RACE 프레임워크: 효과적인 디지털 마케팅을 위한 실용적인 도구

IAB 보고서 에 따르면 광고 지출의 3/4이 디지털 채널로 전달됩니다. 통계는 미국 시장을 기준으로 개발되었지만 유사한 지표가 유럽에서도 발생합니다.

– 마케팅 예산의 75%가 디지털에 투자된다는 사실을 고려할 때 올바른 목표를 설정하고 결과를 추적하여 100달러를 투자할 때마다 최대의 이점을 제공하고 사용자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 보장되도록 하는 것이 중요합니다.

Smart Insights라는 영국 마케터를 위한 플랫폼의 저자는 많은 마케팅 예산에도 불구하고 회사의 절반이 명확한 디지털 마케팅 전략을 갖고 있지 않다고 말합니다 . 이것이 제공되는 RACE 프레임워크 가 주요 성과 지표를 추적하고 다양한 회사를 위한 데이터 기반 계획을 수립하는 데 유용한 이유입니다.

더 레이스 프레임워크 에센스

이 개념의 작성자는 B2B 및 B2C를 포함한 모든 유형의 회사에 적용할 프레임워크를 개발했습니다. 중소기업, 중소기업, 대기업.

RACE라는 약어에는 디지털 방식으로 추적해야 하는 주요 메트릭이 포함되어 있습니다.

도달 > 행동 > 전환 > 참여

전체 고객 여정에서 브랜드와 상호 작용하는 4단계가 있습니다.

Smart Insights는 소위 "제로" 단계, 즉 계획 도 중요하다는 사실을 강조합니다. 전략 수립, 목표 설정 및 계획 수립을 의미합니다. 이 단계에서는 브랜드의 디지털 커뮤니케이션이 비즈니스 및 마케팅 전략과 일치하는지 확인합니다. 이것이 이 프레임워크를 PRACE라고 부르는 이유입니다.

출처: 스마트 인사이트

프레임워크의 4단계를 모두 자세히 살펴보겠습니다.

전문가들은 디지털 마케팅의 주요 과제는 첫 번째 표적 행동의 전환, 즉 고객과 브랜드 간의 상호 작용이 시작되고 첫 번째 접촉 후 리드로의 전환이라고 생각합니다. 그러나 다른 단계는 덜 중요하지 않습니다.

도달하다

도달 단계는 소셜 네트워크, 블로그, 마이크로사이트, 미디어 출판물, 전통적인 오프라인 광고, 오프라인 이벤트 등을 사용하는 것과 같이 가능한 모든 방법으로 브랜드와 제품에 대한 인지도를 높이는 것을 다룹니다. 대상 고객과 브랜드에 대한 잠재 고객의 지인을 위한 많은 진입점 생성.

행동

'행위'는 '상호작용'의 줄임말이라는 점에 유의할 필요가 있습니다. 대상 고객에게 브랜드와의 첫 번째 온라인 상호 작용에 대한 동기를 부여하는 것은 상당한 도전입니다. 이 단계는 웹사이트 또는 소셜 미디어 방문자가 고객 여정에서 다음 조치를 취하도록 유도하는 것을 말합니다. 한편으로는 특히 B2B 영역에서 리드 생성과 관련이 있습니다. 반면에 "행동" 단계는 고객에게 회사에 대해 자세히 알아보거나 제품을 검색하거나 블로그 게시물로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다. 마케터는 틈새 특성에 따라 특정 표적 조치를 적용해야 합니다.

이 단계에서 Google Analytics는 "제품 보기", "장바구니에 추가", "등록" 또는 "뉴스레터 구독"과 같은 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환하다

결국 고객은 수익성 있는 고객으로 전환하는 다음 단계를 수행합니다. 판매 전환은 온라인과 오프라인 모두에서 가능합니다.

가끔 온라인 광고를 본 후 오프라인 매장에서 이 제품을 구매하러 오는 고객들이 있습니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 전통적인 마케팅은 인터넷 판매를 촉진할 수 있습니다. 전통적인 마케팅에서 발생한 수익의 29%가 온라인 상점에 기록되는 방식입니다. 따라서 온·오프라인 판매 채널 간의 효과적인 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

관계를 맺다

프레임워크의 "참여" 단계는 브랜드와 고객의 장기적인 관계 개발, 충성도 증가 및 반복 구매를 처리합니다. LTV(Lifetime Value)를 높이는 데 사용되는 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 또는 직접 마케팅 도구를 통한 지속적인 커뮤니케이션을 통해 높은 참여율에 도달할 수 있습니다.

충성도는 반복 판매 횟수, UGC(사용자 생성 콘텐츠), 소셜 네트워크에서 고객과의 커뮤니케이션 성격으로 평가할 수 있습니다. 뉴스레터의 활성 독자 비율을 고려하는 것도 중요합니다. 우리는 적절하게 구현된 이메일 마케팅으로 인해 수익이 20% 증가한 Red Park 고객 과 협력하여 RACE 프레임워크의 "참여" 단계에 대한 유지 마케팅 전술의 효과를 입증했습니다 . 동시에 NPS를 사용하여 고객 만족도를 평가할 수 있으며 "참여" 단계 효율성을 평가하기 위해 다양한 채널에서 피드백을 추적해야 합니다.

분석할 지표

마케터는 데이터 기반 접근 방식을 디지털 마케팅에 가장 적합한 접근 방식으로 간주합니다. 기업 목표와 최적화 계획은 적용된 마케팅 전술의 효과를 입증하는 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 해야 합니다.

다음은 RACE 대시보드를 구성하는 주요 지표가 있는 표입니다. 브랜드는 이러한 지표를 추적할 뿐만 아니라 선택한 기간 또는 시즌 동안의 추세와 변화를 식별해야 합니다.

출처: 스마트 인사이트

Google Analytics는 목표 가치 또는 방문당 수익과 같은 다양한 측정항목에 대한 데이터를 제공할 수 있습니다. 소셜 미디어 언급과 같은 나머지 측정항목에 대해 다른 도구를 사용해야 합니다. 우리는 종종 Google Alerts, SoMoBot, YouScan 등과 협력합니다.

장기간 프레임워크를 사용하여 YoY 지표를 결정하고 유사한 보고 기간을 비교하거나 각 채널(유기적, 유료 트래픽, 이메일 및 소셜 네트워크)의 상황을 대조할 수 있습니다.
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