clés qui forment un tableau de bord RACE. Les marques doivent non seulement suivre ces indicateurs, mais également identifier les tendances et les changements au cours d'une période ou d'une saison sélectionnée.

Source : informations intelligentes

Google Analytics peut fournir des données sur diverses mesures, par exemple, la valeur de l'objectif ou le revenu par visite. Vous devez utiliser différents outils pour le reste des mesures, comme les mentions sur les réseaux sociaux. Nous travaillons souvent avec Google Alerts, SoMoBot, YouScan, etc.

En utilisant le framework sur une longue période, vous pouvez déterminer des indicateurs YoY, comparer des périodes de reporting similaires ou comparer la situation de chaque canal : organique, trafic payant, e-mail et réseaux sociaux.
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