RACE 框架：有效數字營銷的實用工具
已發表: 2022-08-11根據IAB 報告，3/4 的廣告支出被轉發到數字渠道。 這些統計數據是在美國市場基礎上開發的，儘管類似的指標也出現在歐洲。
– 考慮到 75% 的營銷預算都投資於數字化這一事實，設定正確的目標並跟踪結果至關重要，這樣每 100 美元的投資就能帶來最大的收益，並確保爭奪用戶的注意力。
英國營銷人員平台 Smart Insights 的作者表示，儘管營銷預算很大，但仍有一半的公司沒有明確的數字營銷策略。 這就是為什麼提供的 RACE 框架有助於跟踪關鍵績效指標和為不同公司製定數據驅動的計劃。
RACE 框架精髓
該概念的作者開發了適用於所有類型公司的框架，包括 B2B 和 B2C； 小型初創公司、中型企業和大型公司。
首字母縮略詞 RACE 包括需要以數字方式跟踪的關鍵指標。
到達>行動>轉換>參與
在整個客戶旅程中，與品牌的互動分為 4 個階段。
Smart Insights 強調所謂的“零”階段，即計劃，也很重要。 它指的是製定戰略、設定目標和製定計劃。 這一階段確保品牌的數字傳播與其業務和營銷戰略保持一致。 這就是為什麼這個框架有時被稱為 PRACE。
資料來源： Smart Insights
讓我們詳細查看框架的所有 4 個階段……
專家認為，數字營銷的主要挑戰是第一次有針對性的行動中的轉化，即客戶與品牌互動的開始，並在第一次接觸後轉化為潛在客戶。 然而，其他步驟同樣重要。
抵達
觸及階段涉及以各種可能的方式提高品牌及其產品的知名度，例如使用其社交網絡、博客、微型網站、媒體出版物、傳統的線下廣告、線下活動等。策略對於最大限度地覆蓋目標受眾，並為潛在客戶熟悉品牌創建許多切入點。
行為
需要注意的是，“act”是“interact”的縮寫形式。 激發目標受眾與品牌進行首次在線互動是一項相當大的挑戰。 該階段是指推動網站或社交媒體訪問者在其客戶旅程中採取下一步行動。 一方面，它與潛在客戶的產生有關，尤其是在 B2B 領域。 另一方面，“行動”階段涉及為客戶提供更多了解貴公司、搜索產品或轉換為博客文章的機會。 營銷人員需要根據利基特徵應用特定的有針對性的行動。
在這個階段，谷歌分析可能對以下操作有益：“查看產品”、“添加到購物車”、“註冊”或“訂閱新聞通訊”。
兌換
最終，客戶採取下一步措施，將他們變成有利可圖的客戶。 轉化為銷售可以在線和離線進行。
有時，客戶在看到在線廣告後，會到線下商店購買該商品。 反之亦然，傳統營銷可以刺激互聯網上的銷售。 這樣一來，傳統營銷產生的 29% 的收入都記錄在在線商店中。 這就是為什麼在線上和線下銷售渠道之間保持有效平衡至關重要。
從事
框架的“參與”階段涉及發展客戶與品牌的長期關係、提高忠誠度和重複購買。 通過網站、社交媒體、電子郵件或用於增加 LTV（終身價值）的直接營銷工具的持續溝通，可以達到高參與率。
忠誠度可以通過重複銷售的數量、UGC（用戶生成的內容）以及在社交網絡上與客戶的交流特性來評估。 考慮時事通訊的活躍讀者的百分比也很重要。 我們已經證明了保留營銷策略在 RACE 框架的“參與”階段與Red Park 客戶合作的有效性，由於電子郵件營銷的正確實施，該客戶的收入增加了 20% 。 同時，可以使用 NPS 來評估客戶滿意度，並且需要在各個渠道跟踪反饋，以評估“參與”階段的有效性。
分析哪些指標
營銷人員認為數據驅動的方法是數字營銷的最佳方法。 企業目標和優化計劃必須基於證明應用營銷策略有效性的可靠數據。
下面是一個表格，其中包含構成 RACE 儀表板的關鍵指標。 品牌不僅應跟踪這些指標，還應確定選定時期或季節內的趨勢和變化。
資料來源： Smart Insights
Google Analytics 可以提供有關各種指標的數據，例如目標價值或每次訪問的收入。 您需要對其他指標使用不同的工具，例如社交媒體提及。 我們經常使用 Google Alerts、SoMoBot、YouScan 等。
長期使用該框架，您可以確定 YoY 指標，比較相似的報告期，或對比每個渠道的情況：自然流量、付費流量、電子郵件和社交網絡。
如果您想全面發展您的電子商務業務，最好在各個領域擁有豐富專業知識和經驗的專業專家的支持下進行。 毫無疑問，僱傭和維持這樣一個內部團隊是很困難的，這也是我們建議您向Promodo尋求建議的原因。