Ramy RACE: Twoje praktyczne narzędzie do skutecznego marketingu cyfrowego

Według raportu IAB 3/4 wydatków na reklamę trafia do kanałów cyfrowych. Statystyki zostały opracowane na podstawie rynku amerykańskiego, choć podobne wskaźniki występują również w Europie.

– Biorąc pod uwagę fakt, że 75% budżetów marketingowych jest inwestowanych w technologie cyfrowe, niezwykle ważne jest wyznaczenie właściwych celów i śledzenie wyników, tak aby każde zainwestowane 100 USD zapewniało maksymalne korzyści i zapewniało rywalizację o uwagę użytkownika.

Autorzy brytyjskiej platformy dla marketerów Smart Insights twierdzą , że połowa firm nie ma jasnej strategii marketingu cyfrowego, mimo dużych budżetów marketingowych. Dlatego oferowany framework RACE jest korzystny w śledzeniu kluczowych wskaźników wydajności i budowaniu planów opartych na danych dla różnych firm.

Esencja ramowa RACE

Autorzy koncepcji opracowali ramy do zastosowania we wszystkich typach firm, w tym B2B i B2C; małe startupy, średnie przedsiębiorstwa i duże korporacje.

Akronim RACE zawiera kluczowe wskaźniki, które muszą być śledzone cyfrowo.

Zasięg > Działaj > Konwertuj > Angażuj się

Na całej ścieżce klienta są 4 etapy interakcji z marką.

Smart Insights podkreślają, że ważna jest również tzw. faza „zero”, czyli Plan . Odnosi się do tworzenia strategii, wyznaczania celów i opracowywania planu. Ta faza zapewnia, że ​​komunikacja cyfrowa marki jest dostosowana do jej strategii biznesowej i marketingowej. Dlatego te ramy są czasami nazywane PRACĄ.

Źródło: Smart Insights

Przyjrzyjmy się szczegółowo wszystkim 4 etapom struktury…

Eksperci uważają, że głównym wyzwaniem w digital marketingu jest konwersja w pierwszym ukierunkowanym działaniu, czyli początek interakcji klienta z marką i jego przekształcenie w lead po pierwszym kontakcie. Jednak inne kroki nie są mniej ważne.

Zasięg

Etap dotarcia zajmuje się zwiększaniem świadomości marki i jej produktów na wszystkie możliwe sposoby, takie jak korzystanie z jej sieci społecznościowych, blogów, mikrostron, publikacji medialnych, tradycyjnej reklamy offline, wydarzeń offline itp. Taktyka jest ważna dla maksymalnego pokrycia grupa docelowa i stworzenie wielu punktów wejścia do znajomości marki z potencjalnym klientem.

Działać

Należy zauważyć, że „działanie” to krótka forma „działania”. Zmotywowanie grupy docelowej do pierwszej interakcji online z marką to nie lada wyzwanie. Etap odnosi się do popychania odwiedzających witrynę lub media społecznościowe do podjęcia kolejnego działania na ścieżce klienta. Z jednej strony wiąże się to z generowaniem leadów, zwłaszcza w sferze B2B. Z kolei etap „działania” polega na zapewnieniu klientowi możliwości dowiedzenia się więcej o Twojej firmie, wyszukania produktu lub konwersji na post na blogu. Marketer musi zastosować konkretne ukierunkowane działania w zależności od cech niszy.

Na tym etapie Google Analytics może przydać się następującymi działaniami: „Wyświetl produkt”, „Dodaj do koszyka”, „Zarejestruj się” lub „Zapisz się do newslettera”.

Konwertować

W końcu klient robi kolejny krok, który zamienia go w dochodowego klienta. Konwersja do sprzedaży może odbywać się zarówno online, jak i offline.

Czasami po obejrzeniu reklamy online klienci przychodzą kupić ten przedmiot w sklepie stacjonarnym. I odwrotnie, tradycyjny marketing może stymulować sprzedaż w Internecie. W taki sposób, że 29% przychodów generowanych w marketingu tradycyjnym jest rejestrowane w sklepie internetowym. Dlatego niezbędne jest zachowanie efektywnej równowagi pomiędzy kanałami sprzedaży online i offline.

Angażować się

Etap „zaangażowania” ram dotyczy rozwoju długofalowej relacji klienta z marką, wzrostu lojalności i powtarzających się zakupów. Wysoki wskaźnik zaangażowania można osiągnąć poprzez stałą komunikację przez stronę internetową, media społecznościowe, e-mail lub narzędzia marketingu bezpośredniego służące do zwiększania LTV (Lifetime Value).

Lojalność można ocenić w liczbie powtórzonych sprzedaży, UGC (treści generowane przez użytkowników), a także charakterze komunikacji z klientami w sieciach społecznościowych. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę odsetek aktywnych czytelników biuletynu. Udowodniliśmy skuteczność taktyk marketingu retencyjnego dla etapu „zaangażowania” frameworku RACE we współpracy z klientem Red Park, który dzięki odpowiednio wdrożonemu e-mail marketingowi zwiększył swoje przychody o 20% . Jednocześnie wskaźnik satysfakcji klienta można ocenić za pomocą NPS, a informacje zwrotne należy śledzić w różnych kanałach, aby ocenić skuteczność etapu „zaangażowania”.

Które dane analizować

Marketerzy uważają podejście oparte na danych za najlepsze w marketingu cyfrowym. Cele korporacyjne i plany optymalizacyjne muszą być oparte na rzetelnych danych, które świadczą o skuteczności stosowanych taktyk marketingowych.

Poniżej znajduje się tabela z kluczowymi wskaźnikami, które tworzą pulpit nawigacyjny RACE. Marki powinny nie tylko śledzić te wskaźniki, ale także identyfikować trendy i zmiany w wybranym okresie lub sezonie.

Źródło: Smart Insights

Google Analytics może dostarczać dane o różnych wskaźnikach, na przykład wartości celu lub przychodu na wizytę. W przypadku pozostałych wskaźników musisz użyć różnych narzędzi, takich jak wzmianki w mediach społecznościowych. Często pracujemy z Google Alerts, SoMoBot, YouScan itp.

Korzystając z ram przez długi czas, możesz określić wskaźniki rok do roku, porównać podobne okresy raportowania lub porównać sytuację w każdym kanale: organiczny, płatny ruch, e-mail i sieci społecznościowe.
Jeśli chcesz kompleksowo rozwijać swój biznes eCommerce, lepiej zrobić to przy wsparciu profesjonalnych specjalistów, którzy posiadają dużą wiedzę i doświadczenie w różnych dziedzinach. Niewątpliwie zatrudnienie i utrzymanie takiego wewnętrznego zespołu jest trudne i jest to powód, dla którego sugerujemy zasięgnięcie porady w Promodo.